Introducción

Toyota es una empresa dedicada a la innovación tecnológica en cuanto al sector

automotriz, industrial, y terapéutico, se dedica mayormente a la fabricación,
exhibición ,venta y exportación de automóviles es una empresa japonesa que tiene alto
impacto, tecnológico, innovador, comercial y cultural a nivel global, sin embargo en las
siguientes hojas, detallaremos que la compañía esta pasando por problemas desde
pequeños hasta críticos, estudiaremos la jerarquía de puestos y como funciona la
comunicación entre estos, y también estudiaremos los puntos positivos de la compañía
que gracias a estos, Toyota es una enorme empresa con gran impacto comercial,
tecnológico y cultural, a nivel global, el como esto lo llevo al éxito y todos los desafíos que
tuvo y tiene los directivos y tuvieron que enfrentar para que la empresa saliera adelante y
como se sostiene hoy en día como uno de los lideres en tecnologías innovadoras del
mundo.

Selección del caso de estudio

Elegí analizar a la empresa Toyota, una compañía líder en tecnologías automotrices,

industriales y hasta de robótica, ya que es muy interesante el como llevan a cabo la
comunicación efectiva desde que se creo la empresa “Toyoda” hasta convertirse en lo que
ahora es Toyota ha logrado convertirse en el líder mundial de tecnologías innovadoras y
una de las marcas más reconocidas a nivel global, por la calidad de servicio al cliente, por
su cultura, por la calidad de sus productos y como alientan a las demás compañías a
seguir su paso sin importar que sean competencia en ese mundo

Objetivos del caso de estudio

 Estudiar como la comunicación efectiva llevo a Toyoda convertirse a Toyota Líder

Mundial en tecnologías, comercio e innovaciones.
 Estudiar la relación y comunicación entre la jerarquía de puestos de Toyota
 Estudiar como fuera de su país origen, mantiene su cultura, y el éxito
 Identificar los problemas y desafíos que paso la empresa
 Identificar el problema actual para llevar a cabo una propuesta de resolución del
problema
Descripción del caso

Antes de ser Toyota como hoy en día se conoce, la empresa se llamaba Toyoda, fue
fundada en 1980 fue conocida como Toyoda Automatic Loom Works, era una industria
textil fundada por Sakichi Toyoda, quien en 1926 creo una maquina para telar automática,
lo cual posiciono a la compañía como como una de las mas grandes e importantes
fabricas textiles del mundo, con la capacidad de detenerse automaticamente si ocurría
algún fallo.

Sakichi Toyoda quería que sus hijos fueran emprendedores como el, así que le puso un
reto a su hijo Kiichiro Toyoda, el cual debía realizar una división tecnológica que se
dedicara a los automóviles, y que tuvieran la misma calidad que sus máquinas
automáticas de telares.
En 1933 empezaron con un motor y modelo sencillo de acuerdo a las necesidades de esa
época, cuatro años después, en 1937 la división se separo de los telares y se formo
Toyota Motor Company.

Toyota sigue una filosofía llamada Kaizen, que estipula que si has hecho algo bueno,
siempre lo puedes mejorar, también dice que el papel o rol que desempeña cada
empleado es primordial, ninguno hace más que el otro porque todas las labores son igual
de significativas.

Sin embargo Toyota no solo se dedica a la industria automotriz, si no que también al

sector industrial, con transportes industriales y hasta ahora con robots que tienen como
finalidad ayudar a los adultos mayores.

También Toyota ha pasado por grandes crisis como cuando comenzó la segunda guerra
mundial, Toyota dejo de producir automóviles para el publico en general, y empezó a
diseñas automóviles para el ejercito japones, sin embargo cuando ocurrió el evento
catastrófico de Hiroshima, Toyota casi desaparece del mundo, de no ser por los
Estadounidenses quienes le hicieron peticiones de nuevos automóviles militares para
ellos, fue así como lograron superar este desafio.

En 2011 cuando ocurrió un terremoto que devasto a Japón, Toyota sufrió una recesión
industrial, lo cual hizo que la compañía pasara tiempos difíciles, y su puesto de numero 1
en el mercado bajara al lugar numero 3 con grandes perdidas monetarias.
Sin embargo con su filosofía Kaisen permitió a Toyota salir adelante, puesto que a los
empleados los tratan como iguales sin diferencias ni discriminación alguna, motivando a
sus empleados haciéndoles ver lo importante que son para la compañía, y la capacidad
de mejora continua de cada empleado en todos los roles.

