INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
CARRERA: PUBLICIDAD Y MERCADEO
SECCIÓN: 291-A3
UNIDAD CURRICULAR: PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
PROFESOR: PALACIOS, PASCAL
OUTSOURCING
Bellorín, Andrea CI 27.772.082
Brito, Johenderson CI 29.675.866
Nuñez, Stefani CI 28.014.538
Seijas, Jeandryck CI 30.349.689
Guarenas, julio 2023
INTRODUCCIÓN
El outsourcing es una estrategia empresarial que ha ganado cada vez más
relevancia en el mundo actual debido a los beneficios que ofrece a las
empresas. Se trata de la subcontratación de servicios por parte de una
empresa a otra, lo que permite a las organizaciones enfocarse en sus
competencias principales y mejorar su eficiencia y rentabilidad.
El tema del outsourcing es de gran importancia para las empresas que
buscan mejorar su competitividad en el mercado actual. Por ello, el objetivo de
este trabajo es analizar y comprender en profundidad el outsourcing,
incluyendo su definición, objetivos, características, ventajas y desventajas, y
los diferentes tipos de outsourcing que existen.
Con este trabajo, se espera brindar una visión completa y detallada de lo
que implica el outsourcing y cómo las empresas pueden aprovecharlo para
mejorar su eficiencia y rentabilidad.
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El outsourcing es la práctica empresarial de contratar a terceros
especializados para llevar a cabo tareas o actividades que anteriormente eran
realizadas internamente por la empresa. Es una forma de subcontratación que
se utiliza para reducir costos, mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo
realizado, para así enfocarse en sus actividades principales.
La subcontratación de servicios o externalización, sirve principalmente para
que las empresas puedan delegar ciertas funciones o actividades a terceros
especializados, permitiéndoles enfocarse en sus competencias principales y
mejorar su eficiencia y rentabilidad.
Al subcontratar servicios, las empresas pueden reducir costos operativos y
de personal, ya que no tienen que invertir en recursos adicionales para la
realización de tareas específicas. Además, el outsourcing permite a las
empresas acceder a personal especializado y experimentado en una variedad
de áreas, lo que puede mejorar la calidad y eficiencia de los servicios
prestados.
Otro objetivo del outsourcing es mejorar la flexibilidad empresarial, ya que
las empresas pueden adaptarse rápidamente a cambios en la demanda del
mercado, aumentando o disminuyendo los servicios subcontratados según
sea necesario. También puede ayudar a las empresas a expandirse a nuevas
áreas geográficas o adquirir nuevas habilidades y tecnologías sin tener que
invertir en ellas directamente.
Características del outsourcing
1. La independencia: esta es fundamental cuando se establece una relación
de subcontratación, es esencial mantener la independencia de cada una
de las organizaciones. Cada empresa debe reconocer que operan bajo
diferentes principios y tienen una identidad empresarial única. La
subcontratación no implica que una empresa tenga más valor que la otra,
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y es importante reconocer que los prestadores de servicios no se integran
a la plantilla de trabajo de quien los ha contratado.
2. La colaboración es clave: aunque la independencia es esencial, también
es importante fomentar la colaboración continua entre ambas
organizaciones para satisfacer las necesidades colectivas y familiarizarse
con la misión, forma de trabajo y expectativas del otro. La comunicación y
la estipulación de los medios de interacción son elementos fundamentales,
y la creación de un contrato de colaboración es esencial para evitar malos
entendidos.
3. El outsourcing es un apoyo, no un sustituto: el outsourcing es un sistema
de apoyo que puede ayudar a las empresas a cubrir áreas en las que no
tienen experiencia o personal suficiente. Sin embargo, es importante tener
en cuenta que no debe ser el motor principal de la empresa. Las empresas
deben destinar sus recursos, esfuerzo y tiempo en la realización de aquello
que aman o para lo que son realmente buenas.
