Sistemas de evaluación y control

estratégico (Systems of Strategic Control)

Esta es la última etapa en el proceso de administración

estratégica donde diseñaremos herramientas cualitativas y
cuantitativas para evaluar y controlar las estrategias, con el
fin de obtener y dirigir los resultados al éxito que deseamos.

El control estratégico
Está ligado a la misión y los planes empresariales guiando las acciones con el
fin de alcanzarlos, el tiempo de acción es a largo plazo, las acciones y
decisiones afectan a la organización y el posicionamiento de mercado.
Los tipos de control estratégico son:

Controles financieros

Son todas las razones financieras importantes de una empresa como:

 La rentabilidad
 Rendimiento sobre la inversión (retorno de la inversión, ROI)
 El rendimiento del capital
 La liquidez
 Apalancamiento
 La eficiencia
 Rotación de los inventarios
 El punto de equilibrio

Control presupuestal

Es base para el control táctico de la implementación de las estratégicas,

administrando de manera efectiva los recursos que se ocuparán para la
implementación, los puntos claves son:

 Sé eficaz y eficiente en los recursos

 Evalúa la temporalidad de las acciones
 Realiza comparaciones con los competidores
Control estructural

Es el funcionamiento estructural de la organización, así como

las formas y medios de comunicación entre los distintos
departamentos.

Control de recursos humanos

El diseño de normas, políticas y procedimientos para el control táctico del

personal.

 Los procedimientos de selección especifican el

rango de aptitudes en la organización
 La capacitación mejora las aptitudes y eleva
el desempeño alcanzando los estándares
óptimos de productividad
 El liderazgo efectivo
 Los métodos de evaluación y premiación de
de los elementos
 La motivación del personal

La evaluación estratégica
Es el realizar un análisis detallado de la situación actual de la
empresa después de la implantación de las estrategias. El fin es
identificar procesos críticos, evaluar posicionamiento y detectar
áreas de oportunidad para su corrección.
Los resultados se presentan en reportes completos.

Este proceso cuenta las siguientes etapas:

 Establecimiento de los criterios y herramientas de medición
 Aplicación de las herramientas
 Analizar información
 Desarrollo de reportes

Esquema de evaluación (Echeme for Evaluation)

Su función es evaluar o comparar el funcionamiento de las estrategias por
medio de estándares de calidad, el siguiente esquema es una forma clásica de
evaluación, donde se califica cada estrategia y se colocan los criterios a tomar
en cuenta de acuerdo a las calificaciones. Las calificaciones obtenidas
comúnmente son:

 Malos. Se desechan las estrategias

 Óptimos. Pueden modificarse para alcanzar el resultado
 Esperados. Nuestra estrategia es de calidad y
obtenemos el resultado esperado
 Sobresalientes. Esto no significa que esté bien, ha
pasado algo que superó nuestro resultado, por lo tanto se
debe evaluar qué es lo que pasó

Es importante evaluar todas las estrategias, por ejemplo:

Bajamos lo precios del producto con el fin de obtener mejores ganancias por
ventas en volumen.

Estrategia Mala Óptima Resultado Sobresaliente

esperado
Bajamos lo
precios del
producto
con el fin de
obtener
mejores
ganancias
por ventas
en volumen
Criterios Los clientes Los clientes Los clientes Los clientes
compraron las compraron más compraron más compraron más
misma productos, pero productos, pero productos, pero
cantidad de la ganancia fue está sobre el sobrepasaron el
siempre por lo la misma antes rango estipulado rango estipulado
tanto fue una de aplicar la de ganancias de de ganancias de
perdida estrategia o una acuerdo a lo acuerdo a lo
cantidad más planeado planeado.
baja del rango
esperado.
Ejemplo diseñado por profesor Fortino Guido
Revisión de bases: inventarios, riesgos, finanzas e
indicadores claves (Base Review: Inventory, Risks,
Finance and Key Indicators)
Inventarios
Es la evaluación de las estrategias en la rotación de
inventarios (la cantidad de veces promedio que durante el
año estos se renuevan mediante la producción y venta) a
nuestro favor, desarrollando un control en las mercancías
y en las entradas y salidas de nuestros productos.

