Escuela de Posgrado

Tesis

Para optar el grado académico de:

Maestro de Gestión en Salud

Autor: Rojas Espinoza, Juan Rommel

Código ORCID 0000-0002-0351-7895

Lima, Perú

2022

1
 Tesis

“SATISFACCIÓN LABORAL Y LAS CONDICIONES DE TRABAJO

HOSPITALARIO DEL PERSONAL DE SALUD DEL SERVICIO DE
EMERGENCIA DEL HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA, PERÚ
2019”.

Línea de investigación

SALUD Y BIENESTAR: GESTIÓN EN SALUD

Asesor(a)

Dra. ARISPE ALBURQUEQUE, CLAUDIA MILAGROS

Código ORCID: 0000-0003-0792-4655

i
 DEDICATORIA
Dedicado a mi Madre quién es parte importante en mi

vida, ella me enseñó a ser fuerte, persistente, responsable

y sobre todo a no decaer ante las adversidades.

A mi padre, el cual siempre guía mis pasos desde el

cielo.

A mis hermanos quienes me ayudan y apoyan siempre

en este paso importante de mi mejora profesional.

ii
 AGRADECIMIENTO.

A mi Asesora de Tesis, Dra. Claudia Milagros Arispe

Alburqueque, por darme su apoyo incondicional, y así

concluir con esta investigación.

A mis colegas de emergencia, por brindarme la

viabilidad y su tiempo para poder aplicar las encuestas,

a todo el personal que me apoyó y a mis amigos por sus

consejos y aportes.

iii
 ÍNDICE
Portada Título……………………………………………………………….....................i
Dedicatoria……………………………………………………………………………….ii
Agradecimiento………………………………………………………………………….iii
Índice general……………………………………………………………………………iv
Índice de tablas………………………………………………………………………….vi
Índice de gráficos……………………………………………………………………….vii
Resumen………………………………………………………………………………..viii
Abstract………………………………………………………………………………….ix
Introducción……………………………………………………………………………...x
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema……………………………………………………1

1.2 Formulación del problema……………………………………………………..2

1.2.1 Problema general………………………………………………………………2

1.2.2 Problemas específicos………………………………………………………….2

1.3 Objetivos de la investigación…………………………………………………..3

1.3.1 Objetivo general………………………………………………………………..3

1.3.2 Objetivos específicos…………………………………………………………..3

1.4 Justificación de la investigación……………………………………………….4

1.4.1 Teórica…………………………………………………………………………4

1.4.2 Metodológica…………………………………………………………………..4

1.4.3 Práctica…………………………………………………………………………5

1.5 Limitaciones de la investigación……………………………………………….5

1.5.1 Temporal……………………………………………………………………….5

1.5.2 Espacial………………………………………………………………………...6

1.5.3 Recursos………………………………………………………………………..6
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación………………………………………………7
2.2 Bases teóricas…………………………………………………………………13
iv
2.3 Formulación de hipótesis……………………………………………………..18
2.3.1 Hipótesis general……………………………………………………………...18
2.3.2 Hipótesis específicas………………………………………………………….18
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1 Método de investigación……………………………………………………...20
3.2 Enfoque investigativo………………………………………………………...20
3.3 Tipo de investigación…………………………………………………………20
3.4 Diseño de la investigación……………………………………………………20
3.5 Población, muestra y muestreo……………………………………………… 21
3.6 Variables y operacionalización……………………………………………….23
3.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………………….25
3.7.1 Técnica……………………………………………………………………….25
3.7.2 Descripción…………………………………………………………………...25
3.7.3 Validación…………………………………………………………………….27
3.7.4 Confiabilidad…………………………………………………………………27
3.8 Procesamiento y análisis de datos…………………………………………….28
3.9 Aspectos éticos……………………………………………………………….28
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1 Resultados……………………………………………………………………30
4.1.1 Análisis descriptivo de resultados……………………………………………30
4.1.2 Prueba de hipótesis…………………………………………………………...35
4.1.3 Discusión de resultados………………………………………………………41
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones………………………………………………………………….45
5.2 Recomendaciones…………………………………………………………….48
REFERENCIAS………………………………………………………………………..49
ANEXOS………………………………………………………………………………..56
Anexo 1: Matriz de consistencia………………………………………………………..57
Anexo 2: Instrumentos………………………………………………………………….58
Anexo 3: Validez del instrumento………………………………………………………60
Anexo 4: Confiabilidad del instrumento………………………………………………..61
Anexo 5: Aprobación del comité de Ética………………………………………………62
Anexo 6: Formato de consentimiento informado……………………………………….63
Anexo 7: Carta de aprobación de la institución para la recolección de datos…………..65
Anexo 8: Informe del asesor de Turnitin………………………………………………..66
v
Índice de tablas
Tabla 1: Operacionalización de la variable “Satisfacción Laboral” ……………….....23
Tabla 2: Operacionalización de la variable “Condiciones de Trabajo” ………………24
Tabla 3: Ficha técnica de la variable 1“Satisfacción Laboral” ………………………25
Tabla 4: Ficha técnica de la variable 2 “Condiciones de Trabajo” …………………...26
Tabla 5: Estadísticos descriptivos de la variable 1.“Satisfacción Laboral” …………..30
Tabla 6: Dimensiones de la variable “Satisfacción Laboral” …………….………….32
Tabla 7: Estadísticos descriptivos de la variable “Condiciones de Trabajo” ………….33
Tabla 8: Dimensiones de la variable “Condiciones de Trabajo” ……………………...35
Tabla 9: Prueba de hipótesis general…………………………………………………...35
Tabla 10: Prueba de hipótesis específica 1……………………………………………...36
Tabla 11: Prueba de hipótesis específica 2……………………………………………...37
Tabla 12: Prueba de la hipótesis específica 3……………………………………….......38
Tabla 13: Prueba de la hipótesis específica 4…………………………………………...39

vi
Índice de gráficos
Figura 1. Estadísticos descriptivos de la variable “Satisfacción Laboral” ………...…...31
Figura 2. Estadísticos descriptivos de la variable “Condiciones de Trabajo”…………..34

vii
 RESUMEN

El objetivo de la investigación realizada fue “Determinar la relación entre ambas variables

de estudio: Satisfacción Laboral y condiciones de trabajo del personal de Salud en una

institución hospitalaria” Materiales y Métodos: El trabajo realizado fue con un enfoque

cuantitativo de tipo aplicada, se usó el corte transversal y de diseño no experimental”, se

aplicó r de pearson para relacionar ambas variables y se obtuvo una relación de (r =

0.544), la prueba Chi cuadrado tiene como valor 78,078 y menor a 0.05 de significancia,

considerando entonces que si existe un alto nivel de correlación entre ambas variables

estudiadas.

Palabras clave: Satisfacción laboral, condiciones de trabajo, seguridad laboral.

viii
 ABSTRACT

The objective of the research carried out was "Determine the relationship between both

study variables: Job Satisfaction and working conditions of Health personnel in a hospital

institution" Materials and Methods: The work carried out was with a quantitative approach

of applied type, it was used cross-sectional and non-experimental design", Pearson's r was

applied to relate both variables and a relationship of (r = 0.544) was obtained, the Chi-

square test has a value of 78,078 and significance less than 0.05, considering then that if

there is a high level of correlation between both variables studied.

Keywords: Job satisfaction, working conditions, job security.

ix
 INTRODUCCIÓN

En esta investigación se buscó relacionar las variables satisfacción laboral y condiciones de

trabajo hospitalario, al igual que cada una de sus dimensiones planteadas y de esta manera poder

contribuir a mejorar el bienestar del personal de salud que labora en dicha institución, así

también esta investigación se ha subdividido en 5 capítulos:

En el primero se desarrolla el problema planteado, se realizó la determinación y formulación

del problema, así como la descripción de su importancia, alcances y delimitaciones del estudio.

El marco teórico se desarrolló el segundo capítulo, donde se hace mención todo con respecto a

los antecedentes de la investigación considerando el ámbito nacional e internacional.

Para el tercer capítulo, se indica la metodología, se propone los objetivos, las hipótesis, tipo de

método, el diseño de investigación, describiéndose así “la población y muestra de estudio”.

Por consiguiente, en el capítulo cuarto, se describen los tipos de instrumentos del estudio,

presentándose así la construcción y validación de los instrumentos que darán inicio a la

recolección de datos continuando luego con el procesamiento e interpretación de los mismos

de manera estadística, análisis de los resultados y la interpretación de las hipótesis planteadas.

Como punto final se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones correspondientes, de

esta manera se pretende contribuir a la satisfacción laboral de los trabajadores de la institución

estudiada, planteándose así aportes para la mejora de las condiciones de trabajo hospitalario.

x
 CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

Hoy en día se está dando mayor importancia al comportamiento organizacional de las

instituciones, desde los cambios que implica las mejoras en las instituciones, ya sean

estructurales, reducir costos e innovando haciendo que los trabajadores sean flexibles al

cambio ya que el avance en la mejora de las condiciones de trabajo es un elemento clave a

la hora de desarrollar una actividad laboral de manera eficaz (1).

De tal manera que hablar de satisfacción laboral en la organización es de suma importancia

para entender la estrecha relación que tiene con la motivación por el trabajo que el empleado

realiza, y esto demuestra el conjunto de actitudes que demuestra durante el trabajo (2).

Teniendo en cuenta que un hospital es uno de los entornos laborales más estresantes, donde

el personal de salud debe afrontar el estrés en situaciones de vida o muerte, con grandes

sobrecargas de trabajo, lo cual conlleva importantes esfuerzos físicos y mentales (2).

Cabe mencionar en un estudio realizado por Valdez (3), sobre satisfacción laboral de los

prestadores de servicios de salud, obtuvo como resultado que los trabajadores de salud se

encuentran insatisfechos en general con su labor que realizan en un 51.17% y el 57,5% de

los trabajadores considera sentirse insatisfecho con las relaciones laborales, con las

instalaciones y las condiciones del equipo e instrumental de su institución.

Por otro lado, para que el trabajador realice un trabajo eficiente y eficaz, tenemos que hablar

de otro aspecto importante en la organización que son las condiciones de trabajo, tales, así

como el ritmo del trabajo, la productividad, los cambios de turnos, las innovaciones

tecnológicas y sobre todo las aptitudes y habilidades personales, que conllevan a una serie

de condiciones que puedan afectar a largo plazo al estado de salud del trabajador (3).

