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LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO:
LA14-10 INVESTIGACION DE MERCADOS 2-2023 G 2 -D
TRABAJO:
TRABAJO DE INVESTIGACION MÓDULO 3
“FASES DEL PROCESO DE INVESTIGACION”
PROFESOR:
CARLOS EDUARDO BEJARANO CHACON
ESTUDIANTES:
ABNER PACHECO ULLOA
KATHERINE ROJAS VARGAS
JORGE ARTURO UMAÑA SEQUEIRA
02 DE JULIO DE 2023
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Contenido
1 Introducción.................................................................................................................4
1.1 Proceso de definición del problema......................................................................5
1.1.1 Proceso de la definición del problema. Figura 1.............................................5
1.1.2 Tareas involucradas........................................................................................6
1.1.3 Análisis con las personas que toman decisiones de mercado.......................6
1.1.4 Entrevistas con expertos................................................................................6
1.1.5 Análisis de datos secundarios........................................................................7
1.1.6 Análisis de datos cuantitativos........................................................................7
1.1.7 Contexto ambiental.........................................................................................7
1.1.8 Definición del problema..................................................................................7
1.1.9 Problema de decisión gerencial......................................................................8
1.1.10 Problema de investigación de mercados........................................................8
1.1.11 Planteamiento del problema...........................................................................8
1.1.12 Estructura objetivo-teórica..............................................................................8
1.1.13 Modelo analítico..............................................................................................8
1.1.14 Preguntas de la investigación.........................................................................9
1.1.15 Hipótesis.........................................................................................................9
1.2 Factores que influyen en el diseño de la investigación.........................................9
1.3 Determinar quién llevará a cabo la investigación..................................................9
1.4 Seleccionar la metodología adecuada, obtención de información y control de
calidad.......................................................................................................................... 10
1.5 Tipos de investigación.........................................................................................10
1.5.1 Exploratorias:................................................................................................10
1.5.2 Concluyentes................................................................................................12
1.5.1 Figura 1. Diferencia entre la investigación Exploratoria y la Concluyente....13
1.6 Proceso de recopilación de datos.......................................................................14
1.6.1 Métodos de recolección de datos:................................................................14
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1.6.2 Métodos utilizados para para recolección de datos:.....................................14
1.7 Tabulación de datos:........................................................................................... 15
1.8 Técnicas de organización para cada tipo de variable:........................................15
1.9 Preparación de Datos y Análisis de Resultados.................................................16
1.9.1 Figura 1. Análisis de datos en una investigación cuantitativa.......................17
1.9.2 Figura 2. Proceso para efectuar un análisis estadístico de los datos...........17
1.10 Presentación y generación de Informes...........................................................19
1.10.1 Puntos importantes que se deben tomar en cuenta a la hora de elaborar un
informe:..................................................................................................................... 19
1.10.2 Figura 3. Aspectos importantes para tomar en cuenta a la hora de realizar el
informe 21
2 Conclusiones.............................................................................................................22
3 Bibliografía................................................................................................................ 23
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1 Introducción
Las investigaciones de mercado son métodos para recolectar datos, generalmente
utilizados por empresas a fin de determinar si cierta estrategia o producto será aceptado
de la manera correcta o en que se espera y potencialmente generaría ganancias. Las
investigaciones realizadas de forma correcta generan resultados confiables o al menos
con cierto grado de validez que permitirán la toma de decisiones más acertadas.
En este sentido, el primer paso para que una investigación sea de carácter exitoso es
que los encargados de este proyecto conozcan de forma adecuada los procesos,
métodos de investigación de las fases del mismo. Estos conceptos permiten que la
dinámica se lleve a cabo con orden, de manera que se pueda maximizar el tiempo,
recursos y los resultados a los que se llegue puedan ser interpretados y presentados de
la mejor manera.
Mediante el presente documento se hará una revisión de las fases del proceso de
investigación. Se desarrollarán cada uno de los pasos que se deben seguir al momento
de realizar una investigación y se revisarán y explicarán con detenimiento con ayuda de
fuentes bibliográficas consultadas para ahondar y ampliar el tema. Al final del documento
se brindarán las conclusiones de la investigación realizada para llegar a la creación del
presente proyecto.
