Mariana Lagunes Francisco 30 de enero del año 2024
Conceptos de la comunicación
La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o
más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.
Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de
comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión
de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la
interpretación del mensaje por parte de un receptor.
En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal, el contacto con
otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una
información de un punto a otro. Su propósito u objetivo se puede denominar bajo
la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta
idea. Los comunicadores tienen como función entregar información verídica y
confirmada por más de tres fuentes.
La comunicación es un proceso que nos permite intercambiar información y
establecer un tipo de relación social con quienes nos rodean. Por tanto, se trata de
un acto dinámico y sistemático que logra que las personas se entiendan y
establezcan opiniones o posturas según sea el caso. En este proceso participan
dos o más personas, es decir, un emisor y un receptor capaces de enviar,
decodificar e interpretar los códigos intercambiados entre ambos.
La comunicación es un proceso en el que se produce una conexión entre un
emisor y un receptor. Es decir, es un acto de relación humana en el que dos o más
participantes intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma de
expresión. Este proceso es interactivo y social. La comunicación sirve para
trasmitir y recibir información. Gracias a su existencia somos capaces de expresar
nuestros sentimientos y deseos a los demás. Los principales elementos de la
comunicación son: el emisor, el receptor, el mensaje, el código y el canal.
Comunicación Humana Grupo: 209-A
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Tipos de comunicación
Dependiendo del contexto, el canal de comunicación y las personas que
interactúan, los tipos de comunicación humana pueden ir variando. Gracias a que
tenemos la imperiosa necesidad de comunicarnos, hacemos que en cualquier
contexto sea posible. Sin embargo, entre los tipos de comunicación que existen en
la actualidad los que mas destacan son los siguientes:
Comunicación verbal
Exclusiva de los seres humanos, requiere la producción de signos lingüísticos,
verbales o escritos. Es la forma de comunicación que utilizamos a través de las
palabras. Interactuamos mediante palabras entre el emisor y el receptor. El emisor
es quien expresa el mensaje y el receptor quien lo recibe. Este tipo de
comunicación puede ser tanto oral como escrita.
Comunicación no verbal
A través de esta comunicación no necesitamos de la expresión de palabras.
Esta comunicación es más primitiva y antecede a la verbal. No incluye signos
lingüísticos. Puede ser kinésica, proxémica o paralingüística.
En la mayoría de las ocasiones este tipo de lenguaje es inconsciente, estamos
emitiendo mensajes a nuestro receptor sin apenas darnos cuenta (otra cosa es
que nuestro receptor sepa captar estas señales). Las posturas, movimientos, tics,
miradas, forma de andar, de sentarnos, etc.
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La comunicación también puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que se
emplea para transmitir el mensaje, en:
Comunicación oral: Es utilizada cuando hablamos, las palabras están
representadas por sonidos acústicos. Por lo que ya no solo las palabras formarían
parte de la comunicación oral, sino también la risa, el llanto, la angustia y el dolor,
mediante los sonidos característicos que todos reconocemos fácilmente, aunque
el lenguaje sea diferente.
Comunicación escrita: Está representada por códigos escritos, ya sea a través de
nuestro lenguaje perteneciente a un alfabeto, o mediante jeroglíficos, pictogramas,
etc.
Comunicación visual: se refiere a la transmisión y recepción de un mensaje a
través de imágenes, signos o símbolos.
Comunicación gestual: se realiza a través de expresiones corporales.
Comunicación acústica: se lleva acabo mediante los sonidos, los seres humanos
desarrollamos el lenguaje a través del cual nos comunicamos dentro de nuestros
círculos sociales.
Elementos del proceso comunicativo
Existen diferentes y varios elementos que componen el proceso de la
comunicación:
Emisor del mensaje: El emisor del mensaje es la pieza fundamental para iniciar
con el proceso de comunicación. El emisor es la persona o entidad que genera y
se encarga de transmitir el mensaje, puede ser un individuo, una empresa, una
institución, entre otros.
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Receptor: Este elemento de la comunicación es el encargado de recibir e
interpretar el mensaje enviado por el emisor.
Mensaje: El mensaje es el elemento de la comunicación que contiene la
información que el emisor desea transmitir al receptor. Está compuesto por signos
o símbolos, este mensaje lleva un código que es conocido por las personas.
Canal: Este es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Los canales de
comunicación pueden ser muy variados, como el teléfono, el correo electrónico,
las redes sociales, la televisión, el canal más conocido es el aire.
Código: Es un conjunto de signos que permiten al receptor descifrar y entender el
mensaje enviado, el código del mensaje debe ser conocido por el emisor y el
receptor para facilitar el proceso de comunicación.
Retroalimentación: Es la respuesta o reacción del receptor al mensaje recibido.
Contexto: Son las circunstancias en las que se produce el proceso de
comunicación. Este elemento de la comunicación integra factores emocionales y
sociales.
La comunicación comprende diversas formas de acción comunicativa; es
decir, que puede ser a través del habla como sustento para el envío de
información o también puede ser a través de mensajes escritos o gestos. Estas
formas diversas a la vez que se diferencian poseen rasgos en común, todas
requieren que haya un emisor, un mensaje que se desee transmitir y un receptor.
