SEGÚN NORMATIVA DEFINIR, CALIDAD DE SERVICIO.

Conjunto de propiedades y estándares que son inherentes a la actividad de distribución de

electricidad, y que constituyen las condiciones bajo las cuales dicha actividad debe desarrollarse. Se
determina conjuntamente por la Calidad de Producto, la Calidad de Suministro y la Calidad
Comercial entregada por la Empresa Distribuidora a sus distintos Clientes y Usuarios. (Energia C.
N., 2017)

 Calidad del Producto: Componente de la Calidad de Servicio que permite calificar el

producto entregado por la Empresa Distribuidora y que se caracteriza, entre otros, por la
magnitud, la frecuencia y la contaminación de la tensión instantánea de suministro.
(Energia C. N., 2017)

 Calidad del Suministro: Componente de la Calidad de Servicio que permite calificar el

suministro entregado por la Empresa Distribuidora y que se caracteriza, entre otros, por la
frecuencia, la profundidad y la duración de las Interrupciones de Suministro. (Energia C.
N., 2017)

SEGÚN NORMATIVA, DEFINIR CALIDAD COMERCIAL.

Calidad Comercial: Componente de la Calidad de Servicio que permite calificar el Servicio

Comercial y la Calidad de Atención prestada por la Empresa Distribuidora a sus Clientes o
Usuarios, y que se caracteriza, entre otros, por el plazo de restablecimiento del servicio, la
información proporcionada al Cliente o Usuario, la adecuada medición de los consumos y su
facturación, la puntualidad en el envío de boletas o facturas y la atención y conexión de nuevos
suministros de Clientes o Usuarios. (Energia C. N., 2017)

SEGÚN NORMATIVA, DEFINIR CALIDAD TÉCNICA DE LA ENERGÍA.

La calidad técnica de la energía eléctrica se refiere a la conformidad de la energía

suministrada con los estándares y requisitos especificados. Incluye diversos aspectos relacionados
con la tensión, la frecuencia y otros parámetros eléctricos que afectan directamente la operación
adecuada de los equipos eléctricos y electrónicos. (Energia C. N., 2017)
 La calidad técnica de la energía va de la mano con la calidad de producto, ya que este ítem

permite identificar los aspectos generales que la energía debiera tener en condiciones normales;

además cabe recalcar que dentro de la calidad técnica podemos encontrar e identificar los siguientes

puntos:

 Regulación de tensión: En Estado Normal y durante el 95% del tiempo de cualquiera

semana del año o de siete días corridos de medición y registro, los valores eficaces de la
tensión en el punto de conexión de los Usuarios, promediados en 10 minutos, deberán ser
tales que la regulación de tensión se mantenga dentro de los siguientes límites: (Energia C.
N., 2017)

Tabla 1 Regulación de Tensión

 Monitoreo de Variaciones Rápidas de Tensión: Las variaciones rápidas de tensión, sean

estos Huecos de Tensión o sobretensiones, deberán detectarse, medirse y registrarse de
acuerdo a lo establecido en la norma IEC 61000-4-30: 2015. Para el caso de los Huecos de
Tensión, se considerará que el umbral de detección es igual a 90% de la tensión nominal,
mientras que para las sobretensiones dicho umbral corresponderá al 110% de la tensión
nominal. Para el caso de sistemas trifásicos de cuatro conductores, deberá considerarse
como referencia la tensión fase-neutro y para un sistema trifásico de tres conductores
deberá considerarse como referencia la tensión fase-fase. (Energia C. N., 2017)

 Monitoreo de Frecuencia: Las Empresas Distribuidoras deberán monitorear la frecuencia

de la tensión de suministro, para lo cual, mensualmente, deberán medir y registrar la
frecuencia en la Cabecera de los Alimentadores, promediada en intervalos de 10 minutos,
de manera de elaborar una estadística que permita identificar el porcentaje del tiempo en
que la frecuencia se encuentra dentro de los siguientes intervalos:
 Tabla 2 Intervalos de frecuencia

SEGÚN NORMATIVA, DEFINIR CALIDAD ESPECIAL.

Los usuarios no podrán exigir calidades especiales de suministro por sobre los estándares
que se establezcan a los precios fijados, siendo de la exclusiva responsabilidad de aquellos que lo
requieran, la adopción de las medidas necesarias para lograrlas, salvo pacto en contrario. En este
último caso, será deber del suministrador tomar todas las providencias necesarias para no afectar la
calidad de servicio del resto de los usuarios.

Se entenderá que un usuario exige una calidad especial de suministro cuando la calidad
solicitada al suministrador supere cualquiera de los estándares máximos señalados en este
reglamento. (Chile, Decreto 327, Articulo 215, 2021)

SEGÚN NORMATIVA, EXPLICA LOS ÍNDICES DE CONTINUIDAD

GLOBALES.

Uno de los principales elementos de la calidad de servicio es la continuidad en el suministro

eléctrico. Las razones por las que se producen interrupciones son múltiples, pero las más frecuentes
están asociadas a caída de árboles u objetos sobre las líneas y accidentes como los choques a postes.
Sin embargo, a estos factores se suman eventos fuera de la normalidad, que son de mayor
complejidad, como los eventos climáticos extremos. En particular, los sistemas frontales con
vientos fuertes pueden provocar voladuras de techos y caída de ramas que dañan las redes en
muchos puntos de forma simultánea. Adicionalmente, las condiciones climáticas y de acceso no
permiten que las brigadas puedan desarrollar sus tareas de reconexión en condiciones óptimas para
su seguridad. Esto termina provocando que, en este tipo de eventos, el tiempo requerido para
reponer el suministro sea mayor que el habitual. (Eléctricas, 2023)
 En la regulación eléctrica, las interrupciones de suministro se clasifican en:

 Interrupciones por razones internas: producto de fallas en instalaciones de las empresas

del segmento de distribución de electricidad. (Eléctricas, 2023)

 Interrupciones por razones externas: producto de fallas en instalaciones de las empresas

del segmento de generación y transmisión de electricidad. (Eléctricas, 2023)

 Interrupciones atribuibles a Fuerza Mayor: las que consideran hechos que caen en dicha
categoría. (Eléctricas, 2023)

SEGÚN NORMATIVA, EXPLICA LOS ÍNDICES DE CONTINUIDAD

INDIVIDUALES.

