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Eficiencia en la cadena de suministro: Explora cómo una distribución y logística
eficientes pueden mejorar el flujo de productos desde el punto de origen hasta el
consumidor final, minimizando costos y tiempos de entrega.
Qué es la logística de distribución
La logística de distribución se refiere a un conjunto de procesos y actividades
diseñados para gestionar eficientemente el flujo de productos desde su lugar
de origen hasta su destino final.
Es una disciplina fundamental en el ámbito empresarial, ya que abarca
todas las operaciones relacionadas con el transporte, almacenamiento y
entrega de mercancías.
En términos simples, la logística de distribución se encarga de coordinar los
recursos y las actividades necesarias para que los productos lleguen a los
clientes en las condiciones adecuadas y en el momento preciso. Esta
gestión eficiente implica la planificación estratégica de la cadena de
suministro, la selección de las rutas de transporte más eficientes, el control
del inventario y la optimización de los procesos de almacenamiento.
La logística de distribución implica la integración y coordinación de múltiples
actores y actividades. Desde el momento en que se recibe un pedido, se
debe determinar la mejor forma de procesarlo, organizar los productos en el
almacén, empaquetarlos adecuadamente y seleccionar la forma más
eficiente de transporte.
Además, también se deben establecer sistemas de seguimiento y control
para monitorear el progreso de los envíos y resolver cualquier problema
que pueda surgir durante el proceso.
En resumen, la logística de distribución es una función esencial para
asegurar la eficiencia y la satisfacción del cliente en cualquier empresa. Al
optimizar los flujos de productos y la gestión de recursos, permite que las
organizaciones cumplan con los plazos de entrega, reduzcan los costos
operativos y mejoren su competitividad en el mercado. En los siguientes
apartados, exploraremos con más detalle para qué sirve la logística de
distribución y cuáles son las etapas principales que la componen.
Algunos de los principales objetivos de la logística de distribución son:
1. Cumplir con los plazos de entrega
Uno de los objetivos fundamentales de la logística de distribución es asegurar que
los productos lleguen a los clientes en el momento acordado. Esto implica una
planificación cuidadosa de los tiempos de transporte, la coordinación de los
procesos de preparación y despacho, y la optimización de las rutas de distribución.
Cumplir con los plazos de entrega prometidos es esencial para generar confianza
y satisfacción en los clientes.
2. Minimizar los costos operativos
La logística de distribución busca minimizar los costos asociados al transporte,
almacenamiento y manipulación de los productos. Esto se logra a través de la
optimización de las rutas de distribución, la consolidación de cargas, la gestión
eficiente del inventario y la elección de los medios de transporte más adecuados.
Al reducir los costos operativos, las empresas pueden mejorar su rentabilidad y
competitividad en el mercado.
3. Maximizar la eficiencia de los recursos
La logística de distribución se enfoca en maximizar la eficiencia de los recursos
disponibles, como los vehículos de transporte, los espacios de almacenamiento y
el personal. Esto implica una gestión adecuada de los activos, la planificación
óptima de las operaciones y la utilización eficiente de los espacios y capacidades
disponibles. Al optimizar los recursos, se pueden alcanzar mayores niveles de
productividad y aprovechamiento de los activos de la empresa.
4. Mejorar la calidad del servicio al cliente
Otro de los objetivos de la logística de distribución es mejorar la calidad del
servicio al cliente. Esto implica garantizar que los productos lleguen en las
condiciones adecuadas, minimizar los errores en los pedidos y proporcionar una
atención eficiente y personalizada. Al ofrecer un servicio de calidad, las empresas
pueden generar lealtad en los clientes, aumentar su satisfacción y fomentar el
boca a boca positivo.
2. Impacto en la satisfacción del cliente: Analiza cómo una buena gestión logística puede
influir en la experiencia del cliente, desde la disponibilidad de productos hasta la
puntualidad en las entregas.
La logística como factor clave en la experiencia del cliente
La logística es una pieza fundamental en la cadena de suministro de cualquier
empresa, y su impacto en la experiencia del cliente es innegable. La eficiencia
en la entrega de los productos, el cumplimiento de los plazos y la calidad del
servicio son factores que influyen directamente en la satisfacción de los clientes.
