Cliente Indeciso
Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una
compra. Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el
mercado, es necesario ayudarlo en esto, ya que los indecisos en general no
pueden decidir por sí mismos.
Caracteristicas
Este tipo de cliente puede dudar sobre la compra y también sobre el hecho de
continuar comprando y ser leal a tu marca.
Como Tratar
es necesario dejar espacio para que este cliente reflexione sobre su decisión, por
eso tampoco es bueno sobrecargarlo de información y preguntas.
Cliente impaciente
Es el cliente que suele hacer pedidos y espera que se los entreguen casi
inmediatamente. También tiene prisa por hacer las cosas.
Caracteristicas
No es empático.
Valora su tiempo.
Busca soluciones rápidas y efectivas.
Como Tratar
Lo mejor con un cliente impaciente es decir la verdad.
Si no puedes hacer algo en cinco minutos, hazle saber que tardarás diez. De
este modo, si tardas ocho minutos, probablemente estará bastante contento.
CLIENTE DESCONFIADO
Es aquel que tiene la personalidad de un indeciso se demora en la toma de
desiciones, tratando de buscar concejos de los que están junto a el para tromar la
decisión adecuada.
Analiza todas las opciones que se le presentan y aun asi cuando termina su
compra cree que esta errando en su decisión.
CARACTERISTICAS
. Duda de todo
. Rechaza los argumentos Logicos
. No reflexiona
.Le pone pero a todo
. Siempre tiene preguntas
COMO SE DEBE TRATAR
. Conservar la calma
. Responder las preguntas con seguridad
. Buscar puntos comunes que le brinden confianza
. No estar en contra de el ni discutir con el
. Noafirmar lo que no podemos demostrar
. No contradecirlo
. Darle la razon simpre que la tenga
CLIENTE GROSERO
Este tipo de cliente permanece siempre de mal humor son aquellos que discuten
con facilidad en ocasiones hace gala de sus cualidades siendo dominante en la
situación, agresivo y ofensivo esto hace que discuta con facilidad.
Caracteristicas
. Siempre esta de mal humor
. Es confrontativo
. Discute con facilidad
. Dominante
. Ofensivo
Como Tratar
Eludir sus groserias, no debemos darnos por aludidos.
mantener la cortesia en todo momento
no sonreir, se debe tratar estar en manera neutra
mantenerte sereno
escucharle y hacer preguntas breves
CLIENTE COQUETO
Se habla de cliente coqueto, cliente coqueteador, o cliente ligón, cuando nos
referimos a compradores que aprovechan la circunstancia de comunicación,
obligada por el trato comercial, para hacer insinuaciones y comentarios dirigidos a
conseguir romper las fronteras naturales que separan a personas que no se
conocerían de otra forma.
Características
Simpatía, sonrisa y amabilidad, muy edulcoradas. Es lo normal, y lo
lógico para sus objetivos, aunque este tipo de clientes a veces puede
ser más frío y directo.
Hombres o mujeres. Aunque lo normal que el perfil se repita más en
los hombres, también hay muchas mujeres, igualmente desinhibidas,
que intentan aprovechar el momento de la compra para hacer
insinuaciones.
Va a más. Los inicios son aparentemente inocentes, como hemos
dicho, pero van aumentando si no los frenas correctamente.
Intimidación y acoso. Algunos casos rozan lo delictivo. Hay personas
que pueden coaccionar con cualquier truco perverso para intentar
conseguir sus fines. Por ejemplo amenazarte con contar que has
hecho algo grave que te puede costar el empleo.
Alargan la venta. Necesitan tiempo para camelar a su víctima, y por
eso marean, preguntan, conversan, y piden ver qué puedes ofrecer.
Durante el proceso de venta irá deslizando sus cebos.
Prefiere que estéis en soledad. Les es más fácil actuar así, pero no
se cortará en sus intentos si tiene delante a dos mujeres o a dos
hombres. Más público, más divertido para ellos; y, si no cae una
víctima, quizás caiga la otra.
Cómo tratar
Profesionalidad, educación y asertividad son imprescindibles. Es el
punto más fuerte para tener la situación controlada.
Preguntar directo y claro qué quieren comprar. Ir al grano. Ofrecer el
producto o servicio siendo muy eficientes, sin dudar.
Hacer entrevista corta. No dar el tiempo que están buscando.
No seguir la broma para que no malinterpreten. O bien dar un corte
con una sonrisa, del tipo, “si quiere llamo a dirección y se lo dice”.
