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Resumen
Laura Geraldine Pinto Hidalgo
Laura Valentina Corredor Martínez
Brayan Norberto Llanos Escobar
Paula Andrea Solano Montaño
Sergio Alejandro Reyes Figueroa
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Introducción a la Administración de Empresas
Docente: Martha Restrepo
23 de febrero del 2024
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El rol del gerente moderno
Para que una empresa tenga éxito en los turbulentos escenarios comerciales y económicos
debe ser dirigida por un gerente estratega, proactivo, dinámico, creativo y participativos, que
puedan afrontar retos y riegos del entorno competitivo actual.
Las personas que son gerentes no son entrenadas para ejercer su cargo, si no que son
encargados para ejercer su profesión. La mayoría de los profesionales que son gentes, han
aprendido sobre sus errores y aciertos.
Hace unos años para ser un buen gerente se requería tener conocimientos técnicos, en áreas
como mercadeo, finanzas, contabilidad, derecho, producción, entre otros. Pero como a cambiado
el tiempo ahora se necesitan más cosas como tener cualidades adicionales a esos conocimientos.
Virtudes necesarias para ser un buen gerente
Amabilidad: la amabilidad es muy importante para mantener una relación de calidad con
los demás, para lograr los objetivos de la organización que dirigen, ya que la amabilidad impulsa
la colaboración y el trabajo en equipo.
Autodisciplina: La autodisciplina es la disciplina por convicción propia, requiere
compromiso, paciencia, persistencia y saber maneras las emociones; un gerente con autodisciplina
convierte un objetivo en una necesidad personas y da todo para lograrlo.
Autoestima: Un gerente con autoestima es una cualidad muy valiosa ya que su capacidad
de liderazgo y sus resultados están relacionados con esta, un gerente con buena autoestima es
extrovertido y se relaciona positivamente con la organización y saca lo mejor de ellos.
Creatividad: Muy importante en un gerente ya que tiene la capacidad de producir ideas y
conceptos nuevos, tiene la capacidad de encontrar soluciones originales ante situaciones. En un
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mundo competitivo, dinámico y cambiante es cada vez mas necesarios un gerente creativo, capaz
de crear nuevas ideas y encontrar las nuevas y diferentes que conformaran un caso en específico.
Determinación: Un gerente con determinación se compromete a terminar lo que empieza a
pesar de los problemas que haya en el camino, son exitosos con una determinación que los hace
sentir que puede lograr todo lo que se proponen. Pero cabe aclarar que no se debe confundir con
terquedad, ya que la determinación es aprendizaje, participación, trabajo en equipo, lógica y
progreso.
Integridad: Los gerentes que poseen la cualidad de integridad son éticos, implica ser una
persona de principios, de palabra y de conciencia, incorruptible, responsable, coherente y fiel a si
mismos y justos sobre su puesto. Lo que garantiza una relación con los clientes, proveedores entre
otras, estará marcada por la honestidad y la confianza mutua.
Optimismo: Es una principal fuente de motivación y es un complemento de la
determinación. Los gerentes optimistas entienden la derrota como solo un contratiempo
momentáneo, su importancia radica en que su positivismo es un estimulo motivacional que
favorece a toda la empresa afectando el clima organizacional, el crecimiento y la productividad.
Responsabilidad: La responsabilidad es una virtud muy importante y necesaria en un
gerente, por que demuestra su compromiso por sus actos y responde a sus decisiones y
consecuencias, un gerente responsable rinde cuentas de manera honesta, valiente y humilde.
Habilidades necesarias en un gerente moderno
Proactividad: Un gerente proactivo tiene la capacidad de anticiparse a los retos que presenta
el entorno, toma la iniciativa y se esfuerza por obtener una ventaja competitiva.
