Universidad
del Valle De México
L A U R E AT E I N TE R N AT I O N A L UN I V E R S I T I E S ®
Materia
Resolver para escalar
Actividad #5
Postmortem
Docente
Hilda Palacios Conde
Alumno
Ana Lilia Longoria Bravo
880115249
Programa académico
Lic. Ingeniería Negocio y Manufactura
Mexicali Baja California
14/Junio/2023
Unidad 2
Liderazgo e Innovación
Indicaciones para la actividad Postmortem
A continuación, encontrarás un caso en el que una idea que tenía mucho potencial
fracasó. Lee con detenimiento la siguiente información para conocer la idea y entender lo
que hubo detrás de su fracaso:
POSTMORTEM OF MY FIRST COMPANY
The company
https://www.business2community.com/strategy/reinvent-business-late-01471765
The failure
https://keithbnowak.com/post/55830173333/postmortem-of-myfirst-company-a-reposting
ACTIVIDAD No.5
DEBERÁS ANALIZAR EL CASO CON CUIDADO Y COMPLETAR LO SIGUIENTE:
1. Identifica los aspectos complejos de la idea y utiliza la o las regla(s) que mejor
apliquen para simplificarlo; en un párrafo deberás escribir la idea de forma
compleja tal como la encontraste y, posteriormente, escribirlo nuevamente
después de aplicar las reglas de simplicidad. Repite este ejercicio cuantas veces
consideres necesario para simplificar la idea lo más que se pueda.
Una compañía de marketing en redes sociales que ofrece aplicaciones de mensajería
instantánea de marca como nuevos puntos de contacto para la interacción del consumidor,
marcas que usan perfiles de Twitter, aplicaciones de Facebook, widgets y otros métodos o
medios para entregar su contenido, mensajes y servicios donde los consumidores pasan
su tiempo. La idea es que este nuevo punto de contacto de mensajería instantánea,
permitirá y proporcionará un nivel completamente nuevo de participación del consumidor,
además brindará a los usuarios una forma conveniente de interactuar con las marcas de
varias maneras, incluido el acceso a la información, la recepción de actualizaciones e
incluso la realización de compras.
Idea de simplicidad: Es utilizar la mensajería instantánea para mejorar la publicidad de la
empresa a sus clientes, mediante la creación de contactos de chat para que los clientes
puedan contactarlos de manera más directa y segura, eliminando publicidad, informes y
factores externos molestos.
1ª Ley de la simplicidad: Reducir. Todo lo que no ayude o no agregue valor debe
eliminarse. Y en este caso, estamos hablando de la globalización del mercado en una
organización, por lo tanto, encontrar un negocio rentable.
2ª Ley de la simplicidad: Organizar. Una organización que hace que un proceso complejo
parezca simple. Saber a quién pertenece, cuál es su objetivo y se basa en métodos de
distribución.
8ª Ley de la simplicidad: Confianza. Facilita crear relaciones con clientes potenciales a
través de publicidad y ofertas especiales en base a lo que se muestra en el análisis,
mediante el envío de mensajes instantáneos, incrementando los servicios y las ventas en
las tiendas locales, permitiendo al cliente interactuar directamente con la empresa, en
donde además pueda ordenar productos y pueda consultar compras. Que el cliente confíe
plenamente en el negocio, facilitando el pago contra entrega. Todo esto por medio de
aprovechar los aparatos y computadoras que nos rodean, equipos que cada vez son más
inteligentes, permitiendo que procesen una mayor cantidad de información de una forma
veloz y precisa.
2. Una vez que has logrado simplificar la idea, desarrolla y escribe el perfil de tu
cliente y el segmento geográfico al que pertenece, describe la segmentación de
mercado en la que lo has clasificado y asegúrate de que el mercado objetivo al
que llegaste se alinea correctamente con el perfil de tu cliente.
Cliente: Seria cualquier empresa autosuficiente o decidida que desee contar con más
plataformas para contactar e interactuar con sus clientes en el departamento de ventas.