Se hará uso de imágenes y cuadros comparativos para revisar los temas como definición
del problema de investigación, análisis de datos y proceso para realizarlo hasta
elaboración del informe de investigación. Se espera que mediante la investigación
realizada y la creación de este documento se refuerce la materia vista en clase, revisada
en las lecturas semanales y se tenga una mejor base y conocimientos del tema.
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1.1 Proceso de definición del problema
Para definir y desarrollar un planteamiento del problema, se debe de realizar un análisis
por parte de las personas que realizan la toma de decisiones y continuar con una serie
de entrevistas con expertos en la materia. Ya que este se podría definir como el paso
más importante de todos, debido a que este nos puede dar una visión detallada de qué
es lo que desea el cliente y empezar la búsqueda para satisfacerlo.
La consecuencia que puede acarrear el no definir bien el problema es muy grande, ya
que se puede incurrir a gastos de dinero, esfuerzo y tiempo. La mala definición del
problema es el error más común en los proyectos de investigación, es por ello que no se
debe pasar por alto que cada problema debe de tener la característica de claridad a la
hora de plantearlo.
1.1.1 Proceso de la definición del problema. Figura 1
Fuente: Propia, figura basada en Malhotra, N. K. (1999) Marketing research an applied orientation. Nueva
Jersey: Prendice Hall
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1.1.2 Tareas involucradas
Dichas tareas son las que incluyen un análisis de la toma de decisiones, entrevistar a los
expertos, análisis de datos e investigación cualitativa, con la finalidad de definir el
contexto ambiental, de forma que se puedan tomar en cuenta los antecedentes del
problema a estudiar.
Estos pueden ser contextos generales como el macroentorno (económico, político o
tecnológico), o contextos funcionales como el microentorno que son problemas ya
más a nivel de empresa con respecto a su naturaleza o como se trabaja en ella.
1.1.3 Análisis con las personas que toman decisiones de mercado
Este es un paso de suma importancia, ya que con él se puede definir cuáles son las
limitaciones o posibilidades para la investigación, para ello es necesario que el
investigador logre entender la naturaleza de las decisiones y los gerentes deben de
enfrentar el problema decisivo.
Para que este punto sea exitoso, son necesarios los siguientes puntos:
Confianza: Debe de existir tanto por parte del investigador, así como la
gerencia.
Comunicación: Debe fluir el libre intercambio de ideas.
Transparencia: Las aptitudes que deben adoptar es de completa apertura
hacia la investigación.
Cooperación: Es importante realizar el planteo de que una investigación de
mercados es un trabajo en equipo y no solo del investigador.
Constancia: El investigador y los que toman las decisiones en la compañía,
deben de trabajar constantemente en la búsqueda de posibles problemas.
Creatividad: La búsqueda debe ser un trabajo creativo, para crear más y
mejores oportunidades.
1.1.4 Entrevistas con expertos
Dichos expertos, deben ser personas que conozcan tanto a la empresa en estudio.
como la industria en la que se desarrolla, con la finalidad de que puedan colaborar en
la búsqueda de la definición del problema. Estos no necesariamente deben de
pertenecer a la compañía, y la información se puede conseguir en entrevistas no
estructuradas, preparando una lista de temas a evaluar. La limitante de dicho punto
está en no siempre es fácil localizarlos o bien obtener ayuda de estos.
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1.1.5 Análisis de datos secundarios
Estos datos son aquellos recolectados para un propósito diferente al problema, y
estos ayudan a definir cuáles serán los datos primarios.
Dichos datos pueden ser: Información que pone el negocio, fuentes
gubernamentales, bases de datos.
1.1.6 Análisis de datos cuantitativos
Con la finalidad de comprender mejor los problemas fundamentales de la compañía,
se puede emprender una investigación cualitativa de carácter exploratoria; basadas
en pequeñas muestras que pueden desarrollarse en sesiones de grupo, entrevistas
individuales, cuestionarios entre otros.
1.1.7 Contexto ambiental
Todo lo anterior dará como resultado el contexto ambiental del problema, y se
analizarán de manera objetiva cada una de los factores encontrados, ya que estos
poseen un impacto a la hora de definir el problema de la investigación.