Riesgos
Evaluando el riesgo por la aplicación de las estrategias por
medio de las estadísticas de riesgo en el mercado, donde se
estiman las perdidas máximas que podríamos registrar en un
intervalo de tiempo y el nivel de confianza en nuestra
organización.
Este cálculo se desarrolla por medio de una metodología
de evaluación de riesgos (revisar la metodología en la unidad
de aprendizaje anterior “Evaluación de riesgos en el comercio internacional”)

Finanzas
Es la evaluación de las estrategias que afectan de manera positiva o negativa
a las finanzas de las organizaciones, haciendo los comparativos de los
resultados de estados financieros antes y después de la implementación.
Los tres elementos más importantes son:

 Solvencia. La capacidad para cumplir oportunamente con

el pago de las obligaciones un año

 Estabilidad. La capacidad de mantenerse en

operación en el mediano y largo plazo

 Productividad. La capacidad de producir utilidades

suficientes para retribuir a sus inversionistas y
promover el desarrollo de la misma
Indicadores claves
Esto dependerá de la naturaleza de nuestras estrategias, los indicadores
claves podemos dividirlos en tres:

 Los económicos. Son lo que nos

mencionan el comportamiento del
efectivo en la organización
 Los operativos y estructurales. Nos
afectan directamente en la organización
de manera estructural, funcional,
normativa y en el ambiente laboral
 El mercado. El comportamiento de
mercado, la preferencia de nuestros
productos, la aceptación, la satisfacción
del cliente, etcétera.

Medición de rendimientos (The Measurement Yields)

Al hablar de la medición de rendimiento nos referimos a la mejora
del desempeño y actuación que constituye el objetivo de las
estrategias. Existen muy pocos métodos y métricas para medir
el rendimiento de las estrategias, por lo que se desarrollan
simuladores de posibles escenarios y se comprueba la eficacia
de las estrategias y decisiones tomadas.
 Ejemplo de un cuadro de rendimiento en el área de producción
Estrategia Focalización por Justo a tiempo Focalización por productos
de procesos
producción
Estrategia Liderazgo en Diferenciación Concentración (Exclusividad)
empresarial costes Nichos Nuevos
más productos productos
coherente especiales
Factores Coste a) Flexibilidad a) Calidad Flexibilidad
clave b) Coste b) Plazos de
(eliminación entrega
del
despilfarro)
Indicadores Coste total a) Variedad a) Calidad Tiempo de
estratégicos medio de productos: externa: introducción
Volumen secuencia de prestaciones de nuevos
/Capacidad fabricación del producto productos
b) Ceros b) Tiempo de
stocks, cero entrega del
averías, cero producto
defectos, cero
plazos y cero
burocracia
Indicadores Números de a) Tiempo de a) Calidad a) Proporción
tácticos piezas preparación interna: de empleados
fabricadas por de las gastos en con titulación
hora máquinas garantía de FP o
b) Nivel de b) Tiempo de equivalente
inventarios: elaboración sobre el total
número de de la tarea de empleados
tarjetas en b) Tolerancias
circulación de las
c) Números máquinas
de paradas en
la cadena
Fuente: García Cebrián & López Viñegla (2000).
Aplicación de medidas correctivas (Corrective
Action)
El proceso de evaluación y control debe ser efectivo, para ello se necesita un
proceso de decisiones o medidas correctivas que son las acciones que se
toman para que la realidad se comporte de acuerdo a lo previsto, planificado o
estandarizado; además toman decisiones para redefinir el estándar, el plan o el
patrón guía del control, tomando en cuenta dos aspectos:

 Análisis de desviaciones
 Decisión y aplicación de medidas correctivas
para redirigir el objetivo

El mejor método para desarrollar estas acciones es diseñar un plan de

contingencia estratégica.

Planes de contingencia (Contingency Plans)

Es un conjunto de estrategias, acciones,

procedimientos, normas, leyes y
responsabilidades planificadas para minimizar el
impacto de una interrupción imprevista de
algunas actividades críticas, con el objeto de
poder conseguir la restauración de la misma en
un tiempo determinado con planes y como
medida de prevención y/o corrección de eventos
no planificados.

Los planes de contingencia en una organización se dividen en dos vertientes:

Protección civil. El objetivo de este plan es cumplir con la Ley de Prevención de

Riesgos Laborales, el objetivo es la salvaguarda e integridad física de las
personas que laboran en una organización, este plan de contingencia se basa
en la ley y se divide en cuarto acciones importantes:

1. Acciones de coordinación
2. Acciones de Información y prevención
3. Acciones de auxilio
4. Acciones de recuperación
[Link]
Administrativas. El objetivo de este plan es accionar medidas técnicas,
humanas y organizativas necesarias con el fin de garantizar la continuidad del
negocio y las operaciones de la organización.
En el desarrollo de un plan de contingencias se llevan a cabo las
siguientes etapas:

1. Análisis de riegos
2. Evaluación del riesgo
3. Aplicación
4. Mantenimiento del plan de contingencia
5. Acciones correctivas y preventivas

Análisis de riesgo (Risk Analysis)

Es una herramienta muy valiosa ya que busca y detecta causas y
consecuencias con la finalidad de eliminar o disminuir los riesgos,
así como limitar sus consecuencias o no poder eliminar el factor
de riesgo.

