Nombre del trabajo

Nombre estudiante

Corporación Universitaria Autónoma del Cauca

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

Programa: Contaduría Pública

Popayán

2023
 Nombre del trabajo

Nombre del estudiante

Nombre del director trabajo de grado

Director(a)

Trabajo de grado para optar al título de Contadora Pública

Corporación Universitaria Autónoma del Cauca

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

Programa de Contaduría Pública

Popayán

2023
 3

Nota de aceptación

El(la) Director(a) y Jurados del trabajo de grado

denominado “Nombre del trabajo”, elaborado por
(Nombre del estudiante), una vez revisado y
aprobada la sustentación autoriza para que se efectúe
la gestión para obtener su título profesional.

____________________________

Director(a)

____________________________

Jurado

____________________________

Jurado

Popayán, abril de 2023

 4

Agradecimientos

Redacte aquí los agradecimientos que desee expresar

 5

Contenido
Pág.
Resumen 11

Introducción 13

1. Planteamiento del problema 14

2. Justificación 15

3. Objetivos 16

3.1 General 16

3.2 Específicos 16

4. Estado del arte o marco referencial 17

4.1 Conceptualización e importancia de las microempresas 17

4.2 Competitividad empresarial 18

5. Metodología 22

5.1 Enfoque, tipo y diseño 22

5.2 Variables o categorías de estudio 22

5.3 Selección y descripción de participantes 22

5.4 Procedimiento 23

5.5 Instrumento para la recolección y análisis de datos 24

5.6 Análisis de datos 24

6. Diagnóstico de la situación actual de los microempresarios del sector comercial Anarkos en

cuanto a la competitividad 26

6.1 Características de las microempresas 26

6.1.1 Género del microempresario 26

6.1.2 Edad del microempresario 27

6.1.3 Años de creación de la empresa 28

6.1.4 Nivel de estudio del microempresario 30

 6

6.1.5 Cantidad de colaboradores 31

6.1.6 Activos vinculados a la microempresa 32

6.1.7 Ingresos mensuales 33

6.2 Nivel de competitividad empresarial de las microempresas 34

6.2.1 Competitividad de las microempresas 35

6.2.2 Resultados descriptivos de las microempresas por áreas 37

6.2.2.1 Planeación estratégica 37

6.2.2.2 Aprovisionamiento 39

6.2.2.3 Aseguramiento de la calidad 42

6.2.2.4 Comercialización 44

6.2.2.5 Contabilidad y finanzas 47

6.2.2.6 Recursos humanos 49

6.2.2.7 Gestión ambiental 52

6.2.2.8 Sistemas de información 56

7. Factores que determinan la competitividad empresarial de los microempresarios del sector

comercial Anarkos 60

8. Estrategias para mejorar la competitividad empresaria de los microempresarios del sector

comercial Anarkos de la ciudad de Popayán 65

9. Conclusiones 69

Referencias bibliográficas 71

Anexos 74
 7

Lista de tablas
Pág.
Tabla 1. Clasificación de las Pymes según el sector productivo 17

Tabla 2. Conceptos de competitividad empresarial 18

Tabla 3. Factores para evaluar la competitividad de acuerdo al mapa del BID 20

Tabla 4. Porcentajes asignados a cada dimensión de acuerdo al mapa de competitividad del BID
25

Tabla 5. Niveles para evaluar la competitividad empresarial 25

Tabla 6. Género 26

Tabla 7. Edad del microempresario 27

Tabla 8. Años de creación de la empresa 28

Tabla 9. Nivel de estudio del microempresario 30

Tabla 10. Cantidad de colaboradores 31

Tabla 11. Activos vinculados a la microempresa 32

Tabla 12. Ingresos mensuales 33

Tabla 13. Nivel de competitividad de las microempresas por áreas 60

Tabla 14. Estrategias para mejorar la competitividad de las microempresas del sector comercial
Anarkos 65
 8

Lista de figuras
Pág.
Figura 1. Género 26

Figura 2. Edad del microempresario 28

Figura 3. Años de creación de la empresa 29

Figura 4. Nivel de estudio del microempresario 30

Figura 5. Cantidad de colaboradores 31

Figura 6. Activos vinculados a la microempresa 33

Figura 7. Ingresos mensuales 34

Figura 8. Competitividad de las microempresas 35

Figura 9. Mapa de competitividad de las microempresas por áreas 36

Figura 10. Distribución porcentual de acuerdo a procesos de planeación estratégica 37