Se deben de considerar los siguientes puntos:
Objetivos
Limitaciones y recursos
Tipo de comprador (Cuales son sus conductas)
Ambiente legal y económico
Tecnología y marketing de la empresa
1.1.8 Definición del problema.
Para definirlo se debe poseer una exposición amplia del problema y sus
componentes, de manera que cualquier probabilidad de cometer un error en este
punto se reduzca. Ya que la amplitud a la hora de exponer le da varias perspectivas y
sus componentes específicos se centran en aspectos claves y proporcionan guías
para poder proceder de la mejor manera.
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1.1.9 Problema de decisión gerencial
Este está orientado a la acción, ya que tiene que ver con todos aquellos recursos de
acción posibles, como lo son:
Pérdida en la participación en el mercado.
Introducción de un nuevo producto o servicio.
Incremento o disminuciones en presupuestos
1.1.10 Problema de investigación de mercados
Esta está basada en la información, de manera que se debe determinar la
información requerida y cómo obtenerla de manera eficiente.
1.1.11 Planteamiento del problema
El planteamiento del problema debe de estar enfocado a los resultados, y este
deberá incluir varios componentes que se detalla a continuación
1.1.12 Estructura objetivo-teórica
Ya que la investigación debe de estar basada con evidencia objetiva y esta debe ser
respaldada por la teoría. De manera que el investigador, pueda confiar en ambas y
así definir las variables a investigarse.
Estas variables pueden ser dependientes e independientes.
La teoría juega un papel fundamental ya que influirá directamente en los
procedimiento de investigación, sin embargo, es posible que la teoría no
especifique adecuadamente de qué forma se pueden incorporar ciertos elementos.
1.1.13 Modelo analítico
Este es el resultado de la mezcla de un conjunto de variables, las mismas pueden
tener varias formas como lo son verbales, gráficas y matemáticas.
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1.1.14 Preguntas de la investigación
Son los enunciados de los componentes específicos del problema, ya que es
probable que cada componente del problema tenga que dividirse en
subcomponentes o preguntas para avanzar con la investigación
1.1.15 Hipótesis
Se basa en una proposición acerca de un factor o fenómeno, que es de interés para
la investigación, pero no ha sido probada, por lo general se trata de una respuesta
posible a la pregunta de la investigación. Estas son muy importantes a la hora de
realizar el planteamiento del problema, ya que proporcionan puntos de cómo debería
de recabarse la información y analizar los datos.
1.2 Factores que influyen en el diseño de la investigación
Son todos aquellos factores o atributos de los productos o variables que puedan
afectar el diseño de la investigación.
Como, por ejemplo:
Criterio del consumidor
Competencia
Categoría de los productos
La necesidad o no de conseguir variables adicionales
Demografía
1.3 Determinar quién llevará a cabo la investigación
Por definido el problema, es necesario determinar quién llevará a cabo la
investigación, y cuál será su enfoque, ya que si se cuenta con los fondos suficientes
es posible contratar una empresa especializada, o bien realizarla por cuenta propia,
lo cual puede traer la desventaja de que esta no sea supervisada por expertos en la
materia y se puede caer en lo siguiente:
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Encuestas con preguntas mal elaboradas
Encuestas sin objetivo
Seleccionar mal la muestra
Falta de pruebas y fiabilidad de la información
Por ello antes de hacer una investigación de mercado, es necesario
Determinar objetivos de la información
Realizar guías y diseño de encuestas
Mantener buenas prácticas de gestión de proyectos
1.4 Seleccionar la metodología adecuada, obtención de información y control de
calidad.
La obtención de información es la etapa
más importante del proceso de la
investigación científica, ya que es el
fundamento para la definición del problema,
planteamiento y la comprobación de las
hipótesis, elaboración del marco teórico y
del informe de resultados.
1.5 Tipos de investigación
Dentro de los tipos de investigación existen dos tipos las exploratorias y las concluyentes.
1.5.1 Exploratorias:
Opiniones de expertos: La recolección de opiniones de expertos implica un
relevamiento en una muestra intencional, con un número limitado de
participantes. En el presente, el procesamiento de opiniones obtenidas se
realiza mediante la construcción de mapas conceptuales.
