Universidad Hispanoamericana
Psicología general II
Ensayo basado en lectura inglés
Can robots improve the mental health of the workplace?
Estudiante: María Fernanda Salazar Araya
Profesora: Licda. Irina Montero Valerio
Sede Puntarenas
El funcionamiento de la IA se basa en “La inteligencia artificial funciona
combinando grandes cantidades de datos con procesamiento rápido e iterativo y
algoritmos inteligentes, permitiendo al software aprender automáticamente de
patrones o características en los datos”. (SAS, 2022, p.6). A través de los años se
han realizado estudios, desarrollando avances en esta tecnología, convirtiéndose
en una herramienta que aporta multitud de beneficios ante diversos escenarios,
logrando desempeñar el problema cada vez más patente en nuestra sociedad.
Desde la pandemia mundial del Covid-19, se ha evidenciado la importancia
de la salud mental para todas las personas, ya que, para Parmenter, Attridgese
(2021) mencionan que gran parte de “síntomas de ansiedad, depresión, incluso un
11% han sido reportados en considerar el suicidio”, ante los diversos factores que
trajo consigo la pandemia. Se ha planteado la siguiente pregunta, ¿De qué
manera se puede trabajar la salud mental a través de diferentes herramientas para
una comunidad mundial?
Poder abarcar la salud mental, ante una dimensión global, puede verse
comprometedor y poco fiable, sin embargo, la tecnología de la IA brinda el alcance
en administrar informaciones en grandes cantidades, y sus porcentajes de error
son muy bajos; por el cual, el funcionamiento de la IA en el área de salud resulta
ser muy útil para usuarios que desean reforzar aspectos personales en salud
mental, a través de diversos programas especializados, mencionando un aspecto
importante de estos programas, es su facilidad en acceso para trabajar de manera
asincrónica y remota, desde la comodidad de espacio y tiempo, del usuario.
Se puede encontrar diversas categorías de programas para el beneficio de
la salud mental, dentro de uno de ellos, es el denominado Employee assistence
programs (EAP); para Society for Human Resource Management (2017) el
programa de asistencia al empleado (EAP, por sus siglas en inglés) “este es un
programa de intervención en salud basado en el trabajo diseñado para ayudar a
los empleados a resolver problemas personales que pueden afectar
negativamente el desempeño del empleado” (p.1). Los servicios del programa EAP
generalmente están disponibles no solo para el empleado, sino también para su
entorno de núcleo familiar, además es rescatable indicar que este cuenta con una
amplia gama de servicios, como líneas de asesoramiento de enfermería, entre
otros. Los existentes programas de ayuda psicológica virtual pueden proporcionar
diversos servicios, e incluso hasta mixtos modelos, que logren desempeñar
diferentes funciones, sin embargo, esto depende de los objetivos principales de
cada programa; tal como existen otros EAP con un servicio completo, que cuentan
con componentes de identificador de rostro, telesalud conductual, conexiones con
otros servicios de plataformas digitales, que logran permitir realizar un tratamiento
más completo, al brindar diferentes herramientas. Asimismo, algunos otros
programas pueden contar con programas de lecturas personalizadas de medicina
y rayos X, para personas no videntes o discapacidad disfuncional, asimismo,
algunos disponen de asistencia personal en atención a la salud, en el cual, ejercen
el papel de asesores, recordándole tomar sus pastillas, hacer ejercicio o comer
más sano. Desde un plano positivo de estas tecnologías, se logra reconocer los
aportes y beneficios que ha brindado estos programas a la comunidad, tomando
un lugar importante, por los avances tecnológicos, y su lugar ante la nueva
naturaleza del ser humano. Seguros SURA (2020) “En la actualidad pensarnos sin
la presencia de estos teléfonos resulta imposible, ellos condicionan nuestro día a
día, porque a través de ellos nos comunicamos, agendamos citas, recordamos la
toma de medicamentos” (p.7). Los celulares toman una dimensión virtual,
convirtiendo a la persona en un usuario de Internet, en el cual, ante un contexto de
pandemia, bajo el reglamento de directriz del Ministerio de Salud, lo que se
solicitaba a la población es que mantuviera dentro de sus hogares y evitarán el
contacto con otras personas de diferentes núcleos familiares. De tal manera, que
aspectos como quedarse en casa, aumento el teletrabajo, las clases virtuales,
regulación del mercado, el uso de los vehículos, e incluso el aumento del uso del
celular subió, surgiendo un cambio en la vida de las personas, principalmente
regulando el nuevo estilo de vida de quedarse en casa.
