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Comunicación asertiva
Liderazgo personal, social y empresarial
Julián Andrés Aponte Méndez
Jorge Enrique Cáceres Quintero
Roberto Remolina
Unidades Tecnológicas de Santander
Bucaramanga
2023
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Tabla de contenido
1) Introducción ................................................................................................................. 3
2) Objetivos...................................................................................................................... 3
3) Desarrollo del contenido. ........................................................................................... 4
A. Que es la comunicación asertiva .............................................................................. 4
B. Importancia de la comunicación asertiva. ................................................................ 4
C. ¿Qué es asertividad? ................................................................................................. 4
D. La comunicación asertiva en el ámbito organizacional........................................... 5
E. Tipos de respuesta de comunicación asertiva ......................................................... 5
F. Claves para una comunicación gerencial asertiva en la empresa......................... 6
G. Lenguaje adecuado .................................................................................................... 7
H. Elementos del proceso comunicacional y los factores que influyen al grupo en
la fidelidad del contenido. ........................................................................................................ 7
I. Ventajas de la comunicación asertiva.......................................................................... 8
J. Soluciones para una comunicación asertiva............................................................ 8
K. Ejemplos de comunicación asertiva ......................................................................... 8
4) Punto de vista argumentativo del equipo ............................................................... 10
5) Conclusiones............................................................................................................. 12
6) Bibliografía................................................................................................................. 12
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1) Introducción
La comunicación asertiva es una habilidad fundamental en nuestras interacciones cotidianas.
Se trata de un estilo de comunicación que busca expresar nuestros pensamientos, sentimientos
y necesidades de manera clara y respetuosa, al mismo tiempo que se escucha y respeta a los
demás. La asertividad implica la capacidad de comunicarse de manera directa y honesta, sin ser
agresivo ni pasivo.
La comunicación asertiva es esencial en situaciones personales y profesionales, ya que
promueve relaciones saludables, la resolución de conflictos de manera constructiva y una
comunicación efectiva en general. A lo largo de esta introducción, exploraremos los principios y
beneficios de la comunicación asertiva, así como las habilidades necesarias para desarrollarla y
aplicarla en diversas situaciones de la vida cotidiana.
2) Objetivos.
proporcionar una sólida comprensión de qué es la comunicación asertiva, su definición,
principios y cómo difiere de otros estilos de comunicación, como la agresiva y la pasiva.
destacar los beneficios que la comunicación asertiva puede aportar a nivel personal,
profesional y en las relaciones interpersonales.
Proporcionar ejemplos concretos de cómo se puede aplicar la comunicación asertiva
en situaciones reales, ya sea en la resolución de conflictos, en la toma de decisiones o
en la expresión de necesidades y deseos.
Proporcionar orientación sobre cómo mejorar la habilidad de comunicarse de manera
asertiva, incluyendo estrategias prácticas y ejercicios de desarrollo personal.
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3) Desarrollo del contenido.
A. Que es la comunicación asertiva
La comunicación asertiva influye en las relaciones de amistad, de familia y profesionales, ya
que es uno de los pilares fundamentales en una relación feliz.
La asertividad es la actitud que tiene una perdona para expresar su punto de vista de manera
clara y respetuosa con las otras personas.
B. Importancia de la comunicación asertiva.
La comunicación asertiva es impórtate, ya que evita errores como los ataques personales y
los reproches; además, apuesta por la expresión de sentimientos en primera persona.
Por otra parte, la comunicación asertiva es una alternativa para la agresión o pasividad, ya
que es un tipo de dialogo que potencia la empatía entre el emisor y el receptor, generando un
acercamiento entre posturas personales para que haya entendimiento mutuo.
Palabras como gracias, lo siento y por favor, son mensajes asertivos que en un contexto
profesional pueden mejorar el clima laboral.