Estrategia: Eduardo Stirling, en su libro “Gerencia Moderna y Pensamiento Empresarial
Estratégico” (2000) hace un comparativo entre un Gerente Operativo y Gerente estratégico que
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dirá la habilidad de la estrategia. Un gerente operativo este tipo de gerente considera a la empresa
como un mundo aislado, por lo tanto, no ve más allá de su corto rango de actividad y
responsabilidad, su iniciativa es limitada. El gerente operativo carece definitivamente de
pensamiento empresarial estratégico, y se circunscribe a actual como en el pasado y a acatar
instrucciones de los órganos superiores. Pero el gerente estratégico no tiene límites, al igual que el
pensamiento, de hecho, su gestión la basa en el pensamiento empresarial estratégico. De esa forma
toma ventaja de las oportunidades y esquiva o reduce el efecto de las amenazas; mediante el uso
inteligente y razonado de las fortalezas de la empresa, promueve siempre la corrección de las
debilidades de la organización, se proyecta al futuro y visualiza las necesidades de adaptación que
aseguren el éxito y la supervivencia de la empresa.
Trabajo en equipo: La gerencia debe tener una la capacidad de desarrollar, consolidar y
conducir el trabajo en equipo alentando al trabajo a sus colaboradores a trabajar con eficiencia,
compromiso y responsabilidad que proporcione el logro de los objetivos de la organización.
Manejo de conflictos: La gerencia debe manejar constructiva y efectivamente los conflictos
y verlos como fuentes de ideas y soluciones, los conflictos pueden ser constructivos y productivos
si se desarrollan sobre la base del dialogo y respeto.
Participación: La gerencia participativa es un estilo gerencial que promueve la
participación de los colaboradores a través de sus ideas y sugerencias, para la solución de
problemas y la toma de decisiones de la organización. Este estilo de gerencia, correctamente
aplicado, optimiza el clima laboral, incrementa el espíritu de colaboración, es motivador, despierta
el sentido de pertenencia y por consiguiente genera mayor eficacia y productividad.
Motivación: Esta capacidad se ha convertido en una de las habilidades gerenciales más
importantes. Este gerente es aquel que descubre y potencializa las fuerzas que inspiran e impulsan
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a los demás a dar mejores resultados y que mantengan un ritmo de trabajo intenso teniendo en
cuenta la conducta autodirigida hacia los objetivos importantes.
Comunicación asertiva: La comunicación asertiva necesita contar con gerentes modelos
mentales equilibrados, capaces de comunicar sus necesidades e intereses de formar adecuada y
directa sin violar los derechos de los demás, capaces de retroalimentar eficazmente y de manera
objetiva, sin temores y sin exceso de autoridad.
Inteligencia emocional: Los gerentes que cuentan con un alto coeficiente emocional es una
persona que percibe más hábil, fácil y rápidamente que los demás los conflictos en gestación que
tienen que resolverse.
Gerencia Integral
Aparte de las virtudes y habilidades los gerentes modernos requieren de aprendizaje y
conocimientos solidos en varias disciplinas, que aseguren el uso eficiente de todos los recursos y
que sepan interpretar los requerimientos del mercado. Los gerentes integrales con conocimientos
en áreas como contabilidad, finanzas, marketing, gestión humana y producción.
Gestión del talento humano: Estos gerentes han entendido que su equipo de trabajo cuenta
con talentos individuales que bien conducidos, direccionaran en pro de la empresa, creando
“talento organizacional” mejorando su competividad. Para garantizar la supervivencia de la
organización, es necesario que las personas se sientan implicadas, involucradas y comprometidas,
es decir, que pongan además de cuerpo y mente, el alma y el corazón.
Recursos humanos vs Talento Humano: El cambio de concepto de “Recurso Humano” al
del “Talento Humano” es un resultado de humanización del trabajo donde el individuo es cada vez
mas analizado en su esencia y relación con su participación en las organizaciones. El talento
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humano está caracterizado por la individualidad, diversidad, conocimientos, habilidades, destrezas
y potencialidades de los miembros de la organización.