❖ Perfil del cliente:
• Edad: 18 a 55 años
• Sexo: Ambos
• Ingresos: Con ingresos de $10,500 a $35,000 pesos mensuales.
• Preferencias de aplicación de mensajería: Twitter, Facebook, widgets, WhatsApp,
Messenger o Instagram.
• Intereses: Todo tipo de personas que quieran realizar sus actividades sin trabas,
por ejemplo: Las trabas que se presentan a través de publicidad (anuncios).
❖ Segmento geográfico:
Las tiendas y los proveedores de servicios tienen una ubicación y acceso convenientes
y pueden distribuirse fácilmente en el área deseada.
❖ Segmentación de mercado:
Está abierto al público en general, sin embargo, se cree mayor audiencia entre personas
de 18 a 55 años, que tienen acceso, habilidades con la tecnología básica (PC, Tablet o
Smartphones).
3. Tomando como base lo que lograste en el punto 2, lista al menos 5 formas en las
que probarás que la idea que ofreces es deseada por tu cliente. Detalla cada una
de ellas; por ejemplo, si consideras aplicar encuestas, lista las preguntas que
realizarás.
La forma de probar que la idea que se ofrece es la que el cliente desea, es por medio de:
✓ Asegurar que sea una idea muy atractiva al cliente, que busca algo sencillo y que
sea capaz de llegar a miles de usuarios, para poder incrementar sus ventas.
✓ Que la solución que se brinda al cliente cubra todas las necesidades e información
que se requiera, además, que sea capaz de atrapar nuevos clientes.
✓ Que los usuarios tengan acceso de manera sencilla, que la plataforma sea inclusiva
y permita que el cliente pueda realizar cualquier cambio o cancelación que sea
necesaria.
✓ Que sea una idea de negocio viable, que brinde soluciones prácticas y que cumpla
con los objetivos comerciales.
✓ Que sea una idea factible, que ofrezca información útil y que permita toda la
tecnología en la palma de tu mano
Tomando como base la necesidad de comunicación y teniendo en cuenta la pérdida de
tiempo que existe actualmente con llamadas interminables para cambiar de asesores o ser
atendido por uno, se ve la oportunidad de que se reciba una respuesta a un mensaje que
dejo el cliente en la bandeja de la empresa, donde el destinatario responderá de manera
más efectiva., en un tiempo estimado sin la necesidad de estar esperando en la línea
telefónica. Permitiendo al cliente completar sus tareas sin interrupción o detención, y con la
confianza de que al final del día tendrán una solución.
Lista de las preguntas que se realizarán.
1. ¿Prefieres esperar en la línea o un mensaje en respuesta a tus dudas?
2. En una situación en la que 1 es poco probable y 5 es probable, ¿cómo calificarías
el impulso de la iniciativa de esta empresa?
3. Si ya conoce la reputación de la empresa, ¿puede confiar en las respuestas a los
mensajes?
4. ¿Tendrías la iniciativa y la confianza de hacer o colocar un pedido, en donde se
cargará a tu tarjeta inmediatamente el cobro por parte de esta empresa?
5. Con base en sus compras, ¿cree que el valor de los productos depende de la calidad
y el servicio que recibió?
6. Si fuera dueño del negocio, ¿qué cambiaría o mejoraría para brindar un mejor
servicio al cliente?
Según el estudio de Hubspot, los más jóvenes se inclinan sin duda por usar el móvil. Casi
el 70% de las personas entre 18 y 34 años, y el 50% de los que tienen entre 35 y 44 años.