Por otro lado, existen otros elementos que también son parte del proceso
comunicativo, son los contextuales, que condicionan a todos los elementos por
igual y lo hacen desde la circunstancialidad en la cual se realza la comunicación.
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Emisor: Su rol es el punto inicial de la acción comunicativa, parte de su propia
iniciativa el deseo de comunicar cierta información. Qué comunicar y cuál es el
mejor modo en una situación particular son cuestiones que salvo bajo ciertas
condiciones apremiantes, generalmente decide el emisor.
Receptor: Es quien recibe la información y la ajusta a su interpretación con los
mismos signos lingüísticos; se desprende de esto su propia interpretación del
mensaje recibido.
Código y canal: Son elementos también fundamentales de la comunicación.
El código se refiere al sistema que ambos agentes deben compartir lo cual
garantiza el entendimiento, por otro lado, el canal es el medio por el cual se da a
conocer el mensaje.
Barreras de la comunicación
Los ruidos: Los ruidos físicos constituyen una de las barreras más básicas en la
comunicación: las interrupciones, las interferencias, el ruido de un avión que pasa,
un teléfono que suena en mitad de una conversación, el ruido de algún
electrodoméstico, varias personas hablando a la vez. Un volumen bajo a la hora
de hablar, la presencia de algunos problemas de dicción o una vocalización
imprecisa, un cierto déficit auditivo, son elementos a tener en cuenta que pueden
dificultar o impedir igualmente la correcta recepción del mensaje.
El sesgo perceptivo: En la comunicación interviene un filtro selectivo que resulta
determinante. Seleccionamos aquellos contenidos que nos preocupan o interesan,
y rechazamos el resto de la información. Es como un cedazo que sólo permite el
paso a determinada información y rechaza otra. Algo así como si llevásemos unos
auriculares que nos permiten escuchar sólo aquello que nos gusta. La primera
limitación con la que topamos al comunicarnos es la interpretación de un mismo
estímulo.
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La proyección: Lo que hay en nuestra mente tarde o temprano acaba por salir de
nuestros labios, o bien se transmite a través de gestos, miradas o acciones. En
general resulta bastante complejo llegar a falsear la comunicación.
Las motivaciones: Podemos pasar un buen rato atendiendo a medias a una
conversación hasta el momento preciso en que se empieza a hablar de algún
aspecto que nos preocupa o interesa especialmente. Los seres humanos tienden
a prestar atención cuando se les habla de temas que se ajustan a sus
motivaciones y prioridades:
La subjetividad: Constantemente estamos interpretando la realidad desde nuestra
óptica personal. Pensamos que lo que nosotros percibimos es percibido de igual
modo por todas las personas. Eso en realidad no es cierto. Nuestras percepciones
pueden aproximarse, pero en ningún caso serán iguales. La percepción es
selectiva y subjetiva. Percibimos, pensamos, sentimos y actuamos de forma
diferente. Y una misma palabra puede tener significados o matices muy diferentes
para distintas personas.
Prejuicios, estereotipos, categorizaciones: Cualquier comunicación o información
tiende a ser interpretada según nuestro conocimiento de la fuente de la que
provenga, y de la idea previa que nos hayamos formado acerca del contenido o de
la persona de la que procede. Las personas nos diferenciamos unas de otras en
determinadas características, y esas diferencias nos van permitiendo elaborar
diversas categorías, que asignamos a cada individuo generalmente a partir de
ciertas similitudes que presenta con esa idea previa. Nos comunicamos a partir de
los juicios previos que hemos ido realizando y que nos han servido para explicar,
conformar y dar sentido a la realidad, y que de algún modo también nos han
permitido interactuar con el entorno.
Las expectativas: Las expectativas resultan muy poderosas en la comunicación,
ya que se transmiten sutilmente entre los comunicantes. Si una persona está
convencida de que su mensaje va a ser rechazado, probablemente transmita esa
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expectativa y se encuentre con el rechazo previsto. Los juicios emitidos a priori
pueden acabar así convertidos en profecías autocumplidas.
Los eslabones: Cuando la información va pasando de una persona a otra como si
se tratase de una cadena, la probabilidad de que se deforme el contenido se
incrementa de forma alarmante. El mensaje tiende a ir desfigurándose en cada
nueva transmisión, hasta quedar en algunos casos irreconocible, llegando incluso
a perder su sentido original.
Las interrupciones: La comunicación puede verse afectada cuando se producen
interrupciones, como es el caso de una conversación externa, la incorporación de
una nueva persona a la conversación que se estaba manteniendo, o una llamada
telefónica.
Presuponer: Un error que cometemos con cierta frecuencia consiste en dar por
cierto aquello que está por verificar, que puede resultar aparente, que se
presupone que es así. Cuando nos comunicamos partimos de muchos supuestos,
pero con frecuencia no nos ocupamos de contrastarlos.
Realizar inferencias: Es probable que, a partir de un fragmento de comunicación,
nos anticipemos al resultado y lleguemos de un modo precipitado a conclusiones
equivocadas que no se derivan de la información que nos han transmitido.
