PROYECTO

FINAL
ROBOTECH

Integrantes:
Yaritza León.
Ariela Olguin.
Geraldine Osses.
Belén Rodríguez.

Diplomado en Gestión Empresarial

San Felipe, enero 2020

 INDICE
Introducción 3
Descripción de la compañía Robotech 4
Identificación y Planteamiento del problema. 5
Solución: 6
ROBOTECH 6
Análisis Situacional 7
Matriz 5 Fuerzas de Porter. 8
Conclusión 8
Cadena de Valor. 8
PESTAL 9
Político-Legal 10
Económico 10
Social 10
Tecnológico 10
Ambiental 11
FODA 12
Plan de acción 13
Análisis Financiero 13
Análisis de Mercado. 15
7P 15
Precio: 15
CANVAS 17
5S 18
Seiri: 18
Seiton: 18
Seiso: 18
Seiketsu: 18
Shitsuke: 18
Aprendizajes Obtenidos 19
Conclusiones y Sugerencias 20
 Introducción

Robotech es una compañía que lleva un poco más de 20 años en la industria de la robótica, en el
año 1999 se hizo cargo de esta compañía Pat Chen, la cual fue financiada por su familia y un banco.
El primer paso de esta compañía fue centrarse en el desarrollo de dispositivos robóticos
especializados, Pat Chen logró que se adquiriera pericias en dispositivos robóticos en miniatura, los
cuales eran muy precisos y también fuertes.

En los años 2008 y 2009 durante una fuerte crisis financiera, sus más cercanos competidores
lograron alcanzar a la compañía en el ámbito tecnológico y también financiero.

Pat Chen encontró una nueva manera de reinventarse en el mercado ya que decide enfocarse en la
cirugía espinal, un campo en el cual los dispositivos quirúrgicos robóticos aún no se habían
desarrollado. Para poder lograr una mayor precisión en una cirugía, se necesitaría un software el
cual le ayudara a controlar de una mejor manera los delicados movimientos del sistema, para ello un
equipo que trabajo en un software de imágenes tridimensionales para la robótica medica avanzada
llamado sistema Kinetics. Luego de una importante inversión financiera, más gastos y también
mucha investigación RoboTech logra en el año 2011 un robot de cirugía espinal funcional.

El primer año RoboTech tuvo éxitos en ventas, pero los costos que este dispositivo tenía y la alta
demanda que este dispositivo tenia, la oficina de chicago se veía colapsada por solicitudes y
consultas lo que provocaba largas demoras y muchas interrupciones comunicacionales.

Durante el segundo año las ventas se mantienen altas, pero el descontento de los clientes sigue
notándose ya que la nueva capacidad de producción tardaba en empezar y esto aumentaba la
molestia de los clientes por las promesas de entregas incumplidas.

A pesar de todo esto O ‘Hanlon se mantenía confiado ya que su principal competencia en este
mercado (MAZOR) había vendido solo 10 unidades en el año 2015, el cual tenía una sólida cartera
de pedidos, y una gran cantidad de pedidos pendientes.

A través de este informe, estudiaremos de forma detallada a la empresa, presentaremos un análisis

situacional que incluirá las fuerzas de Porter, Pestal, Cadena de Valor y FODA. También un análisis
financiero con los principales ratios y riesgo crediticio. A través de ambos análisis presentaremos,
identificaremos y plantearemos, el problema por el cual está atravesando la compañía y las
soluciones más correctas que pensamos como equipo y nuestras conclusiones.
 Descripción de la compañía Robotech

ROBOTECH

Es una empresa centrada en los dispositivos reboticos especializados, que lleva más de 20 año en
este rubro, la cual se financio mediante parte de sus socios familiares y también préstamos
bancarios, con el paso de los años se integraron nuevos socios por necesitada des de más
financiamiento y crisis económicas, cuenta con plantas de producción en Singapur y puntos de
venta en Chicago, cuenta con 6 representantes de ventas, un técnico de servicio y cuatro empleados
en puestos de oficinas, capacitación y soporte. No tiene capacitaciones ya que su sistema es muy
riguroso y solo contrata a los mejores profesionales en su ámbito. Sus ventas son realizadas en
hospitales y clínicas que realicen cirugía espinal. Su producto es creado por personal altamente
capacitado con la ayuda de Software incorporado en el año 2009 para poder controlar los
movimientos del nuevo brazo quirúrgico llamado Kinetics, todas las operaciones son realizadas enel
centro de servicio en la casa matriz.

