Administración

Evidencia de Aprendizaje 2
Nombre: Oscar Osiel Lugo Chavez
Matricula:
Fecha: 06/11/2020
 EMPRESA AUTOKAM

MISIÓN
Nos enfocamos en ser un lugar que inspire nuevas formas para acercarse a sus
clientes, ofreciendo siempre un valor agregado en cualquiera de nuestros
servicios.

VISIÓN

Hemos trabajado arduamente en la creación de valor para nuestros clientes, y

convertirlos en aliados de una manera competente y confiable, gracias a nuestra
experiencia, la fuerza de nuestros colaboradores y la constante innovación en
nuestros productos y servicios que representamos, con lo que esperamos otorgar
una EXPERIENCIA QUE DEJE HUELLA.
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

 Satisfacer las necesidades del cliente.

 Ofrecerle la mejor experiencia a nuestros clientes.
 Contar con el mejor equipo de profesionales.
 Tener un valor agregado en nuestros servicios de Autos Nuevos,
Seminuevos, Partes, Taller de servicio y Taller de Hojalatería y Puntura.
 Dejar huella en nuestros clientes para que regresen gustosos.
 OBJETIVOS GENERAL

• Diseñar un plan de acción a seguir que le permita a la empresa disminuir la

alta rotación de trabajadores

• Puntos generales de este proyecto:

• La implementación de un plan de acción para la disminución de la rotación

de personal.

• Mejorar la calidad del clima laboral de una empresa

• La elaboración de un plan de acción

 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Recopilación exploratoria de las posibles causas de la rotación en los

trabajadores de la empresa. Estudiar e identificar descriptivamente cuales
son las causas más importantes de la rotación, según la percepción de los
trabajadores, que afecta a la empresa.
 Objetivos a Largo Plazo

 Posicionarnos como la empresa más importante del sector.

 Superar a la competencia en visibilidad y ventas.
 Establecerse en el mercado internacional y abrir sucursales en las
principales ciudades del mundo.
 Convertirnos en una marca conocida, reconocida y querida.
 Construir una firma comercial exportable a otras regiones del país,
fácilmente reproducible y que cuente con un modelo de negocio expansivo.
 Crear puestos de trabajo de manera estable en el lugar de ubicación del
establecimiento y para personas residentes en sus cercanías.
 Ejemplos de objetivos a Corto Plazo

 Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses”.

 Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online”.
 Mejorar la estrategia de fidelización de clientes”.
 Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los
canales”.
 Evaluar los proyectos y priorizar los más importantes”.
 Comercializar nuestros productos a través de las Redes Sociales”.
 Mejorar el servicio de atención al cliente”.
 Vender 1000 productos de nuestra tienda online en el primer año”.
 Mejorar la producción de nuestro negocio en un 10%”.
 Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes habituales”.
 POLITICAS

 La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a
la comunidad.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
 Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
 Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.

INNOVACIÓN: Sentimos pasión por la creatividad y la calidad.

RESPONSABILIDAD: Cuidamos su imagen con nuestros productos.
 ESTRATEGIAS:

Objetivo: Expandir el negocio al abrir una sucursal para fines del 2022

ALTERNATIVA O VENTAJA DESVENTAJAS

CURSO DE ACCIÓN.

1.-Buscar un socio -Obtener recursos. -Toma de decisiones

dividida.
-Compartir gastos.
-Compartir éxito y
ganancias.

2.-Solicitar crédito -Obtener el dinero -Deuda.

bancario.
Requerido. -Altos intereses.

3.-Invertir dinero propio. -Se cuenta con dinero -Descapitalización.

en el banco, que genera
-Incertidumbre de éxito.
pocos intereses.

-Toma de decisiones
única.

-Éxito y ganancias solo

para el dueño.

-Realización de un
sueño.
 ANÁLISIS FODA DE LA SUCURSAL DE LA EMPRESA

FORTALEZAS:
· Conocimiento de la actividad comercial (experiencia)

· Atención personal (de la dueña)

· Compromiso personal (amor a la empresa)

· Mercancía de calidad a bajo costo.

· Extensión de mercancía de tallas medianas, grandes y extras.

DEBILIDADES:
· Descapitalización.

· Enfermedad (de la dueña)

· Solo un empleado(dueño)

· Artículos pasados de moda.

AMENAZAS:
· Robos por parte de los clientes y malhechores.

· Alto pago de renta.

· Impuestos.

· Devaluaciones.

· Competencia.

OPORTUNIDADES:
· Clientela de nivel económico medio- alto.

· Demanda alta por perfil de mujeres robustas.

· Ubicación estratégica.
 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA AUTOKAM SUCURSAL
JAGUAR Y LAND ROVER.

