Inteligencia emocional:
Objetivo general:
El objetivo de este manual es proporcionar una guía concisa y práctica para la intervención
efectiva de la inteligencia emocional en el liderazgo, con el fin de fortalecer las habilidades
emocionales de los líderes, promoviendo su capacidad para comprender, gestionar y utilizar
las emociones de manera positiva en el contexto laboral, fomentando así un liderazgo más
empático, resiliente y eficaz
Objetivos específicos:
Justificación
La inteligencia emocional es uno de los aspectos a los cuales dentro de la psicología le
damos su debida importancia, sin embargo, dentro del campo laboral es algo que llega a
pasar por alto ante los ojos y pensamiento de varios; no obstante, no debemos olvidar la
utilidad de la misma y las afecciones que esta puede ocasionar al ambiente y desempeño,
al igual que en las relaciones en cuestión de un mal manejo de emociones; el entendido del
por qué la relevancia de esto, al ser una de las inteligencias múltiples, de las cuales es la
que mayor impacto puede tener en tus relaciones e interacciones con terceros encontramos
algo que puede estancar, retrasar, o disminuir el sistema de productividad en la empresa, y,
por consiguiente, la cantidad o calidad del producto, caerán en pérdidas para la empresa de
manera posterior.
Cada vez son más las empresas que se han dado cuenta que destinar dinero, esfuerzo y
apoyo en el desarrollo de las habilidades vinculadas a la IE, representa un componente vital
para la filosofía de la organización, un aspecto que debería quedar reflejado en la visión,
misión y valores que distinguen a la empresa, donde valores como el respeto, la
responsabilidad, el trabajo en equipo, la honestidad, la integridad, la autenticidad, etc., solo
toman forma si tanto el líder como los colaboradores actúan de manera coherente entre
aquello que dicen y lo que terminan haciendo (George, 2003)
Desde la perspectiva de Goleman (2018), “las aptitudes emocionales componen, cuanto
menos, dos tercios de un desempeño sobresaliente, los datos sugieren que la línea de base
de cualquier organización aumenta considerablemente su valor si halla a personas dotadas
de esas facultades” señala, además, que entre aquellos gerentes y jefaturas que tuvieron
éxito en su gestión y aquellos que fracasaron, se pudo advertir marcadas diferencias en la
mayoría de las dimensiones que forma parte de las aptitudes emocionales de una persona,
a saber: (a) “autodominio”: los directivos exitosos eran capaces de conservar su
compostura bajo condiciones de estrés, manteniéndose seguros, serenos y confiables en
medio de la crisis, (b) “escrupulosidad”: los sujetos exitosos aceptaban la responsabilidad
sobre sus acciones y decisiones, admitiendo sus errores y fallos, se preocupaban de buscar
soluciones a los problemas y continuaban adelante sin obsesionarse por el fracaso, (c)
“confiabilidad”: quienes tenían éxito eran dueños de una gran integridad, comprendían y
se hacían cargo de las necesidades de sus colaboradores, (d) “habilidad social”: las
personas exitosas sentían empatía y sensibilidad hacia los demás y demostraban tacto,
respeto y consideración en su trato con sus colaboradores, (e) “fortalecimiento de lazos y
aprovechamiento de la diversidad”: los líderes exitosos sabían valorar la diversidad, siendo
capaces de entenderse con personas de toda clase, raza, sexo o condición social
Contenido (para el viernes)
Antecedentes:
las diferentes conceptualizaciones de inteligencia
Galtón, en 1970, fue uno de los primeros investigadores en realizar un estudio sobre las
“Diferencias individuales” en la capacidad mental de los individuos mediante un desarrollo
de correlación de métodos; propuso un análisis estadístico como aplicación al fenómeno
mental, así como su aplicación y uso. En 1890, Catell desarrolló pruebas mentales con el
objetivo de convertir la psicología en una ciencia aplicada; Fue el primer psicoanalista en
darle un valor cuantitativo al estrés. En 1805, Binet desarrolló un instrumento para evaluar la
inteligencia en niños, aparece el término cociente intelectual. (Trujillo Flores, M. M., & Rivas
Tovar, L. A., 2005 )
En 1920, Thorndike propuso la inteligencia social a partir de la ley del efecto (antecesora de
la Inteligencia emocional), así como la inteligencia abstracta y mecánica (Thorndike, 1920);
Durante los 30’s Wechsler dio a conocer dos baterías de prueba, una para adultos y otra
para niños (WAIS y WISC respectivamente). Durante este periodo de tiempo la inteligencia
se vio silenciada teóricamente por el auge del conductismo.
