Modelo Canvas
Steven Penagos Montoya
Análisis y Desarrollo de Software
Servicio Nacional de Aprendizaje
2024
Segmentos de mercado:
Enfocado a empresas medianas, pequeñas o micro, así como a individuos como
trabajadores independientes, estudiantes, o cualquier persona de la sociedad, con
edades entre los 15 y los 65 años, que residan en el departamento de Risaralda, que
busquen un equipo ya sea para trabajo, estudio u ocio, y deseen adquirir un servicio
técnico amigable y de calidad.
Propuesta de valor:
Ofrecerles a nuestros clientes piezas de equipos de ultima generación, con todos
los certificados de garantía y aprobación de fábrica, a precios adaptados a su
presupuesto individual. Permitimos la adquisición de piezas personalizadas, venta
de licencias para software como lo pueden ser antivirus y brindamos
asesoramiento experto para ayudarles a seleccionar el equipo que mejor se ajuste
a sus necesidades. Además, proporcionamos un servicio técnico de calidad y a
domicilio tanto de la reparación de productos adquiridos con nosotros como para
los externos, con el compromiso de resolver los problemas en el menor tiempo
posible. Nos diferenciamos por nuestra amabilidad excelente trato con nuestros
clientes.
Canal:
• Los clientes podrán adquirir y consultar nuestros productos en nuestra
tienda física ubicada en la capital.
• También podrán hacerlo en línea a través de nuestra plataforma digital,
donde tendrán horarios de atención para resolver consultas, solicitar
servicios de reparación y mantenimiento, así como para realizar compras de
productos, ya sea con pagos a cuotas o de contado.
Relación con el cliente:
• Ofreceremos soporte en línea gratuito a los clientes después de algunas
semanas de que hayan adquirido nuestros productos, para ayudarles con el
manejo o configuración de los equipos.
• Enviaremos correos electrónicos con encuestas de satisfacción para
recopilar retroalimentación sobre la experiencia de los clientes con nuestros
productos, servicios y atención brindada.
• Además, les proporcionaremos actualizaciones periódicas de nuestro
catálogo de productos para mantenerlos informados sobre las últimas
novedades y ofrecerles la oportunidad de adquirirlos si están interesados.
Fuentes de ingreso:
• Ingresos recurrentes: Los clientes que periódicamente quieran hacer
mantenimiento de sus equipos, solicitar reparaciones, o renovar la licencia
de algún software generarán ingresos recurrentes para nuestro negocio.
• Ingresos únicos: Los clientes que deseen adquirir un producto en específico
como computadores o accesorios, sin necesidad de actualizaciones
periódicas nos generarán ingresos únicos.
Recursos clave:
• Físicos: Un inventario de productos para satisfacer la demanda de los
clientes, herramientas para proporcionar el servicio técnico, uno o más
vehículos para la entrega de nuestros productos a domicilio.
• Intelectuales: Un nombre o marca para el proyecto, un logotipo y estrategias
de publicidad tanto física como virtual.
• Humanos: Personal para las diferentes áreas, incluyendo ventas y
asesoramiento, servicio técnico y relaciones con proveedores
• Económicos: Obtención de préstamos bancarios y búsqueda de
inversionistas o patrocinadores.
Actividades clave:
Para promocionar nuestros productos y servicios, utilizaremos volantes y tarjetas
físicas distribuidas en la calle, además de aprovechar las redes sociales haciendo
publicidad de nuestro, y captar la atención de la mayor cantidad de personas
posible, y se entregaran los productos de manera a domicilio. También
investigaremos las tendencias de mercado actuales para poder mejorar
constantemente nuestro catalogo de productos y servicios.
Socios clave:
Establecer relaciones con empresas no competidoras que sean más grandes que
la nuestra así podemos ayudarnos mutuamente, ellos nos brindan visibilidad al
público y nosotros les proporcionamos nuestros productos y servicios.
Además de hacer acuerdos con fabricantes de tecnologías para cómprales al por
mayor lo que nos permitirá ahorrar costos en la adquisición dinero de los
productos.
Estructuras de costo:
Costos fijos: Alquiler del local, pago de servicios públicos, pago de impuestos, pago
de licencias de software, mantenimiento de la página web, pago de los salarios de
los empleados, costos de almacenamiento.
Costos variables: Pago a los proveedores, pago del combustible, gastos en
publicidad, adquisición de las herramientas.