Ahora bien, los mayores de 45 años siguen usando el ordenador para navegar por Internet
(casi en los mismos porcentajes que los jóvenes usan el móvil). (Bascón, L. (2018). Refiérase a
biografía [1], contenido párrafo punto 2)
¿Cómo interpretar estos datos? Si tu cliente objetivo tiene, por ejemplo, menos de 30 años,
tienes que adaptar tu contenido para que esté optimizado para dispositivos móviles. En
cambio, si, por ejemplo, vendes software ERP y el decisión maker (el que toma la decisión
de compra) tiene una media de entre 45 a 55 años, entonces, deberías comenzar a
preocuparte por adaptar tu contenido a dispositivos móviles porque en pocos años será la
forma en que busquen información los futuros compradores, pero ahora mismo, el
contenido para desktop te funciona. (Bascón, L. (2018). Refiérase a biografía [1], contenido párrafo
punto 2)
4. Realiza estudios de factibilidad y viabilidad usando comparativas con productos
o soluciones similares; prueba que la tecnología, materiales y logística
necesarios para llevar tu producto al cliente que has definido existen o pueden
ser creados. En este punto, es sumamente importante que te enfoques en datos
reales y existentes y evites dejar hipótesis de difícil comprobación o no
comprobables. Un estudio de viabilidad, también conocido como estudio de
factibilidad, estudio de estructura o de preinversión, que se realiza para determinar el
éxito potencial del proyecto a partir del análisis de sus aspectos técnicos y económicos.
Para poder generar este estudio se debe hacer lo siguiente:
1) Evaluar el mercado
2) Conocer los números
3) Estudiar los antecedentes
4) Apoyarnos en el equipo
5) Establecer un plan de acción.
FACTIBILIDAD:
El segmento de productos está dirigido a restaurantes y consumidores.
Este servicio es fácil de usar y lograr beneficiarse los restaurantes, además, facilitar la
vida de los consumidores.
Lo primero en establecer seria saber hábitos y preferencias, así como la clase social,
mismas características que determina el alto grado de interés de nuestros clientes
potenciales.
Aunado a esto, el organismo de INEGI y CANIRAC, dan a conocer un análisis
económico de la actividad productiva, el empleo y los salarios, así como las cadenas de
producción e inflación, para medir la importancia de la industria restaurantera en la
economía.
A través de este análisis se pueden conocer algunos aspectos relevantes en esta
industria de restaurantes:
✓ Los sectores económicos de la industria restaurantera representan el 12,2% de
todos los negocios del país y generan poco más de 2 millones de empleos.
✓ El sector de los restaurantes está compuesto en su mayoría por pequeñas
empresas (que emplean a 10 personas), ya que 96 de cada 100 son de este
tamaño y emplean a 70 de cada 100 personas que trabajan en este sector. En
cuanto a la producción, producen 55,9 de cada cien pesos.
✓ El negocio de la industria restaurantera emplea a un mayor porcentaje de
mujeres (55,8%) que de hombres (44,2%), en comparación con el conjunto de
la economía y los servicios en general.
Comparativo del personal ocupado total de la Industria restaurantera respecto a otros
servicios del sector privado:
Personal ocupado total de la industria restaurantera respecto a otros sectores de
actividad:
Los patrones de compra del consumidor han cambiado y una gran parte de estas compras
actualmente son en línea, donde muchos establecimientos se están asociando con redes
informativas y sociales, así como plataformas que sirven para interactuar con el resto de
usuarios mediante la aplicación. Estas plataformas pueden ser Facebook, Twitter, Widgets,
etcétera, en donde esta información saldría como anuncio y permita acceso a la página o
al teléfono del restaurante.
Vialidad:
Asociarse con una red de conductores como Grubhub, Uber Eats, entre otras que permitan
y faciliten los pedidos de alimentos en línea y pagar a través del sitio web. En donde el
usuario obtenga su pedido rápidamente y con poco esfuerzo, así como para facilitar a
mucha gente que trabaja y no tiene un medio de transporte.
✓ Las actividades principales que deben buscar industria restaurantera para
mantenerse en el mercado seria:
✓ Buscar asociarse con sitios para para obtener el servicio de entrega
✓ Asegurar que su plataforma permita al usuario conocer su menú y poder agregar el
platillo de su preferencia al carrito de compra, así como permitirle la compra.
✓ Asegurar que el cliente conoce la tarifa de entrega, junto con costo de sus alimentos,
además, de los impuestos.
✓ Considerar que algunos usuarios dan propina al conductor. La mayoría de los
programas solo sugieren propinas, del 15%, 20% o 25%.
✓ Estimar que los usuarios no tienen que dar propina a los conductores, pero
técnicamente tampoco tienes que dar propina a los restaurantes.
