UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
Comportamiento y Desarrollo Organizacional
Tema:
Gestión del conocimiento.
Estudiante:
Granda Ortega Anahí Carolina.
Semestre/ Nivel:
Tercero “A” Diurno.
Docente:
Ing. Mauricio Samuel Noblecilla Grunauer.
Fecha:
07 de septiembre del 2023.
Machala – El Oro –Ecuador
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
Introducción
La gestión del conocimiento se refiere a un conjunto de actividades y procesos que tienen
como objetivo mejorar el intercambio de conocimientos y experiencias entre expertos
dentro de un grupo, con el fin de mejorar el funcionamiento organizacional o los resultados
del proyecto y facilitar la búsqueda de información o de personas dentro de una
organización. Además, al disminuir la propensión a inventar o probar cosas nuevas que
podrían fallar, lo que aumenta la eficiencia y la productividad obteniendo mejores
resultados.
Desarrollo
1. Gestión del conocimiento en las organizaciones
La gestión del conocimiento es la suma total de la gestión de los activos intelectuales y el
conocimiento corporativo dentro de una organización que ayuda a diferentes procesos,
agrega valor al aprendizaje organizacional y hace que la empresa sea más inteligente en su
búsqueda de diferenciación y ventaja competitiva (Hussain, 2004). Es el proceso de
transferir el conocimiento tácito de una persona a otra y documentarlo de manera que otros
puedan usarlo en la organización. Los conceptos de conocimiento dentro de una
organización se pueden usar en múltiples dominios tales como mejores prácticas,
conocimiento del producto, experiencia técnica, conocimiento del proceso, etc.
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
El principal desafío asociado con la gestión del conocimiento dentro de las organizaciones
es la diferencia en la capacidad de los individuos para identificar o articular sus propias
capacidades y nivel de aprendizaje, lo que les prohíbe compartir lo mismo con los demás.
Si la administración decide facilitar el proceso de articulación, procesamiento e
intercambio, puede implicar costos financieros, tiempo y esfuerzos adicionales que pueden
no ser proporcionalmente beneficiosos. El mayor desafío surge cuando el individuo niega la
articulación de su conocimiento que cierra las puertas al concepto de creación y gestión del
conocimiento en la organización (Kakabadse, Kouzmin y Kakabadse, 2001).
En el mundo empresarial moderno, las organizaciones se desempeñan bajo la "visión del
procesamiento de la información", lo que les hace creer que todo el conocimiento tácito
puede codificarse y almacenarse. Sin embargo, cabe señalar que ninguna base de datos,
tecnología o software es robusta o moderna, que puede almacenar, reflejar o replicar el
enorme aprendizaje, el razonamiento y la capacidad de juzgar a través del procesamiento de
información por un individuo en escenarios dados. La información depende del contexto y
un conjunto de datos invocará diferentes respuestas bajo diferentes condiciones.
El conocimiento cambia constantemente debido a la acumulación de experiencias
múltiples, conocimientos y aprendizaje y, por lo tanto, el conjunto de mejores prácticas que
funcionó antes puede no ser productivo o beneficioso en el presente o en el futuro. Los
procesos de conocimiento deseados dentro de las organizaciones corresponden a los tres
tipos, a saber, interconexión de aprendizaje, socialización – difusión sistemática y
aplicación de conocimiento (Huang, Lee y Wang, 1999).
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
El tercer y último proceso básico de gestión del conocimiento se refiere a la aplicación del
conocimiento que se hace explícito e incluso codificado para el uso y aprendizaje
organizacional. La re transformación de los sistemas de gestión de recursos humanos, los
diseños de incentivos y recompensas y otros sistemas de monitoreo y control deben
implementarse para desarrollar acciones productivas a partir del conocimiento explícito
(Huang, Lee y Wang, 1999).
2. Objetivos y actividades en la gestión del conocimiento en las organizaciones
La gestión del conocimiento está presente para cumplir una serie de roles y objetivos dentro
de las organizaciones. Es para lograr una mejor eficiencia del proceso, hacer un mayor uso
de las oportunidades presentadas, desarrollar y retener el talento interno, nutrir una fuerza
laboral competitiva y coordinar los procesos organizacionales para llevar a cabo las
actividades de manera más eficiente (Hussain, 2004).
El resultado final en el proceso de gestión del conocimiento es capturar el conocimiento y
proceso intangible o tácito y documentarlo de una manera que se pueda utilizar para
aumentar los beneficios tangibles para la organización. La gestión del conocimiento tiende
a llenar este vacío y allana el camino para la recopilación, el intercambio y la difusión de
conocimientos proactivos, lo que mejora el desempeño organizacional tanto de forma
estratégica como operacional (Hussain, 2004).
