1.
Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que
debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir
la información.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma
empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar
tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero al final lo hizo.
¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse
a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.
Laura tuvo un comportamiento asertivo, en mi opinión hizo bien en decir lo que
piensa a la otra persona. Hizo lo que consideraba mejor para ella, defendió sus
derechos, intereses y necesidades sin ofender a nadie y evitó situaciones de
ansiedad.
2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella
se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha
establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha
contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos
que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el
comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura
con su amiga? Justifica tu respuesta.
El comportamiento de Laura es empático. Porque se pone en la situación de su
amiga la escucha, ha pensado cómo se sentiría ella y la ha aconsejado sobre su
problema.
3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las
personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la
correspondencia, entre otras tareas. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura
según los tipos de comunicación estudiados:
a. Se recibe carta de pedido de un cliente. Comunicación no verbal, de
entrada, personal y diferida.
b. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada
por un cliente de la empresa.Comunicación no verbal, de entrada, personal
e inmediata.
c. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la
prevención de Riesgos Laborales en la empresa. Comunicación verbal, de
entrada, de grupo e inmediata.
d. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido. Comunicación no
verbal, de entrada, personal y urgente.
4. En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las
ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de
actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución
de la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que
la empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los
diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y
las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
a. ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.
El procedimiento más apropiado sería una reunión informativa para hablar
con los trabajadores para evitar conflictos y dar explicaciones para
tranquilizar y que los trabajadores conozcan la información de primera
mano y no ocultarles información.
b. Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se
producen.
Interviene la comunicación interna, porque la comunicación se produce
entre el personal de la empresa, en aspectos como la toma de decisiones,
el buen clima de trabajo y la información que tiene que llegar a los
trabajadores para que se sientan integrados en los distintos proyectos.
También interviene la comunicación vertical descendente, se produce
cuando la comunicación circula desde puestos superiores a inferiores.
Estas comunicaciones que van del superior al subordinado cumplen
funciones de informar, motivar, controlar, asignar tareas, proporcionar
instrucciones y transmitir órdenes
5. Debes ayudar a Laura a analizar el organigrama de la empresa en la que trabaja
ETC, S.L., utiliza un estilo de organización mixta, por lo tanto cada jefe de
departamento tiene la responsabilidad de su propio departamento y de las
secciones que dependen de él. Estos departamentos son los que has estudiado
en la unidad: Director General, Administración, Producción, Comercial,
Económico-Financiero y el de Recursos Humanos.
Debes realizar las siguientes tareas:
a. Crear un órgano para asesorar al Director General y 2 secciones que
dependan de cada uno de los departamentos.
b. Posteriormente debes realizar un informe con las tareas realizadas en
cada uno de ellos.
● Director General:
✔ Conseguir los objetivos de la empresa.
✔ Organizar la empresa y al personal.
✔ Comunicación con su personal y crear un buen ambiente.
✔ Analizar problemas de la empresa.
✔ Control de resultados.
● Administración:
✔ Verificar los saldos de las cuentas bancarias.
✔ Correspondencia y atender llamadas.
✔ Revisar solicitudes de materiales y servicios para desarrollar sus
actividades.
✔ Gestión de los servicios comunes de la empresa.
✔ Programar los pagos a proveedores y los cobros a clientes y
clientas.
✔ Revisar el pago de nóminas.
✔ Coordinar y supervisar el funcionamiento de los sistemas de
información y comunicación.
● Producción:
✔ Establecer las necesidades de materias primas, necesarias para
producir.
✔ Planificar y controlar el proceso productivo.
✔ Utilización de las nuevas tecnologías.
✔ Realización de los controles de calidad.
✔ Fabricación.
● Comercial:
✔ Adquisición de bienes y servicios necesarios en el proceso de
compraventa de la empresa.
✔ Relación con clientes o clientas, proveedores, resolviendo
incidencias.
✔ Control de entradas y salidas de existencias en el almacén.
✔ Investigación de mercados, para conocer las necesidades de los
clientes y clientas.
✔ Marketing y técnicas de marketing-mix (producto, precio,
comunicación y distribución).
● Económico-Financiero:
✔ Conseguir, tramitar y controlar el capital de la empresa.
✔ Planes de inversión.
✔ Control de la contabilidad.
✔ Gestión de los costes.
✔ Administración y control del dinero disponible en la caja y en
cuentas bancarias.
✔ Realización de inventarios y balances
● Recursos Humanos:
✔ Tramitar incidencias del personal.
✔ Contratación y formación del personal.
✔ Control de remuneraciones al personal.
✔ Control de asistencia.
✔ Servicios al personal para conseguir su seguridad y
bienestar.
