Análisis del mercado
Jhojan Mora
Samuel Salazar
Santiago Carmona
Arantxa Ramiez
Salomé Contreras
Este modelo de negocio pertenece al sector de servicios y, más específicamente, al sector
de servicios a domicilio o servicios para el hogar. Este sector abarca una amplia gama de
actividades, desde limpieza y mantenimiento hasta reparaciones y mejoras en el hogar,
involucrando a profesionales en áreas como plomería, electricidad, carpintería, entre otros.
Se trata de una industria la cual ofrece un servicio de limpieza y desinfección de oficinas,
tiendas, fabricas, casas, entre otras, de uso privado o público, como tal son las personas
que ayudan a mantener el orden y la limpieza en los lugares en los que habitamos
normalmente, teniendo en cuenta todos los factores que implica tener a esta desinfección a
fondo.
Casi 4 de cada 10 colombianos (39%) cabezas de hogar comparten las labores de limpieza
de su casa con otra cabeza según nuestro más reciente Estudio Global sobre Cuidado del
Hogar. Así mismo, el 38% de los encuestados online afirmó que la mayoría de la limpieza
está a cargo de la cabeza femenina, el 10% lo realiza alguien más en su casa, mientras que
solo el 8% paga por un servicio de limpieza y el 5% es realizado por la cabeza masculina
del hogar.
Según la Gran Encuesta Integrada de Hogares – GEIH, del DANE, durante el año 2022 se
ocuparon 649 mil personas en la posición ocupacional de empleados de servicio doméstico,
con un aumento de 165 mil personas frente a 2021. Es la posición ocupacional con el
crecimiento porcentual más alto, con un aumentó de 34,1 % y una contribución a la
variación de los ocupados de 0,8 puntos porcentuales, lo que permite observar una
recuperación del empleo.
El sector de servicios para el hogar ha experimentado un importante desarrollo con la
integración de la tecnología. Las plataformas digitales y aplicaciones móviles han facilitado
la conexión entre profesionales y usuarios, ofreciendo beneficios como:
1. Acceso Rápido: Las aplicaciones permiten a los usuarios encontrar rápidamente
profesionales para servicios específicos, agilizando el proceso de contratación.
2. Calificaciones y Reseñas: La posibilidad de calificar y dejar reseñas ha mejorado la
transparencia y la confianza en los servicios, ayudando a los usuarios a tomar decisiones
informadas.
3. Pagos Electrónicos: La integración de sistemas de pago en línea simplifica las
transacciones, eliminando la necesidad de manejar efectivo y proporcionando mayor
comodidad.
4. Optimización de Recursos: La tecnología ha permitido a los profesionales gestionar sus
horarios de manera eficiente, optimizando su disponibilidad y mejorando la planificación de
los servicios.
5. Notificaciones y Seguimiento: Los usuarios pueden recibir notificaciones en tiempo real
sobre el estado de sus servicios, lo que mejora la comunicación y la experiencia del cliente.
La tendencia de digitalización en el sector de servicios para el hogar continuaba en
crecimiento. Plataformas y aplicaciones que facilitan la conexión entre profesionales y
usuarios seguían ganando popularidad. Además, se observaba un aumento en la confianza
de los usuarios hacia estos servicios gracias a sistemas de calificación y reseñas.
Diagnóstico de la Estructura del Mercado:
En el sector de servicios para el hogar, la demanda ha experimentado un aumento
constante debido a la creciente urbanización y la necesidad de soluciones eficientes. La
estructura actual del mercado muestra una diversidad de proveedores, con una creciente
tendencia hacia la digitalización y la preferencia por servicios confiables y bien evaluados.
Estimación del Mercado Potencial:
El mercado potencial es robusto, respaldado por la creciente conciencia de la conveniencia
de servicios a domicilio. Se estima un crecimiento sostenido a medida que más personas
buscan soluciones profesionales para el mantenimiento y mejoras en sus hogares.
Consumo Per Cápita y Magnitud de la Necesidad:
El consumo per cápita indica un aumento en la inversión en servicios para el hogar,
reflejando la importancia atribuida al bienestar y mantenimiento del hogar. La magnitud de la
necesidad es significativa, ya que los consumidores buscan comodidad y calidad en estos
servicios.