1
 Para la OIT (Organización Internacional del Trabajo), define a las condiciones de trabajo

como el Conjunto de circunstancias y/o características materiales, físicas, económicas,

sociales, políticas, psicológicas y organizacionales en el marco de las cuales se desarrollan

las actividades y relaciones laborales (4).

En ese sentido, es importante considerar, la relación existente que ocurre a diario en las

organizaciones, es por ello que las variables a estudiar para esta relación, son la satisfacción

laboral, y las condiciones de trabajo del personal de salud; en ese sentido, los estudios

abarcan una serie de relación existente entre estas dos variables, que se relacionan con el

contexto del trabajador, con las instituciones y con la sociedad.

Por consiguiente, la importancia de la utilidad de este estudio, vista desde la perspectiva de

los trabajadores hacia las condiciones laborales propias de la institución, que será medida

en grados de satisfacción laboral. A raíz de ellos nos permitirá “identificar las áreas de

oportunidad y de desarrollo potencial para la mejora de los procesos que implican obtener

mejores resultados ya sean económicos y de calidad”.

1.2 Formulación del problema.

1.2.1 P. General.

¿Cuál es las relación entre satisfacción laboral y las condiciones del trabajo hospitalario de

los profesionales de salud del servicio de Emergencia del Hospital Nacional Cayetano

Heredia - 2019?.

1.2.2 P. Epecíficos

● ¿ Cuál es la relación existente, entre la dimensión sueldo y beneficios y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del servicio de

Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019?.

2
 ● ¿ Cuál es la relación existente, entre la dimensión ambiente físico y las condiciones

de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del servicio de Emergencia del

Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019?.

● ¿ Cuál es la relación existente, entre la dimensión supervisión y condiciones de

trabajo hospitalario de los profesionales de enfermería del servicio de Emergencia

del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019?.

● ¿ Cuál es la relación existente ,entre la dimensión seguridad laboral y las condiciones

de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del servicio de Emergencia del

Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019?.

1.3 Objetivos de la investigación.

1.3.1. “Objetivo general”

“Determinar la relación entre satisfacción laboral y las condiciones de trabajo

hospitalario de los profesionales de salud del servicio de Emergencia del Hospital

Nacional Cayetano Heredia 2019”.

1.3.2. “Objetivos específicos”

 Determinar la relación existente, entre la dimensión sueldo - beneficios y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de la salud del servicio de

Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019..

 Determinar la relación existente entre, la dimensión ambiente físico y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de la salud del servicio de

Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019..

 Determinar la relación existente entre, la dimensión supervisión y las condiciones

de trabajo hospitalario de los profesionales de la salud del servicio de Emergencia

3
 del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019..

 Determinar la relación existente entre, la dimensión seguridad laboral y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de la salud del servicio de

Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

1.4 Justificación de la Investigación.

1.4.1 Teórica

El siguiente estudio busca determinar la relación existente entre las variables de

estudio : Satisfacción laboral y condiciones de trabajo del personal de salud de la

institución en la que se aplicará el estudio; considerando lo estipulado por María

Dalkrani y Efstathios Dimitriadis los cuales indican en su estudio que si se habla de

satisfacción laboral está se puede relacionar con condiciones laborales en las que se

desenvuelven las personas, esta a su vez influenciada por factores económicos,

promoción de puesto laboral (ascenso), clima laboral, seguridad del trabajo y

ambiente” de acuerdo a ello podemos considerar que si la institución busca ofrecer al

público un servicio de primera debe entonces evaluar el grado de satisfacción de sus

actores principales “los trabajadores” pues de ellos va a depender que el servicio que

se ofrezca al público en general sea de calidad y con calidez, por lo consiguiente si el

trabajo no reúne estas condiciones y muy al contrario los trabajadores carecen de

incentivos, motivación, reconocimiento, ambiente hostil, no existe beneficio alguno,

son sometidos a trato poco humanos, la sobrecarga laboral es abrumadora, el desgaste

físico y psicológico es evidente los resultados del estudio van a ser poco alentadores

(11).

4
 1.4.2 Metodológica

El presente estudio permitió establecer la existencia correlacional entre las variables

“Satisfacción laboral y, condiciones de trabajo”, en el que se desarrolla el personal de

salud, considerando el aspecto metodológico, hipotético deductivo, ya que se aplicó

una encuesta que consta de 30 ítems, con el cual se recopiló los datos para poder

relacionar las variables de estudio y de esa manera contribuir a la mejora del área de

emergencia como también a proyectos de investigación que se puedan desarrollar en

el futuro.

1.4.3 Práctica

El estudio de investigación busca relacionar de maneras significativa ambas variables

de estudio “condiciones de trabajo y satisfacción laboral”, en el servicio de emergencia

del hospital Cayetano Heredia, de esta manera poder contribuir a mejorar el

rendimiento laboral, el cual se verá reflejado no solo en el ámbito laboral del personal

de salud, sino que también los pacientes se vean beneficiados de manera positiva en

su atención diaria.

1.5. Limitación de la Investigación

1.5.1. Temporal.

El estudio se desarrolló en 3 meses, se consideró las limitaciones de aspecto temporal,

nos encontramos con la alta rotación del personal que labora en diferentes turnos y en

horarios rotativos, ya que después de guardias nocturnas tienen días libres posteriores,

hecho que limitó el poder aplicar las encuestas con mayor rapidez.

La pandemia del covid-19 llevó al aislamiento domiciliario, el desconocimiento al manejo

frente a esta enfermedad dejó en espera de respuestas sobre el avance, la insuficiente

tecnología para poder trabajar de manera virtual los resultados fueron limitantes para la
5
culminación de las revisiones y la sustentación del mismo.

1.5.2. Espacial..

En el hospital Cayetano Heredia fue en donde se desarrolló el estudio, se consideró sus

diferentes áreas de atención: Medicina, emergencia, cirugía, salas de observación, sala de

shock trauma, en el cual los trabajadores de salud rotan por diferentes turnos, todo este

proceso también se coordinó con el coordinador del servicio, el cual consideró que debía

buscar al personal de salud en las diferentes áreas del servicio de emergencia antes

mencionado.

1.5.3. Recursos

Los recursos que se utilizaron fueron: útiles de escritorio, recursos económicos (pasajes,

refrigerios), recursos humanos (encuestadores, estadísticos), fuimos eficientes y

eficaces para poder cumplir con el estudio.

6
 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación.

2.2.1. Internacionales:

Inegbedion et al., (2020) en el estudio realizado, consideraron como objetivo principal

“Investigar la percepción del equilibrio de la carga de trabajo y la satisfacción laboral

de los empleados en las organizaciones laborales”. Participaron 764 empleados los

cuales fueron seleccionados al azar de diferentes organizaciones y de 2 universidades

de Nigeria, para el estudio se usó el modelo de ecuaciones tipo estructurales, cuyos

resultados mostraron que la carga de trabajo, la alianza de roles y las competencias

influye de manera significativa en la percepción del equilibrio de la carga de trabajo,

por lo consiguiente esto influye en la satisfacción laboral de cada uno de los

participantes (12).

Lu, et al., (2019) en su estudio realizado tuvieron como objetivo “Identificar un

conocimiento más completo y extenso de Satisfacción laboral de enfermeras generales

calificadas que trabajaban en Hospitales de agudos y sus factores asociados a partir de

la literatura empírica publicada en los últimos cinco años.”. Para desarrollar este

estudio, se emplearon artículos en un total de 59 los mismos que fueron extraídos de

bases electrónicas como PubMed desde el 2012 al 2017, se utilizó los textos completos

y resúmenes los cuales tuvieron una revisión previa y, se obtuvo un resultado el cual

fue para la variable satisfacción laboral de los enfermeros, está estrechamente

relacionada con el entorno de trabajo los cuales incluyen el compromiso

organizacional, profesional, el estrés, la satisfacción de la persona usuaria, la

proporción paciente-enfermera, el capital humano, la práctica basada en la evidencia

y el origen étnico. La conclusión a la que llegaron fue de que es necesario incrementar

la satisfacción laboral en los profesionales de enfermería, ya que ello mejora la

percepción de los pacientes sobre el tipo de calidad que se le ofrece (13).

7
Alemán (2017), en su estudio realizado consideró como objetivo el “*Determinar la

percepción de satisfacción laboral del personal de enfermería *que labora en la sala de

Neonatología del hospital Dr. Alejandro Dávila Bolaños” . Aplicó un tipo descriptivo

correlacional y de corte trasversal, la población estudiada se conformó por 27

enfermeros, el 69.6 % en su mayoría eran personas menores de 30 años de los cuales

el 74% son mujeres, en la recolección de datos se aplicó la encuesta y se solicitó la

técnica del auto llenado al finalizar cada participante colocó la encuesta en una ánfora

cerrada de manera anónima, cuyos Datos se procesaron en el sistema SPSS versión

20 y en el programa Microsoft Excel. El principal resultado del estudio corresponde al

grado de satisfacción laboral del personal de enfermería y este estuvo relacionado con

el desarrollo personal profesional, identidad de la tarea, autonomía en su desempeño,

ambiente de trabajo en el que se desenvuelven día a día, sin embargo los resultados no

son satisfactorios en las consideraciones sobre el salario y sistema de incentivos

motivacionales; en conclusión se puede resaltar que la mayoría del personal

encuestado son mujeres menores de 30 años, la satisfacción laboral que perciben es

alto de acuerdo con las respuestas obtenidas (14).

