Universidad Nacional Autónoma de Honduras del Valle de Sula

Programación e Implementación de Sistemas 1900

ACTIVIDAD I

Master. Paolo Brant

Integrantes:

-Jonatán David Amaya Barahona – 20051012225

- Carol Lizeth López García - 20152005774
- Andrea Janeth López Russell - 20142002221
- José David Dubón Mejía - 20172031493
- María Guadalupe Aguilar López – 20182030125

SAN PEDRO SULA, CORTES 5 FEBRERO DE 2023

Contenido
Introducción .......................................................................................................................... 3
Resumen Capitulo 13 .......................................................................................................... 4
¿Qué es la gobernabilidad en TI? ..................................................................................... 7
Las mejores prácticas de la Gestión de TI ...................................................................... 7
Nivel de Servicio (SLA) ....................................................................................................... 9
Acuerdo de Nivel Operativo (OLA) ................................................................................... 9
Problema e Incidente, Emergencia y Urgencia............................................................... 9
Conclusiones ...................................................................................................................... 11
Bibliografía .......................................................................................................................... 12
Introducción

Como futuros implementadores es importante tener a nuestra disposición habilidades

técnicas que nos permitan cumplir con los objetivos propuestos en un emprendimiento o en
el cumplimiento de nuestra labor como informáticos y, comprometiendo nuestra reputación
profesional, ¿Estas son las únicas habilidades que necesitamos? ¿Qué cosas no son
técnicas, qué van más allá de nuestras habilidades duras y qué son necesarias (o
importantes de considerar) a la hora de implementar un sistema? ¿Qué asegura este éxito?
¿Se puede medir? Se presenta una contingencia, ¿Qué hacemos?, ¿Están convencidos
que necesita un sistema a la medida o solo quieren replicar lo que otros hacen? Todas
estas preguntas poco o nada se responden con un saber técnico. Esto es propio de un
administrador, es decir, un gerente capaz de Proyectar, Planificar, fortalecer, optimizar,
evaluar y dialogar con todas las partes interesadas. (Coulter, 2014)

Y, aun así. Esto es un gran reto: Más del 50% de las implementaciones de ERP propietarios
fracasan y sólo el 18% de las pymes han desplegado un software de gestión integrado,
porque les resulta demasiado complejo y caro. [...] (Odoo)

¿Cómo reducimos esto?

Para explorar un breve glosario de términos fundamentales en programación e

implementación de sistemas, proporcionaremos conceptos breves en este resumen que
nos pueden dar una guía. Examinaremos temas como qué implica la gobernabilidad en TI,
qué el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), el Acuerdo de Nivel Operativo (OLA), la
diferencia entre problema e incidente, y finalmente qué es una emergencia y una urgencia.
 Resumen Capitulo 13

Una base de datos se considera por alguna manera decirlo un tipo de almacén que nos
permite guardar información ya sea gran cantidad de información o mucha, al igual de que
esta se guarda también nos permite que esta información sea compartida para su uso en
varias aplicaciones.
Para su efectividad incluyen ciertos objetivos:
1. Asegurar que los datos se puedan compartir entre los usuarios y en varias aplicaciones.
2. Mantener datos precisos y consistentes.
3. Asegurar que todos los datos requeridos para las aplicaciones actuales y futuras estén
siempre disponibles.
Nos referiremos al mundo real como la realidad. Los datos que se recopilen sobre personas,
lugares o eventos en la realidad se almacenarán en un momento dado en un archivo o en
una base de datos.
Entidades: Cualquier objeto o evento sobre el que alguien decida recolectar datos es una
entidad. También puede ser una persona, lugar o cosa (por ejemplo, un vendedor, una
ciudad o un producto). Una entidad puede ser también un evento o unidad de tiempo.
Las relaciones son asociaciones entre entidades. El primer tipo de relación es una relación
de uno a uno, de uno a muchos, muchos a muchos, muchos a uno.

Entidad-Relación: Un atributo es cierta característica de una entidad. Puede haber muchos

atributos para cada entidad.
El término elemento de datos se puede intercambiar con la palabra atributo. Los elementos
de datos pueden tener valores.

