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A4 Proyecto Integrador E1

El documento presenta una actividad de diseño e intervención de capacitación de personal. Se pide elaborar un organigrama, detectar necesidades básicas de capacitación, y proponer un cuestionario para obtener más información necesaria para el diagnóstico como los trámites realizados, procesos complicados, y capacitaciones recibidas.

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Cynthia Elizabeth Jaime Corpus
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El documento presenta una actividad de diseño e intervención de capacitación de personal. Se pide elaborar un organigrama, detectar necesidades básicas de capacitación, y proponer un cuestionario para obtener más información necesaria para el diagnóstico como los trámites realizados, procesos complicados, y capacitaciones recibidas.

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Entrega de Proyecto

Integrador Etapa 1
Actividad 4

Cynthia Elizabeth Jaime Corpus


Humberto Ruiz De La Peña Quiroz
Materia: Diseño e Intervención de Capacitación de
personal
Docente: Fátima Cortés Espinosa
1. Elabora un organigrama que represente las relaciones jerárquicas y de
trabajo entre los miembros que conforman la unidad de atención integral al
estudiante, descritas en el caso.

2. Realiza la detección básica de las necesidades de capacitación, con base


en la información que se describe en el caso.

 Trabajo en equipo
 Manual de los procedimientos
 Buen ambiente laboral
 Evaluación constante de conocimientos de los empleados
 Diario de producción en casos resueltos y no resueltos por empleado
 Estímulo al empleado del mes
3. Supón que debes complementar tu diagnóstico y para ello debes contar
con más información, que no se muestra en el caso. Describe la información
que te hace falta y justifica la importancia o relevancia de contar con ella
para realizar un diagnóstico adecuado.

 Conocer los trámites que realizan


 Qué procesos se les complica a cada empleado
 Existe un manual de procedimientos por trámite
 Quien los capacita al ingresar al departamento
 Quien supervisa dichas capacitaciones
 Existe buzón de quejas y sugerencias
 Si han propuesto reasignación de puestos

4. Finalmente, elabora una propuesta de cuestionario que te permita recabar


la información que te hace falta y que justificaste en el apartado anterior.

I. ¿Conoces todos los procedimientos a realizar en tu departamento?


II. ¿Qué tan seguido tienes que pedir ayuda para resolver una duda?
III. ¿Recibiste capacitación al ingresar a tu departamento?
IV. Si tu respuesta es sí, ¿cuánto tiempo duró? ¿quién te dio la capacitación?
V. Si tu respuesta es no, ¿Realizaste petición para capacitación a tu director
de la unidad?
VI. ¿Estás dispuesto a presentarte en una capacitación si el departamento
establece fechas para una actualización?
VII. ¿El departamento tiene manual para los pasos a seguir en cada posible
duda de los alumnos?
VIII. ¿Cómo establecen los límites de lo que sí se puede solucionar en ese
departamento?
IX. ¿El departamento cuenta con buzón de sugerencia y quejas?
X. Si tu respuesta es sí, ¿cuándo lo revisan y quien es el encargado de
revisarlo?
XI. ¿Quién es el encargado del departamento cuando el director no está
disponible?
XII. ¿Estarías dispuesto a una rotación de puestos en el mismo departamento?
XIII. ¿Has recibido alguna gratificación por buena calificación en la atención al
estudiante?
Referencias:

Alcover de la Hera, C., Moriano, J., Osca, A. y Topa, G. (2012). Psicología del
trabajo. Madrid, España: UNED.

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