PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

TITULACIÓN I

DANIELA FLORIL 2019-11-06

TÉCNICAS DE ENTREVISTA

1. Generalidades
Según Okun (2001), La entrevista constituye un instrumento de comunicación y una
técnica de investigación fundamental en las ciencias humanas. Se emplea en la investigación
social y en tareas profesionales con diversos fines: información, ayuda social, asesoramiento
psicológico, asesoramiento educativo, vocacional y personal, psicoterapia, selección
profesional y académica, etc. Su finalidad puede ser investigativa, terapéutica, de
asesoramiento educativo, preventivo, de desarrollo vocacional, de crecimiento personal,
informativo o, también evaluativa.

Por otro lado, según Okun (2001), existen 4 principios de la entrevista:

 Tener un propósito. Puede surgir según la naturaleza de la entrevista.

 Establecer el ´´rapport´´. La comunicación positiva y establecer el dialogo del
entrevistador con el entrevistado. Generar una atmosfera de confianza.
 Respetar a la persona. Las personas difieren unas de otras, así que tratemos de
comprender las demás opiniones.
 Respetar la confidencialidad. Garantizar al entrevistado que la información será de
confidencialidad y no llegara a manos de terceros.

2. Tipos de entrevista
Según lo planteado por Arfush (1995), existen principalmente cinco tipos de entrevista,
las cuales se describirán con detalle a continuación:

 Entrevista estructurada. hablamos de una entrevista formal y estructurada, que se

caracteriza por estar planteada de una manera estandarizada donde se hacen
preguntas que previamente fueron pensadas y para un entrevistado en particular que
responde concretamente lo que se le está preguntando.
  Entrevista no estructurada y libre. Es flexible y abierta ya que, por más de que haya
un objetivo de investigación, no se espera que sus respuestas se vean compuestas de
un contenido ordenado y con cierta profundidad. Si hablamos del rol que le toca al
entrevistador, afirmamos que él es el encargado de elaborar preguntas pero, no debe
seguir un cronograma de orden.
 Entrevistas laborales. En este tipo de entrevistas, suelen intervenir aquella persona
que solicita el puesto de trabajo y algún representante de la empresa o institución a la
que se desea acceder. La misma puede ser estructurada, es decir que se realiza una
serie de preguntas que deben ser respondidas, o no estructurada.
 Entrevistas periodísticas. Son utilizadas como un medio testimonial para dar
credibilidad a un cierto reportaje o análisis. Muchas veces son utilizadas como vía para
introducirse en un tema o para continuar una investigación o un análisis determinado.
Este tipo de entrevistas pueden ser previamente programadas o bien pueden surgir de
improvisto.
 Entrevistas clínicas. sus funciones son obtener una noción de los problemas que sufre
el paciente, luego, el médico realiza ciertas indicaciones o aclaraciones y por último se
intenta constituir una cierta relación entre el médico y paciente, siempre contando con la
confidencia y la confianza como base de este vínculo. Estas entrevistas deben ser
breves y concretas, pero sin dejar de lado la calidez y sensibilidad humana.

3. Etapas de la entrevista
Según lo expuesto por Borrel i Carrió (1989), la entrevista consta de 7 fases o etapas
importantes para llevar a cabo una entrevista y tener muy buenos resultados:

