CASO NETFLIX

Preguntas del caso

1. ¿Qué es y cómo funciona Netflix? Analice su ventaja competitiva.

Netflix es un servicio de transmisión en línea que ofrece una amplia variedad de
programas de televisión, películas, documentales y contenido original a sus
suscriptores mediante una tarifa mensual. Fundada en 1997 como un servicio de
alquiler de DVD por correo, Netflix se convirtió en una plataforma de transmisión en
línea en 2007 y ha crecido significativamente desde entonces.

Ventajas Competitivas de Netflix:

Amplio Catálogo de Contenido: Originalidad: Netflix invierte enormes recursos en la

producción de contenido original, incluyendo series y películas exclusivas. Esto le
otorga una ventaja única al ofrecer a los suscriptores contenido que no pueden
encontrar en otras plataformas.
Modelo de Transmisión en Streaming:

Accesibilidad: El modelo de transmisión en streaming permite a los usuarios acceder

al contenido de Netflix en cualquier momento y lugar, siempre que tengan una
conexión a Internet. Esta flexibilidad ha sido clave para su popularidad.
Recomendaciones Personalizadas:

Algoritmos de Recomendación: Netflix utiliza algoritmos avanzados de

recomendación basados en el comportamiento del usuario. Esto significa que cuanto
más tiempo pasa un usuario en la plataforma, más precisa se vuelve la
recomendación de contenido, mejorando así la experiencia del usuario.
Experiencia de Usuario:

Interfaz Intuitiva: La interfaz de usuario de Netflix es fácil de usar y permite a los

usuarios navegar por su extenso catálogo de manera eficiente. La plataforma
también es compatible con múltiples dispositivos, desde televisores hasta teléfonos
móviles.
Inversión en Tecnología y Calidad de Transmisión:

Calidad de Transmisión: Netflix invierte en tecnología para garantizar una alta

calidad de transmisión. La plataforma es conocida por ofrecer contenido en alta
 definición (HD) y resolución ultra alta (4K), lo que atrae a los amantes de la calidad
de imagen y sonido.
Acuerdos de Licencia y Contenido Exclusivo:

Acuerdos Estratégicos: Netflix ha firmado acuerdos estratégicos con estudios de cine

y televisión, así como con creadores de contenido independientes. Además, la
plataforma asegura derechos exclusivos para transmitir ciertos títulos, lo que le
otorga una ventaja en términos de contenido exclusivo.
Internacionalización y Diversificación de Contenido:

Presencia Global: Netflix ha expandido su presencia a nivel mundial, ofreciendo

contenido localizado en varios idiomas y adaptándose a diferentes culturas. Esto ha
contribuido a su éxito en mercados internacionales.
Flexibilidad de Planes de Suscripción:

Variedad de Planes: Netflix ofrece varios planes de suscripción con diferentes niveles
de acceso y calidad de transmisión, lo que permite a los usuarios elegir un plan que
se adapte a sus necesidades y presupuestos.

2. ¿De qué manera Netflix utiliza el marketing relacional y el marketing digital?

Marketing Relacional:

Recomendaciones Personalizadas:

Netflix utiliza algoritmos avanzados basados en el comportamiento del usuario para

ofrecer recomendaciones personalizadas. El servicio analiza el historial de
visualización y las preferencias de los usuarios para sugerir contenido adicional,
mejorando así la experiencia del usuario y fomentando la lealtad.
Comunicación Directa:

La plataforma se comunica directamente con los usuarios a través de correos

electrónicos y notificaciones en la aplicación para informar sobre nuevos
lanzamientos, actualizaciones de contenido y eventos especiales. Esta comunicación
directa ayuda a mantener a los usuarios comprometidos y al tanto de las novedades.
Encuestas y Retroalimentación:

Netflix utiliza encuestas y solicitudes de retroalimentación para comprender mejor

las preferencias y opiniones de los usuarios. Esto les permite ajustar su algoritmo y
contenido para satisfacer las expectativas de la audiencia.
Contenido Exclusivo para Segmentos Específicos:
 Netflix crea contenido exclusivo que se dirige a segmentos específicos de su
audiencia. Por ejemplo, producen programas en varios idiomas y géneros para
satisfacer las preferencias culturales y de contenido de diferentes regiones del
mundo.

Marketing Digital:

Redes Sociales:

Netflix tiene una fuerte presencia en redes sociales, incluyendo perfiles activos en
plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. Utiliza estas plataformas para
compartir avances, imágenes exclusivas, interactuar con los fans y crear expectación
en torno a nuevos lanzamientos.
Publicidad en Línea:

Netflix utiliza campañas de publicidad en línea para promocionar sus programas y

películas originales. Esto incluye anuncios en redes sociales, anuncios de video en
YouTube y campañas de publicidad digital en sitios web relevantes.
SEO (Optimización de Motores de Búsqueda):

Netflix optimiza su contenido y sitio web para motores de búsqueda, asegurando

que sus títulos aparezcan en los resultados de búsqueda relevantes. Esto es crucial
para atraer nuevos suscriptores que buscan contenido específico.
Email Marketing:

A través del correo electrónico, Netflix informa a los suscriptores sobre nuevos
lanzamientos, actualizaciones y eventos especiales. Los correos electrónicos a
menudo incluyen contenido personalizado y ofertas para fomentar la participación
continua.
Marketing de Contenido:

Netflix utiliza blogs y otros formatos de contenido en línea para destacar la creación
de contenido, compartir entrevistas con el elenco y el equipo, y proporcionar
información detrás de escena. Esto construye la anticipación y el interés en torno a
sus producciones.

3. ¿En qué consiste la estrategia de Streaming de Netflix?

La estrategia de streaming de Netflix se centra en proporcionar a sus suscriptores

acceso a una amplia gama de contenido a través de una plataforma de transmisión
en línea. A continuación, se describen algunos de los aspectos clave de la estrategia
de streaming de Netflix:

Modelo de Suscripción:

Netflix opera bajo un modelo de suscripción mensual, donde los usuarios pagan una
tarifa fija para acceder a todo el catálogo de contenido de la plataforma. Este
modelo elimina la necesidad de compras individuales y permite a los suscriptores
disfrutar de una gran cantidad de contenido por una tarifa mensual.
Extensa Biblioteca de Contenido:

Netflix se ha centrado en la adquisición y creación de una amplia biblioteca de

contenido. Esto incluye programas de televisión, películas, documentales y
contenido original producido por Netflix. La diversidad de su oferta atrae a una
amplia gama de audiencias.
Producción de Contenido Original:

Una parte integral de la estrategia de streaming de Netflix es la inversión

significativa en la producción de contenido original. La plataforma produce series y
películas exclusivas, muchas de las cuales han recibido elogios críticos y han ganado
premios. Esto le da a Netflix un diferenciador clave frente a la competencia.
Algoritmos de Recomendación:

Netflix utiliza algoritmos avanzados de recomendación que analizan el

comportamiento de visualización de los usuarios. Estos algoritmos sugieren
contenido personalizado basado en las preferencias pasadas de los usuarios,
mejorando así la experiencia de visualización y aumentando la retención de
suscriptores.
Transmisión en Múltiples Dispositivos:

La plataforma permite a los suscriptores transmitir contenido en una variedad de

dispositivos, incluyendo televisores, computadoras, tabletas y teléfonos móviles.
Esto brinda a los usuarios flexibilidad para disfrutar del contenido en cualquier lugar
y en cualquier momento.