A partir de 1960 se debilitaron las posturas conductistas y comenzó a emerger el enfoque
de los procesos cognitivos con el estructuralismo. Piaget, se opuso a las posturas
psicometristas y desarrolló una visión distinta a la de la cognición humana. Según él, todo
estudio del pensamiento humano debe ser la postulación de un individuo que trata de
comprender el sentido del mundo (Gardner, 1993). Por otra parte, Vigotsky, encontró que las
pruebas de inteligencia no indican la zona de desarrollo potencial de un individuo.
Entre otras reformulaciones de la ley del efecto encontramos a Freud y el “principio de la
realidad”, Ribot y la “lógica de los sentimientos”, Hull quien hizo un planteamiento fisiologista
y skinner quien lo desarrolló sobre una base operacionalista; Dollar y Miller desde el punto
de vista cognitivo y por último Piaget y Maslow formularon un enfoque de desarrollo
dinámico y actualmente las neurociencias han posibilitado la aparición de modelos
integradores de la ley del efecto, combinando la capacidad racional con la determinación
voluntaria (Trujillo Flores, M. M., & Rivas Tovar, L. A., 2005)
En palabras de Marina J.A. (1993) se vuelve evidente entonces la necesidad del desarrollo
de una ciencia de la inteligencia humana que se desarrolle de manera holística; Stemberg
(1997) establece bajo una idea de globalización que “la inteligencia está vinculada con la
emoción, la memoria, la creatividad, el optimismo y la salud mental en cierto sentido”, o en
otras palabras en la “capacidad de adaptación”
Antecedentes de La inteligencia emocional
En 1908, Binet y Simon ya diferenciaban entre dos tipos de inteligencia, la ideativa, que se
parecía al punto de vista psicometría y la instintiva, la cual opera por medio de los
sentimientos y está relacionada con la intuición ya que se manifiesta a través de emociones.
Sin embargo, estas no se vinculan directamente con los procesos cognitivos implicados en
la inteligencia. Un antecedente más directo de la inteligencia emocional se puede encontrar
en el antes mencionado concepto de Inteligencia Social (IS), descrito por thorndike en 1920
como la “habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y
muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas. la IS, vincula a una habilidad
mental (“comprender”) y una habilidad social (“Dirigir”) con una consecuencia socialmente
deseable: “actuar sabiamente en las relaciones humanas” (Mestre, J.M. & Palmero, F.,
2004).
Otras definiciones de Inteligencia Social tenían como idea recurrente la “relación exitosa con
los demás”. Entre ellas se encuentran: La habilidad para avenirse con otros (Moss y Hunt,
1927); la habilidad para tratar con personas (Hunt, 1928); el conocimiento sobre las
personas (Strang, 1930); la capacidad de moderar con otras personas, atendiendo a sus
estados y características (Vernon, 1933); la habilidad para juzgar correctamente los
sentimientos, el humor y motivación de los otros (Wedeck, 1947) y como la facilidad de uno
para tratar con seres humanos (Weschler,1958) (Citados por Mestre, J.M. & Palmero, F.,
2004).
Por su parte, Gardner en 1983 Reformula el concepto de inteligencia a través de la teoría de
las Inteligencias Múltiples, donde establece que los seres humanos poseen siete tipos de
inteligencia, cada una relativamente independiente a las otras; entre las cuales se
encuentran: Inteligencia auditiva-musical, cinestésica-corporal, visual-espacial,
verbal-lingüística, lógico-matemática, inteligencia intrapersonal e inteligencia interpersonal
(Trujillo Flores, M. M., & Rivas Tovar, L. A., 2005).; estas últimas dos resultan las más
importantes para el desarrollo del concepto de la inteligencia emocional.
El concepto de Inteligencia emocional per se, fue propuesto por Salovey y Mayer en 1990,
quienes a partir de las inteligencias intrapersonal e interpersonal de Gardner definieron la IE
como: “un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las
emociones propias y las de los demás, discriminar entre ellas y usar la información
(afectiva) para guiar el pensamiento y las acciones de uno” (Salovey y mayer, 1990).
Sin embargo, corresponde a Goleman el mérito de difundir profusamente el concepto en
1995 a través de su obra dirigida al mundo empresarial, donde introduce el estudio de la IE,
sus alcances y beneficios en el campo de la administración (Goleman, 2000).