Chiang et al., (2018) en la investigación realizada, tuvieron como objetivo “*Analizar

la relación entre estrés y, la satisfacción laboral en una Institución de Beneficencia en

la provincia de Concepción” aplicaron un estudio de corte transversal, de tipo

descriptivo correlacional” y la población estuvo conformada por 184 trabajadores los

mismos que fueron separados en 5 grupos, aplicaron el cuestionario “autoadministrado

anónimo” de 71 ítems dividido en 3 secciones las cuales abarcan desde información

básica general, estrés y satisfacción laboral, para obtener la fiabilidad del instrumento

este fue analizado Alfa de Cronbach para la primera variable satisfacción l aboral y se

obtuvo un promedio de 0,656 y 0,923, y para la variable de Estrés Laboral el resultado

8
obtenido fue de ( 0,635) y (0,927) en ambos casos la fiabilidad fue aceptable. Todos

los grupos de trabajo resultaron con un promedio bajo de tensión para el estrés laboral

al igual que para la demanda psicológica, así como un elevado control laboral y alto

apoyo a nivel global, para la variable satisfacción laboral el resultado fue que en las

líneas de trabajo evaluadas el puntaje fue de 3.8, es decir que existe un nivel medio de

satisfacción laboral. En conclusión, se denota que a mayor percepción de las variables

de Satisfacción laboral se logra reducir el grado de estrés en el trabajo y en la

dimensión Apoyo Social Laboral Global, aumenta la Satisfacción Laboral,

permitiendo de esta manera disminuir el estrés (15).

Hernández et al., (2018) en el estudio realizado, tuvieron como objetivo “Establecer

el grado de la Satisfacción laboral e Identificar los Factores asociados” tuvieron como

población de estudio profesionales de enfermería de cuatro entidades públicas de salud

las cuales pertenecían al tercer nivel de atención, aplicaron la investigación a 594

profesionales enfermeros, utilizaron el estudio transversal, de tipo observacional y

descriptivo, se aplicó como técnica la encuesta integrada la cual estaba dividida por

dos partes, uno de ellos eran los datos sociales y demográficos, el siguiente se aplicó

para medir factores relacionados a la atisfacción laboral, esto de acuerdo con el

instrumento de Font Roja ampliado (9 factores con 26 ítems en total). Se obtuvo

resultados con una confiabilidad de 0.8 de alfa de cronbach, que representa un 35% de

los encuestados, los cuales en su mayoría pertenecían a los profesionales

especializados, la calificación para la variable Satisfacción Laboral obtuvo un

resultado general de 101±10. En cuanto a los factores identificados con insatisfacción

laboral estuvieron enfocados con la promoción y competencia profesional, los

resultados que resaltaron fueron: Relación interpersonal entre los jefes y los

compañeros de trabajo; en cuanto a los factores extrínsecos no se mostraron diferencia

estadísticamente significativa. Se pudo concluir que el personal de enfermería de las

9
instituciones estudiadas tiene satisfacción laboral de medio a alto, sin embargo, existe

un grado identificado de insatisfacción, se debe considerar que para un buen

desempeño laboral es necesario mejorar estos aspectos, los cuales serán reflejados en

la calidad de la atención a los pacientes (16).

2.2.1 Nacionales:

Nonones (2018), en el estudio realizado tuvo como objetivo “Analizar las condiciones

de trabajo y la satisfacción laboral en docentes de institutos de educación superior

tecnológicos públicos de la provincia de Cañete 2017”. Utilizó la investigación básica

de tipo descriptivo no experimental, correlacionando dos variables, utilizó la técnica

de la encuesta, para ambas variables “condiciones de trabajo y satisfacción laboral”,

teniendo como resultado: La existencia de relación entre las condiciones de trabajo y

la satisfacción laboral en los docentes, se utilizó la prueba de coeficiente de correlación

de Rho de Sperman teniendo como resultado final (r-0,422 y Sig.-0.000), estos datos

obtenidos nos permiten confirmar que efectivamente existe un grado medio alto de

relación entre ambas variables estudiadas (17).

Rivera (2018), en su estudio realizado tuvo como objetivo analizar las “Determinantes

de satisfacción laboral del personal médico y de la enfermería del sector salud en el

Perú”, para el estudio utilizó como instrumento “La encuesta nacional de satisfacción

de usuarios de Salud” (en su SALUD) 2014 y 2015, esta encuesta es de tipo ordinal y

evalúa ( Satisfecho, ni satisfecho /ni satisfecho e insatisfecho), obtuvo como resultados

que: Si existe una mejor remuneración económica la satisfacción laboral será más alta,

pero si hay un mayor número de horas en las que se debe trabajar la satisfacción será

más baja, así también a medida que el individuo va ganando edad la satisfacción

laboral disminuye, las obligaciones familiares afectan la satisfacción laboral y obliga

al individuo a buscar mejores remuneraciones, en cuanto a trabajar en un

10
establecimiento del Minsa o Privado la satisfacción laboral disminuye cuando se trata

de un establecimiento del estado debido a que los beneficios sociales y personales son

menos satisfactorios para el personal de salud. Por tal motivo se puede determinar

entonces que los factores que tuvieron en este estudio mayor impacto para estar

satisfechos son: Promoción y ascenso laboral, remuneración, relación social con los

jefes, valoración de su trabajo, los factores con menos impacto fueron: el

equipamiento, instrumentos de trabajo, la infraestructura. Es importante señalar que se

obtuvieron también resultados de la brecha que existe cuando de profesionales se trata,

es decir que los médicos tienen mayor probabilidad de obtener mayores beneficios que

las enfermeras generando una desigualdad evidente entre ambos profesionales (18).

Padilla y Ramírez (2018), en su estudio realizado tuvieron como objetivo “ Describir

el nivel de satisfacción laboral en el personal de salud de una entidad pública de

Cajamarca 2020.” el estudio fue cuantitativo, de corte transversal, usando el diseño no

experimental, de tipo descriptivo simple; el estudio estuvo conformado por 884

individuos trabajadores del hospital, se extrajo una muestra de 268 participantes, se

aplicó para la recolección de los datos la Escala de Satisfacción laboral SL-SPC I, la

misma que estuvo validad en el Perú. Los resultados obtenidos fueron que existe una

satisfacción laboral baja en los trabajadores que laboran para esta entidad del estado

(48.2%), satisfacción media de (41.4%) y un nivel de satisfacción alta solo lo conforma

un (10.4%). En cuanto a la dimensión relación con sus superiores el nivel satisfactorio

es bajo en un (46%), Condiciones físicas nivel bajo (45.3%), recompensas recibidas el

nivel es bajo en un (42.1%) (19).

Reyes (2016), en su estudio se planteó como objetivo “Determinar la relación entre las

condiciones laborales y la satisfacción laboral de los colaboradores de la Comisión

11
Nacional Para el Desarrollo y Vida Sin Drogas, en la ciudad de Tarapoto”, utilizó el

estudio de tipo no experimental con diseño descriptivo correlacional, para el estudio

de relación entre ambas variables se usó la prueba de correlación lineal de Pearson, se

obtuvo como resultado que existen condiciones moderadas de trabajo y para la

satisfacción laboral los resultados indicaron que son Neutrales, esto indicó que existe

una relación directa y significativa entre las variables ya que el coeficiente de

correlación lineal de Pearson arrojó un r=898, el coeficiente determinación (0.807),

esto indica que aproximadamente el 80% de la satisfacción laboral se ve influenciada

por las condiciones de trabajo que les ofrece la institución estudiada (20).

Paredes y País (2015) en su estudio realizado tuvieron como objetivo “Determinar el

nivel de satisfacción laboral de las enfermeras(os) del Hospital Provincial de

Lambayeque”, utilizaron el estudio descriptivo transversal, se utilizó como

instrumento la encuesta, la herramienta “el cuestionario de (Satisfacción laboral del

enfermero)” elaborado por el Ministerio de Salud (MINSA) en el año 2002, los

resultados obtenidos en este estudio, estuvieron relacionados de acuerdo con los

indicadores sociales y demográficos de los enfermeros, así como laborales, de acuerdo

al grupo etario en edades de 40 y 49 años esto haciendo un (36%), a esto se debe

resaltar que el (98%)son mujeres, el (74%) personal nombrado, el tiempo de servicio

mayor o igual de 5 años, esto hace un(80%). Para las dimensiones de satisfacción

laboral y el trabajo actual, los resultados fueron de un (48%), el (38%) era de trabajo

general, en cuanto a la interacción trabajador-jefe inmediato se obtuvo un (44%), en la

dimensión oportunidad de progreso existe el (62%), remuneraciones e incentivos

motivacionales y la interrelación con sus compañeros de trabajo (56%), en el ambiente

de trabajo (60%) de satisfacción; existiendo sólo una diferencia significativa de (p <

0.05). Este estudio concluye entonces que el nivel de satisfacción de los profesionales

12
 de enfermería corresponde solo a las dimensiones de oportunidad de progreso y al

ambiente de trabajo en la institución (21).

2.3. Bases teóricas

2.3.1. Satisfacción Laboral.

La satisfacción en el trabajo es uno de los temas más estudiados en la literatura de gestión.

María Dalkrani y Efstathios Dimitriadis (2018) señalan que la satisfacción laboral es el

resultado de diferentes factores, entre los cuales las condiciones laborales juegan un papel

importante. Las condiciones laborales como el salario, las posibilidades de promoción, la

seguridad y el clima laboral afectan en gran medida la satisfacción laboral (11).

En el estudio realizado por Díaz, Navajas y Casas, mencionan que la satisfacción laboral

se refiere a la forma en que los empleados se sienten sobre su trabajo y depende de

diferentes factores. Afirmando que la satisfacción laboral depende de factores como

variables personales, organizacionales, gerenciales, académicas, profesionales y

económicas (22).

2.3.1.1.Teorías.

A) Teoría de Herzberg: Teoría de Motivación- Higiene.

La influyente teoría de la necesidad de Herzberg de la década de 1960, la teoría de los dos

factores sugiere que los humanos tienen dos conjuntos diferentes de necesidades y que los

diferentes elementos de la situación laboral satisfacen o insatisfacen estas necesidades (23).

