MATERIA: MERCADOTECNIA
DOCENTE: MARIA GARCIA DOMINGUEZ
ACTIVIDAD 3: Proyecto Integrador (Etapa 1)
Medio ambiente de la Mercadotecnia
EQUIPO 15
INTEGRANTES:
VICTOR MANUEL CASTELLANOS GARCIA
JUAN PABLO BARRERA MORALES
KELLY ANABELL MORAN ANGULO
20 DE MARZO DE 2021
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ANÁLISIS DE MARKETING
Análisis del macro y micro entorno
Nombre de la empresa: Petroplus+
Giro: Gasolineras
Actividad principal: Compra-venta de combustibles y lubricantes
A. Características del macro entorno (aspectos económicos, políticos,
sociales, ambientales, tecnológicos nacionales e internacionales que
inciden en el actual funcionamiento de la organización/empresa).
Dentro de este tipo de negocio, donde su principal función es el servicio a público en
general y empresas con flotilla de transportes, tiene diferentes factores para tomar en
cuenta a la hora de analizar el entorno de las estaciones de servicio. Los cinco factores
(político, económico, social, tecnológico y legal) son de gran relevancia. Sin embargo, a
estos negocios les afecta muy fuertemente los factores económicos y sociales, los cuales
van de la mano.
En México como la mayor parte de los países, la economía ha sufrido los efectos de la
crisis financiera mundial, lo que provocó desempleo y un margen de ahorro por persona
muy bajo; desencadenando en una caída de la inversión. Ahora seguimos
recuperándonos como país, pero con una alta tasa de desempleo y debido a unos
salarios muy bajos, el margen de ahorro sigue muy reducido.
Esto afecta directamente a las estaciones de servicio, pues las personas dejaron de usar
sus vehículos, y cada vez eran más los que usaban el transporte público, y ahora que
estamos mejor, la población parece acostumbrada al método alternativo (transporte
urbano, trabajar o estudiar desde casa, etc.).
Así bien, siempre que hay un cambio en la economía que afecte negativamente al bolsillo
del consumidor y a las empresas que viven de las estaciones de servicio. Además el
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consumidor es muy sensible a los cambios de precio de su combustible habitual; el
consumidor percibe que los precios de la noche a la mañana están muy altos, y que estos
caen muy lentamente.
Esto último afecta directamente al factor social, pues no todos pueden acceder a la
compra/consumo de combustibles estando tan altos los precios. Lamentablemente,
algunos no tienen más remedio, pues su ingreso depende directamente de su vehículo,
como el transportista independiente, el transporte público o quien utiliza su vehículo para
trabajar.
Es por todo esto que es fundamental que las empresas en el medio gasolinera busquen
alternativas para sus clientes, haciendo estudios para realizar ofertas o promociones
cuando se observan tensiones en la economía. Para que de una manera u otra el
consumidor no vea el combustible como uno de esos bienes que están afectando
directamente a su bolsillo. De forma alternativa, es necesario que, en momentos de
calma, las empresas busquen el desarrollo de otros combustibles más baratos y más
ecológicos, aunque también se puede agregar que los altos impuestos sobre el
combustible en el territorio nacional no permiten que el precio baje de manera importante.
B. Características del micro entorno (Clientes, proveedores, intermediarios,
funcionamiento de las áreas de la organización/empresa, competidores y
públicos).
Es muy importante para este tipo de empresas sobrevivir cuidando su micro entorno,
pues, primeramente, será a base de sus clientes y proveedores de donde obtendrá su
fortaleza. Este tipo de negocios debe saber afianzar muy bien la confianza de sus clientes
siendo honesto y coherente con su publicidad y esta ir de la mano con lo que cumple,
pues todo cliente podrá obtener una percepción parcial de la publicidad que recibe, pero
al momento de su consume dicha confianza puede derrumbarse fácilmente si no
corresponde con la información que recibe de cualquier medio (redes, radio, publicación
escrita, etc.).
