INFORME.
CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS GA5-
240201524-AA2-EV01.
APRENDIZ
JUAN DAVID SUSUNAGA GARCIA
INSTRUCTOR
Estrella
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SERVICIOS Y OPERACIONES MICRO FINANCIERAS
2758412
2023
1.
INTRODUCCIÓN
En la necesidad de una comunicación más asertiva, persuasiva y efectiva. Este
texto narrativo es un conjunto de estatutos del Patronista, enfocado en como
dirigirse de una forma correcta a sus distintos departamentos basándose en
hechos relativamente cotidianos en el intento de fomentar de una forma madura y
equilibrada donde sea clara de entender sin agredir sensibilidades de otras
personas en su conducta natural.
Palabras clave: Actuar en forma individualista, mala gestión de comunicación,
exceso de confianza, falta de coordinación, compromiso con el trabajo
LA COMUNICACION COMO EXPRESION HUMANA
La Comunicación en un elemento integro en el éxito profesional de cada persona
donde ayuda a una mejor relación con todos los miembros de un equipo de trabajo
y es eficaz a manera de hacerle frente a los conflictos que corremos en un
ambiente laboral. La capacidad de comunicarnos de manera efectiva resulta
fundamental en todos los campos laborales, ya que posibilita el cumplimento de
los diferente objetivos y un fortalecimiento en las relaciones interpersonales y de
trabajo en equipo facilitando la detención de problemáticas y obstáculos que
impiden una comunicación eficaz.
Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un
comportamiento.
Es, también, una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde
un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica
de la ansiedad, la culpa o la rabia (Wikipedia).
La comunicación asertiva está enfocada hacia la forma de expresar sus propias
ideas, la forma de comunicar a otros lo que se quiere, se trata de propios
sentimientos; pero en el servicio al cliente, la comunicación asertiva toma un papel
más importante, ya que se trata de expresarse de la manera adecuada, pensando
en los sentimientos y emociones del cliente.
Podemos ver que este tipo de comunicación nos permite conocer al cliente de una
manera formal y correcta, para así también darnos cuenta que es lo que espera
recibir de un servicio, también es tener la claridad de cuál es la forma adecuada
para “llegarle” y lograr captar su atención y suplir sus necesidades.
La comunicación asertiva posibilita una aproximación al comprador, por medio de
una forma abierta de comunicarse, sin olvidar la dirección que se lleva según con
el entorno del cliente y el caso. Asertividad no es sinónimo de ser amistoso, es
saber tratar al cliente de la forma idónea, sin pasar los parámetros.
En conclusión, mi posición frente a tener comunicación asertiva no es otra cosa
que saberse comunicar, sin ir más lejos, es sencillamente saber “hablar”,
expresarse correctamente, conservando las buenas relaciones personales,
teniendo empatía sobre las demás personas para que, de este mismo modo, en el
momento en el que se encuentren fallas con el cliente tengamos las herramientas
que nos brinden la solución.
Referencias:
https://revistaempresarial.com/marketing/estrategias/la-importancia-de-la-creacion-
de-contenidos-de-alto-valor/
