Aspectos generales del benchmarking

El benchmarking es la técnica que utilizan las empresas para comparar su desempeño con el de otras
organizaciones que son sus competidoras directas, es decir, se dedican al mismo giro o actividad
comercial o, en su defecto, pueden no ser sus competidoras directas, con el objetivo de buscar las
mejores prácticas administrativas, a fin de poder integrarlas y lograr así una ventaja competitiva.

Se le considera como el proceso continuo de medición de bienes, servicios y prácticas de los

competidores, para buscar las estrategias de mejora de la calidad en la organización, atacando las áreas
clave para garantizar el éxito. Este proceso inicia con el análisis, considerando la misión y visión de la
organización, después se detectan las empresas rivales o más fuertes buscando que sus procesos sean
compatibles con los de la organización, y de esta manera establecer los caminos o cursos de acción para
incluir los nuevos cambios.

El benchmarking es considerado como una técnica de la administración de la calidad total junto con los
círculos de calidad, los principios de six sigma, el tiempo de ciclo reducido y la mejora continua; ya que
con ésta técnica, además de realizar una introspectiva de la organización, es decir, un análisis y revisión
de los bienes, servicios y prácticas administrativas, realiza una comparación de las empresas líderes en el
ramo comercial que son dignos de imitar en tales prácticas para acercarse o ser igual o mejor que ellas y
ganar el mercado a través del estatus, productividad, reconocimiento y fidelidad del cliente interno y
externo.

Las principales ventajas de este proceso son:

Mayor conocimiento de la competencia.

Se vuelve una organización que aprende.

Se pueden aplicar y escoger muchas opciones distintas de

prácticas laborales.

Se genera un desempeño mayor.

Las prácticas están basadas en la realidad del mercado.

Ventaja competitiva.

Diagnóstico organizacional.
 La principal barrera del
proceso de
benchmarking, es la de
convencer a los
dueños, gerentes y
administradores de que
resulta indispensable
mejorar y actualizar sus
desempeños. Y para
lograrlo,
los consultores dedicados al benchmarking deben apoyarse en evidencia,
presentando casos de mejora en otras organizaciones y resaltando que se
necesita un gran compromiso y responsabilidad de las personas.

Identificación de circunstancias en las organizaciones para

implementar un proyecto de benchmarking

El benchmarking nace de la necesidad de obtener información para medir

los resultados de desempeño organizacional. Para ello es necesario saber
que existen tres tipos de benchmarking:

El primero, es el estratégico. Es el que compara varias

estrategias utilizadas con los aspectos claves o elementos
básicos que son la clave del éxito organizacional.

El segundo, el operativo. Es el que compara los costos y

las características que diferencian a los productos con los de la competencia.
El tercero, el administrativo. Es el que se encuentra orientado a funciones,
actividades y tareas que son el soporte de producción para alcanzar las
metas establecidas por la organización, como ejemplos se pueden mencionar
la planeación, la administración de recursos humanos, etc.

Ya que se tienen identificados los tipos de benchmarking, se puede

comprender que cuando los resultados son completamente diferentes a los
esperados, previamente establecidos en la planeación de la empresa, en
comparación con la competencia directa e indirecta, es porque algo está
fallando, y es el momento de implementar el proyecto de benchmarking
organizacional. Aunque lo ideal y más recomendable en esta época de tan
vasta competencia en el mercado, es el estar monitorizando de manera
habitual los productos y servicios que ofrecemos para el perfeccionamiento
organizacional y alcanzar una ventaja competitiva y mantenernos vigentes
en el mercado por más tiempo.

La realización de este proyecto mantiene motivadas a las organizaciones

en la investigación sobre otras empresas líderes que son identificadas
como las mejores por sus prácticas en aspectos claves que influyen
directamente en la productividad, en la rentabilidad y en la calidad de los
bienes y servicios; aplicándolo directamente en cualquier función como
ventas, producción, ingeniería, etc., y obteniendo mejores resultados
cuando se aplica en la totalidad de la organización, ya que se debe
considerar como un sistema, donde cada subsistema afecta a otro a su
vez. Y después definir si es necesario aplicar cambios de mejora o efectuar
una reingeniería administrativa.

