La ingeniería industrial, al ser una disciplina multidisciplinaria, requiere tanto
habilidades técnicas como habilidades blandas, y la comunicación efectiva se
destaca como un pilar fundamental entre estas últimas. Transmitir conceptos
técnicos de manera clara no solo facilita la comprensión, sino que también influye
en la toma de decisiones informadas.
Desde la interacción con diferentes equipos de trabajo hasta la presentación de
proyectos, la comunicación oral, escrita y no verbal desempeña un papel crítico.
Además, el aspecto humano es central en cualquier sistema, por lo que la
comunicación efectiva es una herramienta esencial para impulsar un cambio
positivo y una evolución constante en cualquier campo.
Antes de abordar la relevancia de la comunicación en la ingeniería industrial, es
imperativo comprender el papel fundamental que desempeña el especialista de
esta área en el ámbito laboral y en la sociedad en general, de esta forma, se podrá
entender mejor cómo la transmisión efectiva de mensajes, ya sean ideas,
información o pensamientos, impacta directamente en el éxito profesional de
ingenieros e ingenieras.
Es una carrera interdisciplinaria, debido a que usa múltiples áreas de estudio, para
crear, establecer y optimizar procesos y sistemas en diversos sectores. Si se
quiere lograr este objetivo hay muchas cosas que se deben tomar en cuenta.El
Instituto de Ingeniería Industrial (IIE, por sus siglas en inglés) define a la ingeniería
industrial como:
Lo concerniente con el diseño, mejoramiento e instalación de los sistemas
integrados de personas, materiales, información, equipo y energía,
soportado por el conocimiento especializado y la habilidad en las
matemáticas, la física y las ciencias sociales que, junto con los principios y
métodos de análisis de la ingeniería y el diseño, especifican, predicen y
evalúan los resultados que serán obtenidos de cada uno de los sistemas de
la industria. (1996, No.11,vol 28)
La combinación equilibrada de habilidades duras (técnicas o específicas de la
disciplina) y blandas (aptitudes sociales y emocionales) es fundamental para un
desarrollo exitoso. Dada a la naturaleza multidisciplinaria de esta profesión, se
puede laborar en diversas áreas e interactuar con distintos grupos de personas.
Varias de las habilidades blandas tienen que ver con la comunicación, entre ellas
destacan: Liderazgo, trabajo en equipo, resolución de problemas, facilidad en las
relaciones interpersonales, manejo de conflictos y negociación.
La capacidad de transmitir mensajes de manera efectiva se convierte así en una
competencia esencial para el o la profesional en ingeniería industrial. La
comunicación no solo implica la transmisión de información técnica, sino también
la habilidad para articular claramente ideas y pensamientos ante distintos públicos,
desde colegas y superiores hasta clientes y colaboradores. Esta destreza
comunicativa no solo facilita la comprensión de conceptos técnicos, sino que
también contribuye a la toma de decisiones informadas.
En cualquier proceso, se encuentra una variedad de personas con las que hay que
relacionarse. Por ejemplo, para fabricar un producto; este requiere de proveedores
y trabajadores; pero para que este producto siga en el mercado, hace falta
clientes; si se necesita más capital del que se cuenta, hay que hablar con
inversionistas y banqueros; también están los transportistas que mueven la
mercancía donde se solicita, y la lista puede continuar.
Cuando se habla de calidad es importante generar aceptación y comprensión
sobre los principios y estándares: "Los gerentes de calidad que triunfan son los
que saben que la forma de concientizar a la gente con respecto a la calidad es
haciéndola sentirse a gusto con sus conceptos y mostrándole cómo reconocer lo
que pueden obtener por ser leales al concepto." (Crosby,1979, p.62)
Esto no solo es aplicable en este campo. Un mensaje malinterpretado puede
conducir a malos entendidos, si la información no se entiende correctamente,
existe el riesgo de que se aplique erróneamente, lo que puede llevar a resultados
no deseados. Por lo tanto, es esencial verificar continuamente si la información
transmitida está siendo bien recibida. Esto implica no solo comunicar el mensaje,
sino también asegurarse de que sea entendido en su totalidad.
En este campo, donde la mejora de sistemas es primordial, no es suficiente que
un profesional posea solo conocimientos técnicos actualizados. También debe ser
capaz de transmitir esa información de manera clara y persuasiva para alcanzar
los objetivos propuestos. “Si el líder es el único que sabe qué juego se está
jugando, entonces obviamente él es el único que puede ganar." (Crosby,1979,
p.125)
Los líderes en este ámbito deben ser capaces de inspirar y motivar a sus equipos,
así como comunicar la visión estratégica para lograr mejoras significativas en los
procesos y sistemas existentes. Si un líder o un profesional no puede transmitir
con claridad sus ideas o la importancia de ciertos cambios, es probable que
encuentre dificultades para implementarlos con éxito.
En una organización, la colaboración y el trabajo en equipo son fundamentales.
