Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

Facultad de Educación
Escuela Profesional de Educación Secundaria en Lengua, Comunicación e Idioma
Inglés

“Comunicación interna de los docentes del nivel secundaria de la I.E.

Nº 20346 – San Lorenzo – 2023”

Tesis

Para optar el título de Licenciado(a) en Educación Nivel Secundaria Especialidad:

Lengua, Comunicación e Idioma Inglés

Autor(es)

Carrera Torres, Zulma Deissy

Pérez Fuentes Rivera, Sharon Zulema

Asesor

M(o). Landauro Ventocilla, William

Huacho, Perú
2024

1
 DEDICATORIA

A mis papas por estar siempre a mi lado sentando

las bases perfectas para mi vida y gracias a ellos
por luchar constantemente por mí para lograr mis
objetivos.
Carrera Torres, Zulma Deissy

A Dios por iluminarme, a mis padres su apoyo y

por creer en mis capacidades.
Perez Fuentes Rivera, Sharon Zulema

2
 AGRADECIMIENTO

En primera instancia a Dios y nuestra santísima virgen María por cubrirnos con su
manto protector siempre a lo largo de nuestras vidas.

A nuestras familias por afianzar nuestro camino y confiar en cada una de nosotras.

También un agradecimiento especial a nuestro asesor por su aporte con sus

conocimientos y tiempo asignado.

Y a nuestro honorable jurado designado, por el tiempo aportado.

Por último, a nosotras por ser perseverante y constantes en el cumplimiento del

desarrollo de esta tesis.

Las autoras

3
 ÍNDICE DE CONTENIDO

Portada

Dedicatoria

Agradecimiento

Índice de contenido 5

Índice de tabla 8

Índice de figura 9

Resumen 10

Abstract 11

Introducción 12

CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14

1.1. Descripción de la realidad problemática 14

1.2. Formulación del problema 15

1.2.1. P. general 15

1.2.2. P. específicos 15

1.3. Objetivos de la investigación 16

1.3.1. O. general 16

1.3.2. O. específicos 16

1.4. Justificación de la investigación 17

1.5. Delimitaciones del estudio 18

1.6. Viabilidad del estudio 18

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 20

4
 2.1. Antecedentes de la investigación 20

2.1.1. I. internacionales 20

2.1.2. I. nacionales 22

2.2. Bases teóricas 26

2.3. Bases filosóficas 32

2.4. Definición de términos básicos 32

2.5. Hipótesis de la investigación 33

2.5.1 H. general 33
2.5.2 H. específicas 33
2.6. Operacionalización de las variables 34

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA 35

3.1. Diseño metodológico 35

3.2. Población y muestra 36

3.2.1. Población 36

3.2.2. Muestra 36

3.3. Técnicas de recolección de datos 37

3.4. Técnicas para el procesamiento de la información 39

3.5. Matriz de consistencia 40

CAPÍTULO IV. RESULTADOS 42

4.1. Análisis de resultados 42

4.2. Contrastación de hipótesis 54

5
CAPÍTULO V. DISCUSIÓN 54

5.1. Discusión de resultados 54

CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 56

6.1. Conclusiones 56
6.2. Recomendaciones 57

CAPÍTULO VII. REFERENCIAS 58

7.1. F. documentales 58

7.2. F. bibliográficas 58

7.3. F. hemerográficas 60

7.4. F. electrónicas 60

ANEXOS 61

6
 ÍNDICE DE TABLA

T. 1………………………………………………………………………… 42

T. 2………………………………………………………………………… 44

T. 3………………………………………………………………………… 45

T. 4………………………………………………………………………… 46

T. 5………………………………………………………………………… 48

T. 6………………………………………………………………………… 50

T. 7………………………………………………………………………… 52

7
 ÍNDICE DE FIGURA

F. 1 ……………………………………………………………………..42

F. 2 ……………………………………………………………………..44

F. 3 ……………………………………………………………………..45

F. 4 ……………………………………………………………………..46

F. 5 ……………………………………………………………………..48

F. 6 ……………………………………………………………………..50

F. 7 ……………………………………………………………………..52

8
 RESUMEN

Objetivo: Identificar como la comunicación interna se presenta en los docentes del

nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo – 2023. Metodología: Es básica,
nivel y diseño descriptivo; enfoque cuantitativo y está compuesto con una muestra de 13
docentes del nivel secundaria. Resultados: 62% que representa a 8 docentes presencian
un nivel alto de comunicación interna y 5 docentes que equivale el 38% presentan un
nivel medio. Por consiguiente, se indica que en la I.E. se ejecuta nivel alto de
comunicación interna entre la plana docente del nivel secundaria. Conclusiones: en
cuanto a la variable, el 62% de docentes presentan un nivel alto de comunicación
interna, 38% afirman presenciar un nivel medio ejercida en el ámbito laboral.

Palabra clave: comunicación interna – nivel secundario.

9
 ABSTRACT

Objective: To identify how internal communication is presented in the teachers of the

secondary level of the I.E. N° 20346 - San Lorenzo - 2023. Methodology: It is a basic,

descriptive level and design; quantitative approach and is composed of a sample of 13

secondary school teachers. Results: 62%, which represents 8 teachers, have a high level

of internal communication and 5 teachers, equivalent to 38%, have a medium level.

Therefore, it is indicated that the school has a high level of internal communication

among secondary school teachers. Conclusions: as for the variable, 62% of teachers

have a high level of internal communication, 38% of them state that they witness a

medium level exercised in the work environment.

Key word: internal communication - secondary level.

10
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es una de las cosas más importantes para mejorar la información y la

labores en conjunto para lograr objetivos, además esta es un elemento básico de la
naturaleza humana y una de las cosas más importantes.

Como punto de interés adicional, el autor Ongallo (2004) aporta la siguiente definición:
“La comunicación interna es de suma importancia gracias ella se va generar el
intercambio de información entre sus integrantes que la conforman y con un fin muy
importante la de lograr objetivos establecidos y fortalecer la cohesión y las relaciones
entre sus miembros”.

Los siguientes capítulos conforman el marco estructural de esta edición de Borrador:

Cap. I está dedicado a la formulación del problema, entre otros.

Cap. II, Se expone el marco teórico. Esta explicación estará dirigida por los
fundamentos teóricos, las definiciones de conceptos conceptuales, etc.

Cap. III Abarca la metodología.

Cap. IV Se proporciona los resultados.

Cap. V, se expone la discusión de los resultados.

Cap. VI se exhiben conclusiones y recomendaciones.

Cap. VII, se señalan referencias bibliográficas.