Para poder llevar a cabo el producto se realizaron investigaciones que en conjunto tuvieron un valor
de $45 millones de dólares, el mejoramiento de hardware y software $18 millones de dólares y un
nuevo dispositivo con una mayor tecnología por $85 millones de dólares. A pesar de todo lo
invertido en la empresa con la crisis de los años 2008 y 2009 sus más grandes competidores
pudieron alcanzar el nivel que tenía la compañía, para poder resurgir la empresa se reinventaron
enfocándose en la cirugía espinal, que tras años de investigación se pudo lograr el robot de cirugía
espinal en el año 2011. Sus pedidos una vez listos son despachados a la oficina de Chicago para
posteriormente ser enviado a sus respectivos clientes.
 Identificación y Planteamiento del problema.

El problema más grande que tiene la empresa es no poder cubrir la demanda que sus clientes le
piden ya que, aunque es un mercado atractivo por sus utilidades generadas también tiene costos
muy altos y necesita una gran inversión y al no realizar un buen estudio de mercado y contratación
de equipo para la creación de las maquinarias esto puede generar grandes pérdidas para la empresa.

Por su alta demanda provoco largas demoras e interrupción en la comunicación con sus clientes. En
Singapur la gran avalancha de pedidos hizo que los pedidos se entregaran meses después de las
fechas prometidas. Sus procesos de compra se volvieron complejos y para el personal de ventas de
RoboTech debía pasar más tiempo encargándose de este proceso que el estimado originalmente. A
pesar de todos los problemas de demora en la entrega del producto sus ventas aumentaron en 2015,
para poder suplir esta demanda se les pidió a sus clientes poder pagar el 30% del total del producto
para garantizarles una producción más rápida, a pesar de las promesas RoboTech siguió con sus
problemas de entregas lo que genero un descontento en sus clientes, esto género que ingresaran con
mayor fuerza sus competidores con una relación más sólida con sus clientes, líneas de productos
más amplios y un menos precio en el producto.

Su familia conservadora también genera un problema para la empresa ya que Chen debía tener unos
muy fuertes argumentos para que ellos pudieran tomar nuevos riesgos de inversión lo que podía
ocasionar una deuda adicional y posiblemente a una posición de perdida, pero la empresa no solo
podía sobrevivir con los productos que tiene, ya que debe ir innovando para poder sobrevivir en el
mercado y en el entorno competitivo.

Solución:
Contar con más dinero para inversión y así poder tener productos para entrega inmediata y reducir
los tiempos de espera. A la vez realizar compras por volumen para reducir costos y así no tener
problemas de financiamiento durante el proceso de producción.
ROBOTECH
Empresa de robótica industrial.

En 1999 la empresa estaba en apuros económicos por lo que la familia de Chen y a través de un
banco se financio la deuda. Mas tarde Chen quiso darle un giro total a RoboTech por lo que el
primer paso de Chen fue centrarse en desarrollar dispositivos robóticos especializados, combino la
experiencia de Robotech en motores, control de movimientos y sensores con los avances recientes
en miniaturización, logró que la compañía adquiriera pericia en dispositivos robóticos en miniatura
que eran pequeños, precisos y sumamente fuertes.

Finalmente, sus competidores logran alcanzar su nivel de tecnología, esto ocurrió durante la crisis
financiera de 2008 y 2009 por lo que sus contratos que una vez fueron lucrativos se volvieron poco
rentables.

Debido a la experiencia de Chen durante las guerras de precios en el mercado de semiconductores

opto por desviar sus fondos a otras aplicaciones por lo que se centró en la cirugía asistida por robot.

Su idea se basó en que una cirugía ortopédica espinal es muy compleja y los cirujanos no tenían una
visión completa de algunas partes del cuerpo por lo que Chen vio esta capacidad en los robot
soldadores de aeronaves para realizar esta labor con mayor precisión.

Para poder realizar este proyecto necesitaba la ayuda de un software que controla los delicados
movimientos del dispositivo, luego de meses de búsqueda y gracias a un mentor de la Universidad
de Singapur logro encontrar a un equipo que trabajaba en un software de imágenes tridimensionales
para la robótica médica avanzada, a este sistema lo llamo Kinetics-

El sistema Kinetics facilita al cirujano un mapa exacto del cuerpo por lo que no se necesita estar
ajustando durante la cirugía aun así una desventaja de este sistema requería una gama de
herramientas analíticas, fuentes de datos, sistemas de orientación, herramientas de rastreo y
tecnologías de verificación que iban mucho más allá de las capacidades de RoboTech. A pesar de
ser un proyecto innovador este sistema llevo a la empresa a perdida ya que se realizó una inversión
de 45 millones solo en I + D, debido a que este proyecto conllevo a elevados gastos de búsqueda y
desarrollo a los inversionistas familiares no les gusto esto.