Glosario:
Cognición: La palabra cognición tiene sus raíces etimológicas en la expresión cognitiō cuyo
significado es llegar a saber, tomado originalmente en el sentido de ver o percibir.
Estructuralismo: Se dedica a estudiar la estructura cerebral, las formas en que nuestra
mente se estructura para dar forma a los distintos comportamientos.
Instrumento de evaluación: Herramientas que se utilizan para plasmar de manera
organizada la información recogida mediante una determinada técnica de evaluación.
Inteligencia: Es la capacidad de resolver problemas, planear, pensar de manera abstracta,
comprender ideas complejas, aprender de la experiencia.
Inteligencia emocional: Es la capacidad de reconocer sentimientos propios y ajenos, de
motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.
Inteligencia social: Es la capacidad de comunicarse, entenderse y relacionarse con otras
personas desde una postura asertiva y empática.
Inteligencia interpersonal: Es un concepto creado por el psicólogo Howard Gardner, que la
define como un conjunto de aptitudes que un individuo pone en práctica en los vínculos que
establece con otras personas.
Inteligencia intrapersonal: Se refiere al conocimiento interno que cada persona posee
de sí mismo, primando la gestión emocional para lograr un mayor autocontrol y
autoestima
Liderazgo: Conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir en la forma
de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.
- Talleres o Actividades para el Desarrollo de Inteligencia Emocional
Modelo de Inteligencia emocional por Daniel Goleman
Este modelo incluye cinco componentes básicos de la IE . En forma posterior, Goleman, en
“la IE en la empresa”, incluye otro conjunto de atributos de personalidad: autoconciencia,
autorregulamiento, manejo de estrés, rasgos motivacionales (auto- motivación) o áreas
comportamentales (manejo de relaciones interpersonales),acaparando casi todas las áreas
de personalidad (Goleman, 2002). La correspondiente estructura fue diseñada en función
de las competencias genéricas distintivas para profesionales y ocupaciones
administrativas. El cuestionario se ha utilizado en diferentes firmas comerciales, como Ciga,
Sprint, American Express, Sandoz Pharmaceuticals, Wisconsin Power and Light and Cross
y Blue Shiell of Maryland. El instrumento está formado por dos aptitudes: la inteligencia
intrapersonal (aptitud personal) con tres subescalas para autoconocimiento, autocontrol y
motivación, y la inteligencia interpersonal (aptitud social) con dos subescalas para empatía y
habilidades sociales
Se basa en Modelos mixtos que combinan dimensiones de personalidad y la capacidad de
automotivación con habilidades de regulación de emociones. Estas se establecen de
acuerdo con el contexto que se desea estudiar.
Daniel Goleman realiza una profunda investigación acerca del concepto de inteligencia
emocional aplicado al trabajo y demuestra que quienes alcanzan altos niveles dentro de las
organizaciones poseen un gran control de sus emociones, están motivadas y son
generadoras de entusiasmo. Demuestra la importancia de adaptarse a las nuevas
condiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrol en situaciones de
estrés y la importancia de ser honesto, íntegro, responsable. Los gerentes mas eficaces son
emocionalmente inteligentes.
Según este modelo la inteligencia emocional se puede aprender. A nivel individual, sus
elementos son fáciles de identificar, se pueden evaluar y mejorar. Indudablemente, esta
capacidad no es mágica, ya que lo cierto es que si se lo cierto es que si se ignora el
elemento humano, existe una alta probabilidad de fracaso. En el complejo mundo moderno,
el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez mas
de la inteligencia emocional desde los cargos iniciales hasta los mas altos, el factor clave no
es el cociente intelectual, los títulos o diplomas académicos, sino la inteligencia emocional.
Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, y el autocontrol, el
compromiso, la integridad y la habilidad de comunicarse con eficacia son algunas de las
características que analiza Goleman.
Qué es salud mental
La salud mental es un estado de bienestar mental que permite a las personas hacer frente a
los momentos de estrés de la vida, desarrollar todas sus habilidades, poder aprender y
trabajar adecuadamente y contribuir a la mejora de su comunidad. Es parte fundamental de
la salud y el bienestar que sustenta nuestras capacidades individuales y colectivas para
tomar decisiones, establecer relaciones y dar forma al mundo en el que vivimos. La salud
mental es, además, un derecho humano fundamental. Y un elemento esencial para el
desarrollo personal, comunitario y socioeconómico.
