2023

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
EMPRESARIAL
NOMBRES Y APELLIDOS:
ELIDE EDUARDO PORTOCARRERO
BURGA
PROFESOR: ING. RONALD PERCY
MELCHOR INFANTES.
1
ESCUELA: INGENIERÍA DE SISTEMAS
E INFORMÁTICA.
 1. ¿Cómo ha evolucionado el CRM para adaptarse al
crecimiento del comercio electrónico y la interacción con los
clientes en línea?

El crecimiento del comercio

electrónico y la interacción con los
clientes en línea ha llevado a la
evolución del CRM para adaptarse a
estas nuevas tendencias. A
continuación, se presentan algunas
formas en que el CRM ha
evolucionado para adaptarse al
comercio electrónico y la interacción
con los clientes en línea:

Personalización: Los servicios de personalización de Dynamics

CRM en la tienda de comercio electrónico brindan datos
completos que consisten en el historial de compras del cliente, las
preferencias y las inquietudes al personal de atención al cliente.
Un CRM sólido mantiene un registro de los clientes y, sobre la
base de la experiencia del cliente, la administración de la tienda
de comercio electrónico puede desarrollar estrategias para
organizar, supervisar y rastrear a sus clientes actuales y
potenciales.

Segmentación de clientes: Un CRM permite a las empresas

segmentar a sus clientes en función de sus necesidades y
preferencias, lo que les permite crear campañas de marketing
Integración en línea: La más efectivas y personalizadas.
integración de CRM en línea es vital
para las ventas en tiendas de
comercio electrónico. Un CRM
basado en la nube ayuda a las Automatización de procesos: Un CRM se encarga de la
empresas a tomar decisiones automatización de procesos para poder desplegar una atención
informadas y a mejorar la más eficiente e interactiva. Además, algunos CRM permiten
comunicación con los clientes con administrar y conectar el inventario o su ERP para centralizar aun
una base de datos de clientes más información.
centralizada y completa.

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 2. ¿Qué desafíos enfrentan las empresas al integrar datos de
múltiples canales en sus sistemas CRM para obtener una visión
unificada del cliente?
Seguridad de los datos: La integración de datos de múltiples
canales puede presentar riesgos de seguridad, especialmente si
los datos contienen información confidencial del cliente. Las
empresas deben asegurarse de que los datos estén protegidos y
cumplir con las regulaciones de privacidad de datos.

Las empresas pueden enfrentar

varios desafíos al integrar datos de
múltiples canales en sus sistemas
CRM para obtener una visión
unificada del cliente. A continuación,
se presentan algunos de los desafíos
más comunes:
Costo y tiempo: La integración de datos de múltiples canales
puede ser costosa y llevar tiempo. Las empresas deben invertir en
tecnología y recursos para integrar los datos y crear una visión
Complejidad de los datos: La unificada del cliente.
integración de datos de múltiples
canales puede ser compleja debido a
la variedad de formatos y fuentes de
datos. Los datos pueden provenir de Capacidad de análisis: La integración de datos de múltiples
diferentes sistemas, como redes canales puede presentar desafíos en la capacidad de análisis. Las
sociales, correo electrónico, chat en empresas deben tener la capacidad de analizar grandes
vivo, entre otros, lo que puede cantidades de datos de diferentes canales para obtener
dificultar la integración y la creación información valiosa sobre el cliente.
de una visión unificada del cliente.

Para superar estos desafíos, las empresas pueden adoptar

Calidad de los datos: La calidad estrategias como la estandarización de datos, la implementación
de los datos puede ser un desafío al de herramientas de calidad de datos, la adopción de medidas de
integrar datos de múltiples canales. seguridad de datos, la inversión en tecnología y recursos, y la
Los datos pueden estar incompletos, implementación de herramientas de análisis de datos avanzadas.
desactualizados o duplicados, lo que Al superar estos desafíos, las empresas pueden obtener una visión
puede afectar la precisión de la unificada del cliente y mejorar la gestión de la relación con el
información y la toma de decisiones. cliente en un entorno empresarial altamente competitivo.