GERENTE
GERENCIAL

Gerencia Administrativa Gerente de Servicio

Gerente de Ventas

Asesores de Operarios
Contabilidad Caja
servicio

Vendedores Recepción

c
 ENTREVISTA CON EL GERENTE DE ADMINISTRACION

La siguiente entrevista la realizamos el 15 de octubre del presente año, en las

oficinas de la sucursal Jaguar y Land Rover, de la empresa Autokam. El Lic.
Alejandro Rangel, nos concedió parte de su tiempo para contarnos acerca de los
procesos administrativos que se llevan a cabo en la sucursal, a continuación de
presentara lo más importante de la entrevista.

“Nosotros somos una agencia de autos, vendemos refacciones, damos servicio a

los clientes y tenemos el taller de enderezado y pintura.”

“Este tipo de empresas trabaja bajo un esquema corporativo, a nosotros nos rige
un corporativo y de ahí están ligadas ciertas empresas. Y este corporativo nos
brinda ciertos servicios, como lo es el área de recursos humanos, porque, pues
porque nosotros lo requerimos así por ser una empresa mediana o en crecimiento.
Nosotros mandamos el requerimiento y ellos se encargan de mandarnos el
personal de acuerdo a como lo requiere la empresa.”

“Todas las empresas regularmente se basan en controles, procesos y políticas,

esta es la forma en que nosotros trabajamos tanto administrativamente como
operativamente.”

“Aunque seas un gerente administrativo, tienes que saber qué es lo que estas
vendiendo, eso siempre es muy importante, tienes que saber el giro de la
empresa, a que se dedica, conocer el área donde te encuentras parado y hacia
dónde dirigirte con la empresa.”

“Es importante tratar de hacer equipo con el personal porque la información y los
procesos que se realizan están a cargo del gerente del área y por lo tanto
depende del trabajo de ellos. Debe de existir una buena coordinación en cuanto a
los tiempos y procesos que se llevan a cabo para que se cumplan con todo lo que
requiere.”
“El jefe de área tiene buscar hacer equipo y saberse dirigir con las personas. Si el
equipo no se lleva bien tiene que buscar una manera para cumplir con las
actividades de trabajo. Pero siempre hacer equipo ya que de lo contrario no va a
funcionar de forma efectiva. El grupo depende de ti pero tú dependes de ellos, es
una dependencia mutua.”
Funciones adicionales de los puestos:
 Gerencia Administrativa:
1) Formular el plan anual de contrataciones de la empresa.
2) Coordinar las diferentes áreas de la empresa (entradas, reposiciones,
preparaciones de pedidos y transporte de los mismos).
3) Optimizar la política de provisiones de inventarios y distribución de la
empresa.
4) Organizar y planificar la preparación y distribución de los pedidos.
5) Gestionar y supervisar al personal a su cargo.
6) Crear estrategias de reducción de costos a partir del análisis de la
cadena de valor.
7) Impulsar y desarrollar la labor comercial de los clientes.
8) Liderar equipos de trabajo de alto rendimiento.
9) Elaborar los reportes de entregas y despachos de forma semanal.
10) Elaborar los reportes de resultados mensuales de despacho, entrega y
rendimiento.

 Gerente de Ventas:
1) Elaborar el esquema de ventas, basándose en el plan anual/semestral de
mercadeo.
2) Capacitar y motivar constantemente a su fuerza de ventas.
3) Difundir los resultados de venta semanal o mensual a cada uno de los
supervisores.
4) Realizar reuniones sorpresa y/o semanales con la fuerza de ventas.
5) Coordinar y realizar las visitas a los Clientes Premium o Corporativos.
6) Apoyar a su fuerza de ventas en visitas previamente planificadas.
7) Controlar el presupuesto de ventas, en comparación a la venta real.
8) Atender y resolver cada una de las quejas expuestas por cada Cliente.
9) Realizar las verificaciones de las entrega de los productos vendidos en el
tiempo indicado acorde a lo prometido al Cliente.
10) Brindar constante retroalimentación al departamento de mercadeo.
11) Controlar y aprobar las comisiones a la fuerza de ventas.
 12) Verificar la factibilidad de venta de los nuevos productos y documentar
dicha información.
13) Elaborar los resultados

 Gerente de Servicio:
1) Desarrollar los esquemas de trato y atención al Cliente.
2) Entrenar al personal de Servicio al Cliente con los esquemas
establecidos.
3) Supervisar que se cumplan las políticas de Servicio al Cliente.
4) Atender cada una de las quejas emitidas.
5) Supervisar que las políticas de devoluciones y cambios sean seguidas.
6) Desarrollar y promover un ambiente servicial para todos los clientes.
7) Personalizar la atención de los comentarios y recomendaciones de los
clientes.
8) Realizar reuniones constantes con el personal de Servicio al Cliente.
9) Manejar y controlar el presupuesto asignado.
10) Elaborar los reportes de resultados mensuales de funciones y de quejas