El proceso de análisis de riesgos es muy sencillo y consta de tres pasos:

1. Identificación de sucesos no deseados que pueden conducir a la

acción que modifica o cambia la ruta de las estrategias y el objetivo a
alcanzar
2. Análisis de las causas por las que estos sucesos tienen lugar
3. Valoración de las consecuencias y de la frecuencia con que estos
sucesos pueden producirse
4. Se toma un decisión
En la siguiente imagen y videos se puede observar de una forma más sencilla
este proceso de análisis de riesgos.

Analicemos el siguiente video “Objective Risk Analysis”, empresa Information

Sytemes, Spring 2009

Video Objective Risk Analysis

Analicemos el siguiente video “Risk Analysis”, Expositor y empresa

desconocida.

Video Risk Analysis

Evaluación del riesgo (Risk Evaluation)

Es la exanimación detallada de las características cuantitativas y cualitativas
del riesgo; cada acción estratégica contienen factores determinan
consecuencias laborales, sociales, económicas y ambientales. El proceso de
evaluación implica las siguientes acciones:

1. Identificar la naturaleza, ubicación,

intensidad y probabilidad de una amenaza
2. Determinar la existencia, el grado de
vulnerabilidad y exposición a esas
amenazas
3. Definir las capacidades y los recursos de
que se dispone para enfrentar o manejar
las amenazas, además de determinar el
grado de riesgo aceptable
El siguiente cuadro muestra las principales etapas del proceso de evaluación
del riesgo.

Se evalúa la situación

Aplicación (Application to Plan)

La aplicación de un plan de contingencia se realiza por medio de simulaciones

o recreaciones para evaluar la efectividad de los planes y tener parámetros
para obtener resultados sobre las acciones de
prevención y corrección.

En el caso de la aplicación de estrategias se

realiza por medio de simuladores de negocios o
estratégicos que nos ayudan a medir el nivel de
efectividad de los planes estratégicos.
Algunas instituciones como el Instituto
Politécnico Nacional cuenta con simuladores de este Imagen extraída
DILBERT, autor Scott
tipo donde los alumnos pueden experimentar casos Adams
reales por medio de Software especializado.
Mantenimiento del plan de contingencia (The Contingency
Plan Maintenance)

El mantenimiento del plan es importante, recordemos que todos los planes

deben actualizarse para ser efectivos conforme a la situación actual, y que la
organización es un ser viviente que se encuentra en constante cambio.
Es importante colocar un programa de mantenimiento que contenga los
siguientes criterios:

1. Definir los propietarios o responsables de contenido del plan

2. Analizar la sensibilidad al cambio
3. Desarrollar un programa de mejora continua

También es importante que se tome en cuenta:

1. La selección de herramientas de apoyo

2. Monitorear las actividades
3. Establecer un proceso y normas de actualización
4. Desarrollo de simulacros, auditoría y control
estricto

Acciones correctivas y preventivas (Corrective and

Preventive Actions)

Las acciones correctivas y preventivas son importantes para

contrarrestar las acciones que nos desvían del objetivo principal, el
primer paso que debemos dar es:
Las acciones de prevención en la mayoría de los errores
en las organizaciones son por no prever qué puede pasar,
además de no planificar bien las acciones estratégicas,
ejemplo:
En ocasiones cuando los negociadores cierran los
contratos, sólo piensan en lograr su objetivo sin tomar
en cuenta las consecuencia de las acciones o cierran el contrato enviando la
mercancía al puerto de un país sin tomar detalles geográficos como que ese
país no tiene puerto porque no tiene mar.
Esto se puede prever desarrollando bien los estudios a detalles del lugar
de entrega y revisando el contrato donde se debe de entregar la mercancía.
Las acciones correctivas se deben usar como último recurso,
desafortunadamente las organizaciones la utilizan como primero o único. Con
el ejemplo anterior lo más importante es evaluar la mejor posibilidad de
rescatar la mercancía, obtener la transportación y los permisos necesarios,
entregar la mercancía al cliente y todo antes de exceder el tiempo de entrega.
Estos dos tipos de acciones son evaluadas por medio de simuladores o
métodos para solucionar problemas para ser efectivas.