C. ¿Qué es asertividad?
La asertividad es una cualidad que tiene que ver con la capacidad que tiene una persona para
dar a conocer su punto de vista de manera sincera y directa, sin sonar agresivo, pero de igual
manera sin ser sumiso.
La asertividad se puede relacionar con la autoestima, el profesionalismo, la sensatez, el
respeto, entre otros; por otra parte, quien tiene una actitud asertiva no tiene miedo de exponer su
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punto de vista y que aunque resulte difícil no dejarse llevar por sentimientos o sensaciones logra
actuar de manera asertiva.
La asertividad implica una mejora en las relaciones humanas, ya que se trata de una actitud
agradable, definida y segura de sí misma; importante en ambientes donde se trabaja en grupo.
D. La comunicación asertiva en el ámbito organizacional
La comunicación es el proceso en el cual se transmite información entre dos o más personas,
a través de lenguaje verbal y no verbal.
En la comunicación intervienen la fuente, el codificador, el mensaje, el medio, el receptor, la
decodificación y la retroalimentación. Por otra parte, en la comunicación se presentan barreras
como los filtros, la distorsión, juicios de valor, mensajes inconsistentes, lesiones de tiempo y
problemas de semántica.
En la comunicación se debe considerar que implica ciertos niveles de relaciones
interpersonales, lo que origina un contexto determinado y más aún en un ambiente laboral. La
asertividad en la comunicación nos permite interactuar efectivamente en situaciones personales
y/o laborales, lo que implica un reto para quien enviar un mensaje, ya que se pueden generar
distintas reacciones en quien lo recibe. También implica autorrespeto y hacer sentir valiosas a las
otras personas.
E. Tipos de respuesta de comunicación asertiva
- Respuesta de comunicación pasiva o sumisa: se presenta la expresión inefectiva de
pensamientos, sentimientos y creencias, las personas se pueden sentir inferiores y como
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consecuencia hay sentimientos de insatisfacción, frustración, culpabilidad y baja
autoestima.
- Respuesta de comunicación agresiva: en este caso se expresan pensamientos,
sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.
Las personas se suelen sentir superiores a superiores a otros, en consecuencia, presentan
sentimientos de culpabilidad, humillación, violencia, entre otros.
- Respuesta de comunicación asertiva: consiste en la expresión de sentimientos y
creencias de forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. Las personas
se sienten iguales a otros y tienen satisfacción propia, alta autoestima, buenas relaciones,
pensamiento crítico y otras características.
F. Claves para una comunicación gerencial asertiva en la empresa
El éxito del trabajo grupal se basa en el buen funcionamiento de cada una de las personas
que hacen pate del grupo y la forma en la que se comunican; por lo que los procesos
comunicativos en las organizaciones deben permitir reconocer que cada persona tiene un punto
de vista diferente, con lo que se busca enriquecer la gestión a partir de la capacidad de las
personas para escucharse y así encontrar en el mensaje un contenido claro y preciso.
La comunicación entre directivos y comunicadores debe ser fluida y en doble sentido,
favoreciendo los espacios de diálogo abierto, a la vez que enriquecen la toma de decisiones; Por
lo que es aconsejable para los directivos cuidar el tono de voz, los gestos y las palabras que dice
al comunicar.
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G. Lenguaje adecuado
Las personas que se comunican asertivamente son claros, concisos y coherentes en sus
mensajes, generan credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar, poseen la habilidad
de escuchar, transmite los mensajes claves y plantea un esquema.
Es importante implementar modelos en los que la intencionalidad de la comunicación coincida
con la interpretación del colaborador, ya que son muchos los casos en los que se malinterpreta
la intención y se produce tensión y conflicto. Para remover los aspectos fuentes de conflicto en
los equipos de trabajo con reuniones formales e informales que promuevan la integración,
reconocer la contribución de cada miembro y solucionar las dificultades.
H. Elementos del proceso comunicacional y los factores que influyen al grupo en la
fidelidad del contenido.