Perfil del Consumidor/Cliente:
El consumidor típico es urbano, orientado a la tecnología, valora la conveniencia y busca
profesionales confiables para satisfacer sus necesidades de mantenimiento y mejoras en el
hogar.
Segmentos de Mercado:
Posibles segmentos incluyen propietarios de viviendas, inquilinos, propiedades comerciales
y aquellos con necesidades específicas como proyectos de renovación o reparaciones
urgentes.
Mercado Objetivo y Justificación:
El mercado objetivo se centrará en propietarios de viviendas urbanos, destacando la
conveniencia y la calidad del servicio. Esta elección se justifica por el potencial de
crecimiento en este segmento demográfico y su disposición a invertir en servicios
profesionales.
Tamaño del Segmento/Nicho de Mercado:
El segmento de propietarios urbanos se estima en [40 millones], con un crecimiento
proyectado del [100%] en los próximos [5 años].
Meta de Participación en el Mercado:
Se busca alcanzar una participación inicial del [40%], aprovechando estrategias de
marketing enfocadas en la calidad del servicio y la confiabilidad.
Unidades Potenciales de Venta:
Se estima un volumen inicial de [10] unidades mensuales, con un aumento previsto a
medida que se consolida la presencia en el mercado y se amplía la oferta de servicios.
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
Empresas Competidoras:
1. Empresa A:
- Portafolio de Productos: Ofrece servicios de mantenimiento, con énfasis en reparaciones
rápidas.
- Canales de Distribución: Principalmente a través de su plataforma en línea y
asociaciones con tiendas de artículos para el hogar.
- Precios: Competitivos, con tarifas variables según la complejidad del servicio.
- Imagen de la Competencia: Reconocida por su rapidez en la respuesta, pero críticas
mixtas en términos de calidad.
- Segmentos de Mercado: Se centra en propietarios de viviendas urbanos y pequeños
negocios.
2. Empresa B:
- Portafolio de Productos: Amplia gama de servicios, desde limpieza hasta renovaciones
completas.
- Canales de Distribución: Plataforma en línea y alianzas con tiendas de mejoras para el
hogar.
- Precios: Premium, respaldados por una reputación sólida en calidad y atención al cliente.
- Imagen de la Competencia: Percibida como líder en calidad, pero con tarifas más altas.
- Segmentos de Mercado: Se enfoca en propietarios de viviendas de nivel medio y alto.
Análisis de Productos Sustitutos:
- Productos Sustitutos: Servicios de profesionales independientes no afiliados a plataformas
digitales.
- Precios: Variables, pero a menudo competitivos en tarifas más bajas.
- Posicionamiento en el Mercado: Los productos sustitutos pueden destacar la
personalización y relaciones directas, pero pueden carecer de la visibilidad y garantías de
calidad de las plataformas consolidadas.
Posicionamiento en el Mercado y Estrategias:
- Empresa A: Se posiciona en rapidez y accesibilidad. Estrategia de precios competitiva
para atraer a propietarios de viviendas en busca de soluciones rápidas.
- Empresa B: Enfoca su posicionamiento en calidad y servicios integrales, respaldado por
precios premium dirigidos a un segmento de mercado dispuesto a pagar por excelencia.
Este análisis proporciona una visión general de la competencia y productos sustitutos,
permitiendo identificar oportunidades para destacarse en calidad, eficiencia y estrategias de
precios para captar y retener a los clientes en el mercado objetivo.
Concepto del Producto o Servicio:
Se presenta una aplicación móvil que conecta a usuarios con profesionales de servicios
para el hogar, abarcando desde limpieza hasta reparaciones especializadas. La aplicación
proporciona acceso rápido a profesionales verificados, con un sistema de calificación para
garantizar la calidad del servicio.
- Especificaciones o Características:
- Interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Diversidad de servicios disponibles.
- Sistema de calificación y reseñas.
- Funcionalidad de pago seguro en línea.
- Aplicación/Uso:
- Consumo directo: Los usuarios buscan y contratan servicios directamente a través de la
aplicación.
- Diseño:
- Interfaz amigable y atractiva.