Idalberto Chiavenato, en su libro “Gestión del Talento Humano” (2002), planeta la gestión
moderna del talento humano debe basarse en las personas que laboran en una organización son
1. Seres humanos: están dotados de personalidad propia, diferentes entre sí, poseen
conocimientos, habilidades, destrezas y capacidades indispensables para la gestión
adecuada de los recursos. Son personas y no meros recursos de la organización.
2. Activadores inteligentes de los recursos organizacionales: Elementos impulsores de la
organización, capaces de dotarla de inteligencia, talento y aprendizajes indispensables
en su constante renovación; y competitividad en un mundo de cambios y desafíos. Las
personas son fuente de impulso propio que dinamiza la organización, y no agentes
pasivos, inertes y estáticos.
3. Socios de la organización: Son capaces de llevarlo al máximo rendimiento y éxito como
miembros, las personas invierten esfuerzo, compromiso, responsabilidad, compromiso,
riesgos, etc. con la esperanza de recibir retornos de estas inversiones: Salarios,
incentivos financieros etc.
Gestión por competencias
Este concepto de competencias tiene como antecedentes estudios psicológicos basados en
las comparaciones entre quienes son exitosos en una función y quienes no, teniendo en cuenta
sus rasgos psíquicos y de personalidad.
Competencias requeridas en una organización que quiera ser competitiva en el cambiante
mundo que se nos plantea hoy en día:
EJECUTIVOS
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Razonamiento estratégico: Es la capacidad de comprender rápidamente las tendencias
cambiantes del día a día, ver las oportunidades del mercado, las amenazas de las empresas
competidoras, así como ver los puntos fuertes y débiles de su propia organización, de forma que
se pueda determinar la respuesta estratégica óptima.
Liderazgo del Cambio: Es la capacidad que se tiene de comunicar una visión nueva de la
empresa que lleva a quienes han invertido en ella, inflamando su atentica motivación, dedicación
a actuar como patrocinadores de la innovación.
Gestión de las relaciones: Es la capacidad de establecer relaciones sobre complicadas
redes formadas por personas cuya colaboración es necesaria para el éxito de la organización y
sobre las que no se posee una autoridad formal
DIRECTORES:
El perfil de un director efectivo incluye varias habilidades clave:
1. Flexibilidad: Capacidad para cambiar estructuras y procesos de dirección según las
necesidades de la organización.
2. Liderazgo del cambio: Habilidad para comunicar la necesidad de cambio y gestionar el
proceso de cambio en los grupos de trabajo.
3. Sensibilidad interpersonal: Capacidad para comprender y valorar las contribuciones de
personas diversas.
4. Delegación: Habilidad para compartir información, solicitar ideas, fomentar el
desarrollo de empleados y delegar responsabilidades significativas.
5. Trabajo en equipo: Aptitud para liderar y facilitar el trabajo conjunto de grupos de
personas hacia un objetivo común.
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6. Transferibilidad: Capacidad para adaptarse y funcionar eficazmente en entornos
diversos, siendo capaz de desempeñarse en diferentes partes del mundo.
EMPLEADOS
El perfil deseado en los empleados incluye varias características importantes:
1. Flexibilidad: Disposición para ver el cambio como una oportunidad estimulante en
lugar de una amenaza, especialmente en relación con la adopción de nuevas tecnologías.
2. Motivación y capacidad para aprender: Entusiasmo genuino por adquirir nuevas
habilidades técnicas e interpersonales, con interés en el aprendizaje continúo para adaptarse a las
cambiantes demandas laborales.
3. Orientación hacia el logro: Impulso hacia la innovación y mejora constante en calidad
y productividad para enfrentar la competencia en constante crecimiento.
4. Capacidad para trabajar bajo presión: Flexibilidad, motivación, resistencia al estrés y
dedicación que permiten trabajar eficientemente en situaciones de alta exigencia y plazos
ajustados.
5. Colaboración: Habilidad para trabajar efectivamente en equipos multidisciplinarios,
con una actitud positiva hacia los demás, comprensión interpersonal y dedicación a los objetivos
de la organización.