Un registro es una recogida de elementos de datos que tienen algo en común con la entidad
descrita. Bajo ciertas circunstancias, se utilizan registros de longitud variable. Este tipo de
registro se utiliza como alternativa para reservar una gran cantidad de espacio para el
registro más largo posible.
La normalización es un proceso que elimina a los grupos repetitivos que se encuentran en
los registros de longitud variable.
Una clave es uno de los elementos de datos en un registro que se utiliza para identificar.
Cuando una clave identifica a un registro en forma única, se le llama clave primaria.
Hay que tener cuidado especial a la hora de diseñar la clave primaria. A menudo es un
número secuencial o un número secuencial con un número que se pueda comprobar
(llamado dígito de verificación) al final. A veces hay cierto significado integrado en la clave
primaria, pero definir una clave primaria con base en un atributo se considera un riesgo: si
cambia el atributo, la clave primaria también cambiará y se creará una dependencia entre
la clave primaria y los datos.
Una clave primaria también debe ser mínima y no debe contener atributos adicionales que
sean necesarios para identificar a un registro.
A una clave se le denomina clave secundaria si no puede identificar a un registro en forma
única. Las claves secundarias pueden ser únicas o pueden identificar a varios registros en
una base de datos. Las claves secundarias se pueden utilizar para seleccionar un grupo de
registros que pertenezcan a un conjunto (por ejemplo, pedidos del estado de Virginia).
Los metadatos son datos sobre los datos del archivo o base de datos.
Un archivo contiene grupos de registros que se utilizan para proveer información para
operaciones, planeación, administración y toma de decisiones. Los archivos maestros y los
archivos de tablas se utilizan para almacenar datos por un periodo prolongado. Los archivos
temporales por lo general se denominan archivos de transacciones, archivos de trabajo o
archivos de informes. Los archivos maestros contienen registros para un grupo de
entidades. Estos atributos se pueden actualizar con frecuencia, pero los registros en sí son
relativamente permanentes. Un archivo de tablas contiene los datos que se utilizan para
calcular más datos o medidas de desempeño. Un archivo de transacciones se utiliza para
introducir las modificaciones que actualizan el archivo maestro y producen informes. Los
archivos de transacciones pueden contener varios tipos de registros, como los tres que se
utilizan para actualizar el archivo maestro de suscripciones al periódico, con un código en
el archivo de transacciones para indicar el tipo de transacción.
Bases de datos relacionales estas se pueden organizar en varias formas; el tipo más común
es la base de datos relacional. Una base de datos relacional está organizada en tablas
representativas, lo cual minimiza la repetición de los datos, lo cual a su vez reduce los
errores y el espacio de almacenamiento.
Hay tres tipos principales de bases de datos estructuradas en forma lógica: jerárquicas, de
redes y relacionales. Podemos encontrar los primeros dos tipos en sistemas heredados. En
la actualidad, el analista comúnmente diseña una base de datos relacional.
Una estructura de datos relacional consiste en uno o más tablas bidimensionales, las cuales
se conocen como relaciones. Las filas de la tabla representan los registros y las columnas
contienen atributos. La labor de mantenimiento de las tablas en una estructura relacional
es bastante simple, si se le compara con la labor de mantenimiento de una estructura
jerárquica o de red. Una de las principales ventajas de las estructuras relacionales es que
las consultas ad hoc se manejan con eficiencia. En una estructura de datos relacional, los
datos se almacenan en muchas tablas.
Cuando se analizan estructuras relacionales en la literatura sobre bases de datos, se utiliza
con frecuencia distinta terminología. A un archivo se le llama tabla o relación, a un registro
por lo general se le denomina tupla y al conjunto de valores de atributos se le conoce como
dominio. Para que las estructuras relacionales sean útiles y manejables, primero hay que
normalizar las tablas relacionales. En la siguiente sección veremos la normalización con
detalles.
La normalización es la transformación de las vistas de usuario y almacenes de datos
complejos en un conjunto de estructuras de datos estables y más pequeñas.
Los tres pasos de la normalización:
El primer paso del proceso incluye eliminar todos los grupos repetitivos e identificar la clave
primaria. Para ello, la relación necesita descomponerse en dos o más relaciones. En este
punto, las relaciones tal vez ya estén en la tercera forma normal, pero es probable que se
necesiten más pasos para transformar las relaciones a la tercera forma normal. El segundo
paso asegura que todos los atributos que no sean claves dependan por completo de la
clave primaria. Se eliminan todas las dependencias parciales y se colocan en otra relación.
El tercer paso elimina las dependencias transitivas. En una dependencia transitiva los
atributos que no son claves dependen de otros atributos que tampoco son claves.
El principal objetivo del proceso de normalización es simplificar todos los elementos de
datos complejos que se encuentran con frecuencia en las vistas de usuario.