Factores De La Teoría De Motivación-Higiene.

a) Factores Higiénicos:

El primer conjunto se refiere a las necesidades básicas de supervivencia de una persona:

los factores de higiene. Estos factores no están directamente relacionados con el trabajo en
13
 sí, sino que se refieren a las condiciones que rodean la realización de este trabajo. Los

factores son la política de la empresa, como por ejemplo el sistema de recompensas, el

salario y las relaciones interpersonales. Según Herzberg, estos factores pueden causar

insatisfacción cuando no se está satisfecho. Sin embargo, cuando se satisfacen estos

factores no motivan ni causan satisfacción, solo previenen la insatisfacción (23).

b) Factores de motivación

El segundo conjunto de necesidades son las necesidades de crecimiento, que se refiere a

factores intrínsecos dentro del trabajo en sí, por ejemplo, el reconocimiento de una tarea

completada, el logro, la responsabilidad, el avance y el trabajo en sí. Estos factores son,

según Herzberg, los factores motivadores, lo que implica que los humanos intentan

convertirse en todo lo que son capaces de llegar a ser y cuando están satisfechos funcionan

como motivadores. Según Herzberg, el contenido del trabajo (por ejemplo, oportunidades

de responsabilidad y avance) es la única forma de aumentar la satisfacción y, por lo tanto,

mejorar la motivación laboral. Sin embargo, cuando faltan los factores de crecimiento esto

no causa insatisfacción, simplemente una ausencia de satisfacción. Los cuales son:

● Logros y reconocimiento: Este factor hace mención a la promoción e incentivación

que tiene la institución para promover y reconocer el desempeño del trabajador (23).

● Independencia laboral y responsabilidad: La responsabilidad da la confianza al

trabajador para realizar sus labores de manera eficiente y eficaz, lo que hace que sea una

motivación por sí misma para el trabajador (23).

1.2.1.2.Dimensiones:

● Sueldo/Salario y beneficios: Debido a que el sueldo/salario lo paga el empleador, es

una necesidad económica, considerado por ello un factor higiénico (23).

14
● Organización y política de la institución: Hace referencia a que el trabajador está

reglamentado por las políticas de la institución para la cual labora, ya es de ello se rigen

los objetivos y metas de la institución (23).

● Relaciones con los compañeros de trabajo: Debido al ambiente laboral en el cual se

desarrollan y las horas de convivencia laboral, se generan relaciones laborales con los

compañeros de trabajo ya sea de manera directa o indirecta (23).

● Ambiente físico: Es el espacio o lugar, donde el trabajador desarrolla sus actividades

correspondientes a sus funciones asignadas (23).

● Supervisión: Está regulada por un trabajador o persona asignada para realizar la

vigilancia, control y evaluación de los procedimientos, funcionamiento del área de

trabajo durante la jornada laboral, esto puede generar insatisfacción en algunos

colaboradores (23).

● Status: Hace referencia a la condición o posición que es asignado dentro de la

organización de la institución (23).

● Seguridad laboral: Este factor hace referencia de cómo el trabajador busca en el trabajo

tener estabilidad, un estímulo de ayuda y confianza dentro de la institución (23).

● Crecimiento, madurez y consolidación: Este factor de higiene hace referencia al

desarrollo y crecimiento que tiene el trabajador en la institución, ya sea que lo

promuevan, lo asciendan o lo suban el sueldo, de acuerdo a los criterios y políticas

institucionales, por ende, es un factor de insatisfacción vista desde el trabajador, ya que

es un resultado que mide la institución y que muchas veces no son lo que el colaborador

espera (23).

15
B) Teoría jerárquica de las necesidades según Maslow:

De acuerdo con las teorías de Maslow, podemos destacar que siguen siendo una de la más

visible y ampliamente discutida de las necesidades humanas básicas, tanto dentro como fuera

de la psicología. Maslow desarrolló su teoría como una contribución al movimiento de la

psicología humanista, que fue un clamor contra la corriente principal conductista y

psicoanalítica predominante en la primera mitad del siglo pasado. Los psicólogos de orientación

humanista se centraron en el bienestar y la psicología positiva, creando así un contraste con el

enfoque entonces dominante en la psicopatología. En su destacada teoría sobre la motivación y

el desarrollo de la personalidad, Maslow propuso cinco necesidades que impulsan el

comportamiento humano. La más básica de las necesidades se resumió con el término

Necesidades fisiológicas e incluyó, entre otros, los impulsos de hambre, sed y sexo (24).

Según la idea de Maslow, estas necesidades fisiológicas deben satisfacerse antes de poder

satisfacer otras necesidades superiores en la famosa pirámide. Atravesando la pirámide clásica

de Maslow de abajo hacia arriba, los siguientes pasos son la necesidad en cuanto al tema de

seguridad y luego viene la necesidad del amor y de pertenencia. Así también podemos destacar

la necesidad de sentirse seguro y protegido, mientras que la necesidad de amor y pertenencia

capta la necesidad de tener una pareja, cónyuge y / o familia, proporcionando así compañía y

apego. En la cima de la pirámide clásica se ubican la Autoestima y la Autorrealización. Mientras

que la autoestima se puede obtener mediante logros personales, un requisito previo para la

realización de la autorrealización es el crecimiento personal. El modelo de Maslow no es solo

una teoría de las necesidades humanas, sino también un modelo del desarrollo de la

personalidad. En particular, la necesidad de autorrealización sólo puede satisfacerse invirtiendo

enormes esfuerzos y después de crecer hasta convertirse en una persona madura. (25).

16
2.2.2 Condiciones de Trabajo.

Para poder sobrevivir, un medio fundamental para la obtención de recursos es el trabajo, de tal

manera que se puedan satisfacer las necesidades básicas que son clave del desarrollo e

integración personal y social; por consiguiente, se entiende por “condiciones de trabajo” como

el conjunto de factores que condicionan la actividad y las relaciones laborales (26).

Manyisa Z, y Van A; define las condiciones de trabajo como el entorno en el que una persona

realiza su trabajo. Incluye todos los factores y circunstancias físicos y psicológicas que influyen

en su trabajo (26).

Por lo cual se consideran las siguientes dimensiones de las condiciones de trabajo.

a) Condición Física: Está referido al estado en el que la persona para poder desarrollar sus

actividades de manera diaria necesita energía, la cual no denote cansancio. Por

consiguiente, en mención a esta condición también encontramos con el medio ambiente

físico, que incorporan elementos del medio ambiente natural en el campo laboral y que se

muestran de la misma forma o modificada por el proceso de elaboración y producción que

puedan afectar de manera nociva a la salud (27).

La infraestructura clínica y la organización del trabajo van a supeditar en gran medida, la

distancia y el trayecto que deben recorrer los trabajadores de la institución, y este genera

agotamiento físico, que realizan por los pasillos, subiendo y bajando escaleras los

trabajadores de salud también utilizan materiales e insumos pesados que a la larga puedan

generar problemas de posturales que afectaría en el desarrollo de sus cuidados y

exploraciones (27).

b) Condición Psicológica: A medida que se exige a los trabajadores a desarrollar

actividades que generen esfuerzo físico mayor, se debe de pensar y hacer referencia a cómo

17
 ello pueda afectar el trabajo emocional y mentalmente, ello se conoce como “carga

mental”. En consecuencia, los riesgos psicosociales aparecen por diferentes elementos de

las “condiciones y organización en el trabajo”. En consecuencia, la existencia de estos

riesgos en el área de trabajo afecta, la salud de los colaboradores y es influenciado en su

desempeño laboral (27).

c) Condición Social: En cuanto a lo social, “las relaciones interpersonales recrean un

papel fundamental en el desarrollo integral de la persona ya que, a partir del mismo, el

individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen

su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar

rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida” (27).

2.4. Formulación de la Hipótesis

2.4.1. Hipótesis general.

Hi: Existe correlación significativa entre “Satisfacción laboral y las condiciones de

trabajo hospitalario” de profesionales de la salud del servicio de emergencia del

hospital Nacional Cayetano Heredia, 2019.

Ho: No existe correlación entre, “Satisfacción laboral y las condiciones de trabajo

hospitalario” de los profesionales de la salud del servicio de emergencia del hospital

Nacional Cayetano Heredia, 2019.

2.4.2. Hipótesis Específicas.

2.4.2.1.Hi: Existe correlación significativa entre “la dimensión sueldo y beneficios

y las condiciones de trabajo hospitalario” de los profesionales de salud del

servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

Ho: No existe correlación entre, la dimensión sueldo y beneficios y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

18
2.4.2.2.Hi: Existe una correlación significativa entre, la dimensión ambiente físico

y las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

2.4.2.3.Ho: No existe correlación entre, la dimensión ambiente físico y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

2.4.2.4.Hi: Existe una correlación significativa entre, la dimensión supervisión y

las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

2.4.2.5.Ho: No existe correlación entre, la dimensión supervisión y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

2.4.2.6.Hi: Existe una correlación significativa entre, la dimensión seguridad

laboral y las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de

salud del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

2.4.2.7.Ho: No existe correlación entre, la dimensión seguridad laboral y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

19
 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1.Método de investigación

De acuerdo con lo indicado por Hernández, la investigación corresponde a un método científico

hipotético deductivo, ya que la investigación científica se basa en la formulación de una ley

universal y en el establecimiento de condiciones iniciales relevantes que constituyen la premisa

básica para la construcción de teorías nivel de la investigación correlacional porque tiene como

finalidad determinar la relación existente entre las dos variables de estudio, no experimental

porque no se manipula deliberadamente las variables de corte transversal por realizar el estudio

en un momento determinado (28).

3.2.Enfoque investigativo

Hernández (2018) también señala que la investigación de tipo cuantitativo cuando está basada

en emplear datos que puedan relacionarse y así se pueda demostrar “la hipótesis, con análisis

numérico y un estudio estadístico, para poder determinar patrones de comportamiento y

comprobar teorías, ya que cada etapa es secuencial, el orden es riguroso, revisando la literatura

y así elaborar una perspectiva de estudio teórica” (28).

3.3. Tipo de investigación

Este estudio corresponde a una investigación de tipo aplicada correlacional, porque se resolverá

el problema planteado entre las variables, con un enfoque de investigación cuantitativo, ya que

tuvo como objetivo obtener datos para posterior analizarlos e interpretarlos, generando nuevos

conocimientos, de corriente científica, neopositivismo lógico (29).

3.4. Diseño de la investigación

Diseño de la investigación es no experimental, pues no existirá manipulación o modificación

de las variables, es transversal ya que se recolectarán datos en tiempo único, para describir las

variables y analizar su relación en un momento dado, es descriptivo porque ya que indagaremos

20
la incidencia de los niveles de las variables en la población de estudio (30).