Un punto importante es que en estados Unidos alrededor de 78 millones de personas sufren de dolor
de espalda por lo que este sería el quinto tratamiento más comúnmente usado y para este sector
existen muy pocos competidores ya que realizar estos dispositivos necesitan una gran inversión por
lo que Chen evalúa el potencial de Robotech para entrar a este mercado, en 2010 se aprobó la ley de
protección al paciente y cuidado de salud por lo cual la empresa se centró en ver como esta
legislación afectaría sus operaciones.

A pesar de que existían preocupaciones de la entrada del producto, RoboTech logro entrar con éxito
al mercado por lo cual Chen se mostraba satisfecha con su progreso.
Análisis Situacional

Matriz 5 Fuerzas de Porter.

. Alto /Bajo Atractivo Puntaje Ponderación Total

Amenaza de nuevos entrantes B A 3,5 10% 0,03
Poder de los proveedores B A 3,0 5% 0,02
Poder de los clientes B A 3,7 15% 0,04
Poder de los sustitutos B A 3.0 5% 0,02
Intensidad de la rivalidad A B 3,9 70% 0,18
0,28

Conclusión
Al realizar la matriz de las cinco fuerzas de Porter hemos podido concluir que su la rivalidad entre
competidores es la más alta con un puntaje de 3.9 ya que hay muchas empresas del mismo rubro de
Robotech, pero con la diferencia que estas otras empresas en ocasiones tienen un mayor
financiamiento que puede generar mejores maquinarias de producción, incluso se han unido entre
ellas para poder competir más fuertemente contra Robotech. Su poder de negociación con los
clientes también es alto con un puntaje de 3.7 pero no en el ámbito económico ya que los clientes no
influyen directamente en el precio final del producto, pero si influye en la cantidad de producción
que debe tener la empresa para poder cubrir toda la demanda de sus clientes.
El mayor sustituto que puede tener la empresa es un cirujano real, ya que como maquinaria no hay
ninguna que se iguale a las características que tiene Robotech, su poder es bajo con un puntaje de
3.0. El poder de negociación con los proveedores también es bajo con un puntaje de 3.0 ya que
existen muchos proveedores con los que Robotech puede negociar para poder elegir los mejores
precios para la producción de su producto
Cadena de Valor.

Infraestructura
Compañía adquirida por Pat Chen en el año 1999 con socios familiares y ayuda
financiera de un banco, posteriormente se integraron nuevos socios por necesidades de
financiamiento, cuenta con una oficina de ventas en chicago y en singapur y sus plantas
de producción se encuentran en Singapur.
Gestión de Recursos Humanos
Equipo especialista en software apadrinado por el profesor de Pat Chen de la universidad
de Singapur con honorarios de $5 millones de dólares más el 10% de las ventas, tanto en
sus oficinas de singapur como en Chicago, la empresa cuenta con 6 representantes de
ventas, un técnico de servicio y cuatro empleados en puestos de oficina, capacitación y
soporte. No se cuenta con capacitaciones ya que el sistema de reclutamiento es riguroso
y solo contratan a los mejores profesionales
Desarrollo tecnología
En el año 2009 se incorporó un software para controlar los movimientos del nuevo brazo
quirúrgico, llamado Kinetics un sistema de guía mecánica, al tiempo se integraron más
software para agregar más precisión a la mano quirúrgica, también se realizaron
investigaciones y desarrollo de estas que en conjunto costo $45 millones de dólares. En
2017 se mejoraron los sistemas de hardware y software por 18 millones de dólares y se
desarrolló un dispositivo de 3ra generación por 85 millones de dólares.
Compras
Los insumos necesarios en la casa matriz de singapur para la producción se compraban
según la lista de pedidos de ambas oficinas, lo que causaba retrasos en la entrega de los
pedidos, ya que ocurrió una avalancha de pedidos que supero la capacidad de
producción.