Finalmente sus anexos.

11
 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la realidad problemática.

Para el ser pensante como el ser humano, ejercer la comunicación es algo

fundamental en nuestro día, porque la desarrollamos de manera habitual y desde el
ámbito académico permite generar experiencia de aprendizaje y promover
situaciones objetivas entre la plana docente y alumnado con el fin de comprender
las diversas conversaciones y/o dinámicas académicas ejercidas en aras de la
calidad educativa.

En un sentido similar, el autor Santos (2012) señala “Fundamentos de la

Comunicación, ofrece una definición de comunicación de la siguiente manera:
"Debido a que implica una interacción activa por parte del emisor para
transmitir el mensaje a través de un canal específico hacia un receptor
potencial, quien también podría luego asumir el rol de emisor. Es un
proceso en constante movimiento y cambio”. (pág. 11)

Deseamos examinar la comunicación interna entre los profesores de la I.E N° 20346

- San Lorenzo (nivel secundario) con el fin de comprender la situación actual. Por
tanto, en la realidad de la comunicación interna entre las entidades y los individuos
que integran la entidad, nos referimos a la necesidad de hablar de comunicación
para poder establecer conexiones entre estos y los componentes de la entidad. Esto
se debe a esta es la clave para comprender la estructura de las entidades. Por esta
razón, la comunicación dentro de una unidad incluye no sólo la comunicación
verbal y no verbal; más bien, habla de relaciones humanas, acciones, interacciones
y convivencia cotidiana en el contexto del esfuerzo laboral.

12
 Asimismo, la comunicación interna es un instrumento que posibilita y genera un
mayor desempeño y satisfacción laboral, al mismo tiempo que ayuda a integrar los
múltiples componentes de la organización educativa involucrados en los diferentes
niveles de la I.E.

Al final, con esta investigación se busca demostrar la importancia de fomentar y

optimizar una buena comunicación interna en aras de generar y vivir con acciones
positivas en el ambiente laboral, asimismo académico y personal.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema General

P.G. ¿Cómo se presenta la comunicación interna en los docentes del nivel

secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo - 2023?

1.2.2. Problemas Específicos

P.E1¿Cómo se presenta la dimensión comunicación ascendente en los

docentes del nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo - 2023?

P.E2¿Cómo se presenta la dimensión comunicación descendente en los

docentes del nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo - 2023?

P.E3¿Cómo se presenta la dimensión comunicación horizontal en los

docentes del nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo - 2023?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivos General

13
 O.G. Identificar como la comunicación interna se presenta en los docentes del
nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo – 2023.

1.3.2. Objetivos Específicos

O.E.1. Identificar como la dimensión comunicación ascendente se presenta en

los docentes del nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo – 2023.

[Link] como la dimensión comunicación descendente se presenta

en los docentes del nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo –
2023.

[Link] como la dimensión comunicación horizontal se presenta en

los docentes del nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo – 2023.

1.4. Justificación de la investigación.

1.4.1. J. Práctica: consiste en indicar el nivel en se presenta la variable y

asimismo comprender como se efectúa dicha acción comunicativa en la
Institución Educativa.

1.4.2. J. Teórica: Esto permite recoger la información esencial para mostrar la

cantidad de comunicación interna que tiene la población. Con este método
se abordan y registran los distintos conocimientos utilizados para la
elaboración del estudio.

1.4.3. J. Social: Según las conclusiones de este estudio, es factible y esencial que
las autoridades de la institución educativa tengan en cuenta sugerencias y
de esta manera poder mejorar la calidad de enseñanza y su entorno laboral
en que se desarrolla.

14
1.5. Delimitación del estudio.

1.5.1. Delimitación espacial:

Lugar: I.E. N° 20346 - San Lorenzo

Distrito, Santa María; Provincia, Huaura; Departamento, Lima.

Ugel: 09 Huaura.

Dirección regional de educación: DRE Lima Provincias.

1.5.2. Delimitación teórica:

Variable: Comunicación interna

1.6. Viabilidad del estudio.

1.6.1. V. Teórica: Porque para el estudio que se investiga existe conexión a la

información en la web, libros, artículos y tesis entre otros.

1.6.2. V. Humano: Este estudio contó con suficientes recursos humanos, que
consistieron en trece docentes.

1.6.3. V. Ético: La investigación se realiza sin impacto negativo en las personas,

instituciones o circunstancias investigadas, sino que se realiza en beneficio de
la institución educativa.

1.6.4. Viabilidad Temporal: Como se disponía de poco tiempo, el estudio se

completó en un plazo relativamente breve.

15
1.6.5. Viabilidad Económica: Las fuentes de financiación propias de los autores no
requieren el patrocinio de ningún organismo.

16
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación.

2.1.1. Antecedentes Internacionales

Jadán., Mackencie, Sánchez & Sobenis. (2019) señalan en “Plan

Estratégico de Comunicación Interna, para fortalecer los procesos
administrativos de la Universidad Técnica de Babhoyo, extensión Quevedo”
Resumen: En este estudio, se ha utilizado un enfoque teórico. El objetivo
fue desarrollar un plan estratégico de comunicación interna diseñado para
establecer procedimientos administrativos para la ampliación en la
Universidad. Por tanto, las oportunidades de comunicación interna son
mayores si los canales de comunicación son gestionados por personas
dedicadas; además de no violar los procedimientos oficiales de gestión
universitaria, comenzar por reconocer precedentes internacionales y
nacionales en este campo; es probable que viole condiciones potenciales que
afecten su imagen y reputación en la comunidad tanto dentro como fuera de la
provincia. Utiliza un enfoque de métodos mixtos, el uso de métodos de
proyecto y métodos técnicos para crear una base de datos de material
bibliográfico, así como datos empíricos utilizados en la ejecución del
proyecto. Diagnóstico del estado de las emisiones. Se están realizando
esfuerzos para lograr la clasificación de la población utilizando métodos
estadísticos. Los resultados de datos preliminares sugieren que la falta de
planes de comunicación es un factor disruptivo para las instituciones, un
problema que se hace evidente cuando se utilizan canales inadecuados para
impulsar agendas y expandir las operaciones institucionales. (Páginas 196 y
197)

Latorre, Dousdebés , González , & Vasco (2019) indicaron en

“Evaluación de la comunicación interna en organizaciones del sector

17
productivo” Resumen: Si se sabe que la comunicación interna de la
organización, es un proceso crítico, esta facilita el logro de sus objetivos..
Método: Para explorar estos aspectos de la comunicación interorganizacional,
realizamos un estudio cuantitativo, exploratorio y descriptivo. Trabajamos
con una gran cantidad de empresas, como lo demuestran las 48 empresas con
las que hemos trabajado y las 1080 encuestas completadas. Estos estudios
cubren una amplia gama de industrias, estructuras organizativas, lotes
pequeños y volúmenes de facturas. Realizamos nuestro análisis utilizando la
herramienta de encuesta de evaluación de la comunicación desarrollada en la
Universidad de Concordia. Además, los resultados de las encuestas
sociodemográficas evidencian que los colaboradores de entre 18 y 30 años
están más satisfechos con el estado general de la comunicación interna fuera
de su organización. Además, la satisfacción es mayor que nunca entre los
colaboradores que llevan más de un año en la organización y los que llevan
un año en la organización. Como todos sabemos, existen situaciones en las
que existe una necesidad inmediata de obtener u obtener información de los
usuarios; por lo tanto, es importante considerar la fuente primaria en este
proceso. (1 y 2).