3.5. Población, muestra y muestreo.

3.5.1. Población..

Será aplicado en el servicio de emergencia del “Hospital Nacional Cayetano Heredia”, el

cual se encuentra ubicado en el distrito de San Martín de Porres(SMP), en la avenida

Honorio Delgado 262, provincia de Lima, es un nosocomio nacional administrado por

el Ministerio de Salud (Minsa). Tiene como función principal la atención asistencial,

además ejerce funciones investigación y docencia, en unión con la “Universidad Peruana

Cayetano Heredia”, el mismo que es apreciado como uno de los hospitales líder en nuestro

País, aporta en tecnología, genera programas de salud, así también en el adiestramiento y

aprendizaje de profesionales y técnicos de la salud, por estos motivos el hospital fue

incorporado como organismo base del Área Hospitalaria N.º 1, que tenía quince centros

de salud, repartidos en siete distritos de la capital, los mismos que estaban ubicados en la

margen derecho del río Rímac en el Cono Norte, estos centros brindaban cobertura

asistencial a una población que superaba el medio millón de personas. En la actualidad

su área de influencia del hospital abarca a una población de 3 millones de habitantes. La

población de estudio estará conformada por 192 profesionales de salud que laboran en el

área de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia” (31).

3.5.2 Muestra

2.2.1.1.La muestra para el estudio está basada en una muestra estratificada por afijación, ya que

se tomó a 129 trabajadores que estaban laborando en el servicio de emergencia del

Hospital Nacional Cayetano Heredia, profesionales de la salud.

1−
=
−1 + 1−

21
 Dónde: Z= 1.96, P= 0.5, N= 192, E= 0.05

Z = Valor de la distribución y nivel de confianza

P = Proporción del éxito.

N = Tamaño de la población.

E = Margen del error.

1.96 0.5 1 − 0.5 192

= = 129
0.05 192 − 1 + 1.96 0.5 1 − 0.5

3.5.3 Muestreo

No probabilístico por conveniencia, ya que los elementos se seleccionarán por las

características del estudio y su fácil disponibilidad (32).

Criterios de inclusión y exclusión:

Inclusión:

● Trabajadores de la salud que laboren en el servicio de Emergencia.

● Personal lúcido, sin limitaciones físicos para resolver la encuesta.

● Personal fijo del área.

● Personal que firme el consentimiento informado.

Exclusión:

● Personal administrativo.

● Personal de limpieza.

● Personal con descanso médico.

● Personal que se encuentre de vacaciones.

22
Tabla 1. Variables y operacionalización:

23
24
3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

3.7.1 Técnica

Técnica la encuesta, el objetivo fue conocer las opiniones de los trabajadores del hospital

con respecto a ambas variables en estudio: La satisfacción laboral y condiciones del trabajo

hospitalario, se registraron las respuestas emitidas durante la misma que fue realizada en

el área de emergencia, teniendo como promedio de tiempo para el proceso de recolección

de datos 10 minutos por cada encuesta. El instrumento para utilizar es el cuestionario (28).

3.7.2 Descripción

En el estudio se aplicó dos instrumentos, uno por cada variable de estudio (28).

⮚ “La Escala General de Satisfacción NTP 394 la cual tiene una versión Española que fue

adaptada “al contexto mexicano” de Pérez-Bilbao (2006)(32), de la original en inglés

Overal Job Satisfacción desarrollada por Warr, Cook y Wall (1979)”. Esta escala se

basa en la teoría de Frederick Herzberg y tiene según el coeficiente Alfa de Cronbach

de 0.89 como confiabilidad, está diseñada para abordar los factores intrínsecos y

extrínsecos”, consta de 15 ítems están medidos en escala ordinal tipo Likert que va

desde el 1 el cual indica muy insatisfecho y hasta el valor 7 el cual indica muy satisfecho,

es decir que a mayor puntuación obtenida existe una mayor satisfacción laboral (33).

Tabla 3.

⮚ Ficha Técnica

Nombre “Cuestionario de satisfacción laboral del

Personal de Administración y Servicios”.

Autores Warr, Cook y Wall 2010.

Aplicación De forma individual

25
 Tiempo de duración Aproximadamente 15 minutos

Dirigido A los trabajadores de salud del área de

emergencia del Hospital Cayetano

Heredia.

Valor Escala de Likert:

1 está indicado para la calificación = Muy

insatisfecho y el valor 7 equivale a muy

satisfecho.

Descripción del instrumento Consta de 15 ítems en un solo bloque, que

se miden en escala ordinal tipo Likert.

⮚ Cuestionario sobre Condiciones de trabajo, instrumento elaborado tomando aspectos

revisados en investigaciones similares, así como la clasificación planteada por la

Organización Internacional del trabajo (OIT) (34). Consta de tres indicadores

expresados en condición física, psicológica y social, de las cuales se derivan 15

preguntas, la confiabilidad del instrumento medida por el coeficiente Alfa de Cronbach

fue 0.704. El instrumento está medido con una escala tipo Likert:1 =totalmente en

desacuerdo hasta 5=totalmente de acuerdo.

Tabla 4.
⮚ Ficha Técnica

Nombre NTP 182 - Encuesta de autovaloración de las

condiciones de trabajo.

Autores Clotilde Nogareda Cuixart 2010

Aplicación De forma individual

Tiempo de duración Aproximadamente 15 minutos

Dirigido A los trabajadores de salud del área de

26
 emergencia del Hospital Cayetano

Heredia.

Valor Escala de Likert:

1 se refiere al valor totalmente en

desacuerdo y el puntaje de 5 es totalmente
de acuerdo.

Descripción del instrumento Consta de un solo bloque de 15 ítems sobre

condiciones de trabajo.

3.7.3 Validación

La validez, en términos generales se refiere al grado en que un instrumento mide realmente

la variable que pretende medir (28).

La validación de los instrumentos estuvo a cargo de Cisneros C. (2011); señala que el valor

de “(KMO es igual a 0.723- Bartlett (Sig.) = 0.000)” determinando así la validez del

instrumento, para ejecutar su estudio sobre satisfacción laboral y con condiciones de

trabajo, previo a ello solicitaron la autorización del protocolo por el “Comité de ética y

comité científico de los servicios de salud - Durango en México, llevándose a cabo su

ejecución de la prueba piloto en el mes de mayo del 2011”.

3.7.4 Confiabilidad

La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación

repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales, la confiabilidad de un

instrumento de medición se determina mediante diversas técnicas (36).

“La finalidad de esta prueba piloto consistió en identificar el tiempo de respuesta a los

instrumentos, dudas sobre los ítems; analizar la confiabilidad del cuestionario de

27
 Condiciones de trabajo que fue elaborado ex profeso, además de las dificultades técnicas

y administrativas que pudieran surgir” (37).

Para esta investigación se realizó una prueba piloto en 20 participantes y se usó el

estadístico Alfa de Crombach. “Los resultados de estabilidad, están en un rango superior

a (0.814), variable factores laborales y (0.890), variable satisfacción laboral; la

confiabilidad del instrumento mide diferentes hechos con una solución confiable” (38).

3.7.Procesamiento y análisis de los datos

Se procesó la información en el “sistema estadístico IBM Statistics - SPSS de versión 25, se

realizó el análisis de tipo Descriptivo Inferencial”. En primer lugar, de las variables de estudio

cuantitativas será mediante la estimación de las medidas de tendencia central (39).

Una vez obtenidos los datos estadísticos, se empezó a analizar ambas variables de estudio, para

establecer el vínculo existente, aquí se utilizó el Chi-cuadrado con un resultado de p < 0.05 de

significancia, obteniéndose un intervalo de confianza de 95%. Por otro lado, para la obtención

de las gráficas relacionadas, se utilizará el programa Microsoft Excel 2010 (40).

3.8.Aspectos éticos

Los principios bioéticos aplicados en el campo de la investigación son fundamentales para

poder salvaguardar la integridad de la persona que participan en el estudio sin exponerlos a

hechos o circunstancias que los pongan en desventaja (41) así tenemos:

● Justicia. - Implica poder ofrecer a los participantes y a las personas involucradas en la

investigación las mismas condiciones, tiempo, recursos, beneficios, es decir que todo

debe ser de manera equitativa sin preferencias alguna.

● Beneficencia. – Por ningún motivo la investigación será usada para dañar o alterar el

bienestar de las personas, ni para beneficio propio del investigador, por el contrario, se

buscarán proponer mejoras con los resultados de la investigación obtenida (*)

● No maleficencia. - Se expondrá a los participantes al inicio de la aplicación del

28
 instrumento, que no se pondrá en riesgo su salud o integridad de cada uno de ellos.

● Autonomía. - Todo participante es libre de participar si cumple con los principios de

inclusión, si por algún motivo desisten de su participación, no habrá sanción o

condición alguna, tal como lo indica el consentimiento informado (42).

En esta investigación se aplicó el consentimiento informado documento que es “El acto de

decisión libre y voluntaria de una persona competente, por el cual acepta las acciones que el

investigador realizará, fundado en la comprensión de la información revelada respecto a riesgos

y beneficios, así como las posibles alternativas, esto se sustenta al principio de la autonomía del

participante” (43).

También se tuvo en cuenta la “Ley de Protección de datos personales”. Ley N° 29733, “Ley

que tiene el objetivo de garantizar el derecho fundamental a la protección de los datos

personales, previsto en el artículo 2 numeral 6 de la Constitución Política del Perú, a través de

su adecuado tratamiento, en un marco de respeto de los demás derechos fundamentales que en

ella se reconocen” (44).

Finalmente, la investigación fue sometida al software de turnitin para evitar el plagio

académico, ya que “es una herramienta que se utiliza para detectar el plagio, este software acude

a millones de documentos que se encuentran en diferentes bases de datos; una vez analizado el

contenido del documento, realiza un informe en el que se define qué proporción de texto está

plagiado y de dónde se ha extraído la información” (45).

29
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

4.1 Resultados
4.1.1. Análisis descriptivos

En ambas variables del estudio los resultados fueron correlacionados mediante Rho de

Spearman y, posteriormente se procedió constatar las hipótesis.