Logística interna Operaciones Logística Marketing y Servicio

El almacenamiento La mano externa ventas post-
de las materias robótica es Los pedidos una Las ventas se venta
primas se realiza en creada por vez realizados, realizan La
la casa matriz en especialistas son clasificados directamente empresa
Singapur. altamente según su con hospitales y cuenta
La recepción de capacitados, destino, los clínicas que con
pedidos o clientes con la ayuda pedidos se realicen cirugías consultas
se realiza en las de diversos Estados unidos espinales. Una técnicas,
oficinas de Chicago softwares. son empresa de para
y de Singapur, Todas las despachados a relaciones problemas
posterior a esto es operaciones la oficina de públicas de fábrica
enviada la nómina son realizadas Chicago y presenta la de la
a la casa matriz en el centro de posteriormente nueva maquina.
para su posterior servicios en la enviados a los tecnología a los
producción. No se casa matriz. respectivos diversos
cuenta con stock clientes servicios de
para entrega salud. Y
inmediata. consigue
cobertura de
prensa.
PESTAL
Político-Legal
Forma de gobierno
Estados Unidos es una república federal basada en la democracia representativa con la separación
de poderes entre las ramas del gobierno. Estados Unidos se compone de 50 estados semisoberanos
que disfrutan de una gran autonomía.
Presidente: Donald J. Trump (desde el 20 de enero de 2017): Partido Republicano.
Vicepresidente: Michael (Mike) Pence (desde el 20 de enero de 2017) - Partido Republicano.
Las elecciones se destacaron por un clima de tensión política ya que la victoria de Donal J. Trump
fue impredecible debido a que Clinton estaba liderando las campañas electorales durante el proceso
de selección. Trump llegó a la presidencia con la promesa de construir un muro en la frontera con
México y así parar con la inmigración, lo que causo controversia a nivel mundial.
Económico
Estados Unidos es la primera economía del mundo por volumen de PIB. Su deuda pública en 2018
fue de 18.160.427 millones de euros, es el país más endeudado del mundo, con una deuda del
104,26% del PIB está entre los países con más deuda respecto al PÎB del mundo. Su deuda per
cápita es de 55.477€ euros por habitante, luego sus habitantes están entre los más endeudados del
mundo.
La última tasa de variación anual del IPC publicada en Estados Unidos es de octubre de 2019 y fue
del 1,8%.
El PIB per cápita es un muy buen indicador del nivel de vida y en el caso de Estados Unidos, en
2018, fue de 53.233€ euros, por lo que se encuentra en una buena posición, ya que ocupa el puesto
10 del ranking, lo que supone que su población tiene un buen nivel de vida en relación a los 196
países del ranking de PIB per cápita.
Social
Once millones de personas en estados unidos sufren de dolor de espalda sin tratamiento por lo que
era necesario un dispositivo médico que ayudara a tratarlo. El 40% de los pacientes que se someten
a este tipo de tratamiento son personas que tienen más de 65 años por lo que el gobierno los protege
bajo un sistema llamado “Medicare”, además existe también el programa S-CHIP que ofrece ayuda
financiera para aquellas familias que ganan más del límite para calificar a la ayuda de Medicaid,
pero no lo suficiente para obtener un seguro médico privado.
Para estados unidos el sistema de salud es prioridad y es uno de los más avanzados del mundo en lo
que respecta a dispersión, tecnología y formación profesional.
Tecnológico
La innovación tecnológica sigue mostrando avances importantes a nivel global, lo cual ha hecho en
los últimos años que varios países alrededor del mundo hayan tomado el liderazgo en este ámbito,
lo cual es observado por las empresas del rubro.
Estados Unidos fue nombrado como el mercado más prometedor en innovaciones y avances
tecnológicos con un impacto global, seguido por China, por segundo año consecutivo. Ambos son
considerados las principales regiones de innovación e irrupción, de acuerdo con el más reciente
estudio desarrollado por KPMG “2018 Global Tecnología Innovación Report”.
Ambiental
La reunión del G7 que se celebró en Canadá el 8 y 9 de junio podría considerarse, en temas medio
ambientales, como la reunión del G6. Estados Unidos estuvo ausente de varios de los acuerdos
alcanzados entre las potencias más industrializadas del mundo. Entre ellos, la Carta del G7 sobre
Plásticos que, según organizaciones ambientales no ataca el problema principal: la necesaria
reducción de los plásticos de un solo uso.
También dijo que acabará con la reforma sanitaria del presidente Barack Obama, conocida como
Obamacare.
Cabe destacar que la protección del ambiente es un asunto crítico para Estados Unidos. Por eso, es
una práctica común el reciclaje organizado de periódicos, latas, botellas y todo tipo de empaques,
los cuales deben ser clasificados en contenedores separados. También está en auge una sincera
preocupación por la salud, por lo cual los estadounidenses se toman muy en serio la lucha contra el
hábito de fumar, convirtiendo a los aficionados al tabaco en una minoría que cada día encuentra
menos lugares donde ejercer libremente su hábito ya que en muchos estados existen leyes que
prohíben consumir tabacos, cigarrillos y pipas en sitios públicos.
OPORTUNIDAD AMENAZA

Político- Leyes que ayudan a las empresas para 5 Nuevas reformas que pueden 7
legal el uso de tecnología artificial afectar el uso de tecnología en
los hospitales, tales como
Trumpcare
Económico País con un surgimiento tecnológico 7 Las empresas no cuentan con el
poderoso y avanzado. capital suficiente para financiar
una tecnología más avanzada.
Social Gran parte de las personas necesitan 7 El gobierno creo un programa en 5
una operación de espalda donde el reembolso no cubría el
costo inicial de la cirugía.