4. El trabajo remoto es una posibilidad: la subcontratación puede ofrecer la
oportunidad de trabajar con personas de otros lugares que pueden hacer
el trabajo mejor y más rápido. Aunque el trabajo remoto no es una
característica que comparten todos los ejemplos de outsourcing, cada vez
es más común la migración de servicios a la esfera de lo digital y los
formatos de trabajo a distancia.
5. Ofrece diversidad y especialización: el outsourcing puede cubrir desde
campos administrativos hasta técnicos y de servicios. Muchas empresas
se dedican exclusivamente a diseñar y ofrecer servicios especializados
para cada área de los negocios. Los prestadores de servicios cuentan con
personal experto en cada materia, por lo que se puede esperar calidad,
seguridad y eficiencia en el cumplimiento de las labores.
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Ventajas y desventajas del outsourcing
El outsourcing tiene varias ventajas y desventajas que deben ser
consideradas antes de tomar la decisión de subcontratar. Sus ventajas
incluyen:
Reducción de costos: el outsourcing puede ayudar a reducir los costos
operativos, lo que puede mejorar la rentabilidad y la competitividad de la
empresa.
Acceso a la tecnología y los conocimientos especializados: al subcontratar,
las empresas pueden acceder a tecnologías y conocimientos
especializados que no están disponibles internamente.
Enfoque en actividades principales: el outsourcing permite a las empresas
enfocarse en sus actividades principales, lo que puede mejorar la eficiencia
y la calidad del trabajo.
Flexibilidad: la subcontratación puede proporcionar flexibilidad en la
capacidad de respuesta de la empresa a los cambios en el mercado y las
demandas del cliente.
Sin embargo, también tenemos diversas desventajas a tomar en cuenta,
como:
Pérdida de control: la subcontratación implica la transferencia de
responsabilidad y control a un tercero, lo que puede resultar en una pérdida
de control sobre las tareas o actividades subcontratadas.
Dependencia del proveedor: la subcontratación puede crear una
dependencia del proveedor de servicios, lo que puede ser un riesgo para
la empresa si el proveedor no cumple con las expectativas.
Problemas de comunicación: la subcontratación puede presentar
problemas de comunicación debido a la distancia geográfica y cultural entre
la empresa y el proveedor de servicios.
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Tipos de outsourcing
Existen diferentes tipos de outsourcing que se clasifican según su función,
formato de ejecución o ubicación geográfica, entre ellos están:
1. Por su función
-Out-tasking: se enfoca en la realización de tareas específicas, delegando solo
algunas actividades a un prestador de servicios. Es más económico que otros
tipos de outsourcing y asegura la realización por expertos en el tema.
-Co-sourcing: en este formato, ambas empresas colaboran para alcanzar un
objetivo. La responsabilidad se divide entre la empresa que delega la función
y la que provee los servicios.
2. Por su formato
-Off-house: el servicio se realiza fuera de las instalaciones de la empresa que
contrata. El prestador de servicios ocupa sus propias oficinas o lugares de
trabajo para cumplir con sus labores y, generalmente, solo tendrá contacto con
la empresa por medios virtuales.
-In-house: este formato de contratación se refiere al servicio que se lleva a
cabo dentro de las instalaciones de la empresa que contrata, sea o no el
personal parte de la organización.
3. Por su ubicación geográfica
-Offshore outsourcing: el prestador de servicios presta su servicio a nivel
internacional y, por tanto, no está limitado por las fronteras o las distancias
geográficas.
-Nearshore outsourcing: en este tipo de outsourcing, el proveedor está ubicado
en algún país colindante al de la empresa que contrata, o en alguna localidad
cercana. Esto facilita la comunicación y la relación entre ambas empresas.
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-Onshore outsourcing: se obtienen los servicios de una empresa que se
encuentra en el mismo país o localidad de quien lo solicita. De este modo, el
servicio puede ser más cercano, confiable y ajustado a las normativas legales
aplicables en el territorio.
Es primordial conocer los diferentes tipos de outsourcing disponibles para
elegir la opción que mejor se adapte a las necesidades de la empresa. También
es fundamental asegurarse de contratar a una empresa que ofrezca seguridad
laboral a sus empleados y que cumpla con los servicios prometidos.
