¿Qué es la comunicación interpersonal?
Se basa en el proceso comunicativo donde los seres humanos intercambian ya
sea sentimientos e información mediante mensajes verbales y no verbales. Dicho
proceso es la clave de un excelente ambiente laboral así como también permite
relaciones exitosas.
¿Bajo qué elementos se lleva a cabo la comunicación?
Emisor y receptor: Se podrían definir como comunicadores, ya que en todo
momento intercambian los papeles. Emisor y receptor son dos elementos
esenciales. La comunicación interpersonal se lleva a cabo entre dos o más
personas.
Mensaje: Es la información o los datos que están intercambiando. Los
mensajes se pueden intercambiar a través de comunicación verbal o no
verbal. El objetivo, eso sí, es que sea fácilmente comprensible para ambos.
Código: Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas
reglas y que son semánticamente interpretables, lo cual permite
intercambiar información.
Canal: Una conversación, una llamada o el envío de mensajes a través de
dispositivos móviles son un ejemplo de los canales en los que se puede
llevar a cabo la comunicación interpersonal.
Contexto: Es el espacio donde se desarrolla el acto comunicativo. En otras
palabras, el conjunto de circunstancias que afectan tanto al emisor como al
receptor, y además condicionan la interpretación del mensaje.
Retroalimentación: También conocido como feedback. Es el intercambio de
opiniones e informaciones que se van dando durante la comunicación
interpersonal.
¿Cuáles son las características de la comunicación interpersonal?
Apropiada: tener en consideración las necesidades del receptor y del
emisor.
Claridad: el mensaje debe ser expresado lo más claro posible.
Descriptiva: es necesario generar un mensaje descriptivo que no tome
juicios de valor.
Específica: entre más específico sea el mensaje, mejor el receptor va a
comprender el mensaje.
Práctica: la información debe ser práctica si se desea que el receptor
realice alguna acción.
Precisión: la información que se expone debe de darse en el momento
adecuado.
Recíproca: las personas deben de entender que existe la retroalimentación
y que ambas partes pueden retroalimentarse.
Solicitada: la información debe de darse cuando es solicitada y suele ser
mejor aceptada.
¿Cuáles son los niveles de la interacción?
La comunicación interpersonal presenta dos diferentes niveles de interacción, la
simétrica y la complementaria.
Simétrica: Ocurre entre dos personas con los mismos rasgos físicos, grupo,
condición social y otras característica de los participantes que se tratan con
igualdad, reflejando abierta y mutuamente sus conductas.
Complementaria: Se basa en las diferencias entre los personajes, generalmente
uno es superior a otra, las diferencias pueden ser físicas, intelectuales, sociales o
de lenguaje.
¿Cuáles son los principales retos que representa la actual pandemia para el
proceso de comunicación interpersonal?
La comunicación se perturbó de forma total producto de la pandemia quedando
evidenciado en la actividad social, la cual quedó reducida a los encuentros por
Zoom, Skype y otras plataformas que permiten la interacción con varias personas
a las que muchas veces no se ven sino con dos letras que indica que un ser
humano se encuentra al otro lado de la pantalla.
El consumo de noticias a través de Internet en el nuevo ecosistema informativo se
da en más de la mitad de la población y en repetidas ocasiones o, al menos, una
vez al día. Aquí la credibilidad también está a la baja, a lo que se une la
sobreabundancia y la alta viralidad de los contenidos que se consumen en estos
canales, lo cual puede generar situaciones de desinformación.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación online?
Ventajas:
Permite conocer y vincularse entre sí a gente que tiene las mismas
inquietudes e intereses, más allá de las distancias físicas.
Facilita el acceso a información vinculada a los temas más variados.
Fomenta el estudio, los vínculos, los intercambios, el trabajo colaborativo y
hasta la compra y venta de bienes y servicios.
Permite acceder no solo a información sobre los tópicos más variados, sino
también a los puntos de vista más diversos sobre esos tópicos. Rompe con
los sesgos.
Facilita y fomenta retroalimentación así como también la actualización de
los contenidos.
Deja de lado las barreras que tienen que ver no solo con el tiempo y el
espacio, sino también las vinculadas al origen social, género, religión, edad.
Desventajas:
Se pierden los vínculos cara a cara.
El anonimato genera impunidad, por lo que muchas veces las comunidades
virtuales se prestan para ejercer la violencia.
Se genera la sobreexposición por lo que, muchas veces, la intimidad se
reduce a la mínima expresión.
Existen casos en los que se difunde información privada de terceros o se
viola la intimidad a punto tal que se registran delitos.
Se puede suplantar la personalidad de terceros para su difamación.
¿Cómo se ve afectada la calidad de la escucha al interactuar vía online?
Limitaciones de la tecnología:
Dependiendo de la calidad de la conexión a Internet o de los dispositivos
utilizados, puede haber problemas técnicos que dificulten la audición clara y nítida
de la otra persona.
Falta de contacto visual:
Al interactuar en línea, muchas veces no es posible tener contacto visual directo
con la persona que habla.
Esto puede dificultar la interpretación de las expresiones faciales y del lenguaje
corporal que a menudo son clave para una buena comprensión de lo que se está
diciendo.
Distracciones:
Al estar interactuando en línea, es más fácil verse distraído por otras actividades
presentes en el entorno o en la propia pantalla.
Esto puede llevar a una escucha menos atenta y comprensiva.
Barreras del idioma y la cultura:
Si se está interactuando con personas de diferentes idiomas o culturas, puede
haber barreras lingüísticas y culturales que dificulten la comprensión precisa de lo
que se está comunicando.
Falta de retroalimentación inmediata:
En una conversación en persona, es posible recibir retroalimentación inmediata a
través de gestos, expresiones y señales no verbales.
En una interacción en línea, la comunicación puede volverse más unidireccional, lo
que dificulta la comprensión y el ajuste del mensaje en función de la respuesta del
receptor.