5. Una vez que tengas suficiente respaldo para concluir que la idea es deseable,
viable y factible, establece la estrategia que utilizarás para fijar un precio,
establece el precio y explica detalladamente por qué consideras que es la
estrategia y precio correctos para tu producto. La estrategia seria que, una vez
realizado el prototipo, este sea registrado, posteriormente es importante tener
identificado la cantidad de clientes que se espera lograr. Posteriormente a estas
actividades se seguiría con: fijar el precio por demanda o el precio dinámico, lo que
significa que dependerá de la demanda del consumidor, el precio unitario, el precio del
paquete y las nuevas aperturas del segmento de mercado, así como los precios
adicionales al considerar el costo de las materias primas, los costos de producción y los
costos generales a producto o servicio; en este total se agrega y contempla un
porcentaje de acuerdo con el margen de beneficio, el número total de estos factores
estará de acuerdo con el precio, el paquete de precios considera que el precio del
producto o servicio conjunto para fin de ofrecer un mayor valor de lo que solo
proporcionará o brindaría la solución por si sola.
6. Lee a detalle el siguiente artículo:
https://www.simon-kucher.com/en/insights/drive-your-growth-monetize-your-
innovations
Recupera los 9 pasos que vienen al final y compáralos con lo que completaste en
los pasos anteriores.
1. Discutir la disposición a pagar desde el principio: Se debe analizar y conocer
el costo del producto final en el mercado, para ver si el cliente está dispuesto a
pagar por el producto. El conocer las especificaciones que el cliente desea
ayudar identificar categorías para evitar defectos del producto. Además, esta
información ayudará a brinda orientación sobre qué características incluir y
priorizar, y a su vez permitirá a la empresa evitar las categorías de falla del
producto al establecer los estándares de calidad que se deben tener.
2. Ninguna solución única es adecuada para todos. Por tal motivo se debe
realizar una segmentación del mercado. En base a esta misma investigación de
mercado se pueden definir las soluciones más factibles para este mercado. Esto
permite evitar soluciones de "Talla única". tratando de acaparar todo y fallando
al mismo tiempo por falta de flexibilidad.
3. Se debe determinar la composición y el empaque del producto. Cuando el
cliente está claramente dispuesto un pagar un embalaje sencillo, pero practico,
se debe, aun así, garantizar que este empaque práctico proporcione una
experiencia agradable y un valor añadido al cliente por medio de la presentación
del producto.
4. Encontrar el modelo de monetización perfecto. Hay muchas opciones, pera
cobrar un producto, pero algunos modelos representan mayor impacto para ser
adoptados por el cliente. Existen innumerables opciones a considerar incluyendo
suscripciones, métricas alternativas, precios dinámicos, precios basados en el
uso y freemium, porque este modelo ha demostrado ser efectivo para nuevos
productos innovadores. El tipo de producto proporciona monetización con micro-
transacción, publicidad y suscripciones.
5. Elija la estrategia de precios ganadora: Después de la plática, el usuario
puede elegir entre diferentes tipos de suscripción que se ajusten al área definida
por la "disposición a pagar".
Dentro de esta estrategia se deben establecer los objetivos claros:
• ¿Qué tan altos deben ser los precios?
• Definiciones de principios de fijación de precios.
• Definir publicidad.
• Lograr mantenerse competitivos.
6. Construir un modelo de negocios de afuera hacia adentro: Desarrollar el
caso de negocios a través de investigar y conocer el proceso de diseño del
producto. Son solo para uso interno, pero las empresas necesitan recopilar
información externa (a través de WTP Chat) sobre valor, precio, costo y cantidad
para usarlos de manera útil.
7. Comunicar el valor del producto: Los diseños que son innovadores son solo
el primer paso. Por lo tanto, las empresas deben tener suficiente publicidad y
asegurar que se cubren las necesidades más importantes del cliente para así,
impulsar a los clientes a comprarlo y usarlo. Por lo tanto, el departamento de
marketing y el de ventas tienen que integrarse en el equipo de innovación desde
el principio.