Antes de poner en práctica el benchmarking, la organización debe definir los

siguientes objetivos:
1.

Conocer con claridad

2.

Identificar a las
las actividades organizaciones que
evaluando sus puntos son la principal
3.

fuertes y sus puntos competencia, de

débiles. Para lo cual acuerdo con el giro
se necesita recabar y sector
información de los empresarial, y que Incorporar los
procedimientos del son líderes en el puntos fuertes
proceso de trabajo, mercado a fin de encontrados de
establecer las identificar sus la competencia
medidas de puntos fuertes y a la
desempeño débiles y poder organización,
identificando las compararlos con procurando
debilidades y los puntos fuertes y rebasarlos para
documentarlas débiles de la garantizar el
organización. éxito.
Etapas de un proyecto de benchmarking

Las etapas del proceso de Benchmarking para comparar competitividad, está

basado en las cuatro etapas del ciclo de calidad establecidas por Deming,
que son planificar, ejecutar, evaluar y actuar (PHCA).

La primera etapa es la planificación del

benchmarking, pues resulta
indispensable identificar el proceso o
función que va a ser objeto de estudio,
estableciendo las medidas de
desempeño, evaluando los aspectos
claves del mismo e identificar las
organizaciones de la competencia que
van a ser estudiadas.

La segunda etapa consiste en la investigación

primaria y secundaria de las compañías que se
tienen como objetivo, primero se debe indagar
cuál es el estatus, posicionamiento, marcas y
productos, preferencias de los clientes,
efectuando una investigación documental, como
en prensa, Secretaría de Economía y algunas
publicaciones de la propia industria, después se
realiza la investigación directamente en dichas
empresas utilizando herramientas como la
encuesta, entrevista y observación directa.
 En la tercera etapa se efectúa el análisis
de toda la información que fue recabada, a
fin de poder realizar la comparación del
desempeño de las empresas objeto de
estudio con la organización, determinando
principales diferencias para la
implementación de las recomendaciones y
cambios pertinentes.

Y la cuarta etapa consiste en la implementación, adaptación de propuestas y

el mejoramiento de la organización para que mejore en su desempeño.

El proceso de benchmarking se encuentra compuesto por 15 etapas con la

única finalidad de comparar competitividad entre organizaciones y se
encuentran integradas en 5 grandes conceptos que son:

Planear

Revisar Analizar

Mejorar Desarrollar

Las etapas del proceso son:

 Analizar
Planear

• 1. Definir las organizaciones y • 8. Realizar la comparación

procesos que serán evaluados, a de las prácticas
fin de saber qué mejoras administrativas de la
necesitará la empresa. empresa con sus
• 2. Identificar entre ellas quién es la competidores.
mejor competencia, ya que será el • 9. Clasificar la
estándar a alcanzar. información obtenida.
• 3. Identificar las mejores • 10. Entender los
prácticas administrativas procesos de la
(benchmarks) de la competencia y analizar
competencia. sus medidas de
• 4. Definir, integrar, organizar y desempeño.
coordinar el equipo trabajo.
• 5. Determinar la metodología,
programación e instrumentos
para recabar información.
• 6. Planear y programar visitas a las
empresas objeto de estudio.
Mejorar
Desarrollar

• 11. Determinar los nuevos • 13. Implementar e integrar

objetivos a alcanzar con las las nuevas acciones o
nuevas acciones y cambios a los procesos y
establecer los nuevos procedimientos de la
estándares de medición. organización.
• 12. Establecer los cursos de
acción para lograr alcanzar
las nuevas metas y poder
integrarlas a la
Revisar

• 14. Monitorizar de manera constante los resultados que se

obtuvieron con la implementación de acciones y evaluarlas.
• 15. Comparar los benchmarks organizacionales con los de la o las
empresas objeto de estudio y evaluar la nueva situación en la que se
encuentra la organización.