La salud mental es más que la mera ausencia de trastornos mentales. Se da en un proceso
complejo, que cada persona experimenta de una manera diferente, con diversos grados de
dificultad y angustia y resultados sociales y clínicos que pueden ser muy diferentes.
Las afecciones de salud mental comprenden trastornos mentales y discapacidades
psicosociales, así como otros estados mentales asociados a un alto grado de angustia,
discapacidad funcional o riesgo de conducta autolesiva. Las personas que las padecen son
más propensas a experimentar niveles más bajos de bienestar mental, aunque no siempre
es necesariamente así.
La OMS define la salud mental como «un estado de bienestar en el cual cada individuo
desarrolla su potencial, puede afrontar las tensiones de la vida, puede trabajar de forma
productiva y fructífera, y puede aportar algo a su comunidad».
Qué es salud emocional
La salud emocional es la capacidad de expresar sentimientos, adaptarse a los desafíos
emocionales, tolerar la frustración, hacer frente a los estresores de la vida y disfrutar de la
vida. Incluye conocer nuestras fortalezas y en qué podemos mejorar, persistir después del
fracaso y el retroceso, vivir y trabajar por nuestra cuenta, pero dejar que otros nos ayuden
de vez en cuando.
Las emociones cumplen la función de adaptarnos a nuestro entorno, no son buenas ni
malas, son señales e información acerca de lo que nos rodea y de nosotros mismos. Sirven
para informarnos sobre lo que necesitamos, nuestras metas y valores prioritarios,
preparándonos e impulsándonos para actuar. Además nos invitan a evitar el dolor y a
acercarnos a lo positivo. También nos informan sobre el estado emocional de otro
ayudándonos a relacionarnos con los demás, Informando a su vez a los otros de cómo nos
encontramos y de nuestras intenciones.
La emoción es una compleja combinación entre lo que percibes, cómo reacciona tu cuerpo
y lo que te motiva a actuar. Todo ello produce en las personas un estado psicológico global
que puede ser positivo o negativo, de poca o mucha intensidad y de corta o larga duración y
que produce una expresión gestual que puede ser identificada por las demás personas.
Que es una emoción
Llamamos emoción a cierto tipo de fenómenos psicológicos y fisiológicos que se
manifiestan en nuestra conducta, nuestras percepciones corporales y nuestra conciencia,
como reacción adaptativa ante un estímulo importante. Dicho de otro modo, se trata de
reacciones tanto mentales como corporales a un estímulo determinado o un conjunto de
ellos, integradas a nuestros sistemas primarios de conducta.
Las emociones básicas o primarias son universales a todas las culturas y parecen estar
inscriptas biológicamente en nuestros cuerpos:
● Alegría, como un niño al recibir un obsequio en Navidad.
● Enfado, como una persona que es insultada en público.
● Miedo, como alguien a quien persigue un perro enorme y rabioso.
● Tristeza, como una persona que pierde a un ser querido.
● Sorpresa, como a quien asombran con un truco de magia.
● Asco, como alguien que prueba una fruta podrida.
A partir de estas seis emociones, se compone un verdadero panorama de emociones
secundarias, en las que se combinan diferentes aspectos de las primarias y que se
manifiestan de acuerdo a códigos sociales, culturales y personales aprendidos, aunque en
ellas siempre habrá vestigios de las emociones primarias que les dieron nacimiento.
Según Daniel Goleman, las emociones son poderosas y dominarlas es la inteligencia
emocional
“Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de
reacción automática con los que nos ha dotado la evolución, dominar el mundo emocional
es especialmente difícil porque estas habilidades deben ejercitarse en aquellos momentos
en que las personas se encuentran en peores condiciones para asimilar información y
aprender hábitos de respuesta nuevos, es decir, cuando tienen problemas“.
Que es una inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer las emociones tanto propias como
ajenas y de gestionar nuestra respuesta ante ellas. La podemos definir como el conjunto de
habilidades que permiten una mayor adaptabilidad de la persona ante los cambios.
También tiene que ver con la confianza y seguridad en uno mismo, el control emocional y la
automotivación para alcanzar objetivos. Comprender los sentimientos de los demás,
manejar las relaciones y tener poder de influencia es básico para conseguir cambios
positivos en el entorno.
¿Por qué es importante la inteligencia emocional en el trabajo?
Según Daniel Goleman, la importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo implica
que las personas puedan llevar a cabo su trabajo de modo eficaz. La competencia de un
jefe puede medirse según el aprovechamiento del talento de sus empleados.
