Museo de Cera
Proyecto Final Admin.
Leonardo flores Lozano 6.-D
Maestra Jimena Lobo
“Aquel que mira hacia arriba sabrá lo que quiere, el que mira hacia atrás sabrá lo que ha
perdido con el tiempo, el que mira al frente sabrá lo que tiene, pero el que mira hacia
todos lados sabrá en que mejorar¨- Leonardo Flores
La inacción o pasividad de las empresas para encontrar áreas de oportunidad pueden representar
mayores costos, gastos de operación y problemas de eficiencia, así como pérdidas en su
productividad, rentabilidad y de mercado, las cuales pueden originar problemas en la
competitividad, la permanencia de clientes y en asegurar la creación de valor para los accionistas.
Por lo cual la identificación de áreas de oportunidad debe ser un valor que siempre esté presente
en el desempeño de todas las áreas funcionales de una empresa, de su Dirección General y de su
área de Administración.
El pasado jueves 26 de mayo visité el museo de cera ubicado en la Calle Londres, en la CDMX.
Acompañado de amigos fuimos a vivir la experiencia de este museo, que más bien yo en lo
personal consideraría como una atracción.
El general la experiencia del museo fue placentera. Analizando objetivamente, pude reconocer
varios aspectos organizacionales, áreas de mejora, fortalezas, debilidades y características
principales, entre otras.
Empezando por el recorrido, creo que es una de sus fortalezas. Es increíble la fluidez y eficiencia
en el recorrido sin importar la afluencia. Desde que llegas eres acompañado por flechas en el piso
que te van guiando por tu recorrido en el museo.
Eso refleja a flor de piel la organización del museo, así como un buen trabajo en la planeación de
este mismo.
Continuando con la mención de fortalezas, es necesario recalcar la esencia del mismo museo. Creo
yo que supieron adaptar muy bien la temática del museo, es decir los personajes que exhiben allí
con el sector de la población que visita con mayor frecuencia el museo. Las figuras de cera aparte
de ser de primera calidad, estas exhiben a los mayores personajes y clásicos de la cultura
mexicana, así como de cultura general, poniendo como ejemplo a Elvis, los beatles y LeBron
James.
Por supuesto que identificamos debilidades, que me gustaría llamarlas con el nombre de áreas de
oportunidad, esto porque pueden ser mejoradas para una experiencia optima. Comenzemos con
el área de Innovación.
A lo largo de mi vida he recorrido u oído hablar de diferentes museos de cera en diferentes partes
del mundo. Al salir del museo le pregunté a Jorge cual fue su experiencia, y me dijo: “Muy
divertido, pero me acuerdo que el de Nueva York era muy parecido”. A raíz de esa respuesta me
puse a pensar y llegue a la conclusión de que necesita innovar, ser diferente, tener una esencia
que lo distinga de los cientos de museos de cera alrededor del globo. Darles un “porqué” llamativo
a la gente para que vengan a visitarlo. No solo por el hecho de ser un museo de cera, sino porque
te ofrece algo nuevo que no hayas visto antes. Esto lo vi reflejado una vez y es la experiencia que
marca la visita al museo. Ocurre en una sala cuando una imagen del Vítor tiene interacción y
habla. Pensé ojalá hubiera más dinámicas de este tipo, y es a lo que voy.
Una propuesta de mejora en esta área de innovación pudiera ser que aprovechando las secciones
que ya dividen al museo. Ofrecer dinámicas con diferente temática por supuesto dependiendo la
sección donde te encuentres. A que me refiero, instalar atracciones o actividades referidas al tema
de la sala donde la gente pueda interactuar con objetos, personas o las mismas estatuas de cera.
Esto pondría fin a la monotonía de ir de sala en sala haciendo lo mismo que es mirar.
Otra área de mejora que encuentro es la interacción de personal con el cliente. Con esta me
refiero precisamente a designar personal (esto viene directamente del área de RH) que
desempeñe diferentes tareas a lo largo del museo. Concretamente sugiero la contratación de
historiadores que en tu recorrido vayan explicando una breve historia, anécdotas, datos o
simplemente interacción con el cliente, es supondría una experiencia más interesante y
trascendente. Personal del museo encargado de organizar dinámicas con la gente, para esquivar
esta monotonía de la que hablo.
En conclusión, fue una experiencia muy agradable. Como parte del proyecto pudimos identificar
estas áreas de oportunidad que fueron palpables durante el mismo recorrido, que en general es
una buena experiencia, pero que tiene más potencial.