Al encontrarse en una situación que solo se permitía estar en casa, trajo
consigo mismo, trastornos emocionales que impactaron a la población, por
diversos factores, pero haciendo un enfoque a la población de jóvenes, a través
del impacto de la pandemia y junto el uso del celular, puede provocar que se
detecten síntomas de problemas de salud mental, para E-Health Latin America
(2021) mediante la IA se puede “detectar como mensajes de texto hasta
publicaciones en las redes sociales, a través de algoritmos que procesan este
lenguaje y logran detectar patrones de comportamiento, incluso emociones y
sentimientos” (p.6); explica el profesor S. Craig Watkins. “La IA puede analizar el
contenido que las personas crean, las conversaciones en las que participan, las
comunidades a las que están conectadas y qué información buscan en la red. (E-
Health Latin America, 2021, p.9). Para abordar la protección de un cuidado propio
de la persona, la app cuenta con diferentes funciones que logran detectar
síntomas o posibles diagnósticos a través del estudio del celular, convirtiéndose la
IA en una herramienta muy importante para la comunidad, pero el estudio de su
aplicación debe ser altamente rigoroso por la seguridad de cada usuario, ya que,
además de ser una herramienta útil, también puede ser un arma de doble filo.
Desde esta temática se puede abordar cuestiones en políticas de privacidad,
principalmente porque el usuario debe permitir el acceso a su privacidad,
asimismo, la aplicación debe de guardar los datos personales para que logre
trabajar en su función principal como programa, sin embargo, permitir el acceso
completo del celular, puede generar inquietud al desconocer en donde se
almacenan estos datos.
Se ha determinado que un 5% de los empleados utilizan la aplicación de
EAP por año, notando que los empleados no están conformes con los servicios, o
no tienen preferencias al trabajar su salud mental mediante el programa EAP.
Para Parmenter, Attridgese (2021) este trae consigo “estigma, la desconexión de
salud mental y el cuidado médico, inhabilidad de encontrar apropiado cuidado,
limitado acceso y falsos pensamientos que el tratamiento es inefectivo” (p. 43). Se
ha determinado que cierta población de empleados, manifiestan su disconformidad
ante diversas razones, y su uso de aplicación en las plataformas son de índices
bajos. Según Sharar (2019) “El número promedio de sesiones de consejería por
caso en EAP es de 2.47 con una tasa de utilización de 4.5% (Granberry et al,
2013)”. (p.5). Este presenta múltiples beneficios, pero parte de las desventajas es
que sus usuarios aún no logran adaptarse a las nuevas tecnologías, de tal
manera, implica que los usuarios tienden a salirse muy pronto del programa sin
conseguir abarcar logros personales. Desde una situación grave, en el cual, el
usuario se vea implicado con problemas más severos, se estima que el caso será
trasladado por servicios ambulatorios o directamente con un profesional en el
área.
La aplicación del programa EAP tendría mayor reconocimiento en valor, si
la persona se propusiera trabajarlo como un objetivo principal o una meta
personal, del cual, desea conseguir. El programa de asistencia al empleado (EAP)
es una herramienta estandarizada que persigue el progreso del usuario, aunque
su aplicación en entorno nunca es perfecta, pero ha contribuido en el bienestar de
las personas y seguirá en constante modificación para facilitar su aplicación. De
este modo, se puede recalcar que la inteligencia artificial llego en forma de
acoplarse a las normas de sociedad, sin embargo, la inteligencia artificial también
va convirtiendo el entorno a una nueva sociedad modernizada, siendo un agente
de cambio a nuevas generaciones, a través de estos programas que ofrecen
alternativas accesibles para la comunidad, tanto para su adquisición abierta,
desde su apertura en costo económico, hasta su facilidad de acceso mediante la
tecnología.
Referencias
Parmenter, E., Attridgese, M. (2021). Can robots improve the mental health of the
workplace?. Benefits Magazine.
SAS. (2022). Inteligencia Artificial: ¿Qué es IA y por qué Importa?
[Link]
[Link]#:~:text=La%20inteligencia%20artificial%20mejora%20la,ef
ectividad%20de%20los%20esfuerzos%20humanos.
Seguros SURA. (2020, 25 septiembre). La importancia del smartphone en nuestra
cotidianidad. SURA Blog. [Link]
importancia-del-smartphone-en-nuestra-
cotidianidad/#:~:text=En%20la%20actualidad%20pensarnos%20sin,de%20
entretenimiento%2C%20entre%20otras%20cosas
Sharar, D. (2019). ¿A dónde vamos desde aquí? Mejorando el Valor y Precios en
EAP. [Link]
Employee-Assistance/Read-a-back-issue/Where-Do-We-Go-From-Here-
Improving-Value-and-Pricing-in-EAP
Society for Human Resource Management (2017). ¿Qué es un programa de
asistencia al empleado (EAP)?.
[Link]
qa/pages/[Link]