8. Use precios psicológicos: Tener presente que las personas toman decisiones
sobre la compra y sobre la base de factores racionales y emocionales. Por lo
que se deben utilizar tácticas psicológicas de fijación de precios en donde se
establezca la regla del ganar-ganar.
9. Mantener integridad de precios: El mantenimiento de la integridad de los
precios es sugerencia si el mercado reacciona con menos entusiasmo de lo
esperado. Aunque hay presión sobre la reducción de los precios, solo
empeoraría el problema. Las empresas deben adoptar un enfoque
multidisciplinario para identificar los problemas subyacentes que impulsan la
innovación y probar al menos tres comportamientos no relacionados con los
precios antes de considerar los ajustes en los precios.
7. Con los 6 pasos anteriores, reflexiona nuevamente y concluye: ¿es la idea
presentada una verdadera oportunidad de negocio? Explica la resolución a la que
llegaste. Sin duda para la compañía de marketing en redes sociales que ofrece
aplicaciones de mensajería, en un principio no había nuevos desarrollos, en la forma en
que se utilizó la mensajería instantánea, por lo que la gente no estaba abierta a la
innovación en este canal (incluso los proveedores de mensajería instantánea originales
tampoco). Por lo que la empresa tuvo la necesidad de comenzamos a contactar
agencias de publicidad (marketing) y clientes potenciales, para facilitar la nueva
estrategia planteada donde se busca transformar el negocio para sobrevivir.
Finalmente, creo que la gestión de reputación y la capacidad de generar confianza entre
extraños es fundamental para el éxito de cualquier plataforma digital y por consiguiente
negocio. El periodo del consumo colaborativo y de la economía colaborativa es
provocada por el desarrollo de las tecnologías de la información y el acceso global a
Internet, de ahí el interés de estudiarla en el campo de las comunicaciones.
Se puede ver que la investigación estadística de la plataforma digital brinda una ventaja
competitiva en la investigación comercial que se busca emprender, uno de los mayores
beneficios hoy en día es predecir cookies, mismo que funcionan en el seguimiento del
comportamiento del usuario y se enfocan en productos que están en demanda
constante de contacto o compra. Además de poder crear un entorno en el que se
puedan realizar ventas exitosas y a su vez nuevas proyecciones comerciales.
Finalmente, el estudio de factibilidad ayuda a comprender si la empresa cuenta con los
recursos humanos, financieros, técnicos, y legales necesarios para utilizar el nuevo
sistema para lograr sus metas y objetivos. Los objetivos deben cumplirse para
comprender si el éxito del proyecto es posible para la empresa y si las inversiones a
realizar son ganancias para la organización.
De acuerdo a la actividad, las personas tomamos decisiones basadas en
factores racionales y emocionales, por lo que es de suma importancia
ganarse la confianza de nuestros clientes por medio de diseñar con empatía,
innovación y de manera consistente para estar actualizados.
Referencias biográficas
[1] Bascón, L. (2018). Generar contenidos de acuerdo a la edad de tu público objetivo.
Wild Wind Marketing. https://wildwindmarketing.com/2018/06/21/generar-
contenidos-de-acuerdo-a-la-edad-de-tu-publico-objetivo/
[2] Drive Your Growth – Monetize Your Innovations. (2019, 16 junio). https://www.simon-
kucher.com/en/insights/drive-your-growth-monetize-your-innovations
[3] de Prensa Núm., C., & de Octubre de, 21. (n.d.). PRESENTAN DOCUMENTO
“CONOCIENDO LA INDUSTRIA RESTAURANTERA.” Org.Mx. Retrieved June 16,
2023, from
https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2021/especiales/Cono
c_IndRestau21.pdf
[4] (N.d.). Org.Mx. Retrieved June 16, 2023, from
https://www.inegi.org.mx/contenidos/productos/prod_serv/contenidos/espanol/bvin
egi/productos/nueva_estruc/702825199357.pdf
[5] Gibson, R. (2019, August 30). How to be the best Grubhub vs Uber Eats driver. The
Income Spot. https://theincomespot.com/grubhub-vs-uber-eats/