Tecnológic No todas las empresas cuentan con los 6 Cada vez el campo tecnológico 5
o recursos suficientes para formar una se está volviendo más
empresa tecnológica de gran nivel competitivo
Ambiental La buena gestión ambiental puede ser 5 Estados Unidos es uno de los 5
de hecho una fuente importante de países que tienen más cuidado
ventajas competitivas y crecimiento con el tema ambiental.
sostenible.

Robotech es una empresa ya establecida con años en el rubro que cuenta con un equipo
humano especializado para elaborar nueva tecnología, además ha podido seguir adelanto
con los constantes cambios que se han generado en el país y en el mercado pero a su vez no
cuenta con los recursos necesarios para satisfacer todas las demandas establecidas ya que
encontrar el equipo necesario para elaborar su idea es costoso.
FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
•Equipo profesional con amplia experiencia. •Excede su presupuesto de ventas y utilidades
•Robotech ofrece precios competitivos. frecuentemente.
•Capacidad de inversión. •Poca capacidad de producción.
•Conocimiento y experiencia en el sector. •Costos unitarios elevados.
•Alto nivel tecnológico. •Cartera de productos limitada.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Competidor dominante en su segmento por •Poco aumento en su fuerza de ventas para
más de 7 años. abordar las nuevas necesidades del mercado.
•Solido posicionamiento en el mercado. •Promesa de entrega de productos incumplida
•Poca competencia en robots de cirugía en la fecha establecida.
espinal. •Competidores con mayor poder económico.
•Alto costo de inversión para el ingreso de •Competidores con relaciones más sólidas con
nuevos competidores. los clientes.
•Rápido ritmo del desarrollo tecnológico.

ESTRATEGIAS

Factores internos FORTALEZAS DEBILIDADES

Factores externos
OPORTUNIDADE FO DO
S • Buscar nuevas fuentes de •Aprovechar el fuerte
financiamiento y de esta posicionamiento de Robotech
forma poder hacer más durante los últimos años para poder
planes de entregas de entrar con mayor facilidad al
producto a futuro. mercado, implementando nuevas
características.

AMENAZAS FA DA
•Estudiar a la empresa que •Aumentar oferta del producto para
compite directamente con poder disminuir los tiempos en
Robotech para poder tener espera al momento de la entrega, y
claro a que nos de esta manera evitar correr el riesgo
enfrentamos, en que de perder clientes por
mejorar y que desconformidad.
implementar.
 Plan de acción

El primer plan de acción será demostrar a los accionistas con datos y hechos concretos que la
compañía está fuera del riesgo crediticio ya que cuenta con un 9,69 puntos lo que demuestra que la
empresa no tiene riesgo de inversión, además que el mercado robótico de Europa y Asia está en
aumento con una tasa del 15% según el informe de International Federación o Robotics por lo que
se estimarían unas ventas anuales de 185 unidades de brazos robóticos en Estados Unidos. Un punto
importante es que el mercado tecnológico está cada vez más potente por lo que las personas están
prefiriendo usar estos métodos que son más eficientes y rápidos.

El segundo plan de acción es buscar socios estratégicos y crear alianzas estratégicas con hospitales
escuelas, clínicas, hospitales tales como:

1. Mayo Clinic in Rochester, Minnesota

2. Massachusetts General Hospital in Boston
3. Johns Hopkins Hospital in Baltimore
4. Cleveland Clinic in Ohio
5. New York-Presbyterian Hospital-Columbia and Cornell in New York city
6. UCLA Medical Center in Los Ángeles

Entre otros hospitales que se encuentran en el ranking de los mejores hospitales en Estados Unidos
ya que ofrecen calidad de atención a pacientes y por las numerosas áreas de especialización. Uno de
los hospitales que sería una excelente opción para ser el primer socio estratégico de la compañía
seria el hospital para cirugía especial de Nueva York, que ha sido elegido como el mejor lugar en
ortopedia varios años consecutivos, gracias a esta alianza robotech podría ser más conocido a nivel
nacional en Estados Unidos ya que al ser un hospital tan reconocido en esta área es muy cotizado
por los pacientes y trabaja con médicos y cirujanos de excelencia lo que genera confianza en los
pacientes para realizar la cirugía en dicho lugar.

Otra alianza o socio estratégico son los principales y renombrados cirujanos del país. Y barajar la
posibilidad de trabajar con universidades formadoras de médicos cirujanos para que desde su
formación experimente el uso de una mano robótica y la diferencia que existe entre operar con la
máquina y operar sin ella.