6. Orientación hacia el cliente: Voluntad genuina de ayudar a los clientes, escuchando sus
necesidades y mostrando iniciativa para superar obstáculos internos y resolver problemas del
cliente de manera efectiva.
ENTORNO ECONOMICO
El análisis del entorno económico es crucial para los gerentes en la toma de decisiones
estratégicas, tanto a nivel microeconómico como macroeconómico. Se deben considerar aspectos
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como la competencia, proveedores, distribuidores, decisiones fiscales, mercado global y tasas de
cambio. Thompson y Strickland proponen un enfoque estructurado para comprender la industria
y el entorno competitivo, destacando siete preguntas clave:
1. ¿Cuáles son las características dominantes en la industria?
2. ¿Cuáles son las fuerzas competitivas operantes en la industria y qué tan poderosas son?
3. ¿Cuáles son los impulsores del cambio en la industria y qué impacto tendrán?
4. ¿Qué compañías se encuentran en las posiciones competitivas más poderosas/débiles?
5. ¿Qué compañía es probable que tome medidas competitivas y cuáles serían estas
medidas?
6. ¿Cuáles son los factores clave que determinan el éxito o fracaso competitivos?
7. ¿Qué tan atractiva es la industria en términos de sus prospectos para un rendimiento
superior al promedio?
Estas respuestas permiten comprender el entorno empresarial y ajustar la estrategia según
las condiciones cambiantes de la industria y la competencia.
LA GLOBALIZACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN ECONÓMICA
La globalización e internacionalización económica han surgido como fenómenos
significativos en el mundo contemporáneo, siendo impulsados inicialmente por necesidades de
intercambio durante períodos de guerra y posteriormente por empresas multinacionales. Estos
procesos han introducido nuevos enfoques competitivos que afectan especialmente a economías
pequeñas en países en desarrollo. La competencia se intensifica no solo a nivel nacional, sino
también a escala global, con propuestas de productos innovadores y de alta calidad a precios muy
competitivos. Esto se facilita en parte por la tercerización de la producción en países con costos
laborales y fiscales más bajos. En este contexto, es crucial para las organizaciones realizar un
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estudio competitivo que incluya el análisis del mercado mundial y las tendencias políticas, como
los tratados de libre comercio, para entender cómo pueden influir en su desarrollo, crecimiento y
rendimiento.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
El análisis de la competencia es esencial en el ámbito empresarial, aunque existan
diferentes opiniones sobre su presencia en el mercado. Mientras algunos abogan por su
eliminación, otros la ven como un estímulo para mejorar y ser más competitivos.
Independientemente de estas perspectivas, los gerentes deben realizar un análisis profundo de la
competencia para tomar decisiones estratégicas efectivas. Thompson y Strickland enfatizan la
importancia de comprender las principales fuentes de presión competitiva en la industria, ya que
esto es fundamental para diseñar una estrategia exitosa.
LAS CINCO FUERZAS DE LA COMPETENCIA
El modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter proporciona un marco analítico
poderoso para evaluar la competencia en una industria. Estas fuerzas incluyen la rivalidad entre
empresas, la amenaza de productos sustitutos, la amenaza de nuevos participantes, el poder de
negociación de los proveedores y el poder de negociación de los compradores. Este enfoque
ayuda a comprender la naturaleza y la intensidad de las presiones competitivas en el mercado. Es
fundamental mantener la competencia bajo control para el éxito de la organización, pero también
se deben considerar factores externos como la legislación gubernamental y los productos
sustitutos. Se destaca la importancia de una evaluación proactiva de la competencia por parte de
todos los departamentos de la empresa, lo que permite abordar sus acciones y mantenerla bajo
control de manera multidisciplinaria.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
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La planeación estratégica es fundamental para el éxito de una organización, según
Enrique Ogliastri. Se define como la configuración de objetivos a largo plazo, criterios para
decisiones fundamentales y políticas para actividades necesarias. Una empresa sin estrategia
depende de liderazgo carismático y puede sufrir improvisación. La estrategia no solo es lo que
una empresa quiere hacer, sino también lo que debe hacer. Se enfoca en la asignación de
recursos, las acciones de los directivos y trabajadores, y la postura tecnológica distintiva. No se
limita al corto o largo plazo, sino a la importancia de las decisiones para el futuro de la
organización. La planeación estratégica abarca áreas sensibles como finanzas, producción y
mercadeo, y su relevancia se refleja en los niveles directivos más altos. Se origina en la gerencia
con el objetivo de asegurar la permanencia exitosa en los mercados, y requiere una investigación
constante para adaptarse a cambios y anticipar situaciones del mercado.
