EL ROL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA CADENA DE
SUMINISTRO
INFORME TI
ANIBAL ADONNY SUAREZ ARREAGA
DIRECCIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
INTENSIVO 1
ING. FRANCISCO MOREIRA, Mgtr.
SAMBORONDON, 22 DE ENERO DE 2024
Introducción
Una cadena de suministro bien gestionada es esencial para satisfacer las demandas de
los clientes de manera efectiva y para optimizar los procesos operativos en todas las
etapas, desde el desarrollo de productos hasta la entrega final. La Gestión de la Cadena
de Suministro (SCM) se extiende a través de diversas áreas como abastecimiento,
producción, compras y logística, siendo clave para preservar la ventaja competitiva de
una empresa. La implementación de sistemas de SCM eficientes no solo contribuye a la
reducción de costos y residuos, sino que también acelera el ciclo de producción,
adoptando estrategias como el enfoque justo a tiempo. Este método permite a las
empresas activar automáticamente órdenes de reposición en respuesta a las ventas
minoristas, asegurando una gestión óptima de la cadena de suministro y evitando
pérdida de clientes.
El creciente desarrollo tecnológico, el crecimiento del sector servicios y la globalización
de los mercados y de la economía, están cambiando profundamente el entorno de las
organizaciones. Tal situación de cambio se pone especialmente de manifiesto por la
progresiva incorporación a las empresas de los actuales avances de la robótica, la
tecnología de la información, las telecomunicaciones y las tecnologías telemáticas. Así,
las nuevas tecnologías están incidiendo en gran medida sobre los puestos de trabajo y
sus requisitos, la estructura ocupacional, los grupos, los procesos y la gestión
organizacional y las relaciones de la propia organización con su entorno. Además, es
previsible que esta incidencia se incremente cada vez más debido a la progresiva
aceleración del desarrollo de las innovaciones tecnológicas.
Desarrollo
Caso 1: Optimización de Inventario
Press, una empresa dedicada a la comercialización de utensilios de cocina en la región,
se asoció con Celeritech para implementar la solución SAP Business One (SB1) con el
objetivo de establecer un control de inventario estándar en las oficinas de los distintos
países de América Latina donde el Grupo opera.
La implementación de SAP Business One ha brindado a Press la capacidad de acceder a
la información de todas sus operaciones en tiempo real. Esta herramienta robusta no
solo ha mejorado la administración y el manejo de inventarios, sino que también ha
estandarizado procesos y códigos, resultando en una mejora sustancial en la atención
al cliente y la optimización de los tiempos de entrega. Según Sam Benoudiz, presidente
de Press, "Cada país solía gestionar su propia herramienta administrativa local, pero
gracias a esta plataforma hemos logrado unificar el servicio en todas las oficinas de
Press".
El despliegue de SAP Business One por parte del equipo de Celeritech ha representado
una mejora notable en los procesos empresariales. Según Benoudiz, este sistema ha
contribuido de manera significativa a la optimización de las operaciones comerciales.
La eficiencia alcanzada en el control de inventario ha facilitado un crecimiento
sostenido en los países donde tenemos presencia y nos ha posicionado para explorar
otros mercados regionales en el futuro. En la actualidad, hemos logrado adaptar
exitosamente la facturación a los requisitos locales de cada país y gestionamos con
precisión tanto los volúmenes como los tiempos de entrega, ofreciendo a nuestros
clientes servicios puntuales y eficaces.
Caso 2: Rastreo de Productos y Logística
The Bimb’s adoptó el sistema GPS de GM Transport en 2014 y, un año más tarde,
implementó su software ERP en la nube, logrando una integración automática con el
sistema GPS. Aunque enfrentaron el desafío inicial de persuadir a The Bimb’s para que
adoptara un ERP en la nube, superaron la desconfianza inicial sobre la seguridad de la
información en internet. Además, unificaron todas las operaciones de The Bimb’s en un
solo software para centralizar y unificar la gestión desde una única plataforma.
Posteriormente, durante la fase de integración, The Bimb’s descubrió que el ERP de GM
Transport y su solución de GPS integrado eran tecnologías que simplificaban la gestión
de operaciones y permitían el rastreo de unidades y mercancías en cualquier lugar de
México y Estados Unidos. Esta implementación no solo mejoró la eficiencia operativa,
sino que también contribuyó a una mejor calidad de vida para el personal, un aspecto
de gran importancia para los directivos de The Bimb’s.
