TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO EN WHATSAPP TELEPERFORMANCE EN NOMBRE DE
BANCOLOMBIA. En el presente documento se exponen las condiciones de uso a través de
las cuales EL CLIENTE, podrá acceder a los servicios ofrecidos por TELEPERFORMANCE en
nombre de BANCOLOMBIA a través del WhatsApp, medio por el cual le permitirá a EL
CLIENTE acceder a información sobre sus obligaciones financieras y estado de este, así
mismos servicios ofrecidos por EL BANCO, de acuerdo con las siguientes condiciones: 1.
El medio de WhatsApp permitirá a EL CLIENTE, una comunicación directa con
TELEPERFORMANCE en nombre de BANCOLOMBIA, con el fin de entregar información
general de sus productos y obligaciones contratados con EL BANCO, para verificar el
estado de sus obligaciones y llegar a acuerdos de pago en caso de que aplique. 2. Por el
medio de comunicación de WhatsApp, se podrá solicitar datos tales como, número de la
cédula, segundo nombre, segundo apellido y fecha de expedición de la cédula, con la
BANCOLOMBIA S.A. Establecimiento Bancario
finalidad de ofrecerle información detallada de los productos y obligaciones contratados
con EL BANCO. 3. Para poder acceder al medio de WhatsApp, EL CLIENTE deberá disponer
de los medios físicos y funcionalidades que le permitan recibir o transmitir la información
aquí prevista. EL CLIENTE adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto, todo el equipo
DE
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
y los medios de comunicación necesarios para utilizar el medio de WhatsApp, y EL BANCO,
DE COLOM BIA
no se hará responsable de la disponibilidad, ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los
VIGILADO
medios de comunicaciones. 4. EL CLIENTE se obliga a suministrar la información requerida
a través del teléfono móvil o celular, sin perjuicio de la facultad de EL BANCO de solicitar
datos o seguridades adicionales, con el fin de verificar la identidad de EL CLIENTE antes
de la entrega de la información, tales como el NIP (número de identificación personal) o
clave, que le ha suministrado o habilitado EL BANCO, para identificarse y ejecutar las
distintas operaciones o transacciones que se encuentren disponibles. Dicha clave es
personal e intransferible y por seguridad, no debe ser suministrada a terceros a fin de que
nadie más tenga acceso a los servicios ofrecidos. La responsabilidad en cuanto a su
custodia y manejo es exclusiva de EL CLIENTE. 5. En el caso de entrega de información
general sobre productos y/o servicios, cuando el medio de WhatsApp no pueda
solucionarla, EL CLIENTE podrá acceder a los otros canales de EL BANCO a solicitar el
servicio deseado, los cuales puede consultar en [Link] o
comunicarse al canal telefónico por medio de las líneas 018000936666 a nivel nacional –
(60 4) 4025158 línea fija en Medellín, en los horarios de atención de lunes a viernes de
8:00 am a 8:00pm y los días sábado de 8:00 am a 6:00 pm. EL CLIENTE acepta que EL
BANCO será libre de determinar qué servicios u operaciones, funcionarán a través del
medio de WhatsApp, así como las condiciones que se tendrán en cuenta para el efecto. 7.
En el medio de WhatsApp, podrá permitir acceso a otros sitios de EL BANCO, a través de
vínculos que permitirán entregar la información solicitada de manera completa. 8. EL
BANCO ha dispuesto el chat de WhatsApp, como el medio para entregar información
sobre el vencimiento de las obligaciones o productos del cliente, y así mismo generar
acuerdos de entendimiento y pago con el fin de reflejar adecuadamente la realidad
financiera de EL VIGILADO BANCOLOMBIA S.A. Establecimiento Bancario
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA CLIENTE, quien es el único
administrador y responsable de sus finanzas, conforme a los términos y condiciones
aceptados en el GRUPO BANCOLOMBIA . 9. Teniendo en cuenta que esta experiencia
puede sufrir interrupciones, retrasos, imperfecciones que afecten la prestación del servicio
en el chat de WhatsApp, EL BANCO tiene a disposición otros canales donde se puede
acceder a los mismos servicios ofrecidos por este medio de WhatsApp, los cuales puedes
consultar en [Link] o comunicarse al canal telefónico por medio de
las líneas 018000936666 a nivel nacional – (60 4) 4025158 línea fija en Medellín, en los
horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00pm y los días sábado de 8:00 am
a 6:00 pm.
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10. Estos términos y condiciones, EL CLIENTE lo podrá descargar en el dispositivo desde
el cual está accediendo al chat de WhatsApp. 11. Como el chat de WhatsApp está instalado
en la aplicación WhatsApp Business, los términos de uso y políticas de privacidad de
WhatsApp incluyendo aquella relacionada con el tratamiento de datos, serán aplicables a
DE
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA
EL CLIENTE o USUARIO. Para más información, EL CLIENTE o USUARIO podrá encontrarlos
DE COLOM BIA
en [Link] Parágrafo: Cuando se presenten
VIGILADO
problemas o inconvenientes relacionados con la disponibilidad imputables a WhatsApp o
a terceros, sean estos de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o fuerza
mayor, que imposibiliten, retrasen, demoren el funcionamiento, EL BANCO no será
responsable a menos que se demuestre su participación en ese inconveniente o problema.
12. Autorización de Protección de datos personales: Autorizo de manera voluntaria, previa,
expresa e informada al GRUPO BANCOLOMBIA para la recolección y posterior análisis de
los datos aquí suministrados, con la finalidad se ser contactado vía telefónica, mensajería
instantánea directamente o a través de sus proveedores, me envíen mensajes por cualquier
medio, así como correos electrónicos y redes sociales para ofrecerme información sobre
mis productos y obligaciones financieras. Así mismo, declaro que he sido informado sobre
el derecho que tengo a conocer, actualizar y rectificar mis datos personales, solicitar
prueba de la autorización, ser informado sobre el tratamiento que se ha dado a mis datos
personales, presentar quejas ante la Superintendencia financiera, revocar la autorización
otorgada y/o solicitar la supresión de mis datos en los casos en que sea procedente.,
conoce más de esta política aquí: Protección de Datos Bancolombia - Personas
([Link]) Cuando EL BANCO modifique estos términos y condiciones, te
estaremos informando los cambios de forma previa a la próxima interacción que EL
CLIENTE tengas con Bancolombia EL BANCO por WhatsApp.
