LEY DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR
CARRERA PROFESIONAL: TECNICO EN FARMACIA
UNIDAD DIDACTICA: PROMOCION Y PREVENCION
DE LA SALUD EN FARMACIA
SEMESTRE: IV
SESIÒN :9
DOCENTE : QF. DORIS COQUEL MAYTA
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
LEY Nº 29571
TITULO PRELIMINAR
Artículo I.- Contenido
El presente Código establece las
normas de protección y defensa de
los consumidores, establecido como
un principio rector de la política social
y económica del Estado
Artículo II.- Finalidad
El presente Código tiene la finalidad de
que los consumidores accedan a
productos y servicios idóneos y que gocen
de los derechos y los mecanismos
efectivos para su protección, reduciendo
la asimetría informativa, corrigiendo,
previniendo o eliminando las conductas y
prácticas que afecten sus legítimos
intereses.
Artículo III.- Ámbito de
aplicación
Artículo IV.- Definiciones
1. Consumidores o usuarios:
Las personas naturales o jurídicas que
adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales productos o servicios
materiales e inmateriales.
2. Proveedores:
Las personas naturales o jurídicas, de
derecho público o privado, que de
manera habitual fabrican, elaboran,
manipulan, acondicionan, mezclan,
envasan, almacenan, preparan,
expenden, suministran productos o prestan
servicios de cualquier naturaleza a los
consumidores.
3. Producto.- Es cualquier bien mueble
o inmueble, material o inmaterial, de
origen nacional o no.
4. Servicio.- Es cualquier actividad de
prestación de servicios que se ofrece en
el mercado, inclusive las de naturaleza
bancaria, financiera, de crédito, de
seguros, previsionales y los servicios
técnicos y profesionales
Art. 1: Derechos de los consumidores
Art. 3: Prohibiciones de información falsa o
que induzca al error al consumidor.
Art.22:Garantía de uso o buen
funcionamiento
Art. 31: Calidad de los alimentos
Art.38: Prohibición de discriminación de
consumidores
Art. 52: Inaplicación de clausulas abusivas
Art.62: Métodos de abusivos de cobranza
Art. 66: Garantía de protección a los
usuarios de servicios públicos regulados.
Art. 76 : Protección del consumidor en
contratos inmobiliarios
Art.82: Transparencia en la información
de los productos o servicios financieros.
Art. 83: Publicidad en los productos o
servicios financieros de crédito.
Capítulo I :Derechos de los
consumidores
Artículo 1.- Derechos de los consumidores
A.- Derecho a una protección eficaz
respecto de los productos y servicios que,
en condiciones normales o previsibles,
representen riesgo o peligro para la vida,
salud e integridad física.
b.- Derecho a acceder a información
oportuna, suficiente, veraz y fácilmente
accesible, relevante para tomar una decisión .
Capítulo I :Derechos de los
consumidores
d. Derecho a un trato justo y
equitativo y a no ser
discriminados por motivo de
idioma, religión, opinión, o de
cualquier otra índole.
e. Derecho a la reparación o reposición del
producto, y devolución de la cantidad pagada,
según las circunstancias.
Capítulo I :Derechos de los
consumidores
h. Derecho a ser escuchados de manera individual
o colectiva.
i. Derecho a la reparación y a la indemnización
por daños y perjuicios conforme a las disposiciones
del presente Código y a la normativa civil sobre la
materia.
Capítulo II
Información a los consumidores
Subcapítulo I Información en general
Artículo 2.- Información
relevante
2.1 El proveedor tiene la
obligación de ofrecer al
consumidor toda la
información relevante para
tomar una decisión.
2.2 La información debe ser veraz,
suficiente, de fácil comprensión,
apropiada, oportuna y fácilmente
accesible, debiendo ser brindada en
idioma castellano.
Artículo 3.- Prohibición de información falsa
o que induzca a error al consumidor
Está prohibida toda información u omisión
de información que induzca al consumidor a
error respecto a la naturaleza, origen, modo
de fabricación, componentes, usos, peso,
precios, forma de empleo, características,
propiedades, idoneidad, calidad o
cualquier otro dato de los productos o
servicios ofrecidos.
Artículo 5.- Exhibición de precios
o de listas de precios
5.1 Los establecimientos
comerciales están
obligados exhibir los
precios de los productos en
los espacios destinados.
Igualmente, deben contar con una lista de
precios de fácil acceso a los consumidores.
Artículo 10.- Información acerca de los
productos envasados
10.1. Los productos envasados
ofrecidos al consumidor
deben tener de manera
visible y legible la información
establecida en la norma
sectorial de rotulado
correspondiente.
Artículo 14.- Publicidad de promociones
14.1 La publicidad de promociones
de ventas
Artículo 15.- Sorteos, canjes o
concursos
En el caso de sorteos, canjes o concursos
se procede de acuerdo con el
Reglamento de Promociones Comerciales
y Rifas con Fines Sociales, aprobado
mediante Decreto Supremo núm. 006-
2000-IN, o con las normas que lo
sustituyan.
Capítulo III
Idoneidad de los productos y
servicios
Artículo 18.- Idoneidad
Es cuando un consumidor espera y lo que
efectivamente recibe, en función a lo que se
le hubiera ofrecido.
Capítulo IV
Salud y seguridad de los consumidores
Subcapítulo I Protección a la salud y
seguridad de los consumidores
Artículo 25.- La seguridad de los productos o
servicios ofertados en el mercado no deben
conllevar, en condiciones de uso normal o
previsible, riesgo injustificado o no advertido
para la salud .
Subcapítulo II
Protección de los
consumidores en los alimentos
Artículo 30.- Inocuidad de
los alimentos.
Los consumidores tienen
derecho a consumir
alimentos inocuos.
Artículo 65.- Atención de
reclamaciones
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……………………………………….
Capítulo II
Productos o servicios de salud
Artículo 67.- Protección de la salud
67.1 El proveedor de productos o servicios
de salud está en la obligación de proteger
la salud del consumidor, conforme a la
normativa sobre la materia.
Artículo 68.- Responsabilidad por la
prestación de servicios de salud
68.1 El establecimiento de
salud es responsable por
las infracciones al
presente Código
generadas por el ejercicio
negligente.
Artículo 69.- Seguros de salud
69.1 Las empresas de seguros están en la
obligación de informar clara y
destacadamente al consumidor el tipo de
póliza y la cobertura de los seguros de salud
Capítulo III
Productos o servicios educativos
Artículo 73.- Idoneidad en
productos y servicios
educativos
El proveedor de servicios
educativos debe tener en
consideración los lineamientos
generales del proceso
educativo en la educación
básica, técnico-productiva y
educación superior,
asegurando la calidad de los
servicios dentro de la normativa
sobre la materia
