UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA

CALIFORNIA
GRANDES MAESTROS DE LA
CALIDAD
(JOSEPH M. JURAN)
Integrantes
Maria Fernanda Bravo Tamayo
Ignacio Adolfo Espinoza Martinez

Grupo:173
 ÍNDICE
01 02 03 04
Historia Aportaciones Adecuacion al La trilogia de la
uso calidad

05 06 07 08
Autocontrol Secuencia
Planeacion de la La espiral de la
universal de
calidad calidad
mejoramiento
 Historia

Nacio en Estados Unidos, inicio su carrera profesional

como un ingeniero en 1924, y en 1951 publico su prijmer
libre, el “Manual de control de calidad”, que lo encubro
internacionalmente. En el primer capitulo del manual,
titulado “La economia de la calidad”, presento su famosa
analogia de los costos de calidad: “Hay oro en la mina”
La amplia experiencia laboral de Juran en
administración como ingeniero, ejecutivo industrial,
administrador público, profesor universitario, arbitro
laboral, director corporativo y consultor lo ha hecho
enriquecer su ámbito no dedicándose solo a la calidad,
sino a los principios comunes de la actividad
administrativa.
 Aportaciones
Hay muchos aspectos en el mensaje de calidad de
Juran. Algunos de los principales son su definición
de la calidad de un producto como:
Adecuación al uso.
Su trilogía de la calidad
Planeación de la calidad,
Control de calidad y mejora de la calidad
El concepto de “autocontrol”
Secuencia universal de mejoramiento.
 Adecuación al uso

La adecuación al uso implica todas

aquellas características de un producto
que el usuario reconoce que lo
benefician. La adecuación al uso
siempre será determinada por el
usuario, no por el productor, el vendedor
o la persona que repara el producto.
CALIDAD DE DISEÑO: LA CALIDAD DE CONFORMACIÓN:
Es la parte de la calidad que Se define en el proceso de elaboración de
asegura que el producto un producto o servicio. tiene que ver con
satisfaga las necesidades del el grado en que el producto o servicio
usuario y que su diseño elaborada se apegue a las características
contemple el uso que se le va a diseñadas y que se cumplan las
dar. especificaciones de proceso y de diseño.

LA DISPONIBILIDAD : EL SERVICIO TÉCNICO:

Es otro factor de calidad de la Define la parte de la calidad que tiene
adecuación al uso. Esta parte se que ver con el factor humano de la
define durante el uso del compañía. El servicio de soporte
producto y tiene que ver con su técnico debe tener una velocidad de
desempeño y su vida útil. respuesta optima, ser integro y
competente.
TRILOGIA DE LA CALIDAD
De acuerdo con juran, el mejoramiento de la
calidad se compone de tres tipos de acciones :
Control de calidad
Mejora de nivel o cambio significativo
Planeacion de la calidad

Acciones de control: un proceso no se puede

mejorar si antes no esta bajo control, o sea, que su
variación tenga un comportamiento normal

Acciones de mejora: van encaminadas a realizar

cambios en el proceso que nos permitan alcanzar
mejoras niveles promedio de calidad, para lo cual
hay que atacar las causas comunes más
importantes
Acciones de planeacion de calidad: En
ellas trabajamos para integrar los
cambios y nuevos diseños de forma
permanente a la operacion normal del
proceso, buscando asegurar no perder
lo ganado.
PLANEACION DE LA CALIDAD
En su libro Planeación para la calidad, Juran
nos presenta de una guía para desarrollar la
planeación de la calidad para la empresa, el
tiene la creencia principal de que ‘’La calidad
no se da por accidente, debe ser planeada’’. La
planeación de la calidad es el proceso de
preparación para poder alcanzar los objetivos
de calidad.
El mapa de la planeación de la calidad de Juran
consiste en los siguientes pasos:
1. Identificar quien es el cliente.
2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía.
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas
necesidades.
5. Optimizar las características del producto, de forma que
cubran las necesidades tanto de la empresa como del cliente.
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7. Optimizar el proceso.
8. Probar que el proceso que pueda producto el producto en
condiciones normales de operación.
9. Transferir el proceso a operación.
AUTOCONTROL
Tanto como Deming como Juran sostienen que el
85% de los problemas de la calidad son
responsabilidad de la administración y no de los
trabajadores. La razón es que en la mayoría de las
compañías estadounidenses, los administradores
no organizan el trabajo para llevar a sus
trabajadores a un estado de autocontrol.
Cuando el trabajo se organiza de manera que le
permita al trabajador tener el control total sobre el
logro del resultado planeado, el trabajador podrá
decir que el trabajo esta en un estado de autocontrol
y solo así se le puede hacer responsable de los
resultados en calidad y cantidad.
El termino de autocontrol es un termino aplicable
tanto a la gerencia de una empresa como a un
trabajador que trabajara en un torno.
Para que el trabajador pueda decir que esta en un estado de autocontrol, se
debe tener los sig. elementos:
1. Saber cual es resultado que se espera de ella, cuales son los niveles de
calidad que se deben obtener.
2. Tener los medios para saber si lo esta logrando, es decir, contar con los
indicadores y sistemas de medición para poder conocer la calidad que se
esta produciendo y tener la información en el tiempo preciso.
3. Tener los recursos para lograr estos niveles de calidad, o para corregirlos
en caso de una desviación. Esto implica estar perfectamente capacitado
para desempeñar su trabajo, tomar medidad correctivas, tomar a tiempo
las decisiones que se requieren y contar con las herramientas y materiales
que se necesitan.
LA ESPIRAL DE LA CALIDAD
Para Juran, toda empresa tiene
una responsabilidad especial en
la mejora de la calidad. Todos los
departamentos forman parte de
una cadena interna de servicios
que se deben apoyar para un
mismo fin. Asi lo expreso en el
modelo de la espiral de la calidad.
Juran advierte que no hay atajos
para alcanzar la calidad.
 SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO
Juran identifico que en un cambio planeado siempre se sigue la secuencia universal de
mejoramiento:
1. Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una actitud
que favorezca un programa de cambio.
2. Identificar los proyectos vitales que justificarían el esfuerzo para alcanzar una
mejora.
3. Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos que se requieren, para tomar
accion eficaz:
Guía de y coordinación de los trabajos del proyecto.
Conducir un análisis y estudio del proyecto.
4. Diagnostico o análisis del comportamiento actual.
5. Negociar con la resistencia a los cambios tecnológicos.
6. Tomar acciones para implementar la mejora.
7. Instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de desempeño.
Los costos de evaluación son aquellos en que Los costos de fallas internas son aquellos
incurre al medir las condiciones del incurridos por la generación de defectos
productos en sus etapas de producción. Los durante la operación hasta antes del
conceptos considerados en esta etapa son: embarque del producto. Los conceptos
Inspección de materias primas. incluidos son:
Inspección y prueba del proceso y Desperdicios.
producto. Reprocesos.
Mantenimiento de la precisión de los Pruebas.
equipos de medición. Fallas de equipo.
Evaluacion de inventarios. Perdidas por rendimientos.

Los costos de fallas externas son los generados por

defectos en el producto una vez que son embarcados. Los
conceptos en esta etapa son:
Ajuste de precio por reclamaciones
Retorno de productos.
Descuentos.
Cargos por garantía.
 GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN