Plan de Marketing Digital
@victorlozano
Nuestro ADN es de una empresa de consumo, estamos
hechos para un cliente que sabe diferenciar lo bueno de lo malo. Creo que nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del usuario. Y si no cumple sus expectativas, es totalmente nuestra culpa, as de simple.
Steve Jobs
Estructura del Plan de marketing Digital
Anlisis
Anlisis de la empresa
Diagnstico Interno Puntos fuertes - Puntos dbiles
Anlisis del mercado
Diagnstico Externo Oportunidades y Amenazas
Diagnstico
DAFO Oportunidad de Mercado Audiencia
Pblico / Target Concepto - Posicionamiento
Plan de Medios Gestin de recursos Polticas de comunicacin Contingencias
implementacin / Ejecucin Medicin / Ajustes
Planificacin
Sistema de Informacin del Plan
Estrategia
Anlisis de la empresa
1.- Anlisis de la situacin
Reconoce el camino
Sea que hayas decidido estar o no en los medios sociales tu cliente ya te puso all
1.- Anlisis de la situacin Macro
Agentes de servicios
Polticos / Legales
Econmicos
Clientes
Micro
Proveedores
Competencia
Tecnolgicos
Comunidades
Socioculturales
Medio Ambientales Demogrficos
1.- Anlisis de la situacin
Macro
Agentes de servicios
Polticos / Legales
Econmicos
Clientes
Micro
Proveedores
Competencia
Tecnolgicos
Comunidades
Socioculturales
Monitorizar en internet sobre la empresa y su contexto macro y micro
Medio Ambientales Demogrficos
1.- Anlisis de la situacin Monitorizar los medios
Off Line
Repu tacin
On Line
1.- Anlisis de la situacin Por qu monitorizar los medios?
Programar
Keywords relevantes para la empresa Herramientas de monitorizacin efectivas Lo que se dice de la empresa Temas relevantes para la empresa Usuarios influyentes Comunidades relevantes Conversaciones relevantes Contenidos propios compartidos por terceros. Capacidad de respuesta para poder tomar medidas frente a crisis Patrones de conversacin Comportamientos Lenguajes Tendencias
Identificar
Anticipar
Observar
1.- Anlisis de la situacin Preguntas a resolver
Quin habla de nosotros?
- Clientes, no clientes, comunidades, competencia.
Qu se dice?
- Cmo se percibe la empresa? Qu valores se reconocen de esta?
Dnde se habla?
- En qu redes sociales? Qu comunidades? En qu foros o pginas, etc.?
Quines son mi competencia?
- Dnde estn? Qu valores transmiten? Qu los diferencia?
Qu alianzas podemos formar?
- Podemos encontrar comunidad formadas con valores similares a nuestra marca?
1.- Anlisis de la situacin
Google Insight: www.google.com/insights/search/#
1.- Anlisis de la situacin
Google Keyword Tool: http://ir.pe/adwords
1.- Anlisis de la situacin
Google Keyword Tool: http://ir.pe/adwords
1.- Anlisis de la situacin
Google Trends: http://www.google.es/trends
1.- Anlisis de la situacin
Google Trends: http://www.google.es/trends
1.- Anlisis de la situacin
Google Trends: http://www.google.es/trends
1.- Anlisis de la situacin
Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner
1.- Anlisis de la situacin
Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner
1.- Anlisis de la situacin
Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner
2.- Objetivos
2.- Objetivos
Alcanzables y medibles
Lo que no se mide no se mejora
2.- Objetivos
Identificar los objetivos
De Negocio
Ventas Branding Servicio, etc
De Comunicacin
Awareness Engagement Comunidad, etc.
2.- Objetivos Los objetivos difieren segn cada nivel
Corporacin
Gestin de Riesgos
Unidad de Negocio
Consistencia entre las marcas
Desarrollo de liderazgo y cultura
Marca
Enfoque de los canales Community Management Engagement Mtricas
Estrategia Social
Valor de Las mtricas
ROI - Mtricas
2.- Objetivos Evaluar cada iniciativa
Impacto Cmo apoya los objetivos? Qu mtrica interviene? Impacto Hay personas que pueden hacer esto?
Hay presupuesto?
Riesgos
Cules son los riesgos si hacemos esto? Qu pasa si no lo hacemos?
Prioridad Esta iniciativa permitir generar otras? En qu plazos?
3.-3.- tarh Audiencia
Defnela y concela Alcanzables y medibles
El mayor valor de una empresa radica en el conocimiento profundo de sus clientes
3.- Audiencia Tipos de segmentacin
Demogrficos Geogrficos Psicogrficos Comportamiento Ir ms all de los datos tradicionales
Socialgrfico
Fuente: Charlene Li - Creating A Coherent Social Media Strategy
3.- Audiencia Metodologa Tradicional
Metodo racional psicolgico
Entrevistas
Encuestas
Donde las personas son condicionadas a resolver preguntar bajo un proceso bsicamente racional.
Focus Groups
3.- Audiencia Nuevas Metodologas
Mtodo de observacin
Netnografa
Donde el usuario es observado en las redes sociales para poder encontrar comportamientos, Archivar lenguajes, tendencias que nos ayuden a dar un punto de vista mas natural y relevante.
Nethunting
3.- Audiencia
3.- Audiencia Preguntas Claves para entender a la audiencia
Existe una comunidad formada alrededor de la empresa? Qu comunidades son afines con los valores que la empresa desea transmitir? Qu tipo de contenido social consumen? Qu tipo de contenido social crean? Qu contenido social comparten? Qu sentimientos muestran hacia la marca? Qu sentimiento los une? Cmo interactan con esta? Interactan entre ellos? Quines lo influencian?
4.- Concepto / Posicionamiento 3.- tarh
Alcanzables y medibles nico, diferencial
4.- Posicionamiento
Esencia de marca
Ventaja diferencial percibida
Posiciona miento
Valores internos
Valores externos
4.- Posicionamiento
Valores funcionales
Reputacin
Valores sociales
Valores emocionales
4.- Posicionamiento
Definicin de ventajas diferenciales. Ventajas verdaderas, no sobre el papel, si no identificadas a partir de un anlisis o investigacin. Identidad Tono: (Ejem.) Cercano, entusiasta, franco y con energa positiva. Conector: Desarrollo de concepto de comunicacin. (Ejem.) Tu billetera en tu celular Personalidad: (Ejem.) Lder, conocedor, carismtico y comprometido.
5.- Estrategia
Muvete con conocimiento
5.- Estrategia
En tres niveles de accin y conexin: Contenido Informativo Informacin sobre la marca, novedades, datos. Contenido emocional Vinculos que puedan conectar con el target, usuarios, comunidad. promocional Contenido promocional Referido a campaas especificas de promocin que sirven para determinados momento que se desean promover productos o servicios especficos.
Una estrategia correcta puede sobrevivir a una campaa mediocre, pero incluso una campaa brillante puede fallar si la estrategia es errnea.
5.- Planeamiento
Planear, anticipar.
Hay que prepararse para el fracaso hay que prepararse para perder el control.
Charlene Li.
5.- Planeamiento
Desarrollo pormenorizado de las acciones. Cronograma de desarrollo
Desarrollo de contenidos
Implementacin del plan Implementacin de campaas y promociones
5.- Planeamiento
Gestin de recursos
Fase 1: Preparacin Interna
Fase 2: Identificar defensores internos y externos
Fase 3: Construir relaciones
Fase 4: Generar Compromiso
Fase 5:
Fomentar el crecimiento de compromiso
5.- Planeamiento
Preparse para la insuficiencia
No existen relaciones perfectas Googles mantra:
Falla rpido, falla inteligente
5.- Planeamiento
Detectar conductas pre- y post-crisis. Identificar principales peores escenarios. Desarrollar planes de mitigacin y contingencia. Construir capacidad de respuesta Preprate para el costo personal de la insuficiencia. Auditora de los ultimos fracasos en su organizacin con experiencia. - 25% - lo que pas. - 25% - lo que se ha aprendido - 50% - lo que se va hacer a continuacin Mantenga un archivo de fracaso. Identificar los riesgos de tomar las necesidades de formacin. Construir el fracaso en su planificacin y procesos operativos. Crear redes de apoyo para los fracasos inevitables.
5.- Planeamiento
6.- Medicin y Feedback
La efectividad est en los detalles
6.- Medicin y feedback
Fuente: www.neo.com.pe
6.- Medicin y feedback
Fuente: www.neo.com.pe
6.- Medicin y feedback Interpretacin de la data
En internet se puede medir practicamente toda accin implementada y lo que no se puede medir se interpreta La interpretacin de la informacin recibida debe estar alineada a los objetivos del plan. Es importante generar reportes que nos permitan generar el feedback necesario para corregir lo que no funciona y mejorar. La informacin recibida debe ser archivada de manera que nos permita ver el panorama a corto, mediano y largo plazo.
Bibliografa y Recursos
Herramientas de comunicacin digital http://www.slideshare.net/robertocarreras Comunicacin Digital enfocada en SEO, SEM, SMO, Analtica Web http://www.slideshare.net/neoconsulting Actualidad en Comunicacin y Marketing Digital http://www.smclublima.com/ http://www.neo.com.pe Estudios recientes Comscore - Estudio usos de internet en el Per 2011 - http://ir.pe/4c1l Ipsos - Apoyo - Uso y actitude hacia Internet Peru 2011 - http://ir.pe/50uw
Gracias!