René González Huerta, gerente general de transportes de The Bimb’s, destacó: “Con la
implementación de la tecnología, la rotación del personal y de operadores se redujo
considerablemente; el año pasado cerramos con una rotación de tan solo 0.8%.
Nuestro personal es más feliz y se desgasta menos”. Estos sistemas permitieron a The
Bimb’s reducir los tiempos de registro de datos en un 50% y mejorar sus servicios en un
30%, lo que impulsó su crecimiento y madurez como empresa. Durante los últimos
cuatro años, The Bimb’s ha mantenido un crecimiento anual del 12%.
Caso 3: Colaboración y Comunicación Eficiente
Las plataformas de colaboración y comunicación en línea han revolucionado la forma
en que los actores de la cadena de suministro interactúan, permitiendo una
comunicación más eficiente y una colaboración efectiva entre proveedores,
fabricantes, distribuidores y minoristas. Este análisis se centrará en cómo estas
plataformas mejoran la interacción en la cadena de suministro y cómo esta
transformación ha sido respaldada por investigaciones y literatura relevante.
Facilitación de la Comunicación: Las plataformas en línea han superado las barreras
tradicionales de comunicación en la cadena de suministro al proporcionar canales de
comunicación instantánea y colaboración en tiempo real. Como señala Lee, et al.
(2017), "Las plataformas de colaboración en línea permiten una comunicación más
rápida y efectiva entre los diversos actores de la cadena de suministro, reduciendo los
tiempos de respuesta y mejorando la toma de decisiones".
Colaboración Eficiente: La colaboración efectiva es esencial en la cadena de suministro,
y las plataformas en línea ofrecen herramientas que permiten compartir información
crítica de manera rápida y segura. De acuerdo con Chopra y Meindl (2019), "La
colaboración en línea entre los participantes de la cadena de suministro facilita la
sincronización de actividades, optimizando la planificación y la ejecución de procesos".
Integración de Datos y Visibilidad: Las plataformas en línea permiten la integración de
datos a lo largo de la cadena de suministro, mejorando la visibilidad y la transparencia.
Según Simchi-Levi, et al. (2008), "La integración de datos en plataformas colaborativas
en línea proporciona una visión completa de la cadena de suministro, desde la
adquisición de materias primas hasta la entrega al cliente final".
Reducción de Errores y Mejora de la Eficiencia: Al permitir la comunicación en tiempo
real y la colaboración estrecha, las plataformas en línea reducen la probabilidad de
errores y redundancias en la cadena de suministro. En palabras de Monczka, et al.
(2015), "La eficiencia operativa mejora cuando los participantes de la cadena pueden
compartir información actualizada de manera instantánea, evitando malentendidos y
mejorando la eficacia en la ejecución de tareas".
Las plataformas de colaboración y comunicación en línea han transformado la
interacción en la cadena de suministro al facilitar una comunicación más efectiva y una
colaboración eficiente. Esta revolución ha sido respaldada por la literatura que destaca
la importancia de la visibilidad, la integración de datos y la reducción de errores para
mejorar la eficiencia operativa en la cadena de suministro.
Caso 4: Pronostico y Planificación de Demanda
Honeywell Safety Products (HSP), integrante de la división Honeywell Automation and
Control Solutions (ACS), es líder en la provisión de equipos de protección personal. A
pesar de su crecimiento a través de adquisiciones, HSP enfrentaba desafíos en la
planificación de la demanda, como una demanda irregular, alta proliferación de SKU y
el uso de tres sistemas diferentes para pronosticar. Con el respaldo de áreas clave
como Ventas, Inventarios y Planeación de Operaciones en el proceso SIOP, liderado por
John Romano, director de SIOP & Planeación de Materiales, HSP reconoció la
importancia de evaluar con precisión la demanda para una operación exitosa. Sin
embargo, el proceso manual de hojas de cálculo para pronósticos de productos
"regulares" generaba ineficiencias y errores.
Ante esta situación, HSP buscó soluciones y seleccionó Forecast Pro TRAC para mejorar
su proceso de pronóstico. Durante la fase de prueba, el equipo comparó los
pronósticos generados por Forecast Pro TRAC con su sistema existente, encontrando
una mejora significativa de $13 millones en el pronóstico. Esto demostró una tendencia
a generar pronósticos bajos en el sistema anterior, afectando el nivel de servicio.