- Navegación sencilla para usuarios y profesionales.
- Calidad:
- Profesionales verificados y evaluados.
- Garantía de satisfacción para los usuarios.
- Empaque y Embalaje:
- No aplica directamente al ser una aplicación, pero la presentación digital refleja
profesionalismo y confianza.
- Fortalezas y Debilidades:
- Fortalezas: Amplia gama de servicios, eficiencia en la búsqueda, sistema de calificación.
- Debilidades: Dependencia de la conectividad, posibles variaciones en la calidad del
servicio.
Estrategias de Distribución:
- Cubrimiento Geográfico Inicial:
- Lanzamiento focalizado en áreas urbanas con alta densidad de usuarios y profesionales.
- Alternativas de Penetración:
- Promociones de lanzamiento para atraer a nuevos usuarios y profesionales.
- Programas de fidelización para retener a clientes habituales.
- Alternativas de Comercialización:
- Marketing digital a través de redes sociales y anuncios en línea.
- Colaboraciones con empresas del sector de mejoras para el hogar.
- Distribución Física:
- La distribución se realiza exclusivamente a través de la descarga y acceso a la aplicación
móvil.
- Tácticas Relacionadas con Distribución:
- Alianzas estratégicas con proveedores de servicios para ampliar la oferta.
- Participación en eventos locales para aumentar la visibilidad.
- Canal de Distribución:
- Utilización de canales digitales, enfocándose en la plataforma de la aplicación para la
conexión directa entre usuarios y profesionales.
Estas estrategias buscan maximizar la visibilidad, accesibilidad y calidad del servicio,
asegurando una penetración efectiva en el mercado objetivo.
Estrategias de Precio:
- Precio de Lanzamiento:
- Se establecerá un precio de lanzamiento competitivo y atractivo, ligeramente por debajo
de la media del mercado para incentivar la adopción temprana.
- Precios Normales:
- Los precios normales se determinarán considerando los costos de operación, la calidad
del servicio ofrecido y la tarificación promedio del mercado. Se realizará un análisis
comparativo para garantizar competitividad.
- Tácticas Relacionadas con Precios:
-Descuentos por Volumen:Ofrecer descuentos a usuarios que contraten servicios con
frecuencia o realicen múltiples contrataciones.
- Promociones Temporales: Introducción de promociones temporales para aumentar la
demanda en períodos estratégicos.
- Posible Variación de Precios para Resistir Guerra de Precios:
- Se implementará una política de precios flexible, pero se evitará participar en guerras de
precios, centrándose en la calidad y valor añadido del servicio.
- Formas de Pago:
- Pago en Línea: Utilización de sistemas seguros de pago en línea para garantizar
transacciones seguras y rápidas.
- Pago por Servicio: Los usuarios pagarán después de completar satisfactoriamente el
servicio.
- Política de Cartera:
- Pago Diferido: Se permitirá a los usuarios registrados optar por un sistema de pago
diferido, brindándoles comodidad y flexibilidad.
- Política de Penalización: Implementación de cargos por pagos tardíos para incentivar la
puntualidad.
Estas estrategias de precios buscan equilibrar la competitividad inicial con la sostenibilidad
a largo plazo, proporcionando opciones flexibles para los usuarios y evitando participar en
guerras de precios que puedan afectar negativamente la percepción de calidad del servicio.
Estrategias de Promoción:
- Promoción Dirigida a Clientes y Canales:
- Descuentos por Volúmenes:Ofrecer descuentos escalonados a usuarios que contraten
servicios con frecuencia o realicen múltiples contrataciones en un periodo determinado.
- Descuentos por Pronto Pago: Incentivar pagos rápidos y eficientes mediante descuentos
para aquellos que realicen pagos inmediatos.
- Manejo de Clientes Especiales:
- Programa de Lealtad Implementación de un programa de lealtad que recompense a
clientes frecuentes con beneficios exclusivos, como descuentos adicionales, servicios
prioritarios o membresías premium.
- Ofertas Personalizadas: Proporcionar ofertas personalizadas basadas en el historial de
compras y preferencias de los usuarios para aumentar la retención y satisfacción.
