Reclamo Nro.
: 2033584
Sumilla: Interpongo recurso de reconsideración
Señores INTERBANK PERU
Mercedes Magaly Quispe Lizano, identificado con DNI Nro. 41011848, con dirección domiciliaria en Sector
Alfonso Ugarte Mz. O Lote 9 Pamplona Alta San Juan de Miraflores, correo electrónico
[email protected]; a Ud., respetuosamente, digo:
I. Expresión concreta de lo pedido
Interpongo recurso administrativo de reconsideración para que se declare la nulidad y/o revoque la
Respuesta brindada al Reclamo N° 2033584 realizado con fecha 05 de setiembre del presente año a través
de la banca telefónica; conforme a los siguientes fundamentos:
II. Fundamentos de hecho y de derecho
1. Con fecha 02 de Setiembre del año en curso, presente mi queja vía telefónica a través de la banca
telefónica que tiene su representada, en la cual, hice mención que el día 02/09/2023 acudí al cajero
ubicado dentro de las instalaciones del Market del Grifo Primax, ubicado entre las esquinas de la Av.
Defensores y la Av. Torres Paz, siendo entre las 20:00 y 21:00 horas aproximadamente; siendo el caso
que, el cajero ubicado en dicho local retuvo mi tarjeta de débito al momento de querer realizar una
transacción de retiro de efectivo, para lo cual me arroja un voucher en donde me indica que por temas
operativos mi tarjeta había sido retenida.
2. Por lo que, mi persona opto por realizar el bloqueo de mi tarjeta, conforme se aprecia en el correo que
se me envió a mi correo personal en el rango de la hora indicada, la confirmación del bloqueo de tarjeta,
la misma que adjunto a la presente.
3. Con fecha 05 de setiembre del año en curso, acudo al banco de forma presencial para realizar la
reposición de mi tarjeta, para lo cual al verificar e intentar realizar el retiro del efectivo, me di con la
sorpresa que no había el monto disponible para retirar. Por lo que, procedi a llamar a la banca móvil para
verificar que había ocurrido.
4. Por ello, ingreso mi reclamo para ver como es posible lo que me indican que, a las 19:00 horas del día
02 de setiembre se había realizado el retiro, ya que, era imposible haber acudido a esa hora a dicho cajero.
5. Con fecha 08 de setiembre del año en curso, me llega un correo con la respuesta al reclamo interpuesto,
indicando que la operación gestionada había sido una efectuada correctamente, para lo cual, adjuntan un
voucher de dicha transacción, el cual desconozco, puesto mi persona no acudió a esa hora al cajero, sino
a la hora ya antes indicada.
6. Se debe tener en cuenta también, que con fecha 13 de setiembre se me notifico vía mensaje de texto
que el reclamo interpuesto había sido atendido, y acto seguido, me notifican bajo la misma vía sobre otro
N° de Pedido indicando que había procedido, dicho procedimiento que desconozco, y ahora llamando a
la banca móvil, me indican que es un pedido por reembolso de los 25 soles cobrados por la reposición de
la tarjeta; por lo que revisando mis movimientos en el cajero, veo que no figuran dichas transacciones que
indican se realizaron tampoco.
III. Nueva Prueba
Como nueva prueba documental ofrezco:
1. Correo de confirmación donde se notifica el bloqueo de la tarjeta, con código de bloqueo N° 912032,
de fecha 02/09/2023 a las 21:41 horas.
2. Mensajes de texto enviados con los dos supuestos reclamos ingresados, los cuales desconozco.
3. Consulta de movimientos efectuados en la cuenta.
IV. Anexos
1-A Correo de confirmación de bloqueo de tarjeta.
1-B Impresión de mensajes de textos con los supuestos reclamos realizados.
1-C Consulta de movimientos efectuados en la cuenta.
1-D Copia de la resolución que impugno.
1-E Copia de mi Documento Nacional de Identidad.
Por lo tanto:
Pido a usted reconsiderar su decisión a partir de la nueva prueba ofrecida.
San Juan de Miraflores, 22 de setiembre de 2023
