Universidad Metropolitana de Honduras
Vicerrectoría Académica Educación a Distancia
Tema:
Ejemplo de reingeniería
Asignatura:
Reingeniería Organizacional
Catedrática:
Lic.
NETFLIX
Comenzó en 1997 cuando Reed Hastings olvido devolver una película a la tienda de
alquiler, siendo penalizado con una multa de 40 dólares, lo cual le causo mucha molestia,
de ahí nace la idea de tener una tienda de alquiler de películas por demanda, sin ningún tipo
de tienda física ya que los pedidos se efectuarían por medio de correspondencia, y
apostaron por los DVD por ser más ligeros para el envío postal, además de que mejoraban
notablemente la imagen y resolución, fue así como nació Netflix, era una locura pensar que
resultaría ya que solo el 1% de la población tenía un DVD y no estaba adaptado a esta
nueva tecnología lo que limitaba el número de clientes para este negocio, limitándolo a un
cierto número de clientes con cierto poder adquisitivo, pero Hastings siguió apostando a
ello, y la primera oferta que lanzo para su negocio fue de 7 días de alquiler por 4 dólares la
película + 2 dólares del envió, una vez que los clientes hacían su primer pedido los clientes
empezaban a recibir sugerencias sobre películas que podrían interesarle ya que el sistema
analizaba su comportamiento y gustos brindando así una experiencia única y novedosa en
aquel de entonces.
El éxito inicial fue rotundo, Netflix tuvo que fortalecer su página web debido al trafico
recibido en sus primeras 48 horas, su siguiente paso inteligente fue incentivar la compra de
nuevos reproductores de DVD estableciendo acuerdos con gigantes de la industria tales
como Toshiba, Sony o HP , ofreciéndoles alquileres de películas gratuitos a los
consumidores de la tecnología, esto proporcionaba una doble ventaja a Netflix, por un lado
creaba nuevos consumidores de un producto con el que comercializaba y por el otro lado se
aseguraba de que estos nuevos consumidores conocieran bien su marca, convirtiéndoles a
su vez en clientes potenciales, pero lo que realmente marco la diferencia y supuso un nuevo
principio de un nuevo modelo de negocio fue el concepto de suscripción, por 15 dólares
podían alquilar todas las películas que quisieran sin llegar a tener en su poder más de 4
DVD y sin ninguna fecha de tiempo límite y multa por retraso, Reed Hastings había
reescrito las reglas del juego e iba hacer historia. (Torres, 2023)
El capital de Netflix estaba valorado en 5,000,000 de dólares, fue entonces cuando Reed
Hastings decidió adelantarse a las circunstancias e intento aliarse con el que en un futuro
podría convertirse en su mayor competidor BLOCKBUSTER la empresa alquiler de videos
más importante en estados unidos con un capital de 4.5 billones de dólares, 60,000
empleados y más de 8,000 tiendas repartidas por todo el país, en cualquier momento
BLOCKBUSTER podía haberse dado cuenta del gran potencial de nuevo negocio que
había ideado Netflix hacerse con el mercado y provocar la quiebra de aquel pequeño
negocio, es por ello que prefirió adelantarse.
1. Fomento de la Innovación con un Equipo de Élite
Netflix ha cultivado una cultura empresarial centrada en la innovación constante. Desde sus
inicios como servicio de alquiler de DVD por correo hasta su actual posición como
plataforma de streaming líder a nivel mundial, la compañía ha demostrado una capacidad
notable para adaptarse y evolucionar.
Esta mentalidad innovadora se manifiesta en su enfoque disruptivo para la producción de
contenido original, la implementación de algoritmos de recomendación personalizada y la
adopción de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de usuario.
Por otra parte, cabe destacar que para alcanzar ese nivel de innovación en su equipo,
Netflix tiene en su plantilla a lo mejor de lo mejor. Además, este equipo de élite está mejor
pagado que sus competidores directos.
La firma prefiere tener a pocos trabajadores pero excepcionales, que a muchos que sean
únicamente buenos. Esto lo descubrió cuando se vio forzada a tener que despedir a un
tercio de su plantilla cuando estalló la famosa burbuja de las “puntocom”.
2. Libertad, Responsabilidad y Confianza
Netflix es conocido por su enfoque en la autonomía y la responsabilidad de sus empleados.
La compañía confía en que las personas que contrata son profesionales altamente
capacitados y les brinda la libertad para tomar decisiones y asumir riesgos.
En lugar de imponer un sistema jerárquico estricto, Netflix promueve una cultura basada en
la confianza y la responsabilidad individual. Esto se refleja en su famosa política de
“freedom and responsibility", donde se espera que los empleados tomen decisiones
inteligentes, éticas y sean responsables de sus resultados.
Un ejemplo de esta política de confianza plena es la eliminación de controles. Primero se
eliminó la política de gastos y posteriormente la política vacacional.
Esto puede aparecer contraproducente, pero lo que Netflix hizo fue decirle a sus empleados
que puedan irse de vacaciones cuando quieras y los días que necesiten. Siempre y cuando
su trabajo saliese adelante sin perder calidad.
Respecto a los gastos, la empresa da la confianza suficiente a sus empleados para que no
gasten demasiado cuando tengan que alojarse en hoteles o tengan comidas con clientes.
Experimentación y Personalización
Otro aspecto destacado de la cultura empresarial de Netflix es su enfoque en la experimentación.
La compañía alienta a sus empleados a probar nuevas ideas y asumir riesgos calculados.
La mentalidad de "fallar rápido" y aprender de los errores es fundamental para fomentar la
innovación y la mejora continua. Netflix también valora el feedback honesto y constructivo,
lo que permite a sus empleados aprender y crecer en un entorno de trabajo que fomenta la
mejora constante. ¿Sabías que que cualquier persona puede interrumpir a un compañero en
mitad de una ponencia (incluido el CEO) si su aportación cree que es beneficioso para la
persona?
La experimentación y personalización de la plataforma es tan extrema, que hasta se
muestran unas carátulas u otras de películas y series dependiendo de cada usuario por sus
gustos o comportamiento dentro de Netflix.
Conclusión
La cultura empresarial de Netflix se distingue por su enfoque en la innovación, la
autonomía y la experimentación. Estos valores fundamentales han sido clave para impulsar
su éxito en la industria del entretenimiento y mantener su posición como líder del
streaming.
Al fomentar un ambiente de trabajo donde la creatividad y la libertad de elección son
valoradas, Netflix ha creado un entorno propicio para la generación de ideas
revolucionarias y la realización de producciones originales de alta calidad.
Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para instaurar en sus organizaciones
un modelo como el de Netflix, pero sí que podemos extraer importantes valores en los que
aplicar en nuestro día a día con nuestros colaboradores. Comenzando por ejemplo, por
darles mayor libertad para la toma de decisiones, menos controles internos y un aumento de
la confianza.
Bibliografía
Rodríguez, M. (s.f.). IZO. Obtenido de https://izo.es/cultura-empresarial-de-netflix-el-secreto-de-
su-exito/
Torres, S. (17 de 05 de 2023). Paradigma Digital. Obtenido de
https://www.paradigmadigital.com/dev/netflix-un-gigante-software/