Estas estrategias buscan no solo atraer nuevos usuarios sino también fomentar la lealtad y
retención a largo plazo. El enfoque en la personalización y recompensas exclusivas
contribuirá a fortalecer la relación con los clientes especiales, incentivando la repetición de
negocios.
Estrategias de Comunicación:
- Estrategia de Lanzamiento:
- Campaña Multicanal: Lanzamiento simultáneo en redes sociales, blogs especializados y
colaboraciones con influencers para maximizar la visibilidad.
- Eventos de Lanzamiento: Organización de eventos locales para interactuar directamente
con la comunidad.
- Tácticas en Publicidad:
- Anuncios en Redes Sociales: Utilización de anuncios segmentados en plataformas como
Facebook e Instagram para llegar a audiencias específicas.
- SEO y Contenido Web: Optimización de la presencia en línea mediante estrategias de
SEO y generación de contenido relevante.
- Tácticas de Difusión:
- *Colaboraciones con Medios de Comunicación: Entrevistas y menciones en medios de
comunicación para generar interés y confianza.
- Campañas de Email Marketing: Enviar campañas de correo electrónico a usuarios
registrados para informar sobre promociones y actualizaciones.
Estrategias de Servicio:
- Procedimientos para Garantías y Servicio Postventa:
- Garantía Satisfacción del Usuario: Garantizar la calidad del servicio ofrecido y ofrecer
reembolsos o soluciones a usuarios insatisfechos.
- Servicio Postventa Rápido: Establecer un servicio de atención al cliente ágil para resolver
consultas y problemas eficientemente.
- Mecanismos de Atención a Clientes:
- Servicio a Domicilio: Ofrecer servicios a domicilio para instalaciones y reparaciones,
mejorando la comodidad del usuario.
- Chat en Vivo: Implementación de un sistema de chat en vivo para respuestas inmediatas
a consultas y problemas.
- Formas de Pago de Garantía:
- Reembolsos Rápidos: Garantizar un proceso ágil y sin complicaciones para los
reembolsos, mejorando la confianza del usuario.
- Créditos o Descuentos en Servicios Futuros: Ofrecer alternativas flexibles en caso de
reclamaciones de garantía.
- Comparación de Políticas de Servicio con la Competencia:
- Transparencia: Destacar la transparencia en las políticas de servicio, comparándolas
favorablemente con las de la competencia.
- Retroalimentación Continua: Implementar encuestas de satisfacción para mejorar
constantemente basándose en las opiniones de los usuarios.
Estas estrategias no solo buscan generar conciencia y adopción del servicio, sino también
construir una reputación sólida basada en la calidad del servicio y el soporte al cliente.
Estrategia Costó Justificación
Campaña de Lanzamiento Diseño gráfico, producción Se busca maximizar la
Multicanal: de materiales de visibilidad inicial con un
lanzamiento, honorarios de enfoque eficiente y
influencers. accesible, utilizando
recursos disponibles en el
mercado local.
Tácticas en Publicidad en Publicidad pagada en Las redes sociales ofrecen
Redes Sociales: plataformas, creatividad un alcance significativo a un
visual. costo relativamente bajo,
siendo una opción rentable
para llegar a una audiencia
específica.
SEO y Contenido Web: Costos Asociados: Justificación: Invertir en
Contratación de servicios de SEO y contenido web
SEO, producción de mejora la visibilidad a largo
contenido. plazo y atrae tráfico
orgánico sin costos
publicitarios recurrentes.
Colaboraciones con Medios Honorarios por Colaboraciones con medios
de Comunicación: colaboración, costos de locales pueden generar
producción para eventos. cobertura gratuita o a bajo
costo, maximizando la
exposición.
Campañas de Email Costos Asociados: Justificación: El correo
Marketing: Plataformas de envío de electrónico sigue siendo una
correos electrónicos, diseño herramienta efectiva y
de campañas. económica para
comunicarse directamente
con una audiencia
interesada.
Servicio a Domicilio y Chat Costos Asociados: Justificación: Invertir en
en Vivo: Desarrollo de aplicaciones servicios de comodidad y
móviles, implementación de atención al cliente mejora la
chat en vivo. experiencia del usuario y
puede diferenciar el servicio
en un mercado competitivo.
