1*ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA CAPACITACIÓN
Como toda actividad propia de la administración la capacitación surge durante la revolucion
industrial con el crecimiento y expanción de las empresas, a su vez el recurso humano se
enfrentaba a que las maquinas realizaban en menor tiempo las actividades que los propios
trabajadores, pero al fin máquinas. Pues necesitaban del elemento humano para su
funcionamiento.
Dentro de ellos hacía mención que todos los trabajadores son distintos y cada uno de ellos
realiza sus actividades en tiempos distintos, ademas de enseñarles a realizar sus actividades
en las organizaciones de manera detallada (capacitación), además de un sistema de
remuneraciones adecuadas a sus labores.
Parte fundamental del origen del estudio de la capacitación surge a partir de eventos bélicos
que cambiaron la visión de la humanidad.
2*Cuaestionario antecedentes de la capacitación
¿Cuándo surge la capacitación?
Durante la revolución industrial con el crecimiento y expacion de las empresas
¿Cuándo inicia estudios sobre las actividades laborales Fredericks Taylor?
Durante los años 20
¿De que hacía mención esto?
Hacía mención que todos los trabajadores son distintos y cada uno de ellos realizan sus
actividades en tiempos distintos
¿Cuándo fue fundamental este estudio?
A partire de eventos bélicos que cambiaron la visión de la humanidad
3* 》¿Para qué esta diseñada?
Esta orientación esta diseñada para ayudar que todos los nuevos empleados desarrollen una
base en los valores de la compaña, las tradiciones, cultura y filosofía, así como el vínculo con la
empresa y su visión de la calidad.
La sociedad ha aumentado el conjunto de actitudes y comportamientos que son considerados
apropiados para estos empleados.
Las empleadas deben aprender de una manera realista lo que la organización espera de ellos
y cada trabajador debe incorporar el trabajo y sus valores de trabajo sin autoimagen.
El proceso de introducción y orientación tiene varios fines especificos tanto los empleados
como los nuevos empleados quieren que los individuos en su trabajo sean tan productivos
como era posible.
La orientación es un tipo especial de entrenamientos para ayudar a los nuevos empleados
acerca de sus puestos de trabajo y organización. Los componentes aficacez de un sistema de
orientación incluyen la preparació de información efectica de orientación laboral
5*》problemas y alternativas
Los empleados de un supermercado piden aumento de salario y más prestaciones. El dueño
piensa que si accede a las exigencias denlos trabajadores, posiblemente no tendrá suficiente
dinero para mantener el negocio y por lo tanto lo cerrará
¿Qué alternativo de solución le sugerirías al dueño del supermercado?
Pedir un préstamo para ayudar a la empresa y ya con el tiempo poderlo pagar.
También que de alguna manera haga que se pueda vender el producto.
6*》Investigación de campo
Visitar a una empresa y organización ( mueblería, mercado, institución educativa o de seguro
social, etc.)
7*》Evaluación-Objetivos
*Evaluación: Proceso de informar a los empleados. El nivel de efectividad y eficiencia en la
realización de sus funciones de trabajo.
TIPOS DE EVALUACIÓN
*Evaluación formal: sistema de evaluación establecido por las empresas para evaluar el
desempeño de los empleados por los especialistas del departamento de recursos humanos.
*Evaluación Informal: Evolución continua realizada por los supervisores como parte de las
funciones diarias de la administración y por observación del desempeño diario.
OBJETIVOS
》Determinar la necesidad de capacitarse
》Despierta la motivación y responsabilidad de los esfuerzos de desempeñarse
》Define las habilidades y puntos fuertes del empleado
》Dialogo continuo entre los supervisores y los subordinados
》Planificación de ascensos, premios y transferencias o promoción
8*》
9*》¿Porqué se pierden los clientes?
1.-actitudes de los empleados
2.- mala atención al cliente
3.- atención lenta
4.-El ambiente
5.-Precios altos
6.- Falta de higiene
7.- Falta de publicidad
10*》
11*》PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador mediante las cuales
logra la definición de fines, resultados, objetivos e ideales, así como la
selección de bienes para logros, bases de trabajo, recursos materiales
financieros y humanos.
*CALIDAD
Se agrupan las competencias que permiten al trabajador cumplir con sus
funciones de acuerdo al sistema establecido por la organización: procesos,
procedimientos, instructivos de trabajo y estándares de manera que las
funciones que realicen cumplan con las especificaciones organizacionales y
así satisfacer los requisitos de los clientes externos e internos.
*ADMINISTRACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador mediante los cuales
direcciona y controla las actividades que realiza, para así alcanzar los
objetivos y metas. Este campo integra la autogestión del trabajo, así como la
gestión del trabajo que realizan otras personas.
*ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Agrupan las competencias que debe tener el trabajador para recibir,
transformar y transmitir datos y generar información. Requieren de la
persona, la capacidad de analizar lógicamente toda la información que fluye
en la organización h extraer de la misma, aquellos que son útiles.
*LOCALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Agrupar las competencias que permiten informar y estar informando de todo
hecho, realidad, problema, trabajo que pueda aplicar y favorecer la mejora
continúa y el acceso a las innovaciones en general.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
1.-Adaptación al ambiente
Que en el área de trabajo sea agradable para el empleado y que esté cómodo sin
complicaciones
2.-Trabajo en equipo
Que sepa trabajar con varias personas de distintas personalidades y carácter pero sin tener
problemas
3.-Servicio al cliente
Saber muy bien como tratar a los clientes de buena manera y buena atención hacía el.
4.- Productividad
Hacer bien el producto en su área de trabajo
5.- Innovación
Hacer cosas nuevas ya sea el producto o como se elaboro
6.- Conservación del medio ambiente y la seguridad laboral
Mantener las áreas limpias utilizar los materiales adecuadamente.
Act. 13
Competencias a evaluar.
Definiciones de las competencias a evaluar.
》Competencias básicas:
Adaptación al ambiente: Agrupa las competencias relacionadas con el sistema de valores y
actividades sociales, culturales y laborales, que necesita el trabajador para desempeñar
funciones laborales consciente de que es una persona que pertenece a un grupo social con
valores y normas, comportamientos aceptados, derechos y obligaciones, tanto Por parte de sí
mismo, como dé los demás y adapta al entorno laboral cuyo seno le toca servir.
Dominio de la lectura: Agrupa las competencias que permiten al trabajador interpretar textos,
que pueden estar de forma de instructivos, documentos, reportes, libros, gráficas, diagramas,
esquemas.
Dominio de la escritura: Agrupa las competencias que permiten al trabajador comunicarse por
medio de símbolos que forman palabras, frases, oraciones y en general, textos coherentes,
gráficas, diagramas, esquemas, planos.
Aplicación matemática: Agrupa las competencias que permiten al trabajador comprender y
manejar aspectos cuantitativos y conceptos relacionados con naciones de espacio y tiempo, de
realidad y casualidad, de número, orden, medida, tamaño y forma de movimiento, velocidad,
fuerza y energía y las ideas de relaciones lógicas fundamental es como las del todo la parte y la
inferencia.
Trabajo en equipo: Agrupa las competencias que requieren el trabajador comparta, que
estimule las acciones de dar, recibir información, cosas, experiencias, vivencias, actividades,
sentimientos y otros intercambios.
Servicio al cliente: Se agrupan en este campo las competencias que se caracterizan por dar
relevancia a los esfuerzo humanos encaminados a la colaboración y cooperación en el servicio
hacia todas las personas con las que se relacionan. Se incluyen aquí aquellas competencias que
denotan un franco interés de aportar sus capacidades, cualidades y conocimientos en bien de
la satisfacción del cliente tanto interno como externo.
Productividad: Agrupa las competencias que un trabajador debe reunir para utilizar en forma
racional los recursos destinados a la generación de productos (bienes y servicios) con base a
las metas establecidas. Así mismo, busca mejorar relación entre productos versus insumos
utilizados.
Innovación: Consiste en aportar algo nuevo y desconocido en un determinado contexto. Más
concretamente, según el diccionario de la Real Academia española, innovar radica introducir
modificaciones adecuadas a la moda, entendiendo por moda, el uso, modo y costumbre.
Conservación del ambiente y seguridad laboral: Consiste en las competencias que debe poseer
el trabajador que tiendan a la conservación eficiencia de la energía gestión de R.H, población,
planificación familiar y transferencia de R.H que mantenga el entorno laboral y nacional en las
condiciones de higiene óptimas requeridas.
》Competencias genéricas:
Planificación de actividades: Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador mediante
las cuales logra la definición de fines, resultados, objetivos e ideales, así como la selección de
bienes para logros, bases de trabajo, recursos materiales, financieros y humanos
Calidad: Se agrupan las competencias que permiten al trabajador cumplir con sus funciones de
acuerdo al sistema establecido por la organización: procesos, procedimientos, instructivos de
trabajo y estándares, de manera que las funciones que realicen, cumplan con las
especificaciones organizaciones y así satisfacer de los clientes externos e internos.
Administración de las actividades: Agrupa las competencias que debe poseer el trabajador
mediante las cuales direcciona y controla las actividades que realiza, para así alcanzar los
objetivos y metas. Este campo integra la autogestión del trabajo, así como la gestión del
trabajado que realizan otras personas.
Administración de la información: Agrupan las competencias que debe tener el trabajador para
recibir, transformar y transmitir datos y generar información. Requieren de la persona la
capacidad de analizar lógicamente toda la información que fluye en la organización y extraer la
misma, aquellos que son útiles.
Localización de la información: Agrupan las competencias que permiten informar y estar
informado de todo hecho realidad, problema, trabajo que pueda aplicar y favorecer la mejora
continua y acceso a las innovaciones en general.
Actv. 14