Las empresas concesionarias de servicio público de distribución deberán llevar un índice

representativo de la continuidad de servicio entregado a sus usuarios, medido en los términos y
conforme con los procedimientos, plazos y medios de entrega de la información, que la
Superintendencia especifique, oyendo previamente a las empresas. (Chile, Decreto 327, 2021)

Este índice incluirá, al menos, los siguientes parámetros, para cada período de doce meses,
a noviembre de cada año: (Chile, Decreto 327, 2021)

a) Frecuencia media de interrupción y su desviación estándar.

b) Duración media de la interrupción y su desviación estándar

c) Tiempo total de interrupción.

La calidad del suministro[153] se define como las características del servicio eléctrico,
tanto a nivel técnico como a nivel comercial, que son exigibles por los consumidores y la
Administración a las empresas que prestan el servicio. Se mide en distintas variables como son la
continuidad de suministro, la calidad del producto y la calidad de la atención y relación con el
cliente. (Sociedad, 2023)

Continuidad de suministro: Se refiere al número de interrupciones del suministro y su

duración. Estos valores se calculan mediante dos variables llamadas TIEPI y NIEPI. El primer
indicador contabiliza el tiempo de interrupción del suministro (TIEPI), mientras que el segundo
(NIEPI) representa el número de interrupciones. Ambos son calculados como el equivalente de la
potencia instalada en media tensión y en ambos casos también sólo se contabilizan los cortes de más
de 3 minutos. (Sociedad, 2023)

Por las características de la red de distribución, los niveles de continuidad de suministro

exigibles distinguen entre calidad individual (cuando que se refiere a cada consumidor) y calidad
zonal (cuando se refiere a una determinada zona geográfica). La clasificación de las zonas es la
siguiente (Tabla 4-1): (Sociedad, 2023)

 Zona Urbana (U): Conjunto de municipios de más de 20.000 suministros. Todas las
capitales de provincia aun no llegando a los 20.000 suministros también están englobados
en este tipo.

 Zona Semiurbana (S): Conjunto de municipios con entre 2.000 y 20.000 suministros.

 Zona Rural Concentrada (RC): Conjunto de municipios con entre 200 y 2.000 suministros.

 Zona Rural Dispersa (RD): Conjunto de municipios con menos de 200 suministros.
Incluyen los suministros fuera de la zona poblacional, exceptuando los que se encuentran en
polígonos industriales.

SEGÚN NORMATIVA ¿A QUÉ SE REFIERE ESTÁNDARES URBANOS?

SEGÚN NORMATIVA ¿A QUÉ SE REFIERE ESTÁNDARES RURALES?

En cuanto a estándares urbanos en la norma podemos encontrar dos puntos donde se refieren a

sectores rurales.

1°. Artículo 214.- Los operadores de instalaciones eléctricas deberán contar con personal de
emergencia para la reparación de [Link] - Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
fallas que afecten la continuidad o la calidad del suministro, que produzcan riesgo a la
seguridad de las personas o daño en las cosas, que obstruyan las vías públicas o que
dificulten el tránsito normal de las personas y vehículos. La concurrencia de personal
calificado al lugar deberá efectuarse en un plazo inferior a dos horas desde que los
operadores tomen conocimiento de la falla. Dicho plazo se extenderá a cuatro horas en las
zonas rurales a que se refiere el artículo 247. (Chile, Decreto 327, 2021)
2°. Artículo 25º.- En tanto no sean dictadas las norma técnicas pertinentes para cada caso,
regirán las disposiciones que se señalan en los literales siguientes:

Zonas Rurales: Para los efectos previstos en el artículo 247, son zonas rurales los sectores
de distribución que en la fijación de valores agregados del año 1997 quedaron asignados al
área 4 y aquellas que se encuentran a una distancia superior a 20 kilómetros de una
subestación primaria de distribución. Si a la fecha de entrada en vigencia de los artículos
243 y 245 no se hubieren dictado las normas específicas para zonas rurales, y en tanto ellas
no se dicten, las holguras a que se hace referencia en dichos artículos se incrementarán en
las zonas rurales, de acuerdo a lo siguiente: (Chile, Decreto 327, 2021)

g.1) en el artículo 243, en baja tensión, de 7,5% a 10%;

g.2) en el artículo 243, en media tensión, de 6,0% a 8%;

g.3) en el artículo 245 letra a), de 20 horas a 30 horas y de 22 interrupciones a 42

interrupciones; y

g.4) en el artículo 245 letra b), de 10 horas a 15 horas y de 14 interrupciones a 26

interrupciones.
 SEGÚN NORMATIVA ¿A QUÉ SE REFIERE ESTÁNDARES

INDIVIDUALES?

INVESTIGAR RANKING DE CGE TALCA, ¿EN QUÉ LUGAR SE

ENCUENTRA Y PORQUE NO HA OBTENIDO EL PRIMER LUGAR?

Tabla 3 Indices y Ranking de calidad de servicio