Benchmarking
Herramienta de gestión empresarial
¿Qué es?
En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y
benchmarking significa “evaluación comparativa".
Es decir, el benchmarking consiste en evaluar y
analizar los procesos, productos, servicios y/o
demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia
para tus futuras estrategias.
La intención es aprender de la experiencia
de los demás para mejorar tu propio
desempeño. Contrario a copiar, esto te
permitirá diferenciarte de los demás de
una manera efectiva.
El benchmarking es un proceso continuo
que ayuda a las empresas a mantenerse a la
vanguardia e innovar en un mundo de
constante cambio. Por eso exige
aprendizaje constante y adaptabilidad.
¿Cuál es la importancia del
benchmarking?
Lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el
conocimiento sobre tu propia empresa.
Es a través del bencharking que logras identificar los desajustes de
tu negocio y observar con claridad dónde están tus propias
debilidades.
Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar
las mejores prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio
desempeño a corto, mediano o largo plazo.
Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa,
analices las acciones y estrategias de tu negocio y todo lo que la
competencia ha elaborado y que ha dado excelentes resultados.
Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir
para optimizar costos, tiempo y conquistar más clientes.
¿Qué objetivos tiene
el benchmarking?
El principal propósito del benchmarking
es descubrir cómo puedes mejorar tu
desempeño continuamente, conociendo,
entiendo y adaptando lo que otros (o
incluso tu mismo) están haciendo.
Eso se hace a través del establecimiento
de metas comparables y del
entendimiento de los procesos que
capacitan a las mejores empresas a
conseguir sus mejores resultados.
Los objetivos
elementales que un • Definir nuevos conceptos de análisis;
proceso de • Ampliar el conocimiento de la propia empresa;
benchmarking busca • Identificar las áreas que deben mejorarse;
alcanzar son: • Establecer objetivos realistas y viables;
• Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del
nivel competitivo del mercado;
• Ajustar la organización con las mejores prácticas del
mercado;
• Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los
competidores;
• Mejorar la comunicación empresarial;
• Perfeccionar procesos;
• Disminuir el número de errores;
• Reducir costos.
¿Qué tipos de
benchmarking existen?
Benchmarking interno
El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar una o más
áreas de una misma empresa. Esto permite compararlas y determinar
en qué aspectos necesitan fortalecerse y qué pueden aprender unas
de otras.
Por ejemplo, si hay un departamento que tiene un mejor desempeño
que los demás en algún aspecto, el benchmarking es la manera de
averiguar qué están haciendo bien para que esas acciones se adapten
a los demás departamentos.
Benchmarking de competencia
El benchmarking de competencia estudia otras compañías de un mismo
sector con el fin de analizar sus prácticas. Esto ayuda a identificar tus
puntos débiles en cuanto a servicio, procesos y estrategias se refiere, y así
tomar acciones para ser más competitivo.
Por ejemplo, si tienes un restaurante de comidas rapidas a domicilio pero
recibes constantes quejas por la demora en las entregas, debes estudiar
otros negocios similares al tuyo, analizar cómo gestionan su servicio y
determinar si tienen prácticas que puedas aplicar (o incluso, perfeccionar)
en tu negocio.
Benchmarking funcional
El benchmarking funcional o estratégico toma como
referencia las estrategias o procesos específicos de empresas
de otros sectores que no son necesariamente competidores.
Continuando con el ejemplo de la comida rápida, en ese caso
podrías analizar compañías de mensajería o de ventas por
internet.
Este tipo de benchmarking ayuda a replantear los paradigmas
propios de una industria, ya que implica ver más allá de tu
sector.
¿Cómo hacer un
benchmarking?
Estudiar a tu propia empresa es muy
importante para que entiendas qué
procesos internos o prácticas
empresariales deben mejorarse.
Ese análisis puedes hacerlo, por
ejemplo, identificando las quejas más
comunes entre los feedbacks de tus
clientes.
1. Estudiar a tu
negocio
Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá
mucho de tu propósito y de quién es la referencia en
ese aspecto.
A partir de lo que definas en la primera
etapa, tu comparación de prácticas se hará
entre departamentos de tu propia empresa,
organizaciones con perfil similar, pero no
necesariamente del mismo segmento, o con
tus competidores directos.
2. Seleccionar el
tipo de
benchmarking
Dependiendo de los procesos y prácticas
que quieras mejorar, tendrás que
analizar otras empresas. Lo ideal es que
elijas de una a tres empresas.
Busca siempre optar por aquellas que
son líderes de mercado y que tienen
acciones exitosas en sus históricos.
3. Elegir las
empresas que se
van a analizar
Aquí es el momento de determinar las informaciones que se
van a recolectar, es decir, reunir aquellos datos
relacionados con los aspectos comparativos de las empresas
que has elegido.
Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de
benchmarking de la presencia digital, tendrás que
recolectar las informaciones en línea de las empresas.
Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los
motores de búsqueda, si hay muchas reclamaciones, la
velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago,
4. Definir los datos
etc.
que se van a
recolectar
Una vez tengas todos los datos recolectados, el
siguiente paso es analizarlos. Has comparaciones,
observa la magnitud de las diferencias, descubre las
relaciones que puedes crear con tu propio negocio y
comprueba los factores que puedes usar y los que no
son relevantes para ti.
De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como
referencia y tendrás en cuenta las fallas para no
repetirlas en tu planificación.
5. Analizar los
datos
recolectados
Crea una planificación estratégica y un
plan de acción para implementar las
mejoras identificadas durante el
benchmarking.
Recuerda de buscar superar y agregar
algo nuevo en tus mejoras, eso te
permitirá diferenciarte de los demás.
6. Implementar
las mejoras
Conclusión
El benchmarking es una herramienta
de gestión que consiste en identificar y
tomar como referencia los mejores
aspectos o prácticas de otras empresas,
especialmente las líderes, e
implementarlos en la propia empresa
agregándole mejoras.
GRACIAS