Competencias dentro del liderazgo
para hablar sobre las competencias en el liderazgo primero debemos establecer ¿que es el
liderazgo? En palabras del Centro Universitario EUSA (2016) es saber involucrar a los
demás en un proyecto común asumiendo la responsabilidad de ponerse al frente; en ese
sentido entendemos el liderazgo como la capacidad de conseguir que las cosas sucedan a
través de la acción de otras personas. El liderazgo como competencia implica también, el
desarrollo elevado de otras competencias como la autogestión, motivación y colaboración,
competencias que están estrechamente relacionadas con la inteligencia emocional.
Pero, entonces ¿cuando encontramos competencias de liderazgo? y ¿por qué es necesario
el liderazgo en las organizaciones? La competencia de liderazgo normalmente se manifiesta
en comportamientos y situaciones que tienen relación con la orientación de equipos de
trabajo hacia un objetivo o meta determinado. Por otra parte, el liderazgo se vuelve
necesario en las organizaciones cuando las empresas necesitan personas que sepan dirigir,
motivar e involucrar a otras en proyectos comunes.
La persona que posee un nivel alto de liderazgo es entonces, aquella que establece
objetivos y los comunica de tal forma que de enfoque y motive al equipo; da la cara por el
equipo, se responsabiliza del trabajo colectivo y actúa desde la equidad y la integridad
moral; Conoce las debilidades y fortalezas de las personas a su cargo y aquella que
fomenta la participación e iniciativa de todas las personas con las que trabaja, manteniendo
informado a todos y favorece un buen clima de trabajo (Centro Universitario EUSA, 2016).
¿que se puede hacer para desarrollar el liderazgo?
El Centro Universitario EUSA (2016) en su manual de desarrollo de competencias menciona
los siguientes ejercicios:
● tener en claro tus fortalezas y debilidades
● controlarte y liderarte a ti mismo
● desarrollar una visión y comunicar
● ayudar al equipo a brillar
● hacerte responsable de tus acciones y decisiones
● esforzarse por conocer a todas las personas que se pretende liderar
● convertirse en un ejemplo a seguir para los demás.
Si analizamos estos ejercicios, nos daremos cuenta que la mayoría de estos implican una
inteligencia emocional fuerte, sobretodo en aquellos que implican el reconocer de manera
objetiva los puntos fuertes y débiles propios y de los demás, de forma que se busque una
mejora continua; una comunicación eficiente para comprender y ayudar a que el equipo se
desarrolle, inspirar a los demás miembros del equipo, responsabilizarse de las propias
acciones y reconocer la importancia y esfuerzo de los miembros del equipo.
Desarrollo de Inteligencia Emocional
Resultados de la Inteligencia Emocional
Taller o ejercicios de Desarrollo emocional
En lo que corresponde a actividades o talleres existen diferentes opciones, pues al ser un
tema de interés para la psicología encontraremos múltiples formas de poder desarrollar la
inteligencia emocional, siendo así uno de los documentos empleados durante esta
investigación como referente de búsqueda el texto de Lynn A. B., pues este es una
compilación de cincuenta diferentes actividades que podemos realizar, descritas en sí y el
cómo benefician al desarrollo de inteligencia emocional. cada una de ellas podría aplicarse
en cuestión del enfoque que se realizará al igual que los individuos con quienes se
trabajará.
Por otra parte, es importante mencionar que los anteriores son meramente ejercicios,
simples actividades que pueden servir si se aplican de manera constante más no serán
determinantes desde la primera sesión; por eso, y en contraposición, se presenta la opción
de emplear el manual de García E. I., el cuál es una Manual de taller respecto a la
Inteligencia Emocional, siendo así adecuado para nuestras necesidades, en este se ven
puntos y apartados relacionados con lo que es la inteligencia emocional, además de que
toma en cuenta cinco dimensiones para el trabajo en cuestión, siendo así manejados el
autoconocimiento, la autorregulación, autonomía, empatía y colaboración para el desarrollo
de Inteligencia emocional, cada una de esas cinco dimensiones nos permite conocer más a
profundidad cada aspecto de los subapartados.
Referencias:
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● Delgado Torres, NA y Delgado Torres, D. (2003). El líder y el liderazgo: reflexiones.
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https://www.psicologia-online.com/que-es-el-estructuralismo-en-psicologia-caracteri
sticas-historia-y-autores-4864.html