4.1.1.1 Variable Satisfacción laboral

Tabla 5. Estadísticos descriptivos de la variable Satisfacción, laboral

30
 Figura 1. Estadísticos descriptivos de la variable Satisfacción laboral
Fuente: SPSS v. 25

En la tabla N° 5. “Se obtuvo un valor promedio de 95% de nivel de confianza para la

variable satisfacción laboral, con una media valor de 2.36 puntos; así como una media

de 2 puntos la cual representa un 50% de los datos, con una desviación estándar de

0.527 puntos, lo que indica una variación, con respecto a la media”. Así mismo, una

asimetría de 0.112, la cual “representa una curva asimétricamente positiva y se atiende

a reunir a la izquierda de la media. Por último una curtosis de -0.975 que representa

una curva más disminuida que la normal, ya que es menor a 0 y se le denomina

platicúrtica”

31
Tabla 6. Dimensiones de la variable Satisfacción Laboral de los profesionales de salud del
servicio de Emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

Frecuenci Porcentaj
DIMENSIONES Nivel a e
Bajo 9 7,0
Medio 72 55,8
Sueldo y Beneficio
Alto 48 37,2
Total 129 100,0
Bajo 9 7,0
Medio 67 51,9
Ambiente físico
Alto 53 41,1
Total 129 100,0
Bajo 17 13,2
Medio 74 57,4
Supervisión
Alto 38 29,5
Total 129 100,0
Bajo 18 14,0
Medio 70 54,3
Seguridad laboral
Alto 41 31,8
Total 129 100,0

En la tabla N° 6, se puede observar que de 129 profesionales de la salud

evaluados el 37.2% (48) presentó “un nivel alto de satisfacción, en cuanto a la

dimensión sueldo y beneficio, el 55.8% (72) presentó un nivel medio y solo el 7% (9)

obtuvieron un nivel bajo, para la dimensión ambiente físico se observa 41.1% (53)

presentó un nivel alto de satisfacción, 51.9%(67) nivel medio y un (7.0%) presentó un

nivel bajo, en cuanto a la dimensión supervisión los resultados obtenidos fueron que

solo el (29.5%)(38) evaluados tuvo un nivel alto, el (57.4%)(74) nivel medio y (13.2%)

(17) nivel bajo, en cuanto a la dimensión seguridad laboral se puedo observar que el

(31.8%) (41) tuvo un nivel alto, el (54.3%) (70) presentó un nivel medio y el (14%) (18)

tuvieron un nivel bajo”.

32
4.1.1.2 Variable Condiciones de trabajo hospitalario

Tabla 7. Estadísticos descriptivos de la variable Condiciones de trabajo hospitalario

33
Figura 2. Estadísticos descriptivos de la variable Condiciones de trabajo hospitalario
Fuente: SPSS v. 25

Tabla N° 7. El resultado es de un 95% de confianza para la variable de “Condiciones

de trabajo hospitalario”, la media obtenida es de 2.44 puntos; así como el valor para la

mediana de 2 puntos, este porcentaje representa el 50% de los datos, la desviación

estándar fue de 0.529 puntos, indicando una variación con relación a la media”. También

existe una asimetría de 0.236, la cual representa una curva asimétrica positiva y se

atiende a reunir a la izquierda de la media”. Por último, una curtosis de -1.152 que

representa una curva más achatada que la normal ya que es menor que 0 y que se le

denomina “platicúrtica”.

34
 Tabla 8. Dimensión de la variable condición de trabajo de los profesionales de
salud del servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia 2019.

Frecuenci Porcentaj
DIMENSIONES Nivel a e
Bajo 1 ,8
Medio 93 72,1
Condición Física
Alto 35 27,1
Total 129 100,0
Bajo 4 3,1
Medio 77 59,7
Condición Psicológica
Alto 48 37,2
Total 129 100,0
Bajo 1 8
Medio 117 90,7
Condición Social
Alto 11 8,5
Total 129 100,0

En la tabla 8, se observa que de 129 profesionales evaluados para la dimensión

condición física el 27.1% (35) obtuvo un nivel alto, el 72.1% (93) presentó nivel medio

y solo él % 8% (1) presentó un nivel bajo, en cuanto a los resultados obtenidos para la

dimensión condición psicológica el (37.2%) tuvo un nivel alto, 59.7% (77) nivel medio

y el 3.1% (4) obtuvo nivel bajo, para la dimensión condición social se obtuvo un 8.5%

para el nivel alto, 90.7% (117) presentaron un nivel medio y solo el 8% (1) obtuvo un

nivel bajo.

4.1.1 Prueba de hipótesis

4.1.1.1 Hipótesis general

Ho: No existe una correlación significativa entre, “la satisfacción laboral del

personal de salud y las condiciones de trabajo hospitalario” de los profesionales

de salud del servicio de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en

el periodo 2019.

35
H1: Existe una correlación significativa entre, “la satisfacción laboral del

personal de salud y las condiciones de trabajo hospitalario” de los profesionales

de salud del servicio de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en

el periodo 2019.

Nivel de significancia: Relación de significancia es de 0.05.

Estadístico de prueba: Rho de Spearman

Decisión : En tanto que p < 0.05, se rechaza la hipótesis nula

Tabla 9. Prueba de correlación hipótesis general

VD
Rho de Spearman VI Coeficiente de ,544**
correlación
Sig. (bilateral) ,000
N 129
Fuente: SPSS v.25
Interpretación: En la tabla se aprecia que para ambas variables de estudio se

presenta una correlación moderada con un r=0.544. También tenemos que la

significancia bilateral p-valúe es igual a 0.000 y siendo menor al valor 0.05 se

puede concluir que la relación entre ambas variables es significativa.

4.1.3.2 Hipótesis específica 1

Ho: No existe una correlación significativa, entre la dimensión sueldo y

beneficios y las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de

salud del servicio de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en

el periodo 2019.

H1: Existe una correlación significativa, entre la dimensión sueldo y beneficios

y las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en el periodo

2019.
36
 Nivel de significancia: Relación de significancia es de 0.05.

Estadístico de prueba: Rho de Spearman.

Decisión : Dado que p < 0.05, se rechaza la hipótesis nula.

Tabla 10. Prueba de correlación de la hipótesis específica 1

Sueldo
beneficio
(Agrupada)
Rho de Condición de Coeficiente de ,652**
Spearman trabajo correlación
(Agrupada) Sig. (bilateral) ,000
N 129
Fuente: SPSS v. 25

Interpretación: En la tabla nro. 10, se aprecia que para las variables de estudio

satisfacción laboral y condiciones de trabajo presentan una correlación moderada con

un r=0.652. en ese sentido la significancia bilateral p-value es igual a 0.000 y siendo

menor al valor 0.05, se concluye que la relación entre ambas variables es significativa.

4.1.3.3 Hipótesis específica 2

Ho: No existe una correlación significativa entre, la dimensión ambiente físico

y las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en el periodo

2019

H1: Existe una correlación significativa entre, la dimensión ambiente físico y

las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del servicio

de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en el periodo 2019.

Nivel de significancia: Relación de significancia es de 0.05.

Estadístico de prueba: Rho de Spearman

Decisión : En vista que p < 0.05, se rechaza la hipótesis nula.

37
 Tabla 11. Prueba de correlación de la hipótesis específica 2

Ambiente
físico
(Agrupada)
Rho de Condición de Coeficiente de ,441**
Spearman trabajo correlación
(Agrupada) Sig. (bilateral) ,000
N 129
Fuente: SPSS v. 25

Interpretación: En la tabla anterior se aprecia que para las variables de estudio

satisfacción laboral y condiciones de trabajo presentan una correlación moderada con

un r=0.441. de esta manera, que la significancia bilateral p-value es igual a 0.000 y

siendo menor al valor 0.05, se concluye que la relación entre ambas variables es

significativa.

4.1.3.4 Hipótesis específica 3

Ho: No existe una correlación significativa entre, la dimensión supervisión y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del servicio de

emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia en el periodo” 2019

H1: Existe una correlación significativa entre, la dimensión supervisión y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del servicio de

emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en el periodo 2019.

Nivel de significancia: Relación de significancia es de 0.05.

Estadístico de prueba: Rho de Spearman

Decisión : Ya que p < 0.05, se rechaza la hipótesis nula.

38
 Tabla 12. Prueba de correlación de la hipótesis específica 3

Supervisión
(Agrupada)
Rho de Condición de Coeficiente de ,499**
Spearman trabajo correlación
(Agrupada) Sig. (bilateral) ,000
N 129
Fuente: SPSS v. 25

Interpretación: En la tabla anterior se observa que para ambas variables de estudio

satisfacción laboral y condiciones de trabajo presentan una correlación moderada con

un r=0.499. De esta manera, que la significancia bilateral p-value es igual a 0.000 y

siendo menor al valor 0.05, se determina que la relación entre ambas variables es

significativa.

4.1.3.5 Hipótesis específica 4

Ho: No existe una correlación significativa entre, la dimensión seguridad

laboral y las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud

del servicio de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en el

periodo 2019

H1: Existe una correlación significativa entre, la dimensión seguridad laboral

y las condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del

servicio de emergencia del “hospital nacional Cayetano Heredia” en el periodo

2019.

Nivel de significancia: Relación de significancia es de 0.05.

Estadístico de prueba: Rho de Spearman

Decisión : Dado que p < 0.05, se rechaza a la hipótesis nula

39
 Tabla 13. Prueba de correlación de la hipótesis específica 4.

Seguridad
(Agrupada)
Rho de Condición de Coeficiente de ,560**
Spearman trabajo correlación
(Agrupada) Sig. (bilateral) ,000
N 129
Fuente: SPSS v. 25

Interpretación: Se puede apreciar que para ambas variables de estudio “satisfacción

laboral y condiciones de trabajo” presentan una correlación moderada (r=0.560).

También que la significancia bilateral “p-valúe” es igual a (0.000) y siendo menor al

valor 0.05, entonces se puede indicar que existe si existe una relación entre las dos

variables y es de tipo significativa.

40
4.1.2 Discusión de resultados.