Toyota también tiene una atención a clientes de una calidad excepcional, ya que gracias a
su cultura japonesa y su filosofía, ellos están comprometidos con el cliente a resolver
cualquier fallo que la empresa haya tenido, retira su producto del mercado, indemniza los
gastos y regresa con un nuevo producto libre de fallos, recuperando su honor, sus
clientes, la confianza que tienen en el mercado.

Además Toyota no le gusta dañar el Medioambiente, así que fue uno de las primeras
compañías en crear modelos de autos híbridos, para así reducir la emisión total de dióxido
de carbono en toda la empresa, y da oportunidades a ingenieros que entran a la empresa,
de continuar la innovación, ya que ellos para el año 2050, se pusieron como meta
objetivo, una emisión de dióxido de carbono total de Toyota al 0%.

Toyota no solo trabaja en Japón, si no que tiene sedes en diferentes países, esto
incrementa la personalización de autos por cada país a su propio estilo, y además,
comparte silenciosamente a todos sus empleados y hasta la competencia, su cultura,
tradiciones, y filosofía que lo llevan al éxito.

*Preguntas

*Identificación de los actores involucrados

A los empleados de diferentes roles como son, ejecutivos de ventas, ventas como nuevos,
gerentes de ventas, etc, a todos ellos se les inicia una capacitación mediante cursos
impartidos por Toyota acerca de la historia de Toyota, de como comenzó la compañía
hasta lo que ahora son, se le instruye acerca de la filosofía kaizen y como aplicarla en su
día a día, los superiores de cada rol, tienen la tarea importante de tratar a los empleados
como iguales ya motivarlos a mejorar, ya que le dan mucha importancia a la mejora
continua.

En cada sede de Toyota, se imparte lo mismo que se imparten en las demás sedes, ya
que para Toyota la filosofía Kaizen es el pilar del éxito de Toyota y lo que hace la
diferencia en el comercio.
También a cada empleado de Toyota se le enseña que el cliente es lo más importante, y
que nunca se debe discriminar a nadie, se le debe dar el más alto de los respetos, ser
amables todo el tiempo, y que el cliente es primero

Definición de problema y desafío

A pesar de que Toyota en su país origen lleva una filosofía impecable, atención al cliente
excelente, no puede administrar las sedes que están fuera de su país, esto ocasiona que
no todas las sedes de Toyota siga la filosofía kaizen, si no que carezcan y por lo tanto los
empleados no conozcan la filosofía y los valores más importantes de la compañía.

Esto ocurre en varias sedes de Toyota y en sus industrias, haciendo que aumente el
riesgo de fallos en mecánicas automotrices, mecánicas industriales, innovaciones
tecnológicas y por supuesto la atención al cliente interno y externo.

Esto ha hecho que muchos empleados de Toyota dimitan y se vayan en busca de mejores
oportunidades, provocando que Toyota se encuentre en un pico de rotación personal
preocupante, y los directivos no saben que es lo que esta pasando, porque tanta gente se
quiere ir y se han ido, los empleados a veces no duran ni los 3 meses de prueba
correspondientes, debido a esta gran falla de administración de recursos humanos.

*FODA

Identificación del problema

La falta de comunicación , orientación de los superiores a los empleados que están a

cargo y por supuesto, los propios superiores de Toyota no conocen la filosofía ni los
valores de la empresa, lo cual hace que hayan comportamientos erróneos que van en
contra de la filosofía kaisen, por abuso de autoridad, maltrato a los clientes internos,
ocasionando que en las industrias automotrices, pierdan la productividad , las ventas de
automóviles , disminuyan y las críticas contra la atención de clientes sea severa y brusca
y la calidad del producto y servicios sean gravemente afectadas.

Soluciones Propuestas

Una de las soluciones que propongo a nivel directivo, es realizar encuestas a todos los
empleados de Toyota, que califiquen a sus superiores, y los jefes califiquen a los
directivos, para que de esa forma primero encontremos donde esta la falla, en que sedes ,
de que rol por cada empleado se encuentra la carencia de los valores y filosofía de
Toyota, y claro por supuesto para evitar que estos problemas se repitan en el futuro, a
cada persona que entre a trabajar a la empresa Toyota, se le de una capacitación
obligatoria donde se les enseñara la historia de Toyota, el como evoluciono a lo que ahora
es, los problemas que enfrento la compañía y el como salieron adelante usando la
filosofía Kaizen y la comunicación efectiva a todos los empleados haciendo énfasis y
enseñándoles, que cada empleado de cada rol es indispensable para la compañía, ningún
empleado es mejor que otro, pero se puede seguir mejorando continuamente y como la
filosofía Kaizen no solo ayuda a los labores dentro de la empresa, si no en la vida diaria
también, así como lo hizo el padre fundador de Toyota.

Justificacion