Buscar nuevos socios inversionistas que apoyen el desarrollo y crecimiento de RoboTech en

Estados Unidos y así reducir la incertidumbre de los socios existentes que no desean invertir más en
el crecimiento de la compañía. O ver la posibilidad de solicitar créditos a instituciones financiera
que en estos casos donde los inversionistas son mas complicados de convencer sobre el crecimiento
que necesita la compañía, poder tener financiamiento de terceros reduce los problemas y solo queda
cubrir los pagos en las fechas acordadas.
 Análisis Financiero

RATIO DE LIQUIDEZ Según el ratio de liquidez podemos decir que Robotech

R. LIQUIDEZ: 31.120 = 2,5 puede cubrir sus deudas de corto plazo 2.5 veces.
12.215

RATIOS DE ENDEUDAMIENTO:
Del leverage podemos deducir que socios y acreedores
LEVERAGE: 12.215 = 0,187 tienen mayor riesgo ya que su patrimonio es mayor.
65.226

Muy similar al leverage y dice que un 15%

INDICE DE ENDEUDAMIENTO: 12.215 = 0,157 de la empresa es financiada por terceros.
77.441

RATIO DE RENTABILIDAD:

ROA: 29.981 = 0,387

77.441

ROE: 23685 = 0,363

65226

ROIC: 23.684,99 = 1,105

12.790 + 8.629
NOPAT: 29.981x (1 – 0.21) = 23.684,99

Por cada dólar que invierte se generan ganancias de 110%

ACTIVIDAD Y ROTACION:
El inventario rota 6 veces en el año.
ROTACION DE INVENTARIO: 55.009 = 6.002
9165

Según los ratios analizados anteriormente podemos decir que Robotech puede cubrir sus deudas
financieras a corto plazo, un punto a tomar en cuenta es que a pesar de que las pueda cubrir
satisfactoriamente y le implica a la empresa un menor riesgo esto también le significa una menor
participación en el mercado. Otro punto a tomar en consideración es que la empresa depende
demasiado de sus socios para ser financiada y poder seguir en marcha, lo que afecta a la empresa al
momento de tomar sus decisiones.
Robotech tiene una rotación de inventario muy lenta esto se debe a que no invierten lo suficiente y
esto genera que cuando le hacen pedido se demoren en la entrega ya que no tienen el inventario
suficiente para poder construir lo que se solicita por lo que este sería uno de los principales
problemas que presenta la empresa, además el inventario solo rota 6 veces cuando las ventas de la
compañía superan las 100 unidades.
Según el análisis Z Score “RoboTech” pasa por un momento de crecimiento, lo que demuestra que
está avanzando dentro del mercado y que a la vez se encuentra en una zona segura por lo que la
empresa no debería preocuparse por probabilidad de quiebra.

Análisis de Mercado.

Durante mucho tiempo RoboTech desarrollaba Robots para soldar aeronaves, pero la empresa
decidió dejar ese mercado y dedicarse a la creación de dispositivos robóticos especializados en la
cirugía asistida por robot, Robotech decide centrarse más en la cirugía espinal un campo en el cual
los dispositivos quirúrgicos robóticos no estaban desarrollados. Pero para insertarse en este mercado
decide crear un software que permite al cirujano crear un mapa exacto sobre la cirugía que realizara,
eliminando la necesidad de ajustar o actualizarlo durante alguna cirugía, después de 2 años de
ensayos clínicos el dispositivo de RoboTech fue aprobado en singapur, con esto se convertía en ser
el primero en robótica para cirugía espinal y esto significaba ingresar al mercado de EE. UU ya que
representaba más de un tercio del potencial mundial Chen crea un equipo para evaluar la
oportunidad de trabajar en EE. UU, gracias a ello encontró que en aquel país se realizaban alrededor
de 360.000 procedimientos torácicos o lumbares, áreas focales del sistema kinetics.
 7P

Producto: RoboTech ofrece en el mercado un

dispositivo robótico para cirugía espinal, a través de un
brazo robótico que guía las herramientas y los
implantes con un software que controla los delicados
movimientos del dispositivo para lograr una cirugía
más precisa llegando a lugares que los cirujanos no
pueden y mostrando un mapa exacto del cuerpo del
paciente.

Precio: El precio del brazo robótico es elevado y está

dirigido a clínicas, hospitales, centros de rehabilitación, etc. Que realicen cirugías espinales y que
tengan la capacidad de pago, el precio es de $869.000 Dólares

Plaza: El producto es comercializado en Singapur y Estados unidos, en ambas partes cuentan con
oficina de ventas y con personal capacitado para realizar ventas en terreno a hospitales clínicas, etc.

Promoción: Si bien la empresa no cuenta con promoción a gran escala, trabajan con una empresa de
relaciones públicas para lograr la cobertura de la prensa para mostrar la avanzad innovación del
brazo quirúrgico y en las historias de éxito de los pacientes, el directivo de ventas cree en el
marketing de boca a boca y que si uno o dos de los mejores hospitales académicos de Estados
unidos utilizaban el dispositivo sus buenas críticas respecto al brazo quirúrgico generarían más
clientes.