Según un estudio de la consultora Capgemini , el 55% de los consumidores
considera la entrega rápida y puntual como el factor más importante en su
experiencia de compra en línea. Además, el 71% de los consumidores estaría
dispuesto a pagar más por una entrega más rápida. Estos datos demuestran
que la logística es un factor crítico en la satisfacción del cliente, y que la velocidad y
la puntualidad son valores clave.
La logística también tiene un impacto directo en la percepción de la calidad
del servicio por parte del cliente. Si un paquete llega tarde o dañado, la
percepción del cliente sobre la empresa puede verse afectada negativamente. Por
otro lado, si la entrega es rápida y sin problemas, el cliente tendrá una experiencia
positiva que aumentará su fidelidad a la marca.
Un ejemplo de cómo la logística puede marcar la diferencia en la experiencia del
cliente es el caso de Amazon . La empresa de Jeff Bezos ha construido su éxito en
gran parte gracias a su logística altamente eficiente. Amazon ofrece envío gratuito
en muchos de sus productos, y entrega en un plazo de 24 o 48 horas en muchos
casos. Esto ha creado una expectativa en los consumidores de recibir sus productos
de manera rápida y sin complicaciones. Además, Amazon ha invertido en
tecnología para mejorar su proceso de entrega, como la utilización de drones para
el envío de paquetes. Todo esto ha hecho que Amazon sea considerado un
referente en el mundo de la logística y la entrega rápida.
Otro ejemplo interesante es el de la cadena de supermercados Tesco . La empresa
británica ha desarrollado un sistema de entrega en el mismo día que permite a los
clientes recibir sus compras en un plazo de 2 horas. Este sistema se basa en una
red de centros de distribución y vehículos de reparto, que trabajan en coordinación
para garantizar la rapidez y la calidad del servicio. Gracias a este sistema, Tesco ha
logrado mejorar significativamente la experiencia de sus clientes, aumentando su
fidelidad y su satisfacción.
Además, la logística también puede mejorar la experiencia del cliente al ofrecer
opciones de entrega flexibles. Según un estudio de Metapack , el 96% de los
consumidores desean opciones de entrega flexibles, como la entrega en tiendas de
conveniencia o la recogida en puntos de entrega alternativos. Al ofrecer opciones
de entrega que se adapten a las necesidades de los clientes, las empresas pueden
mejorar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
Otro aspecto importante de la logística es la gestión de devoluciones. Según un
estudio de UPS , el 68% de los consumidores considera que una política de
devoluciones fácil y conveniente es importante al decidir si comprar en línea. Por lo
tanto, las empresas deben garantizar que sus procesos de devolución sean
eficientes y fáciles de usar para el cliente.
Según un estudio de FinnovationZ , el 84% de los consumidores no volverán a
comprar de una empresa después de una experiencia de entrega negativa.
Además, el 98% de los consumidores han tenido una mala experiencia de entrega
en el último año.
Para mejorar la experiencia del cliente, algunas empresas han adoptado
tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la automatización. Por
ejemplo, Amazon ha implementado robots para ayudar a gestionar el inventario
en sus centros de distribución, lo que ha mejorado la velocidad y la eficiencia de
sus operaciones logísticas.
En conclusión, la logística es un factor clave en la experiencia del cliente. Las
empresas que deseen mejorar la experiencia del cliente deben asegurarse de que
sus operaciones logísticas sean eficientes y estén alineadas con las expectativas del
cliente. La adopción de tecnologías como la IA, la automatización y el seguimiento
en tiempo real puede ayudar a mejorar la logística y, en última instancia, mejorar la
experiencia del cliente.
3. Reducción de costos operativos: Examina cómo una distribución efectiva puede
contribuir a reducir los costos operativos, optimizando el uso de recursos y minimizando
los desperdicios.