Los elementos del proceso de comunicación son: emisor o fuente, mensaje, canal y receptor.
El emisor o fuente es el gerente, quien emite un mensaje al receptor, quien para este caso es el
colaborador; destacando que la comunicación es un proceso de doble vía.
Los factores que influyen en el grupo son:
Habilidad comunicativa: capacidad para modificar los mensajes que expresan la intensión.
Actitud: la fidelidad se ve afectada por la actitud hacia si mismo, la actitud hacia el mensaje y
la actitud hacia el receptor.
Conocimiento: es el nivel de conocimiento que tiene el receptor sobre el mensaje y sobre el
proceso de comunicación.
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Sistema sociocultural: es la ubicación del emisor en el contexto social y cultural, lo cual
condiciona los roles de las expectativas de las personas, incidiendo en la forma de comunicar del
emisor.
I. Ventajas de la comunicación asertiva.
Dentro de una organización presenta relaciones honestas entre gerente y colaboradores,
generando un grado de control alto sobre diferentes situaciones, además se obtiene los
resultados esperados y motivación ene le colaborador, lo cual genera la capacidad de ponerse
en el lugar del otro, la flexibilidad y la tolerancia.
J. Soluciones para una comunicación asertiva.
La comunicación se debe basar en la realidad y el conocimiento, evitando las distorsiones.
Se debe contar con apoyo verbal, por lo que hay que evitar dar argumentos sin pruebas o
bases para emitir opiniones.
- Ser autentico, evitando presentarse como experto cuando no lo es.
- Evitar apelar a las emociones que sustentan por razones.
- Evitar polarizar los asuntos o situaciones.
- Recomendar las experiencias vividas.
K. Ejemplos de comunicación asertiva
Ámbito laboral:
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- Pedir un aumento de salario: "Me gustaría hablar sobre mi salario. He investigado y
comparado con los salarios en la industria, y creo que mi desempeño y responsabilidades
justifican una revisión salarial. ¿Podemos discutir esto en detalle?"
- Expresar desacuerdo en una reunión: "Comprendo tu punto de vista, pero tengo una
perspectiva diferente que quisiera compartir. Creo que podemos encontrar una solución
que beneficie a todos si consideramos ambas opiniones."
Ámbito familiar:
- Negociar responsabilidades domésticas: "Me gustaría hablar sobre cómo podemos
distribuir las tareas domésticas de manera más equitativa. Creo que podemos encontrar
una solución que nos beneficie a todos si discutimos esto abierta y respetuosamente."
- Expresar preocupación: "Estoy preocupado por tu salud y bienestar. Me gustaría que
consideraras hacer un chequeo médico, ya que he notado algunos cambios en tu
comportamiento."
Ámbito social:
- Rechazar una invitación: "Aprecio mucho que me hayas invitado a tu evento, pero tengo
otros compromisos en esa fecha. Lamento no poder asistir, pero me encantaría verte en
otro momento."
- Establecer límites en una amistad: "Me siento incómodo cuando me pides prestado dinero
tan frecuentemente. Quiero mantener nuestra amistad, pero necesito establecer límites
financieros."
Ámbito académico:
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- Explicar una discrepancia en calificaciones: "He revisado mi examen y creo que ha habido
un error en la calificación. Me gustaría discutir esto con el profesor para asegurarme de
que mi trabajo haya sido evaluado correctamente."
- Pedir ayuda o aclaración: "No entiendo completamente este tema. ¿Podrías explicármelo
de nuevo o proporcionarme ejemplos adicionales para comprenderlo mejor?"
Ámbito de pareja:
- Expresar una necesidad en la relación: "Siento que necesitamos más tiempo de calidad
juntos. Me gustaría que pudiéramos planificar actividades que disfrutemos como pareja
para fortalecer nuestra conexión."
- Resolver un conflicto: "Me sentí herido cuando dijiste eso en la discusión anterior.
