UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS E
INFORMÁTICA
DOCENTE:
MSC. CARLOS GONZALO AGUIRRE RODRIGUEZ
CARRERA:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN (REDISEÑADA)
MATERIA:
HABILIDADES GERENCIALES Y TOMA DE DECISIONES
INTEGRANTES:
CADENA JHON
CALERO JAVIER
BABAHOYO-ECUADOR
Índice
Introducción....................................................................................................................................................3
5.1.1 Generalidades...................................................................................................................................4
5.1.2 Enfoque al cliente.............................................................................................................................5
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad...................................................................................5
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización............................................................5
6.1 Planificación........................................................................................................................................6
7.1 Asignación de recursos.......................................................................................................................6
Introducción.
La ISO 9001:2015 es una norma reconocida internacionalmente que establece los
requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo en una organización. Dentro de esta
norma, uno de los aspectos fundamentales para el éxito de un sistema de gestión de calidad es el
liderazgo. El liderazgo efectivo es crucial para dirigir, motivar y alinear a todo el personal hacia
el logro de los objetivos de calidad de la organización. En este contexto, la identificación de los
requisitos necesarios para establecer el principio del liderazgo conforme a la ISO 9001:2015 es
esencial para garantizar que la dirección de la organización cumpla con su papel de impulsar una
cultura de calidad y mejora continua. En este documento, se analizarán los requisitos específicos
de la norma ISO 9001:2015 que están relacionados con el liderazgo, destacando su importancia y
cómo pueden ser implementados para fortalecer el compromiso de la dirección con la calidad y la
excelencia organizativa.
Basado en la ISO 9001 2015 identificar los requisitos necesarios que me permita identificar
el principio del liderazgo.
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la
calidad en los procesos de negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestión de la calidad;
g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados
previstos;
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la
forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad
de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:
a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización. La alta dirección
debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta
Norma Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la
calidad y sobre las oportunidades de mejora.
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se
planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.
6.1 Planificación
El liderazgo implica liderar el proceso de planificación del sistema de gestión de calidad,
asegurando que se establezcan objetivos de calidad medibles y coherentes con la política de
calidad y la dirección estratégica de la organización.
7.1 Asignación de recursos
La dirección debe liderar la asignación de recursos adecuados para el mantenimiento y
mejora continua del sistema de gestión de calidad, incluyendo recursos humanos, financieros y
tecnológicos,