La importancia de la reducción de costos
La reducción de costos juega un papel fundamental en la mejora de la salud financiera
general y la sostenibilidad de una empresa. Al reducir los gastos, las organizaciones
pueden asignar recursos de manera más eficiente, invertir en oportunidades de
crecimiento y mejorar sus resultados. Además, la reducción de costos permite a las
empresas adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, las incertidumbres
económicas y las perturbaciones de la industria. Proporciona la flexibilidad necesaria
para afrontar tiempos difíciles, garantizando la supervivencia y el éxito del negocio a
largo plazo.
¿Cómo reducir los costos operativos de una empresa?
De acuerdo a una reciente encuesta realizada por CFO Connect, el 68.9 % de personas
considera que la crisis sanitaria actual ha golpeado de forma negativa o muy negativa a las
empresas a nivel global. Para evitar que las cifras sigan en aumento, es importante que las
organizaciones implementen medidas que les permitan mantenerse en el mercado. La más
importante, sin lugar a dudas, es la reducción de costos operativos.
Se entiende como costo operativo a todos los gastos relacionados con el mantenimiento y la
administración de una empresa. Es decir, aquellos vinculados al pago de alquiler de oficina,
a los costos laborales, a los beneficios de los empleados, a las comisiones y al
mantenimiento.
Si bien su valor e importancia están fuera de discusión, lo cierto es que reducir su impacto
beneficia sobremanera a las empresas que buscan resurgir en el contexto de la nueva
normalidad. Pero, ¿cómo hacerlo? A continuación, explicamos algunos de los métodos más
eficaces:
Invertir en tecnología
Los diversos softwares, plataformas de servicio y programas de automatización de
inventario pueden optimizar casi todas las funciones de un negocio, lo que permite reducir
costos y mejorar la eficiencia. La automatización también ayuda a minimizar los costos de
mano de obra y produce un mayor nivel de precisión, disminuyendo las incidencias con los
clientes.
Implementar el teletrabajo
Permitir que el equipo de trabajo pueda laborar de forma remota, en medio de las
restricciones y medidas preventivas de contagio por la COVID-19, es una buena forma de
ahorrar costes en la actualidad. Además, el teletrabajo se ha convertido en uno de los
modelos de empleo con mayor aceptación en el Perú. De acuerdo a una encuesta elaborada
por Mercer y Whalecom, replicada en Agencia Andina, el 82 % de los profesionales
respondió que, si pudieran decidir la forma de trabajo, elegirían continuar con el home
office.
Buscar nuevos proveedores
Una vez que un negocio sincere sus gastos, también puede decidir sobre la permanencia o
no de sus proveedores o reemplazarlos por otros de menor facturación. En ese sentido, lo
que se recomienda es la búsqueda constante de empresas que ofrezcan productos
alternativos o de otro material con un rendimiento similar.
Esta acción no sólo ayudará a conocer nuevas y mejores opciones, sino también colocará al
negocio en una posición de fortaleza frente a los proveedores habituales, pues estos, al
reconocer que las empresas necesitan contratar a los más competitivos del mercado,
procurarán mejorar no solo sus prestaciones, sino también sus costes.
Mantenimiento predictivo
Los costos de mantenimiento pueden ser un verdadero dolor de cabeza, más aún si no están
estipulados dentro de un plan. Según David Auton, director senior de ingeniería de
confiabilidad de Cushman & Wakefield, detectar fallas y ejecutar reparaciones al instante
cuesta entre tres y diez veces más que un buen programa de mantenimiento. "Cuando el
equipo falla, los costos de reparación reales son exorbitantes y, por lo general, no se
planifican, por lo que hay un problema financiero", afirma el experto.
Aunque en ciertos casos es mejor adquirir nuevos equipos, esto no siempre resulta posible
por la condición que puede tener una empresa en etapa de resurgimiento. Por tanto, lo que
se recomienda es realizar el mantenimiento predictivo; es decir, anticiparse desde el
comienzo a mayores fallas solucionando los pequeños inconvenientes que se presenten de
manera "inofensiva".
Ajustar la cartera de productos y servicios
Querer ofrecer todo tipo de productos y servicios para llegar a más clientes es una pérdida
de esfuerzo, recursos, tiempo y dinero. A las empresas que realizan cien cosas, pero solo les
son rentables 50, les conviene eliminar el 50 restante y enfocarse en generar ganancias con
el público que mejor le responde, sobre todo en esta era pandémica, donde las personas
muchas veces tienden a consumir solo lo necesario.