¿Podemos hablar sobre cómo podemos comunicarnos de manera más efectiva y evitar
lastimarnos?"
4) Punto de vista argumentativo del equipo
La comunicación asertiva es una habilidad esencial que se debe adquirir para la vida social y
profesional, ya que su practique tiene beneficios muy significativos tanto personales como
colectivos. A continuación, se presentan argumentos que se consideran claves para una buena
comunicación asertiva:
Fomenta la comprensión y empatía: La comunicación asertiva se basa en la expresión
honesta y respetuosa de pensamientos y sentimientos. Al practicarla, se alienta a los demás a
hacer lo mismo, lo que crea un ambiente donde la comprensión y la empatía pueden florecer.
Esto es esencial para construir relaciones más fuertes y saludables.
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Resolución de conflictos efectiva: En lugar de evadir los conflictos o recurrir a la agresión,
la comunicación asertiva aborda los desacuerdos de manera directa pero respetuosa. Esto
aumenta la probabilidad de encontrar soluciones mutuamente satisfactorias y reduce la escalada
de conflictos.
Mejora la toma de decisiones: La asertividad permite a las personas expresar sus opiniones
y preferencias de manera efectiva. En entornos donde se fomenta la comunicación asertiva, se
toman decisiones más informadas y se tienen en cuenta diversas perspectivas, lo que puede
conducir a mejores resultados.
Autoestima y confianza: Practicar la comunicación asertiva implica el reconocimiento de tus
propias necesidades y derechos. Esto fortalece la autoestima y la confianza en uno mismo, ya
que te sientes capaz de defender tus valores y límites.
Reducción de la ansiedad: La comunicación asertiva puede reducir la ansiedad social, ya
que te permite expresar tus pensamientos y sentimientos en lugar de acumular preocupaciones
no expresadas. Esto promueve una sensación de liberación emocional y alivio.
Ambientes de trabajo saludables: En el ámbito laboral, la comunicación asertiva es
fundamental para la colaboración efectiva, la resolución de problemas y la gestión de equipos.
Contribuye a la creación de un entorno de trabajo más positivo y productivo.
Empoderamiento: La comunicación asertiva te empodera para abogar por tus propios
intereses y derechos, sin dañar la dignidad de los demás. Esto es especialmente importante en
situaciones donde tus necesidades pueden verse comprometidas.
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Mejora la calidad de vida: En general, la comunicación asertiva contribuye a una vida más
satisfactoria al promover relaciones saludables, la resolución efectiva de conflictos y una mayor
autoconciencia.
5) Conclusiones
- La comunicación asertiva se basa en el respeto hacia uno mismo y hacia los demás.
Permite expresar opiniones y necesidades de manera directa, sin ser agresivo ni pasivo,
lo que crea un ambiente de respeto mutuo en las conversaciones.
- Al expresar tus pensamientos y sentimientos de manera clara y directa, aumenta la
probabilidad de que los demás te comprendan correctamente. Esto reduce los
malentendidos y la confusión en las relaciones.
- La comunicación asertiva te permite expresar tus preferencias y tomar decisiones
informadas. Puedes decir "no" de manera adecuada cuando sea necesario, lo que te
ayuda a mantener el control sobre tus propias acciones y límites.
- La comunicación asertiva no es una habilidad que se desarrolle de la noche a la mañana.
Requiere práctica continua y autoevaluación para mejorar constantemente.
6) Bibliografía
50 Ejemplos de Comunicación Asertiva. (s. f.). Recuperado 1 de octubre de 2023, de
[Link]
Comunicación asertiva: Mejora tus relaciones en la empresa. (s. f.). Recuperado 1 de octubre
de 2023, de [Link]
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La comunicación asertiva, una habilidad fundamental para el convivir. (s. f.). Universidad
Central. Recuperado 1 de octubre de 2023, de
[Link]
Remolina, R. (2023). Comunicacion asertiva. Bucaramanga: Unidades Tecnologicas de
Santander.