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Reuniones de grupos: La investigación grupal es una práctica en la cual se
organizan en grupos de trabajo para recopilar y analizar información,
establecer y examinar hipótesis y ayudarse mutuamente para desarrollar
competencias.
Entrevistas en profundidad: La entrevista en profundidad se basa en el
seguimiento de un guion de entrevista, en él se plasman todos los tópicos
que se desean abordar a lo largo de los encuentros, por lo que previo a la
sesión se deben preparar los temas que se discutirán, con el fin de controlar
los tiempos, distinguir los temas por importancia.
Técnicas proyectivas: Las técnicas proyectivas en investigación de mercados
son métodos de investigación indirectos y no estructurados que han sido
desarrollados por los psicólogos y utilizan la proyección de los encuestados
para inferir sobre los motivos, impulsos o intenciones subrayados que no
pueden asegurarse a través de preguntas
Encuestas no probabilísticas: Las muestras no son representativas por el tipo
de selección son informales o arbitrarias y se basan en supuestos generales,
por ejemplo, se juzga una canasta de uvas probando solo la primera, es
física, biología y psicología.
Investigación secundaria: Esta información no es tomada de primera mano,
esto quiere decir que se tomó de una fuente ya existente y con esto
información obtenida puede ser correcta o estar errada, en este caso si
tomamos este camino, es importante poder contrastar con otras fuentes de
información, por lo general lo más sano es ir directo a la página o redes
sociales de la empresa que se desea estudiar.
Investigación primaria: Esta investigación es la que haces en terreno o en
caliente por así decirlo, es usted o el equipo que se tenga para este fin. Dicha
obtención de datos puede ser en terreno o cara a cara, vía telefónica, por
encuestas digitales, entre otros. Con la obtención de primera mano, se podría
tener más fidelidad de la información obtenida.
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1.5.2 Concluyentes
Encuestas probabilísticas: Cada miembro de la población tiene la
probabilidad de ser seleccionado, la población se divide en grupos.
Paneles: Un panel de discusión es un formato de debate, tanto de cara
pública como a puerta cerrada, en el que un conjunto de especialistas
invitados, llamados panelistas, exponen por turnos sus opiniones sobre un
tema específico.
Ómnibus: método de investigación en donde varias personas comparten el
costo de un proyecto de investigación y cada una recibe la parte de
información que se recopila para ellos. Este tipo de encuesta tiene como
característica principal abordar varios temas, pues los resultados son,
generalmente, para diferentes clientes.
Observación: Consiste en observar atentamente el fenómeno, tomar
información y registrarla para posterior análisis. Existen dos tipos de
observación
Científica: El investigador sabe qué es lo que desea observar y para que
quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la
observación.
No Científica: Sin objetivo definitivo y, por tanto, sin preparación previa.
Experimentación: es cualquier investigación realizada con un enfoque
científico, donde un conjunto de variables se mantiene constantes, mientras
que el otro conjunto de variables se mide como sujeto del experimento El
ejemplo más simple de una investigación experimental es una prueba de
laboratorio.
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1.5.1 Figura 1. Diferencia entre la investigación Exploratoria y la
Concluyente.
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1.6 Proceso de recopilación de datos.
Estos datos obtenidos pasarán por un filtro de control de calidad el cual aprobará la
data para su medición correspondiente, así también estos datos serán convertidos en
gráficas, con el fin de obtener los datos más exactos para una comprensión eficaz
del problema. La elección de la investigación a desarrollar obedecerá a los objetivos
del estudio y del tipo de información disponible.
Esta actividad consiste en la recopilación de información dentro de cierto contexto.
Tras reunir esta información llegará el momento del procesamiento de datos que
consiste en trabajar con lo recolectado para convertirlo en conocimiento útil.
Los datos estadísticos en la información que se obtienen de la observación del
fenómeno que estamos estudiando o que vamos a estudiar en cual se lleva a cabo a
las personas, animales, objetos, entre otros.
Para desarrollar este plan debemos tener en consideración las variables de la
investigación:
Las definiciones operacionales de las variables
Las muestras
Los Recursos disponibles
1.6.1 Métodos de recolección de datos:
El investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria
que le permite lograr los objetivos de la investigación.
