A. Comenta los 3 problemas más importantes que tenía la tienda.
De acuerdo con UTEL (s.f.), se logran identificar las siguientes problemáticas:
1. Ineficiencias en la cadena de suministro: La empresa enfrentaba problemas en
su cadena de suministro, especialmente con las tiendas más pequeñas que
carecían del espacio necesario para almacenar grandes inventarios. Esto
resultaba en la falta de productos en existencia cuando los clientes los
necesitaban y en camiones de entrega medio vacíos.
2. Obsolescencia tecnológica: Home Depot operaba con sistemas tecnológicos
obsoletos, lo que limitaba su capacidad para gestionar eficientemente el inventario
y tomar decisiones informadas. La falta de tecnología moderna afectaba la
eficiencia operativa y la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.
3. Pérdida de ventaja competitiva: La estrategia centrada en el crecimiento a
través de la apertura de nuevas tiendas había perdido efectividad, y la
competencia, especialmente de Lowe's, estaba ganando terreno. La falta de
atención a las necesidades cambiantes del mercado y la experiencia del cliente
afectaron la posición de Home Depot.
B. ¿Qué acciones basadas en tecnologías de información implementó Home Depot
para revertir los problemas que enfrentaba?
De acuerdo con UTEL (s.f.), para prevenir los problemas que enfrentaba, Home
Depot tomó las siguientes acciones:
1. Modernización de la cadena de suministro: Home Depot implementó un cambio
significativo en su cadena de suministro mediante la introducción de centros de
distribución regionales (RDC) para mejorar la eficiencia en la gestión de
inventarios y el reabastecimiento. Esta transformación permitió una distribución
más ágil y rápida de productos a las tiendas.
2. Mejora de la gestión del inventario: La empresa adoptó soluciones tecnológicas,
como el software de planeación de la demanda de Demand Foresight, para reducir
errores de predicción, mejorar la administración del inventario y optimizar la
cadena de suministro. Esto ayudó a reducir las existencias agotadas y a aumentar
la disponibilidad de productos para los clientes.
3. Implementación de tecnología móvil: Home Depot invirtió en dispositivos
portátiles para sus vendedores, permitiéndoles acceder a información en tiempo
real sobre inventarios y productos. Esto mejoró la interacción con los clientes,
redujo los tiempos de espera en cajas y proporcionó datos valiosos para la toma
de decisiones.
4. Rediseño del sitio web: Home Depot renovó su sitio web para ofrecer una
experiencia de compra en línea más atractiva y competitiva. Ahora permite realizar
pedidos en línea y recoger en la tienda, ampliando la variedad de productos
disponibles y ofreciendo contenido educativo a través de videos.
C. Menciona dos ejemplos de los lugares en dónde adoptarías algunas de las
acciones anteriores para que cada empresa/institución mantenga su ventaja
competitiva y justifica.
De acuerdo con Vidaurre (2020),
a. En el sector minorista de electrónicos: Una empresa que enfrenta desafíos
similares en la cadena de suministro y la gestión del inventario podría adoptar la
modernización de la cadena de suministro de Home Depot. Rivas (2014)
menciona que introducir centros de distribución regionales y utilizar tecnologías
para mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios puede ser clave para
mantenerse competitivo y cumplir con las demandas de los clientes en un
mercado de rápido cambio.
b. En el sector de servicios de alimentos a domicilio: Una empresa que ofrece
servicios de entrega de alimentos podría implementar tecnologías móviles para
sus repartidores. Permitirles acceder a información en tiempo real sobre
inventarios, rutas de entrega y preferencias del cliente puede mejorar la eficiencia
operativa y la satisfacción del cliente, manteniendo una ventaja competitiva en un
mercado altamente competitivo (Sarmiento, 2014).
Finalmente, en ambos casos la adopción de tecnologías de información modernas
y estrategias centradas en la eficiencia y la experiencia del cliente puede ser
crucial para mantener o mejorar la posición competitiva en sus respectivos
sectores.
D. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS:
1. Rivas, Gonzálo y Rovira Sebastián. (2014). Nuevas instituciones para la
innovación. Documento de proyecto, Ed. CEPAL. Consultado en enero del
2024 en: https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/76828781-
f9f5-4555-837b-a562f39f4726/content
2. Sarmiento del Valle, Santiago (2014). Estrategias de internacionalización y
globales para países en desarrollo y emergentes. Trabajo de investigación,
Revista: Dimensión Empresarial, vol. 12. Blog, Scielo. Consultado en enero del
2024 en: http://www.scielo.org.co/pdf/diem/v12n1/v12n1a10.pdf
3. UTEL. (s.f.). Caso de estudio 2: Papel de los sistemas de información en la
estrategia de la organización. Material de apoyo, Universidad UTEL.
Consultado en enero del 2024 en:
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w24796w/Caso_S2.pdf
4. Vidaurre, Thomas. (2020). ¡Conoce las ventajas y desventajas de la
tecnología en las empresas!. Blog, Nubox. Consultado en enero del 2024 en:
https://blog.nubox.com/software/tecnologia-en-las-empresas