Matriz DOFA
Fortalezas (F): Oportunidades (O):
Amplia Gama de Servicios: Ofrece una Crecimiento del Mercado: El aumento de la
variedad de servicios desde limpieza hasta demanda de servicios para el hogar
reparaciones especializadas. presenta oportunidades de crecimiento.
Sistema de Calificación: La aplicación Colaboraciones Estratégicas: Mayor
cuenta con un sistema de calificación y asociación con empresas locales y
reseñas para garantizar la calidad del proveedores de servicios para ampliar la
servicio. oferta.
Interfaz Intuitiva: Una interfaz amigable y Programas de Lealtad: Implementación de
fácil de usar mejora la experiencia del programas de lealtad para retener a
usuario. clientes frecuentes.
Colaboraciones con Medios Locales: Crecimiento de la Conciencia Digital:
Estrategias de colaboración para maximizar Aprovechar la creciente adopción de la
la exposición a bajo costo. tecnología para aumentar la base de
usuarios.
Debilidades (D): Amenazas (A):
Dependencia de la Conectividad: La Competencia Intensa: Presencia de
aplicación depende de la conectividad, lo competidores consolidados en el mercado
que puede afectar la disponibilidad del puede representar una amenaza.
servicio. Cambios en la Regulación: Cambios en las
Posible Variabilidad en la Calidad del regulaciones gubernamentales pueden
Servicio: Dependencia de profesionales impactar la operación del servicio.
independientes, lo que podría resultar en Riesgo Tecnológico: Depender en gran
variabilidad en la calidad del servicio. medida de la tecnología puede exponer al
Presupuesto Limitado: Recursos servicio a riesgos tecnológicos.
financieros limitados pueden afectar la Expectativas del Cliente: Las altas
ejecución de estrategias de marketing. expectativas de los clientes pueden
Guerra de Precios: Competir en precios representar un desafío en la gestión de la
bajos puede afectar la rentabilidad a largo calidad del servicio.
plazo.
Análisis de Fuerzas Competitivas:
1. Poder de Negociación de Proveedores:
- Bajo Poder de Negociación: Dada la naturaleza del servicio, donde los profesionales son
proveedores independientes, el poder de negociación de proveedores es relativamente
bajo.
- Razón: La plataforma ofrece a los profesionales acceso a oportunidades de trabajo, lo
que limita su capacidad de imponer términos desfavorables.
2. Rivalidad en la Industria de Competidores Existentes:
- Moderada Rivalidad: La competencia existe en el mercado de servicios para el hogar,
pero la diversificación de servicios y enfoques únicos en calidad pueden diferenciar la
propuesta.
- Razón: La diferenciación y la calidad del servicio pueden mitigar la rivalidad directa,
mientras que la colaboración con empresas locales puede abrir nuevas oportunidades.
3. Poder de Negociación de los Compradores o Clientes:
- Moderado Poder de Negociación: Los compradores tienen opciones en el mercado, pero
la calidad del servicio, las calificaciones y las promociones pueden influir en su elección.
- Razón: La transparencia y la atención a las necesidades del cliente pueden fortalecer la
retención y reducir el poder de negociación.
4. Amenazas de Productos Sustitutos:
- Moderada Amenaza: Servicios de profesionales independientes no afiliados a
plataformas pueden ser una alternativa, pero la conveniencia y garantía de calidad ofrecidas
por la aplicación reducen la amenaza.
- Razón: La confianza y la accesibilidad son fortalezas clave, disminuyendo la propensión
a optar por servicios independientes.
5. Amenazas de Nuevos Competidores:
- Baja Amenaza: La entrada de nuevos competidores puede ser barrera por la necesidad
de establecer una red de profesionales y construir confianza en la plataforma.
- Razón: La lealtad del cliente y la reputación son elementos críticos que requieren tiempo
para desarrollarse, disuadiendo a nuevos participantes.
Este análisis destaca la necesidad de centrarse en la calidad del servicio, la diferenciación y
la construcción de relaciones sólidas con profesionales y usuarios para mantener una
posición competitiva en el mercado de servicios para el hogar.
