BOGOTÁ D.C.

19-OCTUBRE -2020
 Análisis de la conceptualización de la Gestión de Crisis y

los procedimientos sobre la notificación sobre la Gestión de Crisis

Los documentos presentan un amplio estudio y representación textual y grafica sobre la gestión de crisis iniciando principalmente por la
conceptualización de la misma, donde nos manifiesta sus principales elementos conceptuales que evaluaremos desde diferentes fuentes de
investigación para una mejor interpretación, así con estos conceptos claros se puede aplicar y entender la gestión de crisis de una mejor manera,
iniciando desde lo más básico, entendemos la crisis como un cambio importante en el desarrollo de un proceso que da lugar a una inestabilidad y
de esta forma altera el estado normal de las cosas en su funcionamiento o estructuración actual, por eso se entiende que una situación de crisis
va más allá de la resolución de problemas, pues dependiendo el manejo que se le dé a esta situación puede mitigar o aumentar la crisis, por todo
esto nos lleva a entender que se presentan tanto políticas en una crisis como los tipos y su generación, podemos hablar de que se presentan
diferentes tipos según las circunstancias y estas son por causas internas o externas inesperadas, los tipos de crisis se nos presenta en 6
situaciones como son las crisis humana, financiera, humanitaria, del sector, empresarial y ambiental. Cada una de las anteriores mencionadas
representando problemas y dificultades desde sus áreas generando consecuencias mayores en caso de no ser intervenidas a tiempo y obligando
así a aplicar una óptima gestión de crisis para reducir o mitigar estos riesgos o amenazas, por esto debemos saber que los riesgos se clasifican y
deben ser analizado de forma única e individual conocidos como macro-riesgos, cuando nos referimos a las políticas podemos concluir que son
parámetros que deben tenerse para en el momento de presentarse la crisis se pueda afrontar y liderar así mismo como una estrategia puede ser
un vocero encargado de toda clase de comunicados y un conocimiento en general de toda la compañía sobre las políticas de manejo como son
de medios de comunicación, clientes, proveedores, desastres y situaciones especiales, estas políticas establecen reglas y procedimientos claros
para prevenir y manejar crisis. Esta lectura nos sigue manejando conceptos principales para el conocimiento general de la gestión de crisis y nos
ilustra respecto al manejo de incidentes de lo cual deducimos que es un proceso esquemático utilizado para determinar responsabilidad de
acción y operación, siendo este esencial en el momento de gestionar una crisis convirtiendo este manejo en cuatro etapas las cuales son:
conocimiento del incidente, análisis del incidente, determinación del responsable y planteamiento de soluciones. Siendo estas etapas
fundamentales en el manejo de incidentes para determinar todo lo necesario en el momento de la ocurrencia de estas situaciones. Así como en
la conceptualización encontramos la organización de crisis que nos hace referencia a una organización que tenga conocimiento siendo
consciente de sus riesgos y vulnerabilidades teniendo asignado personal específico para cada proceso y actividad a realizarse, concluyendo con
planes de acción podemos decir que existe una organización de crisis y todo estos protocolos se rigen bajo el actuar de antes, durante y después
de la presentación de la misma, regido bajo una matriz conocida como análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas), la cual
revisa todos los aspectos tanto internos como externos que puedan impactar la organización y sus procesos.

Cuando nos referimos a la responsabilidad del equipo de manejo de crisis hablamos que esto nos permite un óptimo funcionamiento
organizacional y q así mismo delega las actividades y los procedimientos necesarios para evitar que los impactos y las consecuencias que nos
pueda generar una crisis y así no dejar q se convierta en algo incontrolable. Por ultimo podemos hablar sobre las acciones inmediatas y decimos
que es una reacción automática e inmediata que abarca las primeras acciones que debemos realizar en el momento que se nos presente una
crisis y son acciones como informar a los jefes y autoridades, se debe determinar posibles causas y soluciones, estando en capacidad de una
acción inmediata importante como es la de tomar decisiones necesarios para evitar una crisis mayor y por ultimo y no menos importante no
debemos dejar dañar la reputación e imagen de la organización a lo cual nos lleva a dar explicaciones para evitar especulaciones de lo q pasa.

cuando nos referimos a los procedimientos de notificación dentro de la gestión de crisis podeos definirlos como protocolos fundamentales para
el desarrollo organizacional y empresarial del análisis de riesgos y así poder llegar a mitigar o evitar muchas de las crisis que se pueden generar
en nuestro lugar de trabajo o diferentes zonas, estos procedimientos son diferentes protocolos de actividades a realizar o tener listas para
ejecutar y se dividen en las siguientes:

Acciones de respuesta inmediata siendo esta una de las primeras a conocer en estos procedimientos de notificación, pues estas hacen parte
fundamental porque son las primeras acciones o actividades que se aplican cuando se materializa el riesgo, teniendo condicionales como que
debe realizarse en el menor tiempo posible y deben ser decisiones adecuadas y es de entender que de no tomar buenas decisiones es posible q
nos lleve a unas consecuencias aún más grandes. Como otro punto podemos hablar de la lista de chequeo para evaluación de decisiones que no
deja de ser un protocolo que siempre se deba tener y es como una lista q nos muestre todos las crisis posibles que se nos puedan presentar y las
posibles soluciones para cada una, y se debe aclarar que las listas de chequeo las realiza en lo posible por un departamento de seguridad o un
área de encargada de para esta misión, la confidencialidad de esta lista es importante siendo este prohibido para el acceso público. Cuando
seguimos hablando de los procedimientos de notificación debemos conocer también el Diagrama de flujo de notificación y activación del proceso
punto del cual podemos decir que son pasos para explicar un proceso creando así prospectivas sobre análisis futuros de situaciones con el fin de
establecer jerarquías de cargos o procesos organizacionales concretos. otro procedimiento de notificación son los detalles de contacto 24 horas
que en pocas palabras es un directorio de contactos el cual la empresa debe tener, se trata de un directorio con todos los detalles del contacto y
en la gestión de crisis se solicita bien estructurado y actualizado solicitando todos los contactos y entidades de apoyo y emergencia entre otros.
Otro punto o procedimiento es la notificación a parientes cercanos, que es una actividad que se realiza en los momentos que un empleado sufre
un accidente o fallece al interior de las instalaciones y es algo que se debe notificar por alguien idóneo y capacitado para estas situaciones
especiales. el siguiente procedimiento hace

referencia a la Dirección y control de las comunicaciones de respuesta que en general su misión es control efectivo de las comunicaciones de la
organización es un manejo de información de lo que sucede en una crisis para evitar se filtre información y se utilice de mala manera o agrave la
situación que ya se presenta, de esto se desprende las Sugerencias para las declaraciones públicas el cual es un procedimiento de un encargado o
vocero q rinde declaraciones públicas ante los medios de comunicación, cuando se vea necesario y así poder controlar y direccionar la
información que se suministra. por último, cuando hablamos de formatos tenemos el Desarrollo de formatos de preguntas y respuestas lo cual
podemos decir que es algo que debe implementar la empresa pues estos formatos ayudan a la obtención de información de preguntas y
respuestas relacionadas con temáticas específicas en cada situación, como no existe un formato estándar la empresa lo amoldara según sus
necesidades. el último punto es el formato para contacto con la prensa que es un formato q establece la compañía con algunos aspectos en
particular para el contacto con prensa o medios de comunicación.

En conclusión estos protocolos mencionados anteriormente son base fundamental para la gestión de crisis pues todos realizan una tarea distinta
pero esencial en el momento de necesitarla, estos procedimientos de notificación abarcando desde todo lo interno de la empresa como lo
relacionado o que se ve involucrado externamente con la empresa, me parece importante tanto la conceptualización como los procedimientos
de notificación porque es importante tener claro los conceptos y todo lo que se desprende del mismo, sabemos que es algo que viene en
evolución y trata en su mayoría evitar, prevenir, mitigar y estar preparados para las posibles crisis que se nos puedan presentar, por eso lo
importante de estar al tanto de todo los protocolos a aplicar. concluyo que en la mayoría de crisis se puede salir avante, pero involucra muchos
factores que son muy relevantes para llegar a eso después de la crisis y pienso que se trata de factores a nivel individual, cultural, estructural y
estratégico, que aplicados nos pueden dar excelentes resultados. En general conocimos lo relacionado con crisis y sus protocolos establecidos
donde observamos que se encargan de mitigar riesgos, prevenirlos o estar en la capacidad de afrontarlos teniendo en cuenta las partes
involucradas e interesadas.
 BIBLIOGRAFIA

-Cairo, Juan Carlos (2005). Manual de Seguridad Personal y Empresarial. Seguridad y Defensa.
G. Dotto, Mario (2005). Manual de Conduccion de Situaciones Criticas. Seguridad y Defensa.
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