DMAIC
¿Qué es DMAIC?
DMAIC (pronunciado də-MAY-ick) es un acrónimo (en inglés) para definir,
medir, analizar, mejorar y controlar. Este proceso de mejora basado en datos
está destinado a detectar y eliminar las ineficiencias que resultan en defectos.
Aunque no es exclusivo de Six Sigma, es una de las dos metodologías
utilizadas para implementar Six Sigma, que está diseñada para mejorar los
procesos y proyectos existentes.
Antes de usar DMAIC, es importante evaluar si es la herramienta adecuada
para su situación. DMAIC no puede emplearse en ciertas circunstancias o
escenarios, como diseñar o crear nuevos procesos. Su enfoque principal
debe estar en mejorar los procesos y proyectos existentes. Hay algunas
condiciones específicas a tener en cuenta al decidir si DMAIC es una buena
opción, incluidas las siguientes:
● Hay un problema evidente con un proceso o conjunto de procesos
existente.
● Usted ve que hay una buena oportunidad de reducir cosas como
defectos y plazos de ejecución mientras ahorra costos y mejora la
productividad.
● El proceso es cuantificable; los datos pueden medirse y la
acumulación de datos puede analizarse.
Las 5 fases de DMAIC
Definir
Desarrollo de un enunciado del problema
El enunciado del problema debe incluir una medida identificable, como el
tiempo de entrega y la calidad del producto. El tiempo de entrega se refiere a
la cantidad de tiempo que le lleva al cliente hacer una solicitud hasta la
entrega del producto. La calidad puede significar una variedad de cosas, pero
generalmente se refiere a defectos.
La declaración del problema también debe abordar la gravedad de los
problemas.“¿Qué tan grande es el problema?” Por ejemplo, esta podría ser la
cantidad de defectos por ciclo o la cantidad de pedidos atrasados por mes. Si
los datos de gravedad no están disponibles durante la fase de definición, el
equipo puede completar la información durante la fase de medición. La fase
de definición no pretende definir la solución, sino que se centra en:
● ¿Cuál es el problema?
● ¿Dónde está teniendo efecto?
● ¿Cuándo ha estado ocurriendo (a corto o largo plazo)?
● ¿Cuál es el alcance del problema?
Medir
La fase de medición de DMAIC le muestra cómo se está desempeñando su
proceso actual, lo que resalta la magnitud de los problemas. Se trata de
recopilar sus datos para su análisis. Antes de discutir los procesos de la fase
de medición, repasemos algunas definiciones clave.
● La unidad se refiere a un solo artículo del producto.
● El defecto es un problema con el producto que surgió debido a un
contratiempo con el proceso.
● La oportunidad se refiere a áreas en el proceso donde existe la
posibilidad de que ocurra un defecto.
Ahora que comprende estos términos, veamos cómo encajan en el tipo de
datos que vamos a recopilar y medir: defectos por unidad (DPU), defectos por
oportunidad (DPO) y proporción defectuosa (p).
● Desarrolle un plan de recopilación de datos: estandarice sus
procesos de recopilación de datos para proporcionar resultados
precisos y mejores datos. Puede ser tentador utilizar datos
históricos, pero es probable que esos datos no se hayan recopilado
utilizando las mismas estructuras que su proceso de recopilación
desarrollado aquí, des-estandarizando los datos. Hay cinco pasos
para formar un plan de recopilación de datos:
● Explique claramente las metas y objetivos de los datos que está
recopilando.
● Llegue a un entendimiento mutuo de las definiciones y la
metodología de recolección de datos.
● Asegúrese de que la recopilación y medición de datos sean
repetibles, precisas, estables y reproducibles.
● Termine el proceso de recopilación de datos.
● Concluya los resultados.
Analizar
La fase de análisis de DMAIC responde a la pregunta: “¿Qué está causando
el problema?” Aquí es donde su equipo llega a las causas verdaderas de los
problemas haciendo un análisis de causa raíz. La idea detrás de la fase de
análisis no es implementar soluciones sino resolver problemas. Los equipos
deben analizar el proceso y el análisis de datos antes de encontrar
soluciones. El análisis del proceso incluye:
● Análisis de tiempos. Esta forma de análisis se enfoca en la
cantidad de tiempo real en que se realiza el trabajo durante un
proceso en comparación con el tiempo de espera.
● Análisis de valor agregado. Analiza sus procesos a través del
punto de vista de los clientes. En otras palabras, pregúntese qué es
importante para el cliente y mejore esos atributos.
● Mapeo de flujo de valor. Aquí, los datos del proceso se combinan
con pasos en un proceso que agrega valor para ayudar a resaltar
dónde se pueden eliminar los desperdicios.
Controlar
El problema está resuelto, hay una solución y se están siguiendo las mejoras.
Ahora es el momento de mantener la solución donde el nuevo proceso
mantiene los cambios positivos. La fase de control de DMAIC es donde su
equipo crea un plan de monitoreo para medir las mejoras de los nuevos
procesos y un plan de respuesta en caso de que alguna vez baje el
desempeño.
Documentar el nuevo proceso. Durante la fase de control, su equipo debe
documentar los procesos nuevos y mejorados. Esto incluye la actualización
de mapas de procesos, listas de verificación con nuevos procedimientos y
otra documentación estandarizada. Cuanto más digerible y más fácil de
entender sea la documentación, más fácil será para todos adoptar la nueva
forma de hacer las cosas. La forma más poderosa de hacer esto es haciendo
visible el lugar de trabajo. Esto se hace utilizando cosas como el sistema 5-S
para garantizar que cada espacio de trabajo esté ordenado y limpio, y
etiquetando cada espacio de trabajo con instrucciones importantes.
REFERENCIA
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