Seleccionar el instrumento de medición el cual debe ser válido y
confiable para poder aceptar los resultados
Aplicar dicho instrumento en la medición
Organizar las mediciones obtenidas para poder
analizarlas
1.6.2 Métodos utilizados para para recolección de datos:
Entrevista
Encuesta
Observación
Toma de muestras
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1.7 Tabulación de datos:
El proceso de tabulación consiste en el recuento de los datos que están contenidos
en los cuestionarios. En este proceso se incluyen todas las operaciones
encaminadas a la obtención de resultados.
Esta información se requiere tabular, de manera tal que se codifiquen los resultados
graficando y dándole un diseño con datos biográficos, de consumo o bien de opinión.
Estos resultados serán presentados en tablas o mapas gráficos que expliquen las
relaciones existentes entre las diversas variables analizadas.
1.8 Técnicas de organización para cada tipo de variable:
Variables cualitativas: Una variable cualitativa es un tipo de variable
estadística que describe las cualidades, circunstancias o características de un
objeto o persona, sin hacer uso de números.
Frecuencia absoluta: La frecuencia absoluta es una medida estadística que
nos da información acerca de la cantidad de veces que se repite un suceso al
realizar un número.
Frecuencia relativa: La frecuencia relativa es una medida estadística que se
calcula como el cociente de la frecuencia absoluta de algún valor de la
población/muestra (fi) entre el total de valores que componen la
población/muestra (N).
Variables Cualitativas Ordinales: Una variable cualitativa ordinal presenta
modalidades no numéricas, en las que existe un orden. Ejemplos: La nota en
un examen: suspenso, aprobado, notable, sobresaliente.
Variables Cuantitativas Discretas: Una variable discreta es aquella que puede
asumir un número contable de valores. Mientras que una variable continúa es
aquella que puede asumir un número incontable de valores.
Variables Cuantitativas Continuas: Una variable discreta es aquella que puede
asumir un número contable de valores. Mientras que una variable continúa es
aquella que puede asumir un número incontable de valores.
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1.9 Preparación de Datos y Análisis de Resultados
Esta etapa inicia cuando se ha concluido con la obtención de los datos. En esta fase
la idea es procesar y analizar los datos para lograr aislar la información y los
hallazgos más importantes. Para esto normalmente se usan programas y bases de
datos que facilitan el manejo de la información. Actualmente se cuenta con
numerosos programas informáticos que ayudan en este proceso. Normalmente los
datos se someten a técnicas estadísticas para su análisis. Y los expertos en este
campo utilizan herramientas como gráficas, índices estadísticos y diferentes
indicadores para comparar y analizar los datos.
Cuando se habla de preparación de los datos nos referimos a su edición,
codificación, transcripción y verificación.
Cuando se utilizan cuestionarios hay que verificar que estos estén completos y sean
exactos, para poder codificarlos para su análisis; para luego poder tabular los
resultados, calcular promedios y poder realizar otras medidas estadísticas necesarias
para la investigación de mercados.
Es muy importante que cada cuestionario u observación se pueda revisar o editar y si
es necesario corregir.
La verificación es primordial ya que va asegurar que los datos de los cuestionarios
originales se transcriban con detenimiento y exactitud. Y un buen análisis va a dar un
mayor significado a la información recopilada.
En esta fase del plan de análisis, el propósito es sintetizar de forma breve y fidedigna
conjuntos complejos de información, para obtener datos lo más exactos posibles
para lograr comprender eficazmente el problema. Según los objetivos del estudio y el
tipo de investigación que se elija, así se desarrollará esta etapa.
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1.9.1 Figura 1. Análisis de datos en una investigación cuantitativa
Evakuar la
confiabilidad,
Decidir el Analizar
Explorar los datos Visualizar los validez y Análisis Preparar los
programa de descriptivamente Realizar análisis
obtenidos en la datos por objetividad de los estadístico resultados para
análisis de datos los datos por adicionales
recolección variable instrumentos de inferencial presentarlos
que se va a usar variable
medición
utilizados
Nota: Elaboración Propia. Figura basada en Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, M. (2014).