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Las estaciones de servicio también reciben fuerte apoyo por recomendación y referencia
de los consumidores ya cautivos (incluso pueden ser devastadores los malos
comentarios), por lo que cada estación de servicio debe cuidar la calidad del producto,
el servicio que ofrece, opciones de consumo, pero sobre todo el rendimiento que promete
(esto último demostrable en cualquier momento) y por último su precio competitivo.
Sus proveedores también juegan un rol importante, pues al hacer ciertas alianzas los
convierte en una suerte de “socios de negocios”, ya que, si la empresa recibe beneficios
comerciales, estos los puede trasladar a sus clientes causando así, una sinergia que
logra mantener clientes fieles y satisfechos (utilizando promociones o ventajas de precios
en mayoreo).
Por otro lado, y en el caso de esta empresa, se utilizan mucho las redes sociales para
ofrecer sus servicios al público en general y flotillas, pero también divulgar no solo los
valores de la empresa sino también las acciones que tiene como empresa socialmente
responsable para con la comunidad y algunas causas de apoyo a asociaciones que
ayudan al tratamiento del cáncer en niños o bien personas con necesidades médicas,
pero con recursos limitados.
Por último, esta empresa busca diferenciar y cambiar la imagen que existe en México
sobre las estaciones servicio, demostrando a sus clientes y comunidad que se puede ser
coherente con su publicidad local (en diferentes medios como facebook, twiter, radio y
algunos medios impresos) al ser responsable de lo que ofrece y entrega.
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C. Parámetros fundamentales de un Sistema de Información de
Mercadotecnia–SIM y su utilidad para la organización/empresa.
El marketing en la actualidad utiliza cada día sistemas de información en tiempo real para
la toma de decisiones y cada día toma mayor importancia. Centrar las estrategias de
marketing en el conocimiento de los clientes y de los mercados, requiere estar atentos al
mercado y sistemas de recolección de datos que permitan anticipar las tendencias y así
tomar decisiones más inteligentes.
El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM), es un sistema que permite conseguir,
clasificar, analizar y distribuir información útil para la toma de decisiones en
mercadotecnia. Se evalúan las necesidades que tienen las personas encargadas de la
toma de decisiones de marketing.
El SIM puede dividirse en registros internos, investigación de mercados, análisis de
marketing e inteligencia de marketing. El funcionamiento se basa en la evaluación de las
necesidades, desarrollo y distribución de la información.
Para esta empresa ha sido muy importante y valioso realizar investigaciones de mercado,
y saber detectar que buscan sus clientes para así cumplir con sus necesidades, la meta
es crear clientes cautivos.
CONCLUSIÓNES
La empresa Petroplus+ constituye un excelente ejemplo para el desarrollo de la presente
actividad, porque todos los conceptos del macro como del micro entorno son temas
perfectamente aplicables a ella. en esta época cambiante, donde juega un rol muy
importante la salud, la economía, el cuidado del medioambiente, la competencia y el
apoyo de la Mercadotecnia para que las empresas no solamente sobrevivan, si no que
sobresalgan en este mundo tan competitivo.
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REFERENCIAS:
Gasolineras en México: presente y futuro (2019-2021). PCW-México. Recuperado de:
https://www.pwc.com/mx/es/industrias/oil-and-gas/gasolineras-en-mexico-presente-y-
futuro.html
Tecnología y competencia en el mercado de combustible. (octubre 20, 2017). Forbes-
México. Recuperado de: https://www.forbes.com.mx/tecnologia-y-competencia-en-el-
mercado-de-combustible/
Santesmases, M. Valderrey, F. y Sánchez, A. (2014): Fundamentos de la Mercadotecnia,
Capitulo 2 El Mercado y El Entorno
Petroplus+ (2021). Petroplus gasolineras. Tampico Tamps. Recuperado de:
https://www.petroplus.com.mx/empresa
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