Después de la implementación, el seguimiento de la precisión del pronóstico reveló
mejoras notables. El Mean Absolute Percentage Error (MAPE) mostró una disminución
en los primeros tres trimestres, destacando la efectividad de Forecast Pro TRAC:
Q1: 24.4%
Q2: 13.6%
Q3: 12.9%
Además, la comparación anual reveló una mejora del 13% en la precisión del
pronóstico para las operaciones en [Link]. Después de la implementación exitosa, HSP
logró un proceso de pronóstico más sistemático y una planificación más eficiente,
marcando un cambio positivo en su enfoque analítico y su capacidad para anticipar las
necesidades del mercado.
Caso 5: Gestión de Pedidos y Procesos Automatizados
Moen, reconocido como uno de los principales fabricantes de suministros para
fontanería, ha desempeñado un papel destacado en la industria durante más de cinco
décadas, consolidándose como la marca líder en griferías en América del Norte. Antes
de implementar Esker, el proceso de gestión de pedidos de Moen presentaba desafíos
significativos, con el 70% de los pedidos recibidos en los Estados Unidos llegando por
fax y requiriendo una introducción manual en el sistema SAP, lo que limitaba la
velocidad y la productividad.
La decisión de Moen de adoptar la solución de Gestión de Pedidos de Esker se basó en
un estudio exhaustivo y la necesidad de optimizar la eficiencia del proceso. Con Esker,
los datos de los pedidos fluyen directamente a SAP sin intervención manual,
representando un ahorro de costos sustancial. Además, la capacidad de personalizar el
formulario de validación ha mejorado significativamente la eficiencia operativa de
Moen. Los resultados han sido notables, con un aumento del 50% en la velocidad
media del tiempo de gestión, reduciendo de 4.5 a 2.5 minutos por pedido. A pesar del
crecimiento en el volumen de pedidos, se ha mantenido estable la plantilla necesaria
para la introducción de pedidos. La inmediatez en el acceso a los pedidos, con la
posibilidad de agregar notas electrónicas, ha mejorado la capacidad de respuesta ante
preguntas de clientes. En resumen, la implementación de Esker ha llevado a Moen a
una gestión de pedidos más eficiente y ha contribuido significativamente a la agilidad y
productividad de la empresa.
Conclusión
En conclusión, la implementación exitosa de tecnologías de la información (TI) ha
demostrado ser un catalizador crucial para mejorar la cadena de suministro y potenciar
el éxito empresarial. La gestión eficiente de la cadena de suministro es esencial para
cumplir con las demandas de los clientes y optimizar los procesos operativos.
La adopción de soluciones tecnológicas, como SAP Business One en el caso de Press y
GM Transport en The Bimb’s, ha contribuido significativamente a la optimización de
inventarios, la simplificación de tareas administrativas, la mejora en la gestión
financiera y la reducción de tiempos de registro de datos. En el caso de Moen, la
implementación de Esker ha resultado en un aumento del 50% en la velocidad media
del tiempo de gestión, lo que ha llevado a una mayor agilidad y productividad en la
gestión de pedidos. La tecnología de la información no solo ha abordado desafíos
específicos, como la demanda irregular en el caso de Honeywell Safety Products, sino
que también ha mejorado la capacidad de pronóstico y planificación, como se
evidencia en los resultados positivos de Forecast Pro TRAC. Además, las plataformas de
colaboración en línea han transformado la interacción en la cadena de suministro,
permitiendo una comunicación más eficiente y colaboración efectiva entre actores
clave.
En última instancia, la implementación efectiva de la tecnología de la información no
solo ha contribuido a la competitividad, sino que también ha impulsado el éxito
empresarial al ofrecer a las organizaciones la capacidad de adaptarse a un entorno
empresarial en constante cambio. La automatización de procesos, la mejora en la toma
de decisiones y la eficiencia operativa resultante demuestran que las inversiones en TI
son fundamentales para prosperar en la era moderna de los negocios.
Referencias
Chopra, S., & Meindl, P. (2019). Supply chain management: Strategy, planning, and
operation. Pearson.
Lee, L. H., Lee, W. C., & Ho, W. (2017). The impact of e-collaboration tools on firm
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Monczka, R. M., Handfield, R. B., Giunipero, L. C., & Patterson, J. L. (2015). Purchasing
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Simchi-Levi, D., Kaminsky, P., & Simchi-Levi, E. (2008). Designing and managing the
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