4. Ventaja competitiva: Investiga cómo una estrategia logística sólida puede proporcionar
a las empresas una ventaja competitiva en el mercado, especialmente en términos de
velocidad, flexibilidad y capacidad de respuesta.
Logística como ventaja competitiva
En la actualidad la competitividad es generalmente analizada desde dos ámbitos
interrelacionados: el macroeconómico (el de la nación) y el microeconómico (el de
la empresa). En ambas esferas la preocupación central es doble: primero,
identificar qué factores pueden determinar una posición competitiva favorable y,
segundo, establecer una estrategia que conduzca a ello. Hacia una ventaja
competitiva en el nuevo contexto de una economía global, las empresas
relacionadas con la producción de un bien o servicio deben tener una actitud
proactiva mediante la instrumentación de estrategias de colaboración que
permitan desarrollar y aplicar una logística integral para incrementar la creación de
valor en el negocio. Para competir con efectividad en la presente economía
mundial, las compañías deben desarrollar e instrumentar estrategias logísticas que
las hagan diferentes de sus competidores nacionales e internacionales; esto es, la
empresa debe ser un productor con bajos costos o dar a los clientes un alto valor
en términos de calidad del producto, distribución adecuada y apoyo al cliente. . La
razón de la investigación es analizar el efecto en la implementación de la logística
integral para lograr competitividad. Cuando las empresas se enfrentan a mercados
altamente competitivos el desarrollo de ventajas competitivas adquiere mayor
relevancia es por ello que se le llama ventaja competitiva El desarrollo de
ventajas competitivas adquiere mayor relevancia cuando las empresas se
enfrentan a mercados altamente competitivos. Michael Porter comenta lo
siguiente:“La ventaja competitiva proviene fundamentalmente del valor que una
empresa logra crear para sus clientes” . Con esta híper competitividad en los
sectores público y privado, caracterizada por un ambiente altamente exigente,
encontramos que la sociedad y los consumidores finales son cada vez más
exigentes en cuanto a calidad, precio, servicio y variedad; por lo que los
esfuerzos en la empresa son encaminados a la creación de valor a través de
una herramienta estratégica, como la logística integral, que permita lograr
ventajas comparativas y competitivas dinámicas. La ventaja competitiva es el
aspecto esencial del desempeño en los mercados competitivos. En todo el
mundo las empresas han visto disminuir su crecimiento y enfrentan a
competidores nacionales y globales que ya no actúan como si el pastel en
expansión fuera lo bastante grande para todos. La ventaja comparativa surge
como una explicación al comercio internacional, basándose principalmente en
los stocks de recursos, habilidades y características de los medios de
producción. Posteriormente cuando al patrón.
el comercio internacional se agregó la visión de mercado, entonces se empezó
a hablar de ventajas competitivas. A través de la ventaja competitiva que se
genera, las estrategias dentro de la cadena de valor del negocio consolidan la
logística integral, cuyo resultado final de todas esas actividades es la creación
de valor.
5. Sostenibilidad y responsabilidad social: Considera el papel de la distribución y logística
en la sostenibilidad ambiental y social, incluyendo prácticas responsables y ecoamigables.
Sostenibilidad en la Logística:
Qué es, importancia y beneficios
La logística es una actividad clave para cualquier empresa y está estrechamente
relacionada con la cadena de suministro. Sin embargo, a menudo se olvida que
la logística también tiene un gran impacto ambiental y social. Es por eso que cada vez más
empresas están adoptando un enfoque sostenible en la logística, que no solo reduce el
impacto ambiental, sino que también genera beneficios económicos y sociales.
¿Qué es la Sostenibilidad en la
Logística?
La sostenibilidad en la logística se refiere a la implementación de prácticas sostenibles en
todas las etapas de la cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega final del
producto. Esto implica reducir el impacto ambiental, promover la equidad social y
garantizar la viabilidad económica.