 Contabilidad:
1) Realizar las revisiones mensuales de la información contable.
2) Revisar los costos y avalúos de los activos de la empresa y controlar las
depreciaciones de los activos.
3) Firmar los estados financieros mensuales previamente revisados y
corregidos.
4) Realizar la revisión y corrección de los estados financieros emitidos
durante el mes.
5) Velar por que la contabilidad de la empresa se mantenga al día.
6) Emitir los reportes tributarios y realizar las presentaciones de dichos
pagos tributarios. 7) Revisar que la contabilidad se mantenga sobre los
lineamientos financieros mundiales. 8) Realizar las revaloraciones de los
activos cuando la empresa así lo requiera.
 9) Revisar que se mantenga el orden de los respaldos contables que le dan
sustento a la contabilidad mensual.
10) Revisar el catálogo de cuentas y modificarlo cuando sea necesario.

 Caja:
1) Revisar y contar su fondo de caja antes de iniciar sus labores.
2) Hacer limpieza de su área de trabajo previo a iniciar labores.
3) Atender a los Clientes y realizar las labores de cobro de cada una de las
compras.
4) Llevar el consecutivo ordenado de la facturación cancelada, por
separados las facturas canceladas por tarjetas de crédito o por cheque.
5) Realizar retiros de efectivos constantes como medida de seguridad del
establecimiento. 6) Elaborar los reportes de ventas de tarjetas de créditos o
cheques y compararlo con el real; junto con la revisión constante y
permanente de dichos reportes.
7) Asistir a los compañeros de trabajo del establecimiento en el acomodo
de la mercadería y en la limpieza del local completo.
8) Elaborar el reporte de gastos o compras autorizadas para el
funcionamiento del establecimiento.
9) Revisar e imprimir los reportes de cierre de caja al finalizar el día de
labores.
10) Realizar el cierre de caja, conciliando los egresos contra los ingresos,
dejando el fondo de caja completo para el día siguiente

 Asesores de servicio:
1) Desarrollar los esquemas de trato y atención al Cliente.
2) Entrenar al personal de Servicio al Cliente con los esquemas
establecidos.
3) Supervisar que se cumplan las políticas de Servicio al Cliente.
4) Atender cada una de las quejas emitidas.
5) Supervisar que las políticas de devoluciones y cambios sean seguidas.
6) Desarrollar y promover un ambiente servicial para todos los clientes.
 7) Personalizar la atención de los comentarios y recomendaciones de los
clientes.
8) Realizar reuniones constantes con el personal de Servicio al Cliente.
9) Manejar y controlar el presupuesto asignado.
10) Elaborar los reportes de resultados mensuales de funciones y de
quejas

 Operarios:
1) Realizar las asignaciones otorgadas dentro de la cadena de producción.
2) Asistir a los compañeros en el ciclo de producción.
3) Elaborar los reportes de fallas de la maquinaria o de los productos
hechos durante el turno de trabajo.
4) Revisar la calidad de los productos que esté elaborando la cadena de
producción y detectar los errores antes de finalizar el producto.
5) Revisar diariamente que el equipo y materiales que utiliza se encuentren
en buen estado. Reportar cualquier defecto o problema inmediatamente.
6) Encargarse de los desechos de materiales utilizados durante el turno
depositándolos donde corresponda.
7) Controlar y revisar las medidas de seguridad de la planta periódicamente
y reportar cualquier problema inmediatamente.

 Vendedores:
1) Recibir a los clientes cuando ingresen al establecimiento ofreciendo
ayuda y asistencia.
2) Indicar las opciones con que se cuenta basado en lo que el cliente
solicite.
3) Indagar sobre los requerimientos y necesidades del cliente y emitir
recomendaciones. 4) Asistir al cliente en el manejo de los ítems que haya
escogido.
5) Asistir en la facturación y cobro de los ítems escogidos por el cliente.
6) Mantener el local surtido de inventario tanto en los anaqueles como en la
bodega.
7) Realizar la limpieza de los anaqueles antes de ingresar mercadería
nueva.
8) Elabora el reporte diario de sus ventas.
9) Realizar los inventarios mensuales.
10) Asistir en la limpieza del local. Funciones adicionales del puesto:
Participar en reuniones informativas

Recepción:
1) Atender la central telefónica en todo momento.
2) Dirigir las llamadas entrantes a las respectivas personas.
3) Tomar los mensajes de las personas que no se encuentras disponibles y
encargarse que la persona reciba el mensaje.
4) Recibir las visitas de clientes y/o proveedores y dirigirlos a quien
corresponda.
5) Recibir y despachar la correspondencia externa de la compañía.
6) Distribuir la correspondencia interna de la compañía.
7) Elaborar el control de pagos emitidos y facturas recibidas durante el día.
8) Coordinar la agenda de las Salas de Juntas y de Sesiones.
9) Realizar las labores de archivo y creación de expedientes de
proveedores o de correspondencia