Vivas, A. & Saavedra, P. (2019) han señalado en “Comunicación interna

en la calidad de la gestión administrativa Liceo Técnico Amelia Courbis,
Talca 2018”. Resumen "El presente estudio comienza con una investigación
que no involucra ningún experimento. La población está compuesta por cinco
(150) profesores, investigadores juniores y cinco (75) profesores de las
instituciones mencionadas anteriormente. En el diseño del estudio se
utilizaron métodos descriptivos y transversales. Además de las formas y tipos
de comunicación descendente, ascendente y lateral, también se recopila
información a partir de preguntas estructuradas para considerar. La lista de
temas también incluye la comunicación interna. Resultado:,se probó la
hipótesis alternativa, que afirmó que la calidad de la administración del
colegio técnico Amelia Kubis de Talca está relacionada con la calidad de la
comunicación interna. (página 116)

18
2.1.2. Antecedentes Nacionales.

Benites Luis, L. & Norabuena S. (2023) Comunicación interna en los

trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Carlos Fermín
Fitzcarrald, Áncash, 2021. Objetivo: “Establecer cómo se presenta la
comunicación interna en empleados del municipio en estudio” (página 15) La
metodología incluye “investigación cuantitativa, con análisis básico, diseño
descriptivo, no correlacional, con una población y muestra de 52 trabajadores
del municipio en estudio” (pág. 29-20) Los son: “De 52 empleados, 28 que
representa el 54%, señala una mala comunicación interna; 19 que representa
el 37%, cree que es regular; y cinco de ellos, que es el 9%, cree que esta es
baja. Conclusiones: los 52 empleados del Municipio encuestados, lo que
equivale al 100%, 41 de ellos, representando el 79%, creen que la
comunicación descendente es deficiente. Por otro lado, 09 empleados,
equivalente al 17%, consideran que la comunicación descendente es regular,
mientras que solo 02, representando el 04%, opinan que la comunicación
descendente es buena.

Huamán, N. & Villanueva, M. (2023) Comunicación interna en los

colaboradores de la inmobiliaria inversiones de América de Sur S.A.C.,
Huaral – 2022. Cuyo objetivo es “Identificar la percepción de la
comunicación interna de los colaboradores de la inmobiliaria en estudio”.
Metodología; investigación básica y con una población en la que se analizan
las inversiones inmobiliarias de América de S.A.C.". A lo largo de un año,
proporciona una población total de cincuenta trabajadores, 44 % percibe un
nivel de comunicación dentro de la empresa, mientras que otro cuarenta y
cuatro por ciento percibe un nivel de comunicación dentro de la empresa
entre medio y alto, son los métodos que se utilizaron. El doce por ciento
restantes, en cambio, percibe un alto nivel de comunicación dentro de la

19
empresa. Debido a esto, se demostró que la hipótesis de la investigación era
correcta y se consideró inválida. (folio 52).

Morales Príncipe, J. (2023) “La Comunicación Interna en el Desempeño

Laboral de la I.E.P. Nuestra Señora De la Merced – Huacho, 2022”.
Objetivo: Demostrar el impacto de la comunicación interna en la escasez
laboral que viven los colaboradores del I.E.P. Los métodos incluyen el tipo
fundamental de estudio, el grado de análisis explicativo causal, el diseño que
no incluye experimentos y el análisis cuantitativo. La población es 77
colaboradores de la I.E.P., considerada un museo censal, fue la población
demográfica que se tomó en consideración. El método que se utilizó para la
encuesta, que consistió en una muestra de quince números predeterminados
en la escala Likert; Estos valores se mantuvieron en señales variables. Excel y
SPSS son las plataformas que se utilizan para el procesamiento de datos. las
páginas 35–37 Los hallazgos revelaron que el 62 por ciento de los
encuestados verificaron que no hubo comunicación interna, y el 56 por ciento
de los encuestados dijo que no hubo retraso laboral. Existe una correlación
entre la variable prima y segmento que es algo significativa, con un
coeficiente de correlación de 0,477.

Urbina, E. (2019) ha señalado “Comunicación interna y trabajo en

equipo de los colaboradores administrativos del hospital huacho Huaura
Oyón y servicios básicos de salud, Huacho, 2017”. Objetivo: “Determinar la
relación que se halla entre las dos variables en estudio” (página 5) El enfoque
metodológico se denomina "correlacional no experimental con correlación
transversal; participó una población de 158 colaboradores administrativos".
(31-32) páginas Se descubrió mediante el análisis del cuadrante (p > 0,05)
que existe una asociación sustancial entre la comunicación interna y la labor
en conjunto, se evidencia una relación significativa entre ambos. La
observación del corte transversal es apreciada por el cincuenta y dos por
ciento (83) empleados que presentan una mala comunicación interna, y el
noventa y nueve por ciento (81% menos + 18% menos de un equipo) indica

20
 que el total de colaboradores no trabajar en equipo. Si bien el análisis
cuadrático (p > 0,05) revela que existe una relación significativa entre
variables. Bajo estas circunstancias, es probable que cuando hay falta de
comunicación dentro de la organización se genere trabajo individual. (página
51)

2.2. Bases teóricas.

2.2.1. Concepto de Comunicación interna.

Según Ongallo (2007) ha señalado que “La comunicación internacional

posibilita la interacción entre los miembros de una organización humana,
facilitando la transmisión de información que conlleva a lograr los objetivos
establecidos en esta, así como mejorar la cohesión y las relaciones entre sus
integrantes”. Ongallo, es reconocido como un autor respetado en este ámbito
(pág. 4).