Persona: La empresa busca que el profesional que utilice la máquina para realizar la cirugía viva
una grata experiencia y vea grandes cambios al implementar esta tecnología en su trabajo y sea
capaz de recomendar el uso del robot a otros profesionales y se las recomiende a sus pacientes que

necesitan una cirugía, también para Robotech es importante que el paciente queden satisfechos con
los resultados post operatorios y vea cambios positivos a corto y largo plazo, sin presentar dolores
años después de la operación.

Procesos: Los procesos con los que trabaja Robotech es donde más debilidades encontramos, ya
que, sus tiempos de espera para la entrega del producto supera el acordado al momento de la
compra, ya que no se cuenta con una capacidad óptima para la alta demanda. A pesar de esto la
empresa es comprometida y entrega respuestas oportunas al cliente y disculpas correspondientes

Posicionamiento: RoboTech cuenta con una excelente reputación, el brazo robótico cuenta con
excelentes crítica de parte de los médicos y hospitales, la compañía cuenta con una amplia lista de
espera para realizar pedidos, hay muchas historias de éxito de pacientes que han sido operados con
esta tecnología avanzada que demuestran lo exacta y eficiente que es la compañía
CANVAS
 5S

Seiri. La empresa no utiliza bien sus recursos ya que no son

capaces de cumplir con las fechas de entrega estipuladas, esto
ocurre por falta de capital para invertir en producción, la
empresa no cuenta con stock para entrega inmediata, todas las
ventas se realizan a pedido sin abono o abono del 30%, lo que
genera que los costos de producción durante los meses que se
demora el producto en estar listo corra por parte de la empresa,
esto genera que estanque la producción y se retrasen las entregas por falta de financiamiento. Para
mejorar la utilización de recursos la empresa debería priorizar el tiempo y tener maquinarias para
entrega inmediata o reducir los márgenes de espera. Utilizar los recursos financieros en entregar las
materias primas a las oficinas de producción en el momento necesario y contar con más capital
humano o bien re organizar los turnos.
Seiton: La empresa cuenta con una buena organización, lleva una excelente contabilidad al día, lo
que facilita saber si se cuenta con dinero para invertir, si existe déficit, etc. Las oficinas de venta
llevan un listado actualizado con las ventas realizadas, clasificadas en entregadas y pendientes,
gracias a esto la empresa conoce bien si están atrasados en los procesos de producción o han
cumplido con todas las entregas solo basta con ver estas planillas para conocer en detalle el estado
de una venta, es por esto que existen espacios separados para venta y producción pero con excelente
comunicación. Robotech es una empresa que cuenta con una excelente organización es por esto que
la empresa conoce todas sus debilidades y fortalezas en los procesos de producción y venta. La
empresa no tiene grandes problemas en la organización de sus actividades ya que se tiene
conocimiento ordenado de todos los procesos que está llevando a cabo la empresa, se conoce los
montos que existen para inversión y los déficits.
Seiso: Si bien en el texto no se menciona mucho acerca de la limpieza dentro de la empresa, al ser
una empresa dedicada la realización de maquinaria utilizada para cirugías en humanos, es
fundamental que se desarrollen las actividades en un ambiente totalmente limpio y con una
excelente higiene.
Seiketsu: Para lograr una verdadera limpieza en la organización se debería implantar la siguiente
rutina, Estimar una demanda semestral (6 meses) y tener todo lo necesario en materias primas y en
capital humano para la producción estimada, considerando al menos 1 unidad en stock para entrega
inmediata. Contar con un software de gestión actualizando los pedidos y las entregas cada 1 hora
para que así todos tengan conocimiento de los pedidos.
Shitsuke: Para evaluar cómo está la compañía luego de implementar las 5s, se utilizará un sistema
con una alarma que de aviso cuando no estén disponibles las materias primas para seguir
produciendo y así no seguir recibiendo pedidos o saber que tiene que comprar, esta alarma le llegara
al correo a todos los trabajadores e inversionistas. Para que así todas las personas relacionadas con
la empresa tengan conocimiento de que faltan materias primas y que se retrasarán los procesos si no
se compra a tiempo.
 Aprendizajes Obtenidos