Metodología de la investigación (6a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana
1.9.2 Figura 2. Proceso para efectuar un análisis estadístico de los datos
Preparar
Explorar
Evaluar
los
losla
datos:
resultados
confiabilidad
Analizar
paradescriptivamente
ypresentarlos:
validez logradas
tablas,
ypor
visualizar
gráficas,
el o loslos
Fase Realizar
Ejecutar
figuras,
datos poranálisis
Seleccionar
Analizar estadístico
el programa:
un software
cuadros, SPSS,
apropiado
Minitab,para
instrumentos STATS,
de analizar
SAS
Nota: Elaboración propia. Figura basada en Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista,M. (2014).
Metodología de la investigación (6a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana
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En cuanto al análisis de datos cualitativos de una investigación, se puede decir que los
propósitos centrales son:
Explorar los datos.
Imponerles una estructura, organizándolos en unidades y categorías.
Describir las experiencias de los participantes según su óptica, lenguaje y
expresiones.
Descubrir los conceptos, categorías, temas y patrones presentes en los
datos, así como sus vínculos, a fin de otorgarles sentido, interpretarlos y
explicarlos en función del planteamiento del problema.
Comprender en profundidad el contexto que rodea a los datos.
Reconstruir hechos e historias.
Vincular los resultados con el conocimiento disponible.
Generar teorías fundamentadas en los datos.
Por lo tanto, en esta fase del proceso de investigación de mercados, se va a
procesar y verificar la información que se obtuvo a través de un plan de análisis
establecido. Se requiere tabular e interpretar los resultados para poder hacer un
informe y lograr formular las estrategias necesarias para resolver los problemas que
se presentaron.
Toda la información recaba debe ser analizada, prestar especial atención a los
detalles, un buen análisis nos va a permitir obtener las ideas necesarias para mejorar
la investigación de mercados.
Preguntas importantes que se debe hacer el investigador al final de esta etapa:
¿Qué nueva información logré obtener?
¿De la información obtenida, cual puede ayudar para mejorar un producto,
los precios, el servicio al cliente, entre otros?
¿Todas las preguntas fueron resueltas?
¿En cuál información o temas debo profundizar de acuerdo a mis objetivos de
la investigación?
¿Cuáles estrategias se pueden plantear?
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1.10 Presentación y generación de Informes
Esta fase es muy importante ya que consiste en que una vez que se obtuvo la
información de tipo estadístico en la fase anterior, se va a traducir esa información a
términos económicos para ser presentada a los responsables de marketing de la
empresa para apoyar en el proceso de toma de decisiones. Por lo tanto, consiste en
interpreta los resultados, sacar conclusiones e informar a la dirección.
Por lo que una vez analizada la información se debe elaborar un informe. En este se
deben incluir las recomendaciones sobre las medidas que hay que tomar para lograr
los objetivos propuestos.
Es de gran relevancia que este informe se redacte de una forma clara, preciso y que
sea fácil de comprender por cualquier persona involucrada o interesada
independientemente de la parte de la empresa en la que labore.
1.10.1 Puntos importantes que se deben tomar en cuenta a la hora de
elaborar un informe:
El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los
interesados, ya sean clientes o directivos.
En este informe se debe usar un lenguaje claro.
Los diagramas y las tablas que se incluyen en los informes deben
titularse. Las unidades de medida deben citarse con claridad.
No es indispensable que el texto se complemente con diagramas y
tablas, es cuestión de gustos. Pero si ayuda a entender y visualizar la
información para la toma de decisiones.
El tipo de impresión y la encuadernación de los informes deben
verificarse con los investigadores, lo mismo que el número de copias de
los informes que se requieran.
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Si los investigadores tienen que realizar una presentación formal de los
descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deberá evaluarse
con los investigadores antes que sea comisionada la investigación y se deberá tener
copias del informe para distribuirla antes de la junta.
Esta etapa final del proceso de investigación de mercados involucra la experiencia
profesional con la investigación. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe,
deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernación del
informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe
sea claro y efectivo.
Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigación presenten
resultados dentro de una estructura lógica.