Sumado a esto, los escritores Riascos y Gallejo (2020) demuestran el

siguiente comportamiento:

De acuerdo con la declaración, "La comunicación interna tiene la

responsabilidad de fomentar las capacidades del personal, creando sinergias
entre todas las áreas para alcanzar sus objetivos de la institución, facilitando
una comunicación efectiva y motivando a los colegas a superar cualquier
sensación de pérdida".

Me gustaría resaltar que según Sánchez (2015), la comunicación interna en

las universidades, implica entender y fomentar la comprensión del tema, lo
cual insta a la organización a comprometer a todos sus miembros y promover
su participación (p.165).

21
 Según Rivera, Rojas, Ramírez y Álvarez de Fernández (2005), nos señalan
que “la comunicación juega un papel medular en la gestión empresarial al
fomentar la armonía entre los empleados. Esto implica que las organizaciones
que promueven la comunicación abierta facilitan que el empleado se
involucre en los procesos dirigidos a construir los valores organizacionales, lo
que fortalece el sentido de pertenencia y minimiza la sensación de desapego”.
(p. 37).

Por último, definimos a la comunicación interna como el pilar esencial en una

entidad, la cual busca promover una gestión de comunicación optima y
asertiva a fin de garantizar un mejor desempeño y desenvolvimiento por parte
de talento humano que ejecuta sus funciones dentro de la institución
educativa.

[Link]. Dimensiones de la comunicación interna.

a. Dimensión comunicación ascendente.

La transmisión de información pertinente, ideas, quejas y

opiniones, entre otras cosas, se realiza mediante el uso de esta
dimensión. Debido a que permite a los administradores de la
empresa conocer las necesidades e inquietudes de los instructores,
es un tipo de feedback esencial para los empleados.

b. Dimensión comunicación descendente:

Según Katz y Kahn, citados por Goldhaber (1984) y Valdés

(2003), definen los siguiente:

22
 “Directrices y responsabilidades: Estas son las instrucciones
proporcionadas sobre cómo deben llevarse a cabo las diversas
responsabilidades, con el fin de tener un criterio para evaluar
el rendimiento del trabajador en el momento adecuado”.

- Se refieren a los deberes que se transmiten para llevar a cabo las

actividades previstas y crear el vínculo entre la participación y el
objetivo de la organización.

- Estrategias y técnicas para mejorar el flujo de comunicación que

promuevan y fortalezcan el compromiso de los empleados y su
identificación con operaciones planificadas de la institución.

- Comentarios e información que se ponen a disposición de los

trabajadores para que mejoren su pericia en su profesión.

- La transmisión de información y la construcción de una cultura

corporativa a través de la enseñanza de sus valores, propósito y
visión.

En pocas palabras, este aspecto permite educar y motivar al

personal docente para garantizar su adecuación a los objetivos,
normas, planes de trabajo y metas de la institución.

c. Dimensión comunicación horizontal:

Tal y como indicaron Martínez y Nosnik en 1988, la

comunicación horizontal se define como la conexión directa entre
empleados dentro de un mismo departamento o nivel jerárquico
de una empresa. Esta interacción facilita la coordinación y
colaboración entre ambas partes, y por ende contribuye al
cumplimiento de sus metas. (p. 56).

23
 En conclusión, este aspecto permite que la habilidad humana de la
E.I. realice una variedad de trabajos, como coordinar el trabajo,
compartir información y resolver problemas, entre otras cosas.
Para cumplir el objetivo primordial de fomentar la cooperación y
la colaboración entre distintas ubicaciones geográficas.

[Link]. Tipos de comunicación interna según Robbins.

a. Comunicación cuesta abajo:

Se trata del mayor grado de liderazgo, en el que se hace referencia

a una comunicación unidireccional que permite algo muy
importante, como que sea conocido y que sean participes en la
toma de decisiones.

b. Comunicación superior:

Empezando desde abajo hacia arriba. Mayormente, versa sobre

evaluaciones relacionadas con un tema concreto, que puede ser
una declaración o una queja. En este caso, el emisor se sitúa en un
nivel inferior al del destinatario.

c. Comunicación directa:

Existe una conexión entre las distintas secciones de la empresa.

Puede deberse a diversas circunstancias, como cuestiones físicas,
la finalización con éxito de un trabajo realizado conjuntamente o
una conexión personal. La comunicación de este tipo de
información ayuda a cultivar un sentimiento de unión y

24
 solidaridad, que es algo que cualquier organización querrá
cultivar.

[Link]. Funciones de la comunicación interna, según Vivas & Saavedra

(2019)

a. Control: En el ámbito de la educación, la solicitud de

planificación educativa a todos y cada uno de los instructores
permite ejercer un control de seguimiento sobre el desempeño de
las tareas laborales.

b. Motivación: La motivación surge cuando el administrador

colabora con el trabajo del docente, alentándolo a mejorar sus
técnicas, herramientas y procesos para facilitar un aprendizaje
experiencial significativo con los estudiantes. Por otro lado, en el
ámbito administrativo, la motivación se manifiesta cuando la
secretaria reconoce que está desempeñando un buen trabajo, pero
reconoce también que puede mejorar siguiendo ciertas pautas
específicas.

c. Expresión emocional: "Los individuos pueden derivar sus

estados emocionales de la comunicación, que es la base para
construir interacciones". A nivel educativo, está claro que si el
profesor, p.e. Está insatisfecho o insatisfecho con la remuneración
de su trabajo, su proceso de aprendizaje quedará subordinado a la
aplicación de estrategias adecuadas a necesidad de los alumnos, lo
que deforma el trabajo de aprendizaje. Realidad en acción (p.
126).

d. Información: el talento humano de la I.E. debe tomar decisiones

ante situaciones particulares, asimismo se busca generar

25
 motivación constante en su desempeño lo cual permite conducir a
decisiones oportunas.

[Link]. Objetivos de la comunicación interna.

• Establecer vías de comunicación con familias, estudiantes y

docentes.
• Aumentar la claridad en la estructura y administración del centro
educativo.
• Potenciar la interacción entre el profesorado.
• Emplear medios de comunicación para difundir las normativas
del centro y cultivar el buen clima laboral entre sus miembros de
la comunidad educativa (Referencia: UNIR, 2021)

[Link]. Herramienta de la comunicación interna.

Son las siguientes:

a. Correo electrónico: gracias a ella es posible enviar y recibir

comunicaciones electrónicas de forma rápida y sencilla. Enviar
información completa, archivos adjuntos, iniciar reuniones o
enviar recordatorios son tareas que pueden llevarse a cabo con su
ayuda.
b. SIAGE: significa “Sistema de Información de Apoyo a la
Gestión de la Institución Educativa”

c. Mensajería instantánea: El uso de aplicaciones de mensajería

instantánea es beneficioso para la comunicación en tiempo real,
ya que permite a los trabajadores conectarse entre sí y trabajar
juntos en proyectos al mismo tiempo.