Después de haber analizado completamente el caso de la empresa Robotech logramos obtener

distintos aprendizajes, de acuerdo a la pauta del trabajo realizado pudimos estudiar y analizar desde
cerca el caso de esta empresa de alto poder tecnológico, conociendo su historia desde sus inicios
hasta su punto de mayor evolución, realizamos un estudio detallado de la empresa donde nos
enfrentamos a diferentes tipos de situaciones en las que pudimos relacionar los problemas
encontrados en el caso con nuestros aprendizajes obtenidos a lo largo de los años. Por otra parte
también pudimos reforzar distintos ámbitos de nuestros conocimientos previos ya que pudimos
aplicar los análisis aprendidos en el trayecto, análisis situacional que incluye las fuerzas de Porter,
Pestal, Cadena de Valor, FODA, tipos de estrategias recomendadas. También un análisis financiero
con los principales ratios y riesgo crediticio. A través de estos análisis logramos estudiar de forma
clara y detallada la empresa, logrando identificar los distintos problemas a los que se vio enfrentada
la empresa Robotech y por los que pasa hoy en día, para luego plantear posibles soluciones al
respecto e intentar maximizar el valor esta.

Siguiendo el caso desde cerca nos enfrentamos a varias situaciones, donde tuvimos que tomar
distintas posturas para hacer frente a las situaciones que atravesó la compañía y poder dar un punto
de vista según correspondiera, un ejemplo claro de estas situaciones que encontramos en el caso fue
el ver como afecto la fusión de dos competidores a una empresa firmemente posicionada en el
mercado como lo era RoboTech cómo reaccionar ante este nuevo gran competidor en el mercado de
robots.

Al realizar investigaciones acerca de la empresa logramos identificar a socios un poco más

conservadores, con miedo a invertir más de lo necesario, como esto afecta directamente a la
compañía y que hacer frente a ello, reflejándose finalmente en los tiempos de espera en los clientes
que reciben el producto, frente a esto presentamos algunas opciones para dar solución al problema
principal. Y no correr riesgos de perder clientes captados por la competencia.

También observando las situaciones por las que ha pasado tanto la empresa Robotech como su
creadora Pat Chen a lo largo de su carrera logramos practicar diferentes reacciones frente a
competidores de alto poder económico como lo ha sido la distinta competencia que ha tenido a lo
largo de su trayectoria en el mundo de la tecnología avanzada, ya que de esta forma pudimos entrar
directamente a analizar el mercado y la competencia entre grandes empresas con gran potencia a
nivel tecnológico, con cifras millonarias invertidas y un futuro incierto.

Otro aprendizaje importante que debemos destacar es el trabajo en equipo, para poder lograr un
buen análisis es fundamental conocer las fortalezas de cada integrante del equipo para poder
potenciarlas y utilizarlas en beneficio para la realización del análisis, a través de este trabajo
aprendimos a trabajar en equipo
 Conclusiones y Sugerencias

Como equipo podemos concluir que la compañía a sabido mantenerse en el tiempo y ha ido
innovando y mejorando sus productos para siempre ser considerado uno o el mejor del mercado,
pero esto ha traído consigo muchos problemas de inversión en la compañía ya que los socios no
siempre están dispuestos o de acuerdo a realizar inversiones para la investigación y el desarrollo
tecnológico del producto y al ser una empresa dedicada al rubro tecnológico esto le generaría una
desventaja ya que siempre se debe estar al pendiente de las nuevas tecnologías e ir incluyéndolas en
su producto para ir adaptándose a las nuevas demandas del mercado.
La compañía no debería vender sus acciones ya que es un mercado que cada vez va en aumento y
en general entrega muy buenos dividendos, si bien la inversión que se debe hacer para comenzar es
alta, la empresa ya la realizo con éxito tanto en Singapur como en Chicago, Estados Unidos,
logrando tener más del 50% de las ventas de todo el mercado el año 2015, lo que demuestra que es
una inversión exitosa y poco riesgosa. En la actualidad las inversiones que se deben realizar son
solo para mantenerse piones en el mercado y expandir sus ventas. Se tratan de inversiones para
mejorar el producto y así conseguir más clientes, lo que solo sería un beneficio para los
inversionistas y la compañía
Como sugerencia para la compañía, esta debería ordenar sus inversiones para así no atrasar los
procesos de producción y poder cumplir con el tiempo estimado las entregas de la mano robótica,
también barajar la posibilidad de contar con maquinaria para entrega inmediata y así no perder
clientes que no están dispuestos a esperar tanto tiempo por la entrega. Además, deberían cambiar el
método de encargo y pedir el 40% para procesar la compra y el resto en la entrega para que la
empresa cuente con el capital suficiente para poder producir la maquina en el tiempo esperado y así
no retrasar otros pedidos por falta de capital.
Cabe destacar que si se agiliza el método de entrega se tendrán clientes más felices y satisfechos lo
que generaría más productividad a la compañía y como dijo el influyente en gestión empresarial
Peter Drucker: “Recuerda que lo más importante para cualquier empresa, es que los resultados no
están en el interior de sus paredes; el resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho”.