En cuanto al objetivo general, se pudo determinar que la relación entre las

“satisfacción laboral y las condiciones de trabajo hospitalario” en la institución

hospitalaria, cuyo resultado indica un r=0.544, la cual implica una correlación

moderada positiva , significativa con un p-valor igual a 0.000. Entonces las

acciones que se realice para mejorar la satisfacción laboral, se refleja sobre las

condiciones de trabajo hospitalario. Esto concuerda con relación a los datos

encontrados por Ramírez (2017), donde concluye que las condiciones de trabajo

influyen decisivamente en el grado de bienestar o malestar laboral, obteniendo

un 34.16% de insatisfacción en relación a las condiciones de trabajo, el cual se

asemeja a los resultados encontrados en el presente estudio, donde obtuvimos un

38% de insatisfacción, siendo las condiciones laborales un factor determinante

en la calidad de la vida laboral. Algo semejante se encontró en el estudio de cc

donde comparó dos instituciones de salud, concluyendo que el personal de salud

muestra una mayor satisfacción laboral en relación a las condiciones

ambientales, estructurales y recursos; encontrando un 34.3% de desacuerdo,

datos que se asemejan al presente estudio donde encontramos un 38%, ya que se

determinó que las condiciones de trabajo según las dimensiones estudiadas,

muestran una elevada relación con la satisfacción laboral. Palacios (2017),

muestra resultados similares al de Gonzales (2016), pero esto referido a las

condiciones de trabajo y el estrés que generan insatisfacción laboral de 19.4%

dependiendo al turno de trabajo que genera alta tensión entre los trabajadores.

En relación al presente estudio no se evaluó ninguna dimensión que relacione la

satisfacción laboral en relación al turno de trabajo del personal. En el ámbito

nacional Reyes (2016), determinó que la satisfacción laboral está determinada

por las condiciones laborales en un 80%, lo que se relacionan con los resultados
41
del estudio donde encontramos que el 60% es de satisfacción laboral frente a las

condiciones laborales”. Similar al presente estudio, muestran Nonones (2018) y

Vílchez (2015) en sus estudios sobre satisfacción laboral y condiciones de

trabajo donde determinan que la relación entre ambas variables fue significativa,

datos que guardan relación y semejanza a los encontrados en el estudio.

También tenemos a Mamani (2017) que en su estudio sobre satisfacción laboral

y la calidad de atención, donde muestra que no existe una relación

estadísticamente significativamente entre ambas variables.

En referencia con el objetivo específico Nro.1, el cual hace referencia a la

relación entre la dimensión sueldo y beneficio y las condiciones de trabajo

hospitalaria, cuyo resultado obtenido en el presente estudio es de (r=0.560),

indica la existencia de una relación moderada, de resultados positivos y

significativos con un p-valor igual a 0.000. En ese sentido en el estudio realizado

por Paredes y Pais (21), demostraron que remuneraciones e incentivos

motivacionales y la interrelación con sus compañeros de trabajo es del (56%);

determinando así una diferencia significativa (p < 0.05), concluyendo entonces

que el nivel de satisfacción de las enfermeras/os corresponde solo a las

dimensiones de oportunidad de progreso y al ambiente de trabajo en la

institución. Es decir que la gestión que se realice en el sueldo y beneficios, se

verá reflejado en las condiciones de trabajo hospitalaria de la institución en

cuestión.

Para el objetivo específico Nro. 2, que estudia la relación entre la dimensión

ambiente físico y las condiciones de trabajo hospitalaria y cuyo resultado es de

= 0.411, dando como indicación que existe una relación de tipo moderado,

positivo y significativo con un p-valor igual a 0.000. Es decir que la gestión que

realicen en el ambiente físico del hospital se verá reflejado en las condiciones

42
de trabajo hospitalaria de la institución en estudio. Esto se relaciona a los datos

encontrados por Reyes (2016) en el cual concluye que la satisfacción laboral de

los colaboradores se ve influenciada por las condiciones de trabajo que les ofrece

la institución en la que se desempeñan, los resultados obtenidos fueron un r=898

(Pearson), el coeficiente determinación (0.807) es decir que si existe una

relación directa y significativa entre ambas variables de aproximadamente un

80% (20).

En el objetivo específico Nro. 3, se describió la relación entre la dimensión

supervisión y las condiciones de trabajo hospitalaria, en el presente estudio se

obtuvo como resultado r=0.499, lo que indica una relación moderada, positiva y

significativa, con un p-valor igual a 0.000. Cabe señalar que en el estudio

ejecutado por Nonones (17), tuvo como objetivo “Analizar las condiciones de

trabajo y satisfacción laboral en los docentes de una institución educativa”,

teniendo como resultado la existencia de relación entre las condiciones de

trabajo y la satisfacción laboral en docentes, utilizaron la prueba de coeficiente

de correlación de Rho de Sperman teniendo como resultado final (r-0,422 y Sig.-

0.000), por otro lado Reyes (20) en su estudio de tipo no experimental con diseño

descriptivo correlacional menciona que hay una correlación directa y

significativa, entre las variables, obtuvo como resultado que existen condiciones

moderadas de trabajo y para la satisfacción laboral los resultados indicaron que

son Neutrales, dado que el coeficiente de relación lineal de Pearson arrojó un

r=898, el coeficiente determinación (0.807), esto indica que aproximadamente

el 80% de la satisfacción laboral se ve influenciada por las condiciones de

trabajo que les ofrece la institución en estudio. Estos resultados en mención nos

permiten confirmar que efectivamente existe un grado medio alto de relación

entre ambas variables estudiadas. Es decir que la gestión en cuanto a la

43
supervisión, se verá reflejado en las condiciones de trabajo hospitalaria de la

institución en cuestión.

Para el objetivo específico Nro. 4, se “Determinó la relación entre la dimensión

seguridad laboral y las condiciones de trabajo hospitalaria”, cuyo resultado =

0.560, lo que refiere una correlación moderada, positiva y significativa con un

p-valor igual a 0.000. Es decir que la gestión que se realice en la seguridad

laboral, se verá reflejado en las condiciones de trabajo hospitalaria de la

institución en cuestión. En relación con este objetivo se puede considerar lo

señalado por Rivera (2018), los trabajadores van a responder de manera efectiva

al trabajo si estos sienten que existe seguridad tanto salarial, valoración de su

trabajo, ascenso laboral, es decir que estos factores juegan un rol importante para

la decisión final de mantenerse en el puesto laboral en el que se desempeña.

44
 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones.

● Existe una relación significativa bilateral con p-value que es igual a 0.000 y siendo

este menor al valor 0.05 entre ambas variables de estudio “satisfacción laboral y

condiciones de trabajo hospitalario del servicio de emergencia del Hospital Nacional

Cayetano Heredia Lima 2019” con una relación significativa moderada de r=0.544.

● Se determinó también el nivel de relación que existe entre las dimensiones sueldo y

beneficio y condiciones de trabajo hospitalario con un r=0.652 a través del análisis

inferencial, considerando el rango del coeficiente de relación (R) de 0 a 1, lo que señala

una correlación positiva, moderada, significativa entre las variables de estudio. En

cuanto a cambios a mayores o menores en la gestión de sueldo y beneficio, entonces

también habrá dichos cambios en las condiciones de trabajo hospitalario para la

institución objeto de estudio.

● Se determinó el nivel de relación que existe entre el ambiente físico y condiciones de

trabajo hospitalario con un r=0.441 mediante un análisis inferencial, que en

concordancia al rango del coeficiente de correlación (R) de 0 a 1, lo que implica una

correlación positiva, moderada, significativa entre ambas variables de estudio. En

cuanto a cambios ya sea mayores o menores en la gestión de ambiente físico, entonces

también habrá dichos cambios en las condiciones de trabajo hospitalario para la

institución objeto de estudio.

● Se determinó el nivel de relación que existe entre supervisión y condiciones de trabajo

hospitalario con un r=0.499, mediante el análisis inferencial que de acuerdo al rango

del coeficiente de correlación (R) de 0 a 1, lo que significa una correlación positiva,

moderada y significativa entre las variables de estudio. En efecto, a mayores o menores

cambios en las condiciones de trabajo hospitalario para la institución objeto de estudio.

45
● Se determinó el nivel de relación que existe entre las dimensiones seguridad laboral y

condiciones de trabajo hospitalario con un r=0.560 a través del análisis inferencial, que

de acuerdo al rango del coeficiente de correlación (R) de 0 a 1, lo que significa una

correlación positiva, moderada y significativa entre las variables de estudio. En efecto,

a mayores o menores cambios en la gestión de seguridad laboral, entonces también

habrá dichos cambios en las condiciones de trabajo hospitalario para la institución

objeto de estudio.

46
5.2. Recomendaciones.

● El presente trabajo de aspecto metodológico hipotético deductivo, con el cual se

recopiló los datos para poder relacionar las variables de estudio y de esa manera

contribuir a la mejora del área de emergencia, proyectos de investigación que se puedan

desarrollar en el futuro. Se recomienda seguir realizando estudios de aspecto

experimental, para así poder tener resultados más acordes a la realidad de los

trabajadores de la salud.

● En lo social las evidencias que aporta esta investigación, es de gran aporte para “la

satisfacción laboral del personal de la salud”, teniendo en cuenta que la fase siguiente

en la resolución de la problemática es una participación mutua que puede estar referida

a programas dirigidos a mejorar la autonomía en las decisiones para el bien del paciente,

el control de su propio trabajo y la responsabilidad, con ello se mejorar la calidad de

atención y salud de la población que acude a atenderse en esta institución.

● En toda institución de salud, el personal que labora en las diferentes áreas está expuesto

a riesgos; pero es el que se encuentra con mayor exposición a riesgos tanto de tipo físico,

así tenemos, emocional, desgaste profesional, este último a ocasionado por el

incremento de factores desmotivadores que hacen que el trabajador aumente su

insatisfacción laboral.

● Desde la perspectiva institucional es importante que puedan considerar estos resultados

y se pueda hacer partícipe a las jefaturas sobre la problemática existente a fin de revertir

los resultados negativos y tener la oportunidad de mejorar para poder tener a

trabajadores satisfechos laboralmente.

47
● Es menester considerar la carga mental y social del personal de salud que se encuentra

expuesta a situaciones de emergencias intensas en el área de emergencias, de tal manera

que es indispensable contar con programas como el de "pausas para la salud", para

promover no solo el aspecto de salud física, sino que mejoren su descanso mental y la

socialización.

● Las actividades que están relacionadas a la superación profesional dentro de las

Instituciones de salud, permiten que el personal de salud tenga mayor opción de

promoción y contribuir en el reconocimiento profesional, ya que forma parte importante

de los motivadores para el desempeño y crecimiento profesional del personal de salud.

● Por medio de esta significativa investigación se podría elaborar un programa a nivel

institucional, el cual esté evocado a la motivación del personal de salud, y que los

resultados más bajos de satisfacción laboral sirvan para trabajar en adelante.