26
 d. Redes sociales corporativas: Los profesores tienen la
oportunidad de comunicarse entre sí y trabajar juntos en
proyectos y tareas particulares mediante el uso de las redes
sociales corporativas.

e. Boletines informativos internos: Hacer posible que la escuela

difunda regularmente noticias y actualizaciones entre el
profesorado, el personal administrativo y de servicios de toda la
escuela. Se admiten tanto en versión escrita como electrónica.
f. Reuniones: no sólo son una herramienta crucial para la
comunicación interna, sino que también permiten a los equipos de
trabajo debatir temas importantes, encontrar soluciones a las
dificultades y tomar decisiones juntos. Tanto las reuniones
presenciales como las online son opciones viables.

2.3. BASE FILOSOFICA.

La comunicación nos permite dar a conocer muchos aspectos del ser humano en
cada una de sus experiencias. Desde el ámbito educativo permite al docente poder
desempeñarse profesionalmente a fin de impartir sus conocimientos a sus alumnos
en aras de su formación académica y personal.

Asimismo, las personas usamos la comunicación como una herramienta esencial

para relacionarnos en nuestro día a día y ejerciendo esta dinámica los docentes
ponen en práctica el lenguaje para poder brindar un dialogo participativo ya sea con
sus colegas, dirección, padres de familia y alumnado.

2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS CONCEPTUALES

Comunicación interna:

27
En el año 2020, Riascos y Gallejo Se considera que la comunicación interna, que
trata de potenciar las habilidades de los trabajadores y establecer una colaboración
entre todos los departamentos para cumplir los objetivos, es algo que debe
mantenerse dentro de la organización. Esto no sólo garantiza el éxito de la
comunicación, sino que también ayuda a crear un sentimiento de pertenencia entre
los miembros del equipo.

Motivación:

"En educación, la motivación se genera cuando los administradores acompañan la

misión de la educación, motivando así a los docentes, sugiriendo mejoras en
técnicas, herramientas y procesos que brinden aprendizajes importantes con los
estudiantes; en cambio, en la administración, "Cuando una secretaria se entera, ella
hace un buen trabajo, pero puede mejorarlo siguiendo estas pautas. ” (pág. 126)

SIAGE:

Sistema de Información de Apoyo a la Gestión de la Institución Educativa

Comunicación directa:

Existe una conexión entre las distintas secciones de la empresa. Puede deberse a
diversas circunstancias, como cuestiones físicas, la finalización con éxito de un
trabajo realizado conjuntamente o una conexión personal. La comunicación de este
tipo de información ayuda a cultivar un sentimiento de unión y solidaridad, que es
algo que cualquier organización querrá cultivar.

Dimensión comunicación horizontal:

Martínez y Nosnik (1988) definen "comunicación horizontal" es entendida como

aquella donde hay una interrelación directa entre los trabajadores de una
organización, fuera de su jerarquía laboral, donde habrá coordinación así mismo

28
 como la integración e interacción de todas las partes que colaboran para lograr los
objetivos de esta organización (p. 56). Esta interpretación se empleó para explicar
el término "comunicación horizontal".

2.5. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.

No se evidencia hipótesis planteadas debido a que el estudio es de una sola

variable.

29
2.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.

Variable: Comunicación interna

Dimensiones. Indicadores. Ítems.

Reuniones
Dimensión comunicación ascendente 1–2–3–4
Ideas y/o sugerencias
5–6–7-8
Informes

Documentos
9 – 10 – 11 - 12
Dimensión comunicación descendente
Evaluación
13 – 14 - 15 – 16
Participación

Dimensión comunicación horizontal Resolución de problemas 17 - 18 – 19 – 20

Coordinación de funciones 21 – 22 – 23 - 24

30
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA

3.1. DISEÑO METODOLÓGICO

3.1.1. Tipo de investigación

La presente investigación es Básica, porque aborda el interés académico que

permite generar conocimiento dentro del marco teórico de la variable comunicación
interna.

3.1.2. Nivel de la investigación.

Esta investigación es descriptiva, tal como señala el autor Hernández (1998), es una
investigación de las múltiples características y aspectos significativos del contexto
que se va a investigar. Dicho de otra manera, es posible transmitir la realidad de la
comunicación que se da al interior de los docentes de la escuela secundaria de la
I.E. N° 20346 - San Lorenzo - 2023.

3.1.3. Diseño de investigación

Descriptivo: porque la principal razón de ser es identificar las características

de la población en base a su realidad en referencia a la comunicación interna
de los docentes del de la I.E.

3.1.4. Enfoques de la investigación

Carrasco (2005) sostiene que estos análisis se basan en la recopilación de

datos procedentes del ámbito médico, los cuales se someten posteriormente a
un análisis y se responden mediante las preguntas de investigación (p. 239).
Es crucial destacar que este enfoque cuantitativo permite emplear elementos

31
 específicos para recabar datos que reflejen con precisión la realidad de la
población.

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población es el universo y/totalidad de los componentes que se están

explorando o analizando se denomina población. Esto quiere decir que está
compuesto por el personal docente de la I.E. en estudio. (p. 237) En este
sentido, está integrado por educadores.

Muestra: Para llevar a cabo una investigación, una muestra es un componente

o subconjunto de componentes que se ha seleccionado previamente de una
población.

3.3. TÉCNICAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS.

3.3.1. Técnicas a emplear.

 Técnica de Observación:

Permite reflejar la información real de la población a fin de conocer e

identificar su espacio, comportamiento y desenvolvimiento profesional y
personal dentro de la I.E.

 Técnica de Cuestionario:

Es un instrumento que se emplea con el interés de recoger información

sobre el tema en estudio..

3.3.2. Descripción de los instrumentos.

32
Cuestionario de Comunicación interna:

Objetivo: “Identificar la comunicación interna que se presenta en los

docentes de la I.E.

Autora: Urbina Delgado, Ester Noemi (2017)

Adaptación: Carrera Torres, Zulma Deissy y Pérez Fuentes Rivera, Sharon

Zulema (2023)

Administración: individual.

Duración: 10 a 15 minutos aproximadamente.

Dirigida: docentes de la I.E.