Objetivos:
Los objetivos de la sostenibilidad en la logística son reducir el impacto ambiental,
aumentar la eficiencia, mejorar la calidad de los servicios, y fomentar la equidad social.
Para lograr estos objetivos, se requiere la implementación de prácticas sostenibles en
toda la cadena de suministro, como la reducción de emisiones de CO2, la gestión
responsable de residuos, la mejora de la eficiencia energética, la utilización de materiales
sostenibles, entre otras medidas.
La Importancia de la Sostenibilidad en
la Logística
La sostenibilidad en la logística tiene un impacto positivo en el medio ambiente. La
implementación de prácticas sostenibles en la cadena de suministro ayuda a reducir la
huella de carbono, disminuir la contaminación y el uso de recursos naturales. Esto
contribuye a la lucha contra el cambio climático y la conservación del medio ambiente.
Beneficios Económicos:
La sostenibilidad en la logística también genera beneficios económicos. La
implementación de prácticas sostenibles puede ayudar a reducir costos, mejorar la
eficiencia y la calidad de los servicios. Además, la adopción de prácticas sostenibles puede
ser un factor importante para la elección de los clientes, ya que cada vez son más
conscientes del impacto ambiental de sus compras.
Beneficios Sociales:
La sostenibilidad en la logística también puede tener beneficios sociales. La
implementación de prácticas sostenibles puede mejorar las condiciones laborales y de
seguridad de los trabajadores, promover la equidad social y fomentar el desarrollo local.
Además, puede ayudar a reducir la brecha entre las empresas y las comunidades locales,
generando confianza y colaboración.
6. Innovación tecnológica: Examina cómo las tecnologías emergentes están
transformando la distribución y logística, desde la automatización hasta la inteligencia
artificial.
El impacto de la automatización, más allá de las fronteras
Hasta hace poco, América Latina y el Caribe había quedado al margen del debate sobre
los profundos cambios que está experimentando el mercado laboral global debido a la
incorporación de la robótica y la inteligencia artificial. Una de las razones principales es
que, al menos hasta antes de la pandemia del COVID-19, la adopción de
estas tecnologìas en nuestra región había sido relativamente lenta. Sin embargo, las
transacciones internacionales de bienes y servicios que caracterizan a las economías
globalizadas hacen que se deba tomar en consideración no solo la automatización en un
país determinado, sino también en un marco global. ¿Qué efectos ha tenido entonces en
nuestra región la creciente adopción de robots que se está viendo alrededor del mundo?
Efectos directos de la automatización
La digitalización, la robótica y la inteligencia artificial han transformado el mundo del
trabajo como lo conocíamos. El rol de la tecnología ha crecido exponencialmente en todos
los sectores de la economía, generando nuevas ocupaciones y cambiando las tareas que
realizamos los seres humanos y las habilidades que necesitamos para abrirnos camino en el
mercado laboral. No se necesita ir demasiado lejos para visualizar la envergadura de este
cambio: la tecnología ha sido fundamental para que millones de personas puedan trabajar
a distancia durante la pandemia del COVID-19. ¿Cuál hubiese sido la caída en el
empleo sin internet, datos en la nube ni videoconferencias?
El rol de la tecnología ha crecido exponencialmente en todos los sectores de la
economía.
Es difícil realizar pronósticos sobre el futuro, pero diferentes análisis anticiparon que cerca
del 47% de los empleos en Estados Unidos y más del 60% para varios países de América
Latina y el Caribe se encuentran en riesgo de ser automatizados. Esto puede tener sentido,
ya que en países desarrollados la introducción de robots ha tenido un efecto negativo sobre
el empleo total y los salarios (como muestran estos estudios de Acemoglu y
Restrepo y Graetz y Michaels). La evidencia para nuestra región aún no existe, pero se
prevé que estos impactos directos de la automatización no sean tan negativos porque la
penetración de robots todavía no es muy significativa. De cualquier manera, el destacado
economista Daron Acemoglu afirma que el cambio más importante en los mercados
laborales en los últimos 30 años ha sido la caída del valor del trabajo como parte del
ingreso total de los países, a medida que la automatización se va abriendo camino.