48
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2016; Vol. 43 Número 4 pp. 368-408. Disponible en:

https://revistachilenadeanestesia.cl/consentimiento-informado-en-investigacion/

44.- Diario Oficial el Peruano.Reglamento de la Ley n° 29733, Ley de protección de datos

personales. Editora Perú. [Internet].2018[Consultado 7 Jun 2019]. Disponible en:

https://diariooficial.elperuano.pe/pdf/0036/ley-proteccion-datos-personales.pdf

45.- Tuffg. Cómo funciona el turnitin. [Internet] tutfg.es [Consultado el 21 junio 2019].

Disponible en: https://tutfg.es/como-funciona-turnitin/

55
ANEXOS

56
Anexo 1: Matriz de consistencia

Formulación del Problema Objetivos Hipótesis Variables Indicadores Diseño metodológico

Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable 1 Indicadores Tipo de Investigación
- ¿Cuál es la relación entre la Determinar la relación Existe una correlación - Satisfacción Laboral - Sueldo y beneficios Aplicada
satisfacción laboral y las condiciones entre la satisfacción laboral significativa entre la
de trabajo hospitalario de los del personal de salud y las satisfacción laboral del - Ambiente físico Método y diseño de la
profesionales de salud del servicio de condiciones de trabajo personal de salud y las investigación
emergencia del hospital nacional hospitalario. condiciones de trabajo - Supervisión -Enfoque de la investigación
Cayetano Heredia, 2019? Objetivos Específicos hospitalario. cuantitativo.
Problemas Específicos Hipótesis Específica Variable 2 - Seguridad laboral -Nivel de la investigación
- ¿Cuál es la relación existente entre la - Determinar el nivel de - Existe un alto nivel correlacional
satisfacción laboral y las condiciones de satisfacción laboral con las satisfacción laboral en Condiciones de trabajo _ No experimental
trabajo identificadas por el personal de condiciones de trabajo relación de las
salud, 2019? hospitalario. condiciones de trabajo Indicador Población
- ¿Cuál es la relación existente entre la - Determinar el nivel de hospitalario. -Condición física -Corresponde al personal de
satisfacción laboral y la satisfacción satisfacción laboral del - Existe un alto nivel de -Condición psicológica salud que labora en el área de
laboral del personal de salud según personal de salud según satisfacción laboral en -Condición social emergencia del Hospital
factores extrínsecos y intrínsecos? factores extrínsecos e relación a los factores Cayetano Heredia, que son
- ¿Cuál es la relación existente entre la intrínsecos. extrínsecos e 163.
satisfacción laboral y las condiciones de - Determinar el nivel de intrínsecos. Muestra
trabajo según condición social? satisfacción laboral del - Existe un alto nivel de -Aplicada la formula la
personal de salud según satisfacción laboral en muestra es de 114.
condición social, relación a su condición
psicológica y física. social, psicológica y
física.

57
Anexo 2: Instrumento 1: Escala de satisfacción laboral
“Satisfacción laboral y las condiciones de trabajo hospitalario del personal de
salud del servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia”.

ESCALA DE SATISFACCIÓN LABORAL

Marque con una “X” la casilla que usted considere represente mejor su opinión. Ruego a
Ud. Sinceridad en las respuestas y contestar tras una breve reflexión.

Edad :…………… Profesión: Médico ( ), Enfermero ( ), Técnico ( ).

Sexo : Masculino ( ) Femenino ( ).

1. Muy insatisfecho
2. Insatisfecho
3. Moderadamente insatisfecho
4. Ni satisfecho ni insatisfecho
5. Moderadamente Satisfecho
6. Satisfecho
7. Muy satisfecho

PREGUNTAS 1 2 3 4 5 6 7
Reconocimiento obtenido por el trabajo bien
1
hecho

2 Salario percibido

3 Posibilidad de promocionar

4 Horario de trabajo

5 Condiciones físicas para realizar el trabajo

6 Atención que se presta a las sugerencias realizadas

7 Variedad de tareas que se realizan en el trabajo

8 Libertad para elegir el método de trabajo

9 Relación con el superior inmediato

10 Relación entre dirección y trabajadores en el área

11 Modo en la que la institución está gestionada

12 Relación con compañeros de trabajo

13 Responsabilidad asignada

14 La posibilidad de utilizar capacidades adquiridas

15 Estabilidad en el empleo

58
Instrumento 2: Cuestiona de condiciones de trabajo
“Satisfacción laboral y las condiciones de trabajo hospitalario del personal de
salud del servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia”.

CUESTIONARIO DE CONDICIONES DE TRABAJO

Marque con una “X” aquella casilla se represente mejor su parecer sobre los distintos

aspectos del ámbito de su trabajo atendiendo a como usted se siente respecto a ello.

Edad :…………… Profesión: Médico ( ), Enfermero ( ), Técnico ( ).

Sexo : Masculino ( ) Femenino ( ).

1. Totalmente de desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni en acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
1 Existe suficiente equipo para realizar mis actividades diarias
2 Mi trabajo se desarrolla frecuentemente en condiciones de
presión de tiempo
3 Existe monotonía en mis actividades diarias
4 Mis actividades diarias requieren de trabajar continuamente en
una postura forzada
5 En mi trabajo cuento con servicios básicos
6 Tengo oportunidad de elegir mis días de descanso
7 Tengo motivación en mi área laboral
8 Tengo autonomía en mis decisiones profesionales
9 Considero que tengo sobre carga de trabajo
10 Considero que existe relaciones autoritarias en mi trabajo
11 Tengo participación en las decisiones organizacionales de mi
institución
12 He recibido cursos sobre prevención de riesgos laborales en mi
área de trabajo
13 Mis actividades diarias me estimulan a realizar mi compromiso
laboral
14 Me identifico con los cambios propuestos por mis compañeros
15 Existe respeto entre mis compañeros

59
Anexo 3: Validez del instrumento

SI NO

1 La formulación del problema es adecuado

2 Los instrumento facilitaría el logro de los

objetivos de la investigación
3 Los instrumento están relacionado con las
variable de estudio
4 El número de ítems del instrumento es
adecuado
5 La redacción de ítems del instrumento es
correcto
6 El diseño del instrumento facilitaría el
análisis y el procesamiento de datos
7 Eliminaría algunos ítems del instrumento

8 Agregaría algún ítems en el instrumento

9 El diseño del instrumento será accesible a la

población
10 La redacción es clara, sencilla y precisa

1 2 3 4 5 X P
1 1 1 1 1 1 5 1.00
2 1 1 1 1 1 5 1.00
3 1 1 1 1 1 5 1.00
4 1 1 1 1 1 5 1.00
5 1 1 1 1 1 5 1.00
6 1 1 1 1 1 5 1.00
7 1 0 0 0 0 1 0.19
8 1 0 0 0 1 2 0.50
9 1 0 1 1 1 4 0.97
10 1 1 1 1 1 5 1.00
8.66
X = 0 = NO
X = 1 = SI

P
 P  8.66  0.866
10 10

Como el promedio de las probabilidades es mayor que 0.60 entonces se concluye que el
instrumento es válido por jueces expertos.

60
Anexo 4: Confiabilidad del instrumento

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO POR ALFA DE CRONBACH PARA

SATISFACCIÓN LABORAL

Alfa de N° de
Cronbach elementos
0.733 33

Como el valor del alfa de cronbach es superior a 0.6 entonces se puede decir que el

instrumento es confiable.

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO POR ALFA DE CRONBACH PARA

CONDICIÓN DE TRABAJO

Alfa de N° de
Cronbach elementos
0.722 36

Como el valor del alfa de cronbach es superior a 0.6 entonces se puede decir que el

instrumento es confiable.

61
 Anexo 6: Formato de consentimiento informado

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA PARTICIPAR EN EL ESTUDIO DE

INVESTIGACIÓN

A usted se le está invitando a participar en este estudio de investigación en salud. Antes

de decir participa o no, debe conocer y comprender cada uno de los siguientes apartados:
Título del proyecto: “Satisfacción laboral y las condiciones de trabajo hospitalario del
personal de salud del servicio de emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia,
2019”
Nombre del investigador principal:

ROJAS ESPINOZA JUAN ROMMEL

Propósito del estudio: Determinar la relación entre la satisfacción laboral y las

condiciones de trabajo hospitalario de los profesionales de salud del servicio de
emergencia del hospital nacional Cayetano Heredia, 2019.
Beneficios por participar: Tiene la posibilidad de conocer los resultados de la
investigación por los medios más adecuados (de manera individual o grupal) que le puede
ser de mucha utilidad en su actividad profesional.
Inconvenientes y riesgos: Ninguno, solo se pedirá responder el cuestionario.
Confidencialidad: la información que usted proporcione estará protegido, solo los
investigadores pueden conocer. Fuera de esta información confidencial, usted no será
identificado cuando los resultados sean publicados.
Renuncia: Usted puede retirarse del estudio en cualquier momento, sin sanción o pérdida
de los beneficios a los que tiene derecho.
Consultas posteriores: Si usted tuviese preguntas adicionales durante el desarrollo de este
estudio o acerca de la investigación, puede realizarlas en cualquier momento.
Participación voluntaria:
Su participación en este estudio es completamente voluntaria y puede retirarse en
cualquier momento.
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO
Declaro que he leído y comprendido, tuve tiempo y oportunidad de hacer preguntas, las
cuales fueron respondidas satisfactoriamente, no he percibido coacción ni he sido influido
indebidamente a participar o continuar participando en el estudio y que finalmente acepto
participar voluntariamente en el estudio.

62
 Nombre y apellido del participante o apoderado. Firma o huella digital

N° de DNI

N° de teléfono fijo o móvil o WhatsApp

Correo electrónico

Nombre y apellidos del investigador Firma

N° de DNI

N° de teléfono móvil

Nombre y apellidos del responsable de encuestadores Firma

N° de DNI

N° de teléfono

Datos del testigo para los casos de participantes Firma o huella digital
iletrados
Nombre y apellidos
DNI
Lima, … de agosto del 2019

“certifico que he recibido una copia del consentimiento informado”.

……………………..
Firma del participante

63
Anexo 7: Carta de aprobación de la institución para la recolección de los datos

64