Figura 11. Procesos de planeación estratégica 38

Figura 12. Implementación de la estrategia 38

Figura 13. Distribución porcentual de acuerdo a procesos de aprovisionamiento 39

Figura 14. Aprovisionamiento 40

Figura 15. Manejo de inventarios 40

Figura 16. Ubicación óptima de productos 41

Figura 17. Distribución porcentual de acuerdo a procesos de aseguramiento de la calidad 42

Figura 18. Aspectos generales de la calidad 43

Figura 19. Sistemas para el aseguramiento de la calidad 43

Figura 20. Distribución porcentual de acuerdo a procesos de comercialización 44

Figura 21. Mercadeo y ventas 45

Figura 22. Servicio al cliente 45

Figura 23. Distribución 46

 9

Figura 24. Distribución porcentual de acuerdo a procesos de contabilidad y finanzas 47

Figura 25. Monitoreo de costos y contabilidad 47

Figura 26. Administración financiera 48

Figura 27. Normas legales y tributarias 49

Figura 28. Distribución porcentual según procesos de gestión de recursos humanos 49

Figura 29. Aspectos generales 50

Figura 30. Capacitación y promoción de personal 50

Figura 31. Cultura organizacional 51

Figura 32. Salud y seguridad industrial 52

Figura 33. Distribución porcentual según procesos de gestión ambiental 52

Figura 34. Política ambiental 53

Figura 35. Estrategia para proteger el medio ambiente 54

Figura 36. Concientización y capacitación 54

Figura 37. Administración del desperdicio 55

Figura 38. Distribución porcentual según sistemas de información 56

Figura 39. Planeación del sistema 56

Figura 40. Entradas 57

Figura 41. Procesos 58

Figura 42. Salidas 58

Figura 43. Ranking de Competitividad Mundial IMD 2022 63

 10

Lista de anexos
Pág.
Anexo A. Encuesta para determinar la competitividad de las microempresas de acuerdo a la
metodología del BID. 74
 11

Resumen

El estudio permitió definir la competitividad de las microempresas del sector comercial

Anarkos de la ciudad de Popayán, a través de la aplicación del Mapa del BID, la metodología
más usual para efectuar esta medición, a través del análisis de aspectos relacionados con la
planeación estratégica, aprovisionamiento, aseguramiento de la calidad, contabilidad y finanzas,
gestión comercial, sistemas de información, talento humano, y administración ambiental. Este
instrumento consta de preguntas que se responden de la siguiente forma; 1 (Nunca), 2 (Pocas
veces), 3 (Regularmente), 4 (con bastante frecuencia), y 5 (Siempre), para lograr un puntaje que
permita medir el nivel competitivo de la empresa. Es una investigación cuantitativa, de corte
descriptivo que consiste en analizar los resultados de aplicar el instrumento. Dentro de los
hallazgos principales, se pudo establecer que las microempresas tienen una competitividad
“Regular”, debiendo mejorar especialmente en gestión ambiental, la administración de recursos
humanos, y el aseguramiento de la calidad. Así mismo, se determinó que las áreas que
determinan la competitividad de estos negocios están relacionadas con el aprovisionamiento,
implementación de la estrategia, gestión de inventarios, administración financiera, cumplir la
normativa tributaria y legal. Finalmente, y de acuerdo a los factores identificados se plantearon
estrategias que fueron articuladas en un plan, en el que se definieron los aspectos críticos,
estrategias, actividades, indicadores de gestión, las metas, el tiempo, y los responsables.

Palabras claves: Competitividad, microempresa, Anarkos, y BID.

 12

Abstract
The study made it possible to define the competitiveness of microenterprises in the
Anarkos commercial sector of the city of Popayán, through the application of the IDB Map, the
most common methodology to carry out this measurement, through the analysis of aspects
related to strategic planning, procurement, quality assurance, accounting and finance, business
management, information systems, human talent, and environmental management. This
instrument consists of questions that are answered as follows; 1 (Never), 2 (Rarely), 3
(Regularly), 4 (Quite frequently), and 5 (Always), to achieve a score that allows measuring the
competitive level of the company. It is a quantitative, descriptive investigation that consists of
analyzing the results of applying the instrument. Among the main findings, it was possible to
establish that microenterprises have a "Regular" competitiveness, having to improve especially
in environmental management, human resources administration, and quality assurance. Likewise,
it was determined that the areas that determine the competitiveness of these businesses are
related to supply, strategy implementation, inventory management, financial administration, and
compliance with tax and legal regulations. Finally, and according to the identified factors,
strategies were proposed that were articulated in a plan, in which the critical aspects, strategies,
activities, management indicators, goals, time, and those responsible were defined.

Keywords: Competitiveness, microenterprise, Anarkos, and BID.

 13

Introducción