Dejar clara tu postura. Por ejemplo, haciendo un comentario de la
pareja propia o de los hijos, e incluso de la pareja del cliente.
Advertir a compañeros para cubrirte las espaldas. En cuanto se
detectan estos tipos de clientes conviene dar una indicación a
compañeros o jefes, y si sabemos que vamos a hacer una visita a un
perfil así, también.
Buscar compañía. Les será algo más difícil pasar ciertos límites si
tienes compañía en la venta, sobre todo si estás visitando su lugar
de trabajo y no estás en tu tienda.
Dinamismo. Son clientes que provechan las momentos estáticos,
que no ocurre nada, para avanzar más en sus pretensiones, como
que les mires a los ojos, o que esperes respuesta a una pregunta. Te
aconsejo que tengas recursos preparados, espacio
Cliente Desconfiado
Es el tipo de cliente que no confía en el vendedor, y considera que las opiniones o
recomendaciones son para hacerle gastar más dinero.
Todo lo mira con detenimiento y suspicacia creyendo que en algún lugar está una
trampa, siempre está a la defensiva.
¿Cómo tratarlo?
A este tipo de cliente se debe escuchar atentamente sus opiniones e
indagar dónde están sus dudas.
Además, de explicarle toda la información necesaria para despejarla sus
interrogantes, con datos como estadísticas.
Se debe transmitir la información con un lenguaje persuasivo, acompañado
de seguridad y confianza.
Cliente Exigente
El cliente exigente se caracteriza por están conscientes de sus derechos y los
exigen.
Por reclamar sus derechos no les importa esperar, con tal que el servicio sea de
su agrado.
Pueden retirarse de un comercio, si perciben que no obtendrá el servicio que se
merecen.
Es meticuloso y no se detienen en el precio cuando de calidad se trata.
¿Cómo tratarlos?
Los vendedores deben demostrarles cortesía, conocimientos y educación.
Es vital, cuidar mucho la apariencia personal para no afectar en forma
negativa la venta.
Hay que actuar con autoridad pero siendo cordial.
Cliente Curioso
Es una persona muy meticulosas, tocan y manipulan los productos, en todo
momento.
Desean saber todo acerca de su elaboración y distribución de los productos.
También hace preguntas que no tienen nada que ver con ellos, haciendo perder el
tiempo.
Poseen mucha agilidad mental.
¿Cómo tratarlos?
Se deben responder sus preguntas con prontitud y seguridad, siendo lo
más concreto posible.
Cliente Sabelotodo
Este tipo de cliente está lleno de argumentos y es muy consistente en la
comunicación. En general, el cliente sabelotodo llega a la tienda sabiendo
exactamente lo que quiere. Cuando alguien del equipo de ventas se le acerca, no
hace preguntas ni pide ayuda: muestra cuánto ya conoce el producto.
El cliente sabelotodo quiere demostrar que sabe tanto o más que los vendedores
haciendo comentarios específicos o tratando de utilizar términos técnicos en el
mercado. Por eso, el empleado o el equipo de ventas que le atiende debe conocer
el producto en detalle.
Al hablar con este tipo de cliente, refuerza las características específicas del
producto, ya que tu consumidor tiene en cuenta estas especificidades y saca todas
sus dudas.
también es fundamental ser amable, pero dejar claro el papel de cada persona en
la relación. La principal característica del cliente sabelotodo es enfrentarse al
vendedor, como si supiera más que él. Utiliza frases como: “durante todos mis
años de experiencia en el tema, tengo seguridad de/he descubierto que el mejor
método/producto es este”.
Cliente Distraido
clientes que entran al local y dan vueltas y vueltas sin que parezca que busquen
algo específico, además de que cuanto les hablas puede pasar de ti, e incluso
puedes pensar hasta que es un ladrón.
características
Parece que no centran su atención en las cosas o les cuesta
concentrarse
Escuchan poco o se distraen muy rápido
Puede estar indeciso respecto a lo que quiere o necesita
Tienden a ser introvertidos
Cómo tratar
Dale recomendaciones personales: si le cuesta trabajo
decidirse planea una recomendación basado en tu experiencia
y ayuda a que decida.
Hazle notar que te preocupas por su problema
Pídele que se extienda en la explicación de su dudas: preguntas
como ¿Puede explicarme más sobre el punto que acaba de
mencionar? pueden ser útiles para conocer más detalles sobre lo
que busca el cliente.
Cautiva su atención y mantenla a la hora de tratar con él; puedes
poner muestras de tus productos, catálogos o material que le llame
la atención. Cómo tatar con clientes distraídos