Estructura: Corresponde a un cuestionario de 24 ítems que permitirá recoger

las características esenciales en referencia al nivel de comunicación interna de
los docentes. Los encuestados van a calificar de la siguiente manera:

Nunca (1)
A Veces (2)
Siempre (3)

Nivel de logro Equivalencia cualitativa

49 - 72 Nivel alto de comunicación interna
2 5- 48 Nivel medio de comunicación interna
1 - 24 Nivel malo de comunicación interna

33
 Fuente: Elaboración propia

Nivel de logro Equivalencia cualitativa

17 - 24 Nivel alto de comunicación interna
9 - 16 Nivel medio de comunicación interna
1-8 Nivel malo de comunicación interna
Fuente: Elaboración propia.

Validez del instrumento:

Fuente: elaboración propia

Confiabilidad del instrumento: se efectuó una prueba de ensayo previo con

los encuestados, demostrando resultados favorables en base a la consistencia
del instrumento aplicado, precisando un coeficiente de Cronbach con un valor
de 0,730; por consiguiente, se aprueba el cuestionario utilizado para medir la
variable estudiada.

Fuente: elaboración propia

3.4. TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION

34
Se entregó un cuestionario a los profesores para poder llevar a cabo la
investigación. Los profesores respondieron voluntaria y anónima, y se
recogieron sus respuestas. Una vez finalizado el procedimiento de recogida de
datos, la información se ordenó y procesó en forma de tablas y figuras, que
ayudaron al análisis y la interpretación de la variable que se estaba
investigando.

35
3.5. MATRIZ DE CONSISTENCIA

Formulación del problema Objetivos de la investigación Hipótesis Operacionalización de Metodología

variable

Problema General Objetivo General No existe Tipo: Básica.

Comunicación interna
Identificar como la
¿Cómo se presenta la Nivel: Descriptivo.
comunicación interna se
comunicación interna en los
presenta en los docentes del
docentes del nivel secundaria Diseño: Descriptivo
Dimensión
nivel secundaria de la I.E. N°
de la I.E. N° 20346 - San
comunicación
20346 - San Lorenzo – 2023.
Lorenzo - 2023? Enfoque: Enfoque
ascendente
cuantitativo.

Problemas Específicos Objetivos Específicos

Población y
muestra:
¿Cómo se presenta la Identificar como la dimensión
dimensión comunicación comunicación ascendente se Dimensión
Docentes del nivel
ascendente en los docentes del presenta en los docentes del comunicación
secundaria de la I.E.
nivel secundaria de la I.E. N° nivel secundaria de la I.E. N° descendente
N° 20346 - San
20346 - San Lorenzo - 2023? 20346 - San Lorenzo – 2023.
Lorenzo – 2023.

36
¿Cómo se presenta la Identificar como la dimensión Muestra: total de la
dimensión comunicación comunicación descendente se plana docente del
descendente en los docentes presenta en los docentes del Dimensión nivel secundaria
del nivel secundaria de la I.E. nivel secundaria de la I.E. N° comunicación

N° 20346 - San Lorenzo - 20346 - San Lorenzo – 2023. horizontal

2023?
Identificar como la dimensión
¿Cómo se presenta la comunicación horizontal se
dimensión comunicación presenta en los docentes del
horizontal en los docentes del nivel secundaria de la I.E. N°
nivel secundaria de la I.E. N° 20346 - San Lorenzo – 2023.
20346 - San Lorenzo - 2023?

37
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

4.1. Análisis del resultado.

4.1.1. Características de la población estudiada.

Tab. 1
Distribución de la frecuencia y porcentaje según la edad.

Indicadores Frec. Porc.

30 a 45 años 3 19
46 a 56 años 6 56
56 años a más 4 25
Total 16 100

50

46%
40

30
31%
Porcentaje

20 23%

10

0
Edad de la población

30 a 45 años 46 a 56 años 56 años a más

Fig. 1 Distribución del porcentaje según la edad.

Interpretación:

De los 13 encuestados que forman parte de la plana docente del nivel

secundaria equivale al 100% de la población estudiada; 3 encuestados

38
 equivale el 19% indican tener entre 30 a 45 años; 6 representa el 56% oscilan
desde los 46 a 56 años y con 4 que representa el 25% precisan una edad que
va desde los 56 años a más.

Por lo tanto, se establece según lo detallado anteriormente que la mayoría de

la población sus edades oscilan entre los 46 a 56 años.

Tab. 2
Distribución de la frecuencia y porcentaje según el sexo.

Indic. Frec. Porc.

Femenino 10 77

Masculino 3 23

Total 13 100

80
77%
70

60

50
Porcentaje

40

30

20 23%

10

0
Sexo de la población

Femenino Masculino

Fig. 2 Distribución del porcentaje según el sexo.

39
Interpretación:

De los 13 docentes que forman parte del 100% de la población; el 77% que
representa a 10 docentes que son mujeres y 3 docentes que representa el 23%
son varones. Lo que evidencia que la gran parte de la población es de sexo
femenino.
Tab. 3
Distribución de la frecuencia y porcentaje según el contrato laboral.

Indic. Frec. Porc.

Nombrado(a) 4 31

Contratado(a) 9 69

Total 13 100

Fuente: Elaboración propia – cuestionario.

80

70
69%
60

50
Porcentaje

40

30
31%

20

10

0
Contrato laboral

Nombrado(a) Contratado(a)

Fig. 3 Distribución del porcentaje según el contrato laboral.

40
 Interpretación:

Del 100% de la población que representa a 13 docentes del nivel secundaria;

4 que representa el 31% son nombrados mientras que con el 69% 9 que
representa a 9 docentes contratados. Por consiguiente, la mayoría de los
encuestados su contrato laboral es la condición de contratados.

4.1.2. Análisis de la variable.

Tab. 4
Distribución de frecuencia y porcentaje según la variable comunicación
interna.

Comunicación Interna Frec. Porc.

Nivel alto 8 62

Nivel medio 5 38

Total 13 100

70

60 62%

50

40
Porcentaje

38%
30

20

10

0
Comunicación Interna
Nivel alto Nivel medio

Fig. 4 Distribución del porcentaje según la variable comunicación

interna.

41
 Interpretación:
Se evidencia que el 62% que representa a 8 docentes, presencian un nivel alto
de comunicación interna y que 5 docentes que equivale el 38% presentan un
nivel medio de la misma. Por consiguiente, se indica que en la I.E. se ejecuta
nivel alto de comunicación interna entre la plana docente del nivel
secundaria.

Tab. 5
Distribución de frecuencia y porcentaje según la dimensión
comunicación ascendente.

Comunicación ascendente Frec. Porc.

