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Balanced Scorecard

El documento proporciona una descripción general de las cuatro perspectivas clave del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva de los procesos internos y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Explica brevemente cada una de las perspectivas y los indicadores clave que deben considerarse dentro de cada una para medir el éxito estratégico de una organización.

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El documento proporciona una descripción general de las cuatro perspectivas clave del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: la perspectiva financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva de los procesos internos y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Explica brevemente cada una de las perspectivas y los indicadores clave que deben considerarse dentro de cada una para medir el éxito estratégico de una organización.

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MAPAS ESTRATÉGICOS

LA PERSPECTIVA
LA PERSPECTIVA FINANCIERA BALANCED SCORECARD DE LOS PROCESOS
La organización desde la perspectiva de los
Brinda una descripción tangible de la
procesos podrá identificar claramente los
estrategia utilizando una serie de indicadores
procesos que poseen una importancia
que son bastante conocidos: retorno de la
fundamental dentro de toda la organización.
inversión, el valor agregado económico, las
Aspectos como el manejo de la nómina, los
ganancias operativas, la inversión, el valor
estados financieros trimestrales, el
agregado económico, el margen de utilidad
mantenimiento de los equipos o instalaciones,
neta, entre muchos otros.
inventariar nuevos productos, etc.
Es una completa representación visual de
la estrategia de una organización, descri
be el proceso de creación de valor
mediante una serie de relaciones de causa
y efecto entre los objetivos de las cuatro
perspectivas del Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando Integral: financiera, del
cliente, de los procesos, y por último, de
aprendizaje y crecimiento.

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA LA PERSPECTIVA DE


DE MARKETING
En muchas ocasiones, esta perspectiva se deja
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Gracias a la perspectiva de aprendizaje y
de lado y no se le da la relevancia ni el
conocimiento usted podrá identificar los
nivel de detalle necesario. Con este tipo de
puestos de trabajo (capital humano), los
perspectiva usted podrá conocer una serie de
sistemas (capital de información), y el clima
indicadores que le darán una imagen de la
(capital organizacional) que le permiten
experiencia del cliente con su organización.
sustentar todos los procesos creadores de
Elementos como la satisfacción, la retención
valor dentro de su organización
y el crecimiento de los clientes..

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