Efectos indirectos de la creciente adopción de
robots en las economías desarrolladas
Más allá de los efectos directos que se dan en los países que implementan nuevas
tecnologías, en la séptima entrega de la serie El futuro del trabajo en América Latina y
el Caribe argumentamos que, cuando hablamos de automatización, también es necesario
tener en cuenta los efectos indirectos que se dan en otras economías que tienen relaciones
comerciales con dichos países. El canal a través del cual se producen estos efectos es el
mismo que caracterizó el fenómeno de offshoring durante las décadas pasadas, y que ahora,
por la automatización, puede dar pie a un proceso de reshoring o nearshoring: al reducir la
necesidad del trabajo humano y, por tanto, los costos laborales de producción, la
automatización está provocando que lo que antes se producía en economías en
desarrollo vuelva a producirse en países desarrollados.
Cuando hablamos de automatización, también es necesario tener en cuenta
los efectos indirectos que se dan en otras economías que tienen relaciones
comerciales con los países que automatizan su producción.
Para indagar sobre este tema, nuestro estudio analiza el impacto indirecto de la
incorporación de robots en Estados Unidos en tres economías
latinoamericanas, Brasil, Colombia y México, usando información administrativa para el
periodo 2011-2016. En línea con las tendencias globales de la automatización, la cual está
causado pérdidas de empleo en la mayoría de los países del mundo, la investigación
muestra un efecto negativo en el empleo y en los salarios de Brasil y Colombia. Este
impacto podría explicarse porque el uso de robots habría incentivado la producción
doméstica en Estados Unidos frente a la alternativa de producir en países con menor costo
de mano de obra como Brasil y Colombia. Sin embargo, en México, cuya economía está
más vinculada con la estadounidense, el impacto del uso de robots en Estados Unidos es
positivo (México destina el 75% de sus exportaciones a su vecino del norte, e importa el
53% de este país, lo que la convierte en la economía más interdependiente con Estados
Unidos). Así, con el caso de México vemos que es posible que la automatización
aumente la productividad de la producción estadounidense, incrementando la demanda de
insumos intermedios producidos por nuestros países. El efecto de la automatización en
Estados Unidos sobre la región dependerá entonces de varios factores, incluyendo cuán
cercana es la relación comercial entre Estados Unidos y cada país de América Latina y el
Caribe.
El estudio, titulado ¿Cuál es el impacto de la automatización en el empleo y los
salarios?, también destaca los impactos heterogéneos en el empleo. Cuando analizamos
los impactos diferenciales, encontramos que las mujeres, los adultos mayores y las
personas que trabajan en firmas pequeñas son los más afectados. Así, observamos que
los grupos históricamente más vulnerables son los que se ven más afectados por la
incorporación de nuevas tecnologías en Estados Unidos.
¿Cómo afrontar el avance de la automatización?
Todo parece indicar que el fenómeno de la automatización se verá potenciado por los
efectos que ha tenido la pandemia. Para maximizar las oportunidades y mitigar los riesgos
asociados a la cuarta revolución industrial, nuestro estudio destaca que es fundamental
tener una agenda de políticas que permita identificar los sectores que se verán más
afectados tanto directa como indirectamente. Igualmente, se recomienda desarrollar
programas de formación en habilidades socioemocionales, digitales y técnicas, que
permitan adecuar los perfiles de los trabajadores para que puedan transitar
desde ocupaciones en declive hacia las que se encuentran creciendo. Por último, los
gobiernos deben acompañar a los trabajadores en sus transiciones laborales, brindándoles
protección contra riesgos y conectándoles a buenas oportunidades de empleo.
Referencias Bibliográficas
https://es.linkedin.com/pulse/la-log%C3%ADstica-como-factor-clave-en-experiencia-del-
cliente-paola-n%C3%BA%C3%B1ez
https://acrosslogistics.com/blog/logistica-de-distribucion-y-su-importancia-en-las-
empresas
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/como-reducir-los-costos-operativos-de-una-
empresa
https://blogs.iadb.org/trabajo/es/el-impacto-de-la-automatizacion-mas-alla-de-las-
fronteras/