Nivel alto 7 54
Nivel medio 6 46
Total 13 100

60

54%
50

46%
40
Porcentaje

30

20

10

0
Dimensión comunicación ascendente
Nivel alto Nivel medio

42
Fig. 5 Distribución del porcentaje según la dimensión comunicación
ascendente.

Interpretación:

Del total de la población encuestada; en donde 7 docentes que representa el

54% señalan un nivel alto de comunicación ascendente entre colegas de
trabajo y 6 de ellos que equivale al 46% afirman presenciar un nivel medio de
comunicación ascendente.

Tab. 6
Distribución de frecuencia y porcentaje según la dimensión
comunicación descendente.

Comunicación descendente Frec. Porc.

Nivel alto 7 54

Nivel medio 6 46
Total
13 100

60

50%
50

46%
40
Porcentaje

30

20

10

0
Dimensión comunicación descendente
Nivel alto Nivel medio

43
Fig. 6 Distribución del porcentaje según la dimensión comunicación
descendente.
Interpretación,
7 docentes que representa el 54% indican presenciar un nivel alto de
comunicación descendente mientras que 6 encuestados que representa el 46%
evidencian un nivel medio de comunicación descendente.

Por consiguiente, casi por unanimidad los docentes identifican un nivel alto
de comunicación interna descendente, aunque algunos indican lo contrario
que en cierto modo debe existir algunas mejorar para el buen ambiente
laboral y en aras de seguir brindando una buena calidad académica a sus
alumnados.

Tab. 7
Distribución de la frecuencia y porcentaje según la dimensión
comunicación horizontal.

Comunicación horizontal Frec. Porc.

Nivel alto 8 62
Nivel medio 5 38
Total 13 100

Fuente: Elaboración propia – cuestionario.

70

60 62%

50
Porcentaje

40
38%
30

20

10

0
Dimensión comunicación horizontal
Nivel alto Nivel medio

44
 Fig. 7, Distribución del porcentaje según dimensión comunicación interna
horizontal.

Interpretación,

Se observa como resultado del 62% que representa 8 encuestados, indican

que se ejecuta un nivel alto de comunicación interna horizontal y con el 38%
que representa a 5 docentes afirman presenciar un nivel medio de
comunicación horizontal entre la plana docente del nivel secundaria.

4.2. Contrastación de hipótesis.

No se ejecutó debió a que no se planteó hipótesis para esta investigación.

45
 CAPÍTULO V
DISCUSIÓN

5.1. Discusión,

Respecto al presente trabajo; cuyo objetivo principal es “Identificar como se

presenta la comunicación interna en los docentes de la I.E.” en donde se evidencia
que con el 62% que equivale a 8 docentes señalan que presencian un nivel alto de
comunicación interna en su I.E. mientras el 38% que representa a 5 docentes
consideran que presencian un nivel medio de la misma.

En referencia a la dimensión comunicación interna ascendente se demuestra como

resultado con el 54% afirman presenciar un nivel alto de comunicación ascendente
entre la plana docente mientras que el 36% indican que se presencian un nivel
medio de la comunicación ascendente dentro de la I.E.

Asimismo, en la dimensión comunicación interna descendente se precisa como

resultado mediante el 54% de los docentes presencian un nivel alto de
comunicación descendente y el 46 % presencian un nivel medio en dicha
dimensión.

Y, por consiguiente, en la dimensión comunicación interna horizontal; los docentes

identifican un nivel alto de comunicación horizontal con el 62% y con el 38%
consideran un nivel medio de comunicación horizontal que se presenta entre
colegas y dirección.

De forma similar al ejemplo anterior, Morales Príncipe, señalo "La comunicación

interna en el rendimiento laboral del I.E.P.", demuestra la importancia de la

46
comunicación en el marco del lugar de trabajo. Uno de los principales objetivos de
su estudio es demostrar cómo puede influir la comunicación interna en el
rendimiento laboral. El estudio adoptó un enfoque fundamental con un nivel
explicativo causal, utilizando una metodología matemática y un diseño que no
incluyó experimentos. La población objeto de estudio consistió en 77 personas del
personal de la I.E.P., siendo esta una muestra censal. Se aplicó una encuesta que
incluía un cuestionario con quince preguntas basadas en la escala Likert, además de
considerar otros dos factores.

Para realizar el análisis de los datos se usó el Excel y SPSS. A la luz de los
resultados, se descubrió que el 62% de los encuestados tenían la percepción de que
casi no hay comunicación interna, pero el 56% de los encuestados piensan que a
veces tienen un gran rendimiento laboral. Según los resultados de la correlación de
Spearman, que arrojó un valor de 0,477, existía una correlación entre las variables
lo suficientemente importante como para considerarla bastante significativa.

En Conclusión, a partir de los datos, se ha constatado que la cantidad de

comunicación interna que se tiene en cuenta influye significativamente en el
rendimiento laboral del personal que trabaja para IEP.

47
 CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones.

 En referencia a la comunicación interna entre los docentes de secundaria en

la I.E. N° 20346 - San Lorenzo - en el año 2023, se evidencia que 62% de
los docentes tienen un nivel elevado de comunicación interna, mientras que
el 38% reporta un nivel medio, en el entorno laboral.

 En cuanto a la comunicación ascendente, el 54% de los docentes de

secundaria muestran un nivel alto, 46% indican un nivel medio.

 De manera similar, en la dimensión descendente, 54% de los encuestados

afirman tener un nivel alto de comunicación descendente en su lugar de
trabajo, el 38% muestran un nivel medio en esta dimensión.

 En lo que respecta a la comunicación horizontal, el 62% señala un nivel alto

de comunicación interna horizontal, 38% indica un nivel medio entre los
miembros del cuerpo docente de secundaria.

 Si bien es cierto que se evidencia un alto nivel de comunicación interna

entre los docentes de esta I.E, es fundamental abordar ciertos temas que
surgen durante las horas de trabajo para cultivar un ambiente laboral

48
 positivo y fortalecer el diálogo asertivo entre todos los miembros de la
institución. En conclusión, es posible destacar que este es el caso.

6.2. Recomendaciones.

6.2.1. Implementar talleres dinámicos para los docentes con el fin de generar una
buena comunicación y fortalecer el trabajo en equipo.

6.2.2. Seguir promoviendo con mayor participación la libre expresión.

6.2.3. Incrementar las capacitaciones y gestionar campañas de áreas académicas a

fin de mejorar el buen desempeño laboral y académico que brinda la I.E.

6.2.4. Fortalecer los lineamientos del trabajo que se realiza por comité a fin de
incrementar la participación y el dialogo constante.