Primera forma formal: En esta etapa se eliminan todos los grupos repetidos.
Segunda forma formal: En esta etapa nos aseguramos que todas nuestras columnas que
no son claves primarias dependan completamente de nuestra llave primaria.
Tercera forma formal: En esta etapa eliminamos todos los atributos que no son claves y
que no dependen de nuestra llave primaria.
En pocas palabras se puede utilizar el diagrama de entidad-relación para que podamos
decidir que llaves son necesarias para registros que se relacionan en la base de datos.
La relación de uno a muchos es ese tipo de vínculo más común que hay, esto a que cada
vínculo de M a M se debe dividir en 2 vínculos de 1 a M.
La relación de muchos a muchos sucede cuando en nuestra base de datos diversos
registros de una tabla se vinculan a diversos registros de otra tabla.
Las restricciones de integridad son pautas que dirigen la modificación y eliminación de
registros, esto ayuda a mantener la integridad de los datos en una base de datos, entre las
restricciones que hay podemos encontrar:
1. Integridad de entidad.
2. Integridad referencial.
3. Integridad de dominio.

La desnormalización es el proceso de tomar un modelo de datos racionales y convertirlos

en un prototipo físico adecuado para las funciones más necesarias

¿Qué es la gobernabilidad en TI?

Es la que permite integrar las buenas prácticas con estas; permite a la organización
aprovechar al máximo la información, maximizar los beneficios, capitalizar las
oportunidades y generar ventajas competitivas. (Cordero Guzmán, 2015)

Las mejores prácticas de la Gestión de TI

Podemos hacer mención de varias normativas y marcos de referencia que abordan a

cabalidad estos modelos. En este caso particular mencionaremos 3 de ellas.

ISO/IEC 38500:2008: Es una norma que permite identificar el papel fundamental que
representan los consejos y miembros de la alta dirección de las organizaciones, así como
su campo de alcance, que se extiende al gobierno de los procesos de TI de todo tipo de
organización. Esta norma establece, a nivel internacional, directrices de orientación, alienta
a utilizar seis dimensiones para que la organización pueda cumplir sus objetivos. (Cordero
Guzmán, 2015)

1. Responsabilidad. Todos comprenden y aceptan sus responsabilidades en la oferta

o demanda de TI.
2. Estrategia. Toma en cuenta capacidades actuales y futuras de TI, que provienen de
la estrategia de la organización.
3. La adquisición de TI. Se ejecuta de manera técnica con equilibrio entre beneficios,
oportunidades, costos, riesgos, en el corto y mediano plazo.
 4. Rendimiento. TI da soporte a la organización, a través de servicios con la calidad.
5. Conformidad. La función de TI cumple leyes y normas.
6. Factor humano. Las prácticas y decisiones demuestran respeto al factor humano.

VAL IT: Es el conjunto de las mejores practicas que permiten medir, monitorizar y optimizar
la realización de valor para el negocio, a partir de la inversión TI. (Cordero Guzmán, 2015).
Menciona esta definición de Términos:

1. Valor. Es el resultado final de la organización después de una inversión en TI. Este

resultado puede ser económico, no económico o una combinación de los dos.
2. Portafolio. Es el conjunto de programas, proyectos, recursos, servicios.
3. Programa. Grupo estructurado de proyectos necesarios y suficientes para lograr
resultado comercial y entregar valor.
4. Proyecto. Grupo de actividades estructuradas y relacionadas entre sí, para entregar
una capacidad definida, en base a un plan y recursos acordados.

COBIT: Es el modelo para el Gobierno de Tecnologías de la Información desarrollado por

la Information Systems Audit and Control Association (ISACA) y el IT Governance Institute
(ITGI). (Cordero Guzmán, 2015)

1. Proporciona buenas prácticas que representan el consenso de los expertos.

2. Las prácticas están enfocadas de manera central en el control, antes que en la
ejecución.
3. Las prácticas prevén optimizar las inversiones facilitadas por TI, asegurar la entrega
del servicio de TI y tener un mecanismo de control sobre lo que hace TI.
4. Mantiene orientación al negocio, vincula las metas del negocio con las metas de TI.
5. Proporciona métricas y modelos de madurez para medir capacidad de los procesos.
6. Identifica responsabilidades de los propietarios de los procesos de negocio y de TI.
7. Tiene un modelo de procesos que representa los que normalmente se encuentran
en las funciones de TI.
8. Los procesos, pertenecen a cincos dominios: Alineación Estratégica de la Institución
con Tecnologías de la Información, Administración de Recursos de TI,
Administración de Riesgos de TI, Administración del Rendimiento de TI, Entrega de
valor de TI. (Cordero Guzmán, 2015)
Nivel de Servicio (SLA)

SLA corresponde al acrónimo del término en inglés Service Level Agreement, lo que se
traduce como Acuerdo de Nivel de Servicio. Se trata de un acuerdo que define el nivel de
servicio que se espera de un proveedor cuando despliega soluciones avanzadas de
infraestructura IT a medida de los requerimientos de un entorno corporativo. En este
acuerdo, se establecen las métricas por las que se mide el servicio, así como las soluciones
o penalizaciones en caso de que no se alcancen los niveles de servicio acordados.

Acuerdo de Nivel Operativo (OLA)

Por sus siglas en inglés (Operational Level Agreement, OLA) es un acuerdo entre un
proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización [como por ejemplo en el
área de soporte técnico, Desarrollo etc.…] el que se definen los bienes y servicios que se
proveen y las responsabilidades de ambas partes:

Un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA) debe:

 Ofrecer apoyo en la prestación de servicios al cliente desde el proveedor de

servicios TI
 Definir claramente los bienes y servicios que se ofrecen y las responsabilidad entre
ambas partes

Problema e Incidente, Emergencia y Urgencia

En cualquiera de los marcos que hayamos mencionado nos encontraremos con los
conceptos de Problema e Incidente, Emergencia y Urgencia, aquí condesaremos esa
información:

Un problema es un conjunto de incidentes, como profesionales de TI nos preocupamos por

investigar el por qué y solucionarlo, esta gestión del problema consiste en prever futuros
incidentes. En cambio, un incidente es cualquier evento que no forma parte de la operación.
Esta gestión de incidente se enfoca en el aquí y ahora. Investigamos qué ocasionó esta
falla o interrupción.
Una Emergencia es una situación de peligro o desastre que requiere una acción inmediata,
la forma en como actuemos puede reducir las consecuencias catastróficas. Y una urgencia,
es una situación que precisa atención inmediata pero que no amenaza la operación, esta
urgencia pudo haber sido ocasionada por accidente o una incidencia.
 Conclusiones

 Existen una amplia variedad de referencias y buenas prácticas y su

aplicación ya ha sido validada por muchas empresas a nivel internacional, su
importancia reside en esto, que el éxito o el fracaso debe de ser medido.
Como implementadores, todo lo que puede ser medido debe de ser
considerado y analizado. Cumplir con los objetivos establecidos y mejorarlos
corresponde a saber manejar aspectos administrativos y respetar en la
medida de lo posible, con todos los acuerdo en ambas partes.
 Los principales usos de las bases de datos en las empresas son: Almacenar
todo tipo de datos en un solo lugar y en orden. Los datos se pueden transferir
dentro de la misma red o a través de redes externas. Evitar la duplicación de
datos.
 Bibliografía

Castillo Barquero, R. (2020). Acuerdo de nivel de servicio SLA. San Jose: U San
Marcos.

Cordero Guzmán, D. (2015). Mejores prácticas para implantar el gobierno de

Tecnologías de la Información (TI), en la universidad ecuatoriana. Revista
Científica y Tecnológica UPSE.

Coulter, S. P. (2014). ADMINISTRACIÓN (12a ed.). México: Pearson.

Odoo. (s.f.). Implementación metodología.