Se cree que, para alcanzar los objetivos de gestión del conocimiento dentro de las
organizaciones, se deben planificar y ejecutar meticulosamente una serie de actividades
adicionales. El primero de ellos es la gestión de competencias en el lugar donde se supone
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
que la alta dirección de la organización debe conocer las competencias, habilidades y
actitudes que los empleados deben poseer para alcanzar los objetivos organizacionales más
amplios (Tiwana, 2000). Una vez que la gerencia conoce las habilidades, actitudes y
competencias, se puede desarrollar el modelo estratégico de recursos humanos para la
capacitación, el desarrollo y otras funciones de recursos humanos, que se centra en la
extracción de conocimiento y hacerlo explícito.
Todo el proceso de gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional es una
combinación de ciclos de aprendizaje. El ciclo de aprendizaje individual es la fuente de
creación y desarrollo del conocimiento porque los individuos desarrollan su propio sentido
y marcos conceptuales que pueden o no apoyar el marco organizacional para el
conocimiento y el aprendizaje.
Por lo tanto, es evidente que, para la gestión del conocimiento proactiva y efectiva, la
organización debe alentar el trabajo en equipo, la participación y otras formas de
colaboración para mejorar este ciclo de aprendizaje y reforzar los "patrones de acción
repetibles". El ciclo de aprendizaje organizacional es la acumulación de los tres tipos y se
refiere a los procesos con los cuales el conocimiento y el conocimiento se comparten e
intercambian entre las personas de la organización.
3. Componentes de la gestión efectiva del conocimiento
El manejo efectivo del conocimiento no se da por casualidad. Más bien, es la combinación
de una gestión sólida, una planificación meticulosa, la participación de los empleados, la
orientación tecnológica y el apoyo de la dirección y el liderazgo en el desarrollo de una
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
cultura centrada en el conocimiento. Los factores contextuales de cultura, estrategia y
tecnología (Hussain, 2004) deben recibir la debida atención además de las actividades y los
procesos de gestión del conocimiento. Tener una cultura fuerte y adaptable apoya el
concepto de gestión del conocimiento, que es un proceso dinámico y necesita un
compromiso reforzado de todos.
Para tener un sistema de gestión del conocimiento que ayude a obtener el mejor
conocimiento organizativo, la cultura organizacional debe desarrollarse de forma que las
personas puedan experimentar libremente y tengan curiosidad por explorar alternativas a un
problema. También deberían estar dispuestos a compartir sus experiencias con otros para el
intercambio efectivo de conocimiento. Los pasos de implementación en una estrategia
razonable y beneficiosa de gestión del conocimiento son (Hussain, 2004; Zach, 1999):
a) Desarrollar una metodología de gestión del conocimiento que comprenda valores,
procesos, competencias, tecnología e incentivos.
b) Designar agentes ejecutivos y de gestión del conocimiento para gestionar las
actividades.
c) Empoderando a los trabajadores del conocimiento.
d) Gestionar el conocimiento centrado en el cliente.
e) Gestionar las competencias básicas.
f) Fomentar la innovación y la colaboración fomentando el trabajo en equipo, la
participación y la flexibilidad, con el apoyo de un sistema de recompensas para
reconocer los esfuerzos y el trabajo duro.
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
g) Grabar, aprender y compartir las mejores prácticas para que el conocimiento esté
disponible para todos en la organización.
h) Desarrollar fuentes de conocimiento a través de múltiples medios tales como
Internet, enfoques basados en la web, seminarios y conferencias, etc.
i) Crear comunidades y hacer que se interconecten sobre la base de la experiencia y el
conocimiento relacionados.
j) Medir el valor de los beneficios de la gestión del conocimiento en el aprendizaje
Organizacional y validar su uso para modificaciones en la estrategia.
En la perspectiva de la información, se lleva a cabo la actividad fundamental de
intercambio de información que ayuda a conectar a los diferentes interesados y los abre
para compartir sus experiencias, expresiones y puntos de vista sin ningún límite geográfico
o de ubicación. La perspectiva de sensibilización hace que los usuarios conozcan las redes
de práctica y los conocimientos intangibles y tácitos que también deberían compartirse
utilizando las plataformas multimedia facilitadas por la tecnología para mejorar el
compromiso y la participación (Schönström, 2005). La perspectiva de comunicación
finalmente hace que los usuarios tomen conciencia de los esfuerzos de colaboración y la
interpretación acumulativa de los conocimientos que se aplicarán en diferentes contextos y
problemas.
Conclusión
El conocimiento interno de las organizaciones sirve como un activo estratégico para ellas,
además de ser un recurso. La gestión del conocimiento es un equilibrio sinérgico entre el
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERIODO LECTIVO 2023 – 1
comportamiento humano y la tecnología que resulta de la combinación de la inteligencia
humana y la capacidad de adaptarse ante la incertidumbre y el cambio imprevisto. La
gestión del conocimiento tiene como objetivo producir, compartir y utilizar el conocimiento
explícito y tácito que ya existe en un espacio particular, para satisfacer las necesidades de
desarrollo de los individuos y las comunidades.