6.2.5. Esencial que se genere un buen ambiente laboral en aras del bienestar del
docente a fin de brindar una mejor calidad profesional y personal en su área
académica.

6.2.6. Es fundamental que la Dirección fortalezca el impacto que genera en su plana

docente a fin de generar empatía, motivación y trabajo efectivo en la I.E.

49
 CAPÍTULO VII
REFERENCIAS

7.1. Fuentes Documentales

Benites Luis, L. V. & Norabuena Chuqui, S. E. (2023) “Comunicación interna en

los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial Carlos Fermín
Fitzcarrald, Áncash, 2021”. (Tesis de pregrado) Universidad Nacional José
Faustino Sánchez Carrión. Huacho, Perú. Recuperado de:
[Link]

Huaman Trujillo, M. N. & Villanueva Ramírez, M. W. (2023) “Comunicación

interna en los colaboradores de la inmobiliaria inversiones de América de Sur
S.A.C., Huaral – 2022”. (Tesis de pregrado) Universidad Nacional José Faustino
Sánchez Carrión. Huacho, Perú. Recuperado de:
[Link]

Jadán Solís, P., Mackencie Álvarez, C., Sánchez Gómez, M., & Sobenis Cortéz, J.
(2019). “PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA, PARA
FORTALECER LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABHOYO, EXTENSIÓN QUEVEDO”.
Journal of Science and Research, 4(CIEIS2019), 196–212. Recuperado a partir
de [Link]

7.2. Fuentes Bibliográficas

50
 Carrasco, S. (2005). Metodología de la investigación científica (1 ed.). San Marcos.
Goldhaber, G. (1984) México Editorial Diana. Primera edición. Recuperado de
[Link]

Ongallo, Carlos (2007). Manual de Comunicación. Guía para gestionar el

Conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y
organizaciones. Madrid, España: Dykinson.

Sánchez, P. (2015). Plan de comunicación interna. Ed. 1. UNED.

Urbina Delgado, E. (2019) COMUNICACIÓN INTERNA Y TRABAJO EN

EQUIPO DE LOS COLABORADORES ADMINISTRATIVOS DEL
HOSPITAL HUACHO HUAURA OYÓN Y SERVICIOS BÁSICOS DE
SALUD, HUACHO, 2017. (Tesis de pregado) Universidad Nacional José
Faustino Sánchez Carrión. Huacho, Perú. Recuperado de:
[Link]

7.3. Fuentes Hemerográficas

LATORRE, Grace et alt. Evaluación de la comunicación interna en organizaciones

del sector productivo. CienciAmérica, [S.l.], v. 8, n. 2, p. 30-58, jul. 2019. ISSN
1390-9592. Disponible en:
<[Link]

Vivas Escalante, A. D., & Saavedra Moraga, P. A. (2019). Comunicación interna en

la calidad de la gestión administrativa Liceo Técnico Amelia Courbis, Talca
2018. Revista Scientific, 4(),116-135. ISSN: . Recuperado de:
[Link]

51
7.4. Fuentes Electrónicas

Portal UNIR (2021) Plan de comunicación interna y externa de un centro educativo.

UNIR Revista. Recuperado de: [Link]
comunicacion-interna-externa-centro-educativo/

52
 ANEXOS

01 instrumento
02 base de datos

53
 UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE EDUCACIÓN

CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN INTERNA

Datos generales:

Edad: …… años

Sexo:
Femenino ( )
Masculino ( )

Condición laboral:

Nombrado (a) ( )
Contratado(a) ( )

El objetivo de este cuestionario es comprender cómo se comunican

internamente los profesores de secundaria. Por favor responda de forma
personal y anónima.

Lee atentamente cada pregunta y responde según tu criterio, marca con una
cruz (X) las alternativas consideradas, o si ninguna de las alternativas aplica a
tu situación, marca la respuesta que más se acerque a tu situación.

Recuerde solo marcar una respuesta y que este cuestionario es totalmente

confidencial.

54
 Nunca = 1

A veces = 2

Siempre =3

Comunicación Interna

Dimensión: Comunicación ascendente

Nº Ítems Nunca A veces S

1 2 i
e
m
p
r
e
3
La comunicación con los demás docentes
es asertiva
La comunicación con el director es fluida

La coordinación del nivel secundaria

estimula la comunicación fluida y asertiva
Mantiene una comunicación constante con
las diversas comisiones de trabajo
Informa a dirección sobre las
oportunidades y/o amenazas que existen en
el entorno laboral.
Sus opiniones y/o sugerencias son bien
recibidas por la plana jerárquica de la
institución para una mejora en los
resultados del trabajo.
Participa activamente de las acciones de
investigación, técnicas de trabajo o
actualización profesional organizado por la
I.E.

55
 Asiste de manera puntual a las reuniones
pactada dentro de su jornada laboral

Comunicación Interna

Dimensión: Comunicación descendente

Nº Ítems Nunca A veces S

1 2 i
e
m
p
r
e
3
Considera importante el uso del periódico
mural para la información requerida dentro
de la I.E.
10 La dirección motiva su trabajo
11 Considera que se ejecuta oportunamente las
actividades planteadas para el año lectivo

12 La dirección informa frecuentemente sobre

el desarrollo y evaluación de las actividades
curriculares y de tutoría

13 Considera que existe una buena

comunicación entre la plana docente y la
dirección
14 Es evaluado de acuerdo al perfil de su área
académica.

La dirección informa de manera oportuna

sobre documentación pedagógica e
informes de las disposiciones de la
institución educativa
Integra comisiones de trabajo y/o
actividades que posibiliten el logro de los

56
 metas de la I.E.

Comunicación Interna

Dimensión: Comunicación horizontal

Nº Ítems Nunca A veces S

1 2 i
e
m
p
r
e
3
17 Comparte conocimientos con sus colegas
para un mejor desempeño de las actividades
laborales.
18 Toma en cuenta las opiniones de sus colegas
para una mejor ejecución del trabajo

19 Cumple con todas las actividades asignadas

dentro de sus funciones de docente

20 Existe un trabajo en equipo dentro de la

Institución
21 Ante un conflicto entre colegas, se involucra
y suele ser parte de la solución.

22 En la I.E. considera que se promueve el

respeto mutuo.

57
 Se efectúa un plan estratégico y/o comité
para la realización de las distintas
actividades pactadas para este año

Existe una comunicación permanente para el

desarrollo de las actividades cívicas-patrióticas,
culturales y deportivas.

Muchas gracias, por tu colaboración

58
Base de datos.

Fuente: Elaboración propia

59