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 3. ¿Cómo pueden las empresas equilibrar la eficiencia
operativa y la sostenibilidad ambiental en la cadena de
suministro?
Las empresas pueden enfrentar el desafío de
equilibrar la eficiencia operativa y la sostenibilidad
ambiental en la cadena de suministro. A
continuación, se presentan algunas formas en que
las empresas pueden abordar este desafío:

Integración de la Integración de tecnología: Las Colaboración con proveedores: Las

sostenibilidad en la estrategia empresas pueden integrar tecnología empresas pueden colaborar con sus
empresarial: Las empresas en su cadena de suministro para proveedores para mejorar la
deben incorporar la mejorar la eficiencia y la sostenibilidad. sostenibilidad en la cadena de
suministro. Esto puede incluir la
sostenibilidad en su estrategia Por ejemplo, la implementación de
implementación de prácticas
empresarial y establecer metas tecnología de seguimiento y monitoreo
sostenibles en la producción y el
y objetivos claros de puede ayudar a las empresas a transporte de bienes, así como la
sostenibilidad que estén identificar áreas donde se pueden evaluación de la sostenibilidad de los
alineados con la visión y misión mejorar las prácticas sostenibles y proveedores.
de la empresa. Al integrar la reducir el impacto ambiental.
sostenibilidad en la toma de
decisiones estratégicas, las Medición y gestión del rendimiento:
empresas pueden garantizar Las empresas pueden medir y
que los aspectos ambientales, gestionar el rendimiento social,
sociales y de gobierno ambiental y ecológico en la cadena
corporativo sean considerados de suministro para identificar áreas
en todas las actividades de mejora y monitorear el progreso
empresariales. hacia los objetivos de sostenibilidad.

Eficiencia operativa: Adoptar

prácticas sostenibles puede
llevar a una mayor eficiencia en En resumen, las empresas pueden
los procesos y operaciones de equilibrar la eficiencia operativa y la
una empresa. Las empresas sostenibilidad ambiental en la
pueden identificar áreas donde cadena de suministro mediante la
las prácticas sostenibles pueden integración de la sostenibilidad en la
generar ahorros de costos a estrategia empresarial, la eficiencia
través de la reducción del operativa, la integración de
consumo de energía, agua o tecnología, la colaboración con
materias primas. Al combinar proveedores y la medición y gestión
iniciativas de sostenibilidad con del rendimiento. Al abordar estos
programas de eficiencia desafíos, las empresas pueden
operativa, las empresas pueden mejorar la sostenibilidad de su
lograr un equilibrio entre cadena de suministro y reducir su
sostenibilidad y rentabilidad. impacto ambiental.

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 4. ¿Cuál es la diferencia entre un SCM y un ERP? ¿Cómo trabajan
juntos?

Diferencias entre SCM y ERP:

Enfoque: El SCM se enfoca en la
gestión de la cadena de suministro,
mientras que el ERP se enfoca en la
gestión de los recursos
empresariales.

Ámbito de aplicación: El SCM se

enfoca en la gestión de la cadena de
suministro externa, mientras que el Cómo trabajan juntos SCM y ERP:
ERP se enfoca en la gestión de los Integración de datos: Los sistemas SCM y ERP pueden integrarse
procesos internos de la empresa. para compartir datos y mejorar la visibilidad de la cadena de
Funciones: El SCM se enfoca en la suministro. Por ejemplo, los datos de inventario y producción
planificación y gestión de la cadena pueden compartirse entre los sistemas para mejorar la
de suministro, mientras que el ERP planificación y la gestión de la cadena de suministro.
se enfoca en la gestión de los Planificación y pronóstico: Los sistemas SCM y ERP pueden
procesos empresariales, como trabajar juntos para mejorar la planificación y el pronóstico de la
finanzas, recursos humanos y demanda. Por ejemplo, los datos de ventas pueden compartirse
producción. entre los sistemas para mejorar la planificación de la producción y
Datos: El SCM se enfoca en los datos la gestión de inventarios.
de la cadena de suministro, mientras Gestión de pedidos: Los sistemas SCM y ERP pueden trabajar
que el ERP se enfoca en los datos juntos para mejorar la gestión de pedidos. Por ejemplo, los datos
empresariales. de pedidos pueden compartirse entre los sistemas para mejorar la
planificación de la producción y la gestión de inventarios.
Automatización de procesos: Los sistemas SCM y ERP pueden
trabajar juntos para automatizar procesos y mejorar la eficiencia.
Por ejemplo, los datos de producción pueden compartirse entre
los sistemas para automatizar la planificación de la producción y
mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.