Ishikawa mencionaba que “ninguna empresa puede ser mejor o peor que las
personas que la integran”. Esta afirmación sugiere que la productividad y calidad
están ligados a las habilidades, actitudes y compromisos de las personas que
conforman una organización. Se requiere tanto el esfuerzo individual como la
cooperación colectiva para que un sistema funcione de manera óptima. Los
individuos deben aportar sus habilidades y conocimientos al conjunto. La calidad
del trabajo se ve influenciada por la competencia de cada persona para
desempeñarse con eficacia en su rol. La comunicación clara y efectiva entre los
miembros del equipo permite la alineación de objetivos, la identificación de
desafíos y la búsqueda de soluciones en conjunto. (1986, p.134)
A la hora de presentar un proyecto. La comunicación, tanto oral como escrita,
desempeña un papel crítico en la transmisión clara de objetivos y viabilidad de un
plan de trabajo. El rechazo de un proyecto debido a una comunicación inadecuada
es un escenario frecuente. Si la presentación no logra comunicar de manera
efectiva los objetivos o si se percibe como más compleja de lo que es en realidad,
puede generar malentendidos y dificultar la toma de decisiones claras y
adecuadas.
Además, el lenguaje corporal también es clave en la comunicación durante la
presentación de proyectos. La postura, gestos y expresiones faciales pueden
reforzar o contradecir el mensaje verbal, transmitiendo confianza, compromiso e
interés en la idea presentada. Por tanto, es crucial que los ingenieros industriales
no solo dominen la comunicación verbal y escrita, sino que también comprendan
la importancia del lenguaje corporal en la presentación de sus proyectos.
Edward Deming aclara que “La riqueza de una nación depende de su gente,
directivos y gobierno, más que de sus recursos naturales.” Esto quiere decir que el
factor humano, que incluye el talento, la capacitación, la educación, la gestión
eficaz y el liderazgo ético, es más importante que los recursos físicos con los que
se cuentan, para el progreso y la prosperidad de una nación.(1989, p.5)
Es esencial reconocer que estos elementos deben colaborar de manera
coordinada y cohesionada para lograr un progreso genuino. La comunicación
entre los diferentes sectores de la sociedad, incluyendo líderes, ciudadanos y
gobierno, es relevante para alinear objetivos, compartir información importante y
trabajar en conjunto hacia un crecimiento nacional armonioso.
Es un pilar no solo en el ámbito de la ingeniería, sino también en el desarrollo y
progreso continuo de la sociedad. La colaboración coordinada y cohesiva entre
diferentes sectores, incluyendo líderes, ciudadanos y gobierno, depende en gran
medida de la comunicación clara, transparente y eficaz. Esto no solo implica
transmitir información, sino también escuchar, comprender perspectivas diversas y
construir consenso para avanzar hacia un progreso armonioso y sostenible.
La mejora continua y la prosperidad de la sociedad dependen, en gran medida, de
la capacidad de las personas y líderes para comunicarse, colaborar y trabajar
juntos hacia metas compartidas. La comunicación efectiva es una herramienta
esencial para impulsar el cambio positivo y la evolución constante en cualquier
ámbito, ya sea laboral o en la sociedad en su conjunto.
En conclusión, La comunicación es una habilidad que desempeña un papel
fundamental en la ingeniería industrial, ya que, en esta disciplina, se interactúa
con diversos equipos, clientes y partes interesadas. La capacidad de transmitir
información de manera efectiva, ya sea de forma oral, escrita o a través de
señales no verbales, es importante para alcanzar metas y asegurar que todos
estén en la misma página. Las comunidades de ingenieros industriales necesitan
ser claros y precisos en sus mensajes para garantizar el éxito en sus proyectos y
la eficacia en su trabajo.
Referencias:
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(2014).Introducciónn a la ingeniería industrial.(2.ª ed). Grupo Editorial Patria.
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Fábregas, F. D. (2009, 1 Enero). Los ingenieros y la comunicación. Técnica
industrial. https://www.tecnicaindustrial.es/los-ingenieros-y-la-comunicacion/
Semczuk, N. (2021, enero 15). Plan de Comunicación de un Proyecto: Guía
Práctica y Modelo. The Digital Project Manager
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comunicacion-proyecto/
Referencias de las citas:
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Company. p.62,125.
Deming, E. (1989). Calidad, productividad y competitividad. (trad. Nicolau, J.
Gonzalbes, M). Diaz de Santos. p.5.
Ishikawa, K. (1997). ¿Qué es control de calidad? La modalidad Japonesa. (trad.
Cardenas,M. 19.ªed). Grupo Editorial Norma. p.134.
Baca,G.Cistobal,M.Cruz,M.Gutiérrez,J.Obregón,M.Pacheco,A.Rivera,A.Rivera,I.
(2014).Introducciónn a la ingeniería industrial.(2.ª ed). Grupo Editorial Patria.
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