UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
Asignatura Mercadotecnia I
Tema Nº 1
LA MERCADOTECNIA
1. Ámbito de aplicación
2. Importancia de la mercadotecnia
3. Evolución de la mercadotecnia
4. Definición de mercadotecnia
5. Diferencia entre mercadotecnia y ventas
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
✓ La mercadotecnia no se limita a
transacciones comerciales y mercantiles.
✓ Cuando se trata de persuadir a alguien,
se aplica mercadotecnia.
✓ Cualquiera que sea el producto, la
organización desempeña una función
mercadológica.
✓ La mercadotecnia es heterogénea.
✓ Una unidad social trata de intercambiar
algo de valor con otra entidad social.
✓ Parece fácil, pero la mercadotecnia no es
un juego para aficionados. (A. Ries & J.
Trout).
EL INTERCAMBIO
✓ La empresa lleva productos (bienes o
servicios) al mercado para que los
consumidores en forma voluntaria
compren los productos.
✓ El intercambio es la entrega de algo útil a
una persona a cambio de algo útil. Q ⇨ $
✓ Necesidad y/o deseo de compra.
✓ Que exista compradores (demanda).
✓ Que exista proveedores (oferta).
✓ El dinero suficiente para pagar por un
producto.
RELACIONES ENTRE EMPRESA Y MERCADO
RELACIÓN TANGIBLE:
✓ Flujo de productos que van de la
empresa al mercado.
✓ Flujo monetario que viene del mercado
a la empresa.
RELACIÓN INTANGIBLE:
✓ Lo que viene del mercado es
información.
✓ Lo que va de la empresa al mercado
es la comunicación.
2. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
✓ Se afirma que la
mercadotecnia es importante
por tres razones:
✓ La creación de utilidades.
✓ La satisfacción de necesidades
y deseos.
✓ La función reguladora del
desarrollo económico.
2.1 CREACIÓN DE UTILIDADES
FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN
✓ En toda unidad productiva la materia
prima, materiales e insumos son
necesarios para la fabricación de un
producto, puesto que amerita
procesarlos, es decir, transformarlos en
productos acabados para luego ser
utilizados.
✓ Esta transformación de materia prima en
producto terminado proporciona a la
empresa la utilidad de forma.
FUNCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
✓ Cuando el producto está terminado alguien
debe llevarlo al lugar adecuado y a tiempo
para que el consumidor pueda observar y
comprar el producto, además debe transferir
la propiedad del mismo, vale decir, entregar
el producto al comprador.
✓ La actividad de entregar el producto al cliente
en el lugar y en el tiempo adecuado,
proporciona a la empresa la utilidad de lugar,
de tiempo y de posesión.
Éstas funciones son igualmente importantes, puesto que de muy poco
sirve un producto por muy bien que este elaborado, si éste no llega a
quien lo requiere en el tiempo adecuado y en el lugar apropiado.
2.2 SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y DESEOS
✓ Desde una perspectiva social y
económica, la razón de existir de
una empresa es la satisfacción
de las necesidades o deseos del
cliente.
✓ La existencia de las
innumerables necesidades y
pretensiones de las personas,
ha dado lugar a la creación de
diferentes bienes o servicios que
las satisfagan.
2.3 FUNCIÓN REGULADORA DEL DESARROLLO
ECONÓMICO
✓ La empresas producen Q en cantidades que esperan
ser compradas por los consumidores.
✓ Si el empresario vende sus Q vuelve a adquirir
materia prima e insumos para continuar con la
producción, además requiere de personal, si esta
situación se repitiese en muchas empresas en una
región se hallarían muchos proveedores que tendrían
trabajo (empleo).
✓ En otro escenario, si los Q no se venden, el
empresario produciría en menor cantidad,
seguramente pensaría en dejar de producir puesto
que su capital estaría inmovilizado en los productos
que no se vende, de manera que no compraría
materia prima e insumos e inclusive con la alternativa
de despedir a sus trabajadores (desempleo).
3. EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
ENFOQUE ENFOQUE ENFOQUE AL MARKETING
AL PRODUCTO A LAS VENTAS MERCADO SOCIAL
(1930) – MKT 1.0 (1950) MKT 1.0 (1990) MKT 2.0 (2000) MKT 3.0
✓ Diseño del ✓ Diseño del ✓ Cliente. ✓ El cliente se
producto. producto. ✓ Diseño del identifica con
✓ Proceso de ✓ Proceso de producto el producto
producción. producción (proceso de que adquiere.
✓ Control de + control de producción ✓ Valores.
calidad. calidad. + control ✓ Conciencia
✓ Consumidor. ✓ Promoción. de calidad). social al
✓ Consumidor. ✓ Plan entorno.
comercial.
✓ Cliente.
. . . Evolución de la Mercadotecnia
MKT 4.0 MKT 5.0
(2016) (2022)
✓ Máquinas que son capaces ✓ Centrado en el
de comprender al ser consumidor, las empresas
humano. buscan crear experiencias
✓ Agentes virtuales que personalizadas a través del
chatean como si fueran uso de la tecnología.
humanos. ✓ Los consumidores más
✓ Google hizo un cambio en su exigentes y desean
algoritmo y ha incluido en las experiencia única y
búsquedas resultados personalizada.
semánticos. ✓ Utiliza tecnologías como el
✓ Facebook permitió que un big data, inteligencia
chatbot se conectara a su artificial, la realidad
Messenger. aumentada, internet, etc.
4. DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA
✓ En el transcurso del tiempo han aparecido
diversas definiciones.
✓ Por ejemplo para la AMA “mercadotecnia es la
realización de actividades mercantiles que
dirigen el flujo de mercancías y servicios del
productor al consumidor o usuario”. (1960).
✓ Es un sistema total de actividades comerciales
cuya finalidad es planear, fijar el precio,
promover y distribuir los productos satisfactores
de necesidades entre los mercados meta para
alcanzar los objetivos corporativos.” (Stanton
William)
✓ Aquella actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos mediante procesos de
intercambio. (Kotler Philip.)
ANÁLISIS DEL CONCEPTO
✓ Orientación al consumidor; administración de
relación con el cliente (CRM).
✓ Individualización masiva; en el pasado mercado,
producción y mercadotecnia masiva. IM.
✓ Actividades coordinadas de mercadotecnia;
calidad (TQM) y creación de valor.
✓ Objetivos de desarrollo organizacional; medición
del desarrollo y mercadotecnia social.
5. DIFERENCIA: MERCADOTECNIA Y VENTAS
MERCADOTECNIA VENTAS
✓ Prioriza necesidades ✓ Pone de relieve el
del consumidor. producto.
✓ Pone de relieve los ✓ La administración está
deseos de clientes. orientada a las ventas.
✓ La planeación es a ✓ La planeación es a
largo plazo. corto plazo.
✓ La empresa ✓ Prioriza las
inicialmente averigua necesidades del
las necesidades del vendedor.
cliente y luego ✓ La empresa fabrica
produce. inicialmente el
producto.
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