En resumen, SCM y ERP son sistemas diferentes que se utilizan en

la gestión de la cadena de suministro. Aunque tienen enfoques y
funciones diferentes, pueden trabajar juntos para mejorar la
gestión de la cadena de suministro a través de la integración de
datos, la planificación y el pronóstico, la gestión de pedidos y la
automatización de procesos.
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5. ¿Cuáles son las principales ventajas competitivas que
ofrece un CRM en un entorno empresarial altamente
competitivo?
Mejora del servicio al cliente: Un CRM permite a las empresas recopilar y almacenar información
detallada sobre sus clientes, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
Al conocer mejor a sus clientes, las empresas pueden anticipar sus necesidades y ofrecer
soluciones más rápidas y efectivas.

Potencia los resultados del marketing: Un CRM permite a las

empresas segmentar a sus clientes en función de sus
necesidades y preferencias, lo que les permite crear
campañas de marketing más efectivas y personalizadas. Al
conocer mejor a sus clientes, las empresas pueden crear
mensajes de marketing más relevantes y atractivos.

Aumenta el flujo de ventas: Un CRM permite a las empresas

realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y sus
interacciones con ellos, lo que les permite identificar
oportunidades de venta y cerrar más negocios. Al conocer mejor a
sus clientes, las empresas pueden ofrecer soluciones más
efectivas y personalizadas que satisfagan sus necesidades.

Fortalece la relación con el cliente: Un CRM permite a las

empresas mantener una comunicación constante con sus
clientes, lo que les permite construir relaciones más sólidas y
duraderas. Al conocer mejor a sus clientes, las empresas
pueden ofrecer soluciones más efectivas y personalizadas que
satisfagan sus necesidades y fomenten la lealtad del cliente.

Reducción de costos: Un CRM permite a las empresas

automatizar muchos procesos de ventas y marketing, lo que les
permite reducir costos y mejorar la eficiencia. Al conocer mejor a
sus clientes, las empresas pueden identificar oportunidades de
venta más efectivas y reducir los costos de adquisición de nuevos
clientes.

En resumen, un CRM puede ofrecer varias ventajas competitivas a las

empresas en un entorno empresarial altamente competitivo, como la
mejora del servicio al cliente, el potenciamiento de los resultados del
marketing, el aumento del flujo de ventas, el fortalecimiento de la relación
con el cliente y la reducción de costos.

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6. Tabla comparativa de SCM y CRM elaborada con
ChatGPT

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 CONCLUSIONES
En conclusión, para equilibrar la eficiencia operativa y la sostenibilidad ambiental en la
cadena de suministro, las empresas deben adoptar enfoques estratégicos que integren la
sostenibilidad en su visión empresarial. Esto implica establecer metas y objetivos claros de
sostenibilidad, identificar áreas donde las prácticas sostenibles puedan mejorar la eficiencia
operativa y colaborar con proveedores para promover prácticas sostenibles en toda la cadena
de suministro. Además, la adopción de tecnologías emergentes puede facilitar la
identificación de áreas de mejora y permitir una toma de decisiones más informada.

En relación a la diferencia entre un Sistema de Administración de la Cadena de Suministro

(SCM) y un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), aunque ambos
sistemas tienen enfoques diferentes, pueden trabajar juntos de manera complementaria.
El SCM se enfoca en la gestión externa de la cadena de suministro, mientras que el ERP se
enfoca en la gestión interna de la empresa. Sin embargo, al integrar estos sistemas, se
puede mejorar la visibilidad, la planificación y la gestión de la cadena de suministro, lo que
conduce a una mayor eficiencia y mejores decisiones empresariales.

Por otra parte, las ventajas competitivas que ofrece un CRM en un entorno
empresarial altamente competitivo son significativas. Al mejorar el servicio al
cliente, potenciar los resultados del marketing, aumentar el flujo de ventas,
fortalecer la relación con el cliente y reducir costos, un CRM puede impulsar el
crecimiento y la lealtad del cliente, lo que es crucial en un mercado competitivo.

Finalmente, al integrar datos de múltiples canales en un CRM para obtener una visión unificada del
cliente, las empresas enfrentan desafíos relacionados con la complejidad y calidad de los datos, la
seguridad de la información, el costo y el tiempo, y la capacidad de análisis. Sin embargo, superar estos
desafíos con estrategias adecuadas permitirá a las empresas comprender mejor a sus clientes, ofrecer
un servicio personalizado y tomar decisiones informadas para mantener su competitividad en el
mercado. La evolución del CRM para adaptarse al crecimiento del comercio electrónico y la interacción
en línea con los clientes ha sido fundamental para enfrentar estos desafíos y brindar soluciones
efectivas en un entorno empresarial en constante cambio.
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