Ejemplo
En Venezuela existen diversas empresas que han implementado el
outsourcing. Inter, es una de las principales empresas de telecomunicaciones
del país, especializada en prestar servicios de televisión por cable, televisión
por satélite, Internet y telefonía.
Esta compañía se vio en la necesidad de implementar la tercerización,
contratando empresas externas a las que llamaron “Agentes Autorizados” bajo
el esquema de zonas asignadas, estos son quienes se encargan de realizar
servicios (reconexiones, soporte técnico), nuevos contratos y actualizaciones
tecnológicas (migraciones).
El tipo de outsourcing que maneja Inter es considerado Co-sourcing, ya que
ambas empresas deben trabajar en conjunto para lograr los objetivos, por
ejemplo, las migraciones a fibra óptica, en donde Inter debe proveer material
a los Agentes Autorizados y delegar las zonas a migrar, así estos podrán
realizar las instalaciones correspondientes.
Con la tercerización, Inter ha buscado mejorar la eficiencia en la atención
al cliente, ya que no cuentan con el suficiente personal para mantener al día
todas las zonas en las que prestan servicio alrededor del país y han logrado
reducir costos al no tener que incurrir en gastos fijos como salarios. Asimismo,
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la externalización de servicios puede transferir ciertos riesgos al proveedor
externo, como la responsabilidad legal o financiera.
Además, el proveedor externo también puede ofrecer una mayor flexibilidad
en términos de la capacidad de respuesta y la disponibilidad del servicio de
atención al cliente en comparación con la contratación de personal interno.
De esta manera, la empresa puede centrarse en su actividad principal,
como la provisión de servicios de telecomunicaciones, mantenimiento de red
y expansión de la misma. Mientras que el proveedor externo se encarga del
resto de actividades.
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CONCLUSIÓN
El outsourcing es una estrategia empresarial que permite a las empresas
subcontratar servicios a terceros especializados, lo que les permite enfocarse
en sus competencias principales, mejorar su eficiencia y rentabilidad, y
acceder a personal especializado en diferentes áreas.
El outsourcing puede mejorar la eficiencia, reducir costos, mejorar la
calidad de los servicios, aumentar la flexibilidad y permitir la expansión
empresarial. Sin embargo, también se ha señalado que el outsourcing puede
presentar algunos riesgos y desventajas, como la pérdida de control y la
dependencia del proveedor, la posible reducción de la calidad de los servicios,
la falta de comunicación y coordinación, y los riesgos legales y de seguridad
de la información.
Para que el outsourcing sea exitoso, es fundamental que las empresas
seleccionen cuidadosamente a los proveedores y establezcan una
comunicación clara y efectiva con ellos. También es importante establecer
objetivos claros, definir claramente los términos del contrato y supervisar y
monitorear el trabajo del proveedor de manera constante.
En resumen, el outsourcing es una estrategia empresarial que puede
ofrecer muchas ventajas a las empresas, siempre y cuando se implemente de
manera adecuada y se gestionen los riesgos y desventajas asociados, de este
modo las empresas pueden aprovecharlo para mejorar su eficiencia y
rentabilidad y lograr una ventaja competitiva en el mercado.
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FUENTES CONSULTADAS
[Link]. (2021). Outsourcing, qué es y cómo funciona.
Características, ventajas, desventajas, tipos, ejemplos. gestiopolis.
Disponible en: [Link]
ventajas-y desventajas/ [Consulta: 2023, 25 de junio] 7:30 PM.
Licari, S. (2023, 20 enero). Qué es el outsourcing, para qué sirve y ejemplos.
HubSpot. Disponible en: //[Link]/marketing/que-es-
outsourcing. [Consulta: 2023, 25 de junio] 8:00 PM.
Lisboa, R. (2021). Outsourcing: ¿qué es y por qué es importante en la era
digital? Rock Content - ES. [Link]
outsourcing/. [Consulta: 2023, 25 de junio] 8:11 PM.