DIRECCIÓN COMERCIAL
La dirección comercial implica la participación activa del gerente general en la
elaboración del plan comercial junto con el director comercial de la organización. Este aporte se
basa en el conocimiento profundo de la estrategia de la empresa, el entorno económico, la
competencia, los clientes y los recursos disponibles. El gerente general debe garantizar que el
plan comercial esté alineado con otras actividades y objetivos de la empresa. Además, debe estar
capacitado para gestionar ventas, analizar investigaciones de mercado, manejar relaciones con
clientes y evaluar su satisfacción.
DIRECCIÓN FINANCIERA
La dirección financiera es responsable de asignar y gestionar los recursos de la empresa
para áreas como producción, mercadeo y ventas, además de registrar ingresos y gestionar
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excedentes de tesorería. Según Héctor Ortiz Anaya, en "Análisis Financiero Aplicado" (2002),
esta función implica tres aspectos principales:
1. Preparación y análisis de información financiera: Implica la adecuada preparación y
análisis de estados financieros y otra información relevante para la toma de decisiones.
2. Determinación de la estructura de activos: Incluye la identificación de los activos
necesarios para la operación de la empresa y el control del nivel de inversión en activos
corrientes, así como la gestión de adquisiciones, reemplazos y retiros de activos fijos.
3. Estudio del financiamiento de la empresa: Consiste en determinar las fuentes de
financiamiento adecuadas para las necesidades de inversión de la empresa a corto, mediano y
largo plazo, así como la correcta composición del pasivo y el patrimonio.
La gestión financiera es crucial para el éxito de la organización, ya que maneja los
recursos que mantienen su funcionamiento y busca opciones de financiamiento y de inversión
rentables. La mala gestión financiera puede conducir al fracaso empresarial, por lo que los
gerentes deben participar en la elaboración de presupuestos, asegurándose de su adecuación a la
situación económica y considerando el entorno micro y macroeconómico. También deben
evaluar oportunidades de inversión y buscar fuentes de financiamiento adecuadas para garantizar
decisiones acertadas y el éxito de la organización.
NORMATIVIDAD
Es fundamental que un gerente general esté familiarizado con la legislación de los países
donde opera la empresa, incluyendo normativas comerciales, laborales, tributarias, civiles y
nacionales. Aunque se cuente con asesores especializados, es esencial tener conocimientos
básicos de la legislación. La normatividad afecta todas las áreas de la empresa, y el gerente debe
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tomar decisiones que cumplan con la ley para evitar sanciones o problemas legales que puedan
afectar el patrimonio de la empresa o tener consecuencias negativas.
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
Los gerentes generales deben tener una comprensión integral de la gestión logística y de
operaciones de la empresa, lo que les permite: identificar procesos críticos que afectan el
cumplimiento de los clientes y los objetivos organizacionales; comprender el impacto de las
decisiones en áreas como compras, producción y distribución; y optimizar los sistemas
productivos y logísticos para mejorar la competitividad. La eficaz gestión de estos procesos es
crucial para sobrevivir en un entorno competitivo donde la calidad y el servicio son prioritarios,
y donde la optimización de costos en la cadena de suministro es esencial.
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