El argot: uso de términos técnicos o científicos, utilizados habitualmente en
determinados entornos sociales o profesionales, hace que estas palabras se
interioricen hasta formar parte de nuestro vocabulario habitual. Muchas de estas
palabras resultan sin embargo desconocidas para aquellas personas que no
comparten las mismas actividades o que no disponen del mismo nivel de
formación.
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El dominio del lenguaje: El lenguaje es una herramienta cuyo dominio contribuye a
garantizar la eficacia de la comunicación. Un escaso dominio del lenguaje puede
dificultar la comunicación de aquellas ideas o emociones que uno desea transmitir.
Respuestas emocionales: Mostrar abiertamente y de forma exagerada las
respuestas emocionales pueden levantar una de las barreras más decisivas en la
comunicación. Cuando una persona muestra hacia su interlocutor
desconsideración, o se manifiesta nerviosa o agresiva, puede generar procesos
que bloquean la recepción de información y el flujo de comunicación.
Exceso o defecto en la cantidad de información: Algunas personas tienen cierta
dificultad para seleccionar lo esencial del contenido y transmitirlo de una forma
estructurada pero breve. Así, se pierden en largas disertaciones y explicaciones
que animan al receptor a desconectar en cuanto tiene ocasión.
Superioridad e inferioridad: El emisor puede desempeñar en la comunicación el
papel de director, de jefe, de experto, de entendido, de consejero, de padre. Esa
jerarquía impide habitualmente el intercambio comunicacional en igualdad de
condiciones.
Comunicaciones paradójicas: Algunas frases transmiten mensajes contradictorios,
cerrados en sí mismos y carentes de lógica.
Fallos en la escucha: Escuchar es una cuestión de actitud y de predisposición.
Saber escuchar va mucho más allá de entender las palabras, limitándose a su
significado literal.
Escucharse a sí mismo: A veces nos escuchamos a nosotros mismos cuando nos
están hablando, o incluso mientras hablamos. Hay un lenguaje interior, que en
oraciones se manifiesta como una cascada de pensamientos, y que puede
dificultar la escucha activa. Y, de igual forma, podemos hablar más atentos a
nuestro propio discurso, a las palabras, a la forma, y a nosotros mismos, hasta el
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punto de llegar a desatender cómo está siendo recibido el mensaje por nuestro
interlocutor.
Lenguaje dicotómico: A través del lenguaje se puede intentar simplificar las
realidades o los argumentos hasta dejarlos reducidos a dos polos extremos y
contrapuestos: sí o no, buenos o malos, conmigo o contra mí, blanco o negro, me
quieres o no.
Desinterés: La falta de interés tanto por parte del emisor como por parte del
receptor puede dificultar o imposibilitar la transmisión de información. Una persona
que no tiene especial interés en comunicarse difícilmente logrará captar el interés
de su interlocutor.
Egocentrismo: Un emisor empeñado en convertirse de forma sistemática en el
centro de cualquier conversación puede acabar por tener que mantener
conversaciones consigo mismo.
Generalizaciones: La utilización de términos absolutos o generalizaciones suele
derivar en afirmaciones y sentencias generalmente erróneas.
Culpabilización: La culpabilidad puede ser una poderosa herramienta de control.
Determinadas expresiones tienden a culpabilizar a la persona que las utiliza, al
destinatario del mensaje o incluso a un tercero.
Actitudes defensivas o de contraataque: En ocasiones nos dirigimos a los demás
con la expectativa de que vamos a obtener una negativa, vamos a ser rechazados,
o nuestros argumentos o nuestra persona van a ser puestos en entredicho.
Hablamos a la defensiva, y pensamos constantemente cómo vamos a responder a
los argumentos que se nos están presentando.
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Exigencias e imperativos: El contenido de algunos mensajes está plagado de
obligaciones, deberes, imperativos, órdenes, exigencias.
Lenguaje negativo y oposición sistemática: La utilización, ya sea puntual o
reiterada, de expresiones negativas, puede acabar por agotar la conversación en
sí misma. A falta de alternativas, de posibilidades, de soluciones, en definitiva, de
energía, el receptor termina por desconectar de una charla que puede acabar
resultándole muy tóxica.
Otros filtros: Existe una relación muy estrecha entre algunos de los filtros que
hemos mencionado en este apartado. Y de forma implícita, en algún caso se han
dejado entrever algunas barreras de la comunicación que pueden ser igualmente
poderosas: - La falta de tacto y habilidad social. - La falta de respeto a unas
mínimas normas básicas de educación y convivencia. La dificultad para adaptar
nuestro mensaje a la realidad del receptor. La falta de empatía. La inadecuación al
contexto. La excesiva atención a la forma —palabras, gestos— restando atención
al contenido.
Bibliografía:
Ballenato Prieto, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la
comunicación humana. Madrid, Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.
Recuperado de [Link]
Comunicación. (09 de enero del 2024). En Wikipedia.
[Link]
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Factores de la comunicación. (16 de noviembre del 2023). En Wikipedia.
[Link]
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