La parte de la presentación de este informe es muy importante, se debe hacer una
comunicación oral frente a los interesados, hay que compartir todos los resultados
que se obtuvieron con los involucrados y esta debe ser lo más clara posible, para lo
que normalmente ayuda mucho el apoyarse en tablas, gráficos y cualquier otro
elemento que cause impacto y de claridad a los encargados de tomar la decisión
dentro de la organización.
Preguntas importantes que debe hacer el investigador en esta etapa:
¿Quién va a ser el encargado de comunicar la información?
¿Cuáles gráficos, tablas o cual es la metodología más entendible para brindar
esta información a todos los involucrados?
¿Quiénes deben estar obligatoriamente presentes para brindar esta
información?
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1.10.2 Figura 3. Aspectos importantes para tomar en cuenta a la hora de
realizar el informe
El tipo de
reporte a
elaborar
Contexto en el Para Posibilidades
cual se va a realizar el creativas,
presentar Informe se elementos
debe definir gráficos, etc.
A que usuarios
o receptores
va dirigido.
Para toma de
decisiones
Nota: Elaboración propia (2021). Figura basada en Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, M. (2014).
Metodología de la investigación (6a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana.
A manera de resumen, se adjunta enlace de un breve video explicativo sobre el
proceso de investigación de mercados: https://cutt.ly/Jmgq30s
En este punto, es muy importante destacar los aspectos que se deben tomar en
consideración a la hora de realizar una investigación de mercados, como lo son la
empresa misma, los competidores, proveedores, consumidores y canales de
distribución, ya que en conjunto nos darán los insumos necesarios para tomar
decisiones asertivas que nos acerquen a los resultados deseados por la
Administración.
Ahora bien, es imperativo, luego de analizar la teoría sobre este delicado proceso,
analizar ejemplos reales para tener una idea más clara de cómo se gesta una
investigación de mercadeo en las empresas, para ello buscamos un video en la
plataforma de YouTube, donde se comentan casos reales de investigaciones
exitosas. A continuación, el link: https://cutt.ly/3mgrQeB
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2 Conclusiones
Como primera conclusión se destaca que las investigaciones no se reservan solamente
para compañías o empresas. Si bien es cierto el enfoque del curso es que la
investigación de mercados puede beneficiar a la empresa para la que se labore; las
investigaciones pueden tener varios alcances y no solamente se limitan a estudios de
mercado de manera que se pueda determinar el impacto de un producto, su aceptación
por los clientes, nuevos nichos de mercado entre otros.
Como segunda conclusión, se menciona que también es necesario que el equipo
encargado de realizar esta tarea sea personal altamente capacitado en su trabajo, esto de
manera que tengan un conocimiento sólido acerca de las bases de la investigación de
mercados y su proceso de manera que el proyecto de investigación pueda ir por buen
camino en cada una de sus etapas, así como identificar a tiempo cualquier error durante
el proceso que pueda afectar la dinámica y los resultados del mismo.
Finalmente, como último punto conclusivo, es importante contemplar que ninguno de
estos para la investigación es milagrosos, sino que conllevan esfuerzo y dedicación en
el proceso. Un investigador adecuadamente informado los verá como herramientas para
guiar su investigación por el mejor rumbo y hacia los mejores resultados posibles, ya
sean positivos o negativos; así como medios para hacer conocer los frutos de su trabajo
de una forma amigable y que ayude a una mejor toma de decisiones para los
interesados.
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3 Bibliografía
Malhotra, N. K. (1999) Marketing research an applied orientation. Nueva
Jersey: Prendice Hall
Kotler, P. (2009). Dirección de marketing. Pearson educación
Díaz, C. (2021/01/0). Claudia Díaz. El problema de la investigación de
mercados. Rescatado de https://www.youtube.com/watch?v=yOmd8oI8Jrc
Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, M. (2014). Metodología de la
investigación (6a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana
Naresh, M. (1997). Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico (2da.
Ed.). Prentice Hall.
Sotelo, J.A. (2018). Investigación de mercado: fases para realizarla. Agencia
de marketing digital. Recuperado de: https://onzamarketing.com/investigacion-
de- mercado-como-hacerla/
Thompson, I. (junio 2006). El proceso de la investigación de Mercados.
Recuperado de:
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html