 Apertura. Es la recepción formal del entrevistado, donde se conocen por primera vez
ambas partes: entrevistado-entrevistador, y recíprocamente tienen la primera impresión
o impacto, del cual dependerá muchas veces el transcurso de la entrevista.
 Rapport. Es aquella corriente afectiva y de comunicación que se da entre entrevistado
y entrevistador. El rapport es imprescindible ya que cuando se establece de manera
adecuada, disminuye la ansiedad del solicitante, crea un clima de confianza,
espontaneidad, y provoca que el entrevistado se comporte de modo natural de acuerdo
con las circunstancias del momento.
 Approock. Este procedimiento se ha definido como una técnica que permite plantear,
acercarse, aproximarse, abordar. Desde el punto de vista sociopsicológico, se le ha
 denominado como “distancia social o distancia psicológica” que existe entre dos
personas y que se caracteriza por el aislamiento y el contacto. Para el propósito de la
entrevista, es necesario que el entrevistador desde el inicio establezca una distancia
social de acuerdo con el tipo de entrevista y con el objetivo que se pretenda.
 Empatía. Se le ha llamado sensibilidad, conocimiento o exactitud en la percepción
social. Es la capacidad de sentir lo que otros sienten, de percibir lo que otros perciben,
de compartir y comprender los sentimientos de la otra persona. En la apertura de la
entrevista, la empatía juega un papel muy importante, ya que al asumir esta actitud es
posible percibir el estado emocional del entrevistado y actuar, en consecuencia, con
certeza y no con base en inferencias ambiguas e infundadas.
 Desarrollo. El desarrollo es la etapa de la entrevista que implica una gran capacidad
de percepción por parte del entrevistador para registrar todas y cada una de las
conductas y actitudes que emite el entrevistado. Se podría decir también que es la
etapa donde se obtiene la mayor cantidad de información. Esto es posible ya que
supone que el rapport está establecido y existe un clima de confianza, donde el
entrevistado presenta una mayor solidez y se obtiene información cada vez más
significativa, que pueda conducir a tomar una decisión adecuada.
 Cima. En esta etapa el objetivo se centrará en obtener información cualitativa más
significativa, ya que se supone que en este momento existe el clima propicio de
confianza, espontaneidad y seguridad. Esta etapa se caracteriza por una mayor
participación por parte del entrevistado y una mínima intervención del entrevistador. Es
el momento de realizar preguntas de tipo abierto, que algunos autores las llaman
preguntas exploratorias o de sonda.
 Cierre. Cinco o diez minutos antes de terminar la entrevista, es conveniente anunciar
que se acerca el final con una transacción como la siguiente: “Usted me ha
proporcionado una muy buena revisión de sus antecedentes y experiencia”. “He
disfrutado haber conversado con usted”. “Le agradezco haber compartido esta
información conmigo”.

4. Personalidad de los entrevistados y tipos de entrevistador

Es muy importante para el entrevistador poder distinguir loa rasgos más relevantes de la
personalidad del entrevistado para así, poder ubicarlo dentro de uno de los grupos del
comportamiento humano, por lo tanto, Cepeda (2002) menciona 4 tipos de entrevistado de
acuerdo a su personalidad:
  Sujeto tímido: se caracteriza por ser introvertido, tímido, sumiso sentimental,
sugestionable, mediocre, depresivo, soñador y sensible. Este sujeto, encara la
entrevista con miedo, teme ser inferior o no sabe responder, por tanto, la manera
adecuada de tratarlo es brindándole apoyo, esta técnica consiste en brindarle
confianza y seguridad en sí mismo, haciéndole sentir que es aceptado.
 Sujeto agresivo. Es sarcástico, irónico, cínico, extrovertido, autoritario, impulsivo,
inestable, sociable, audaz y autosuficiente. Este sujeto posee una personalidad
antagónica a la del tímido, por lo cual, el rapport debe ser corto, siendo conveniente
dejar que el entrevistado lo establezca.
 Sujeto manipulador. Es egocéntrico, excéntrico, flexible, vengativo, líder,
impaciente, astuto, halagador y chantajista. Este sujeto, tiene una meta fija y
preestablecida: poder manejar la entrevista y al entrevistador de acuerdo a sus
intereses.
 Sujeto embustero. Es maniático, simulador, mentiroso, manipulador y perezoso. La
técnica adecuada es la confrontación, gracias a ella, el entrevistador podrá verificar
si la información recibida es veraz o no.

Por otro lado, tenemos a los cinco tipos de entrevistadores más comunes, de acuerdo a
Colín Gorráez (2009), son los siguientes:

 Entrevistador estándar. Estándar: plantea preguntas que el entrevistado se limita

a responder.
 Incógnita. plantea situaciones difíciles de resolver para ver cómo actuaría el
entrevistado.
 Moderador. en una dinámica de grupo guarda silencio para ver cómo se
desenvuelven los candidatos.
 De venta. persigue conocer el grado de implicación que el entrevistado puede llegar
a tener.
 Agresivo. somete al candidato a la mayor tensión posible para ver cómo responde.
5. Funciones de la entrevista
La entrevista es uno de los instrumentos de comunicación más utilizados alrededor del
mundo debido a la función que ejerce, pues de acuerdo a lo mencionado por Arfuch (1995), la
entrevista tiene una función social muy importante, siendo esencial para la difusión del
conocimiento, la formación de opinión y el posicionamiento crítico de la sociedad, ya que
propone un debate sobre un determinado tema, donde el discurso directo es su principal
característica. Por otro lado, Morrison (2015) menciona que la entrevista tiene como función
obtener información sobre su personaje a través del diálogo que se establece entre el
entrevistado y el entrevistador.

6. Escucha activa
El autor Nahoum (1961) establece que la escucha activa consiste en una forma de
comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles
de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso:

 Parafrasear: resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención,

podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la
conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos
subrayado.
 Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se
sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te
entiendo”.
 Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable
lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
 Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la
empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
 En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como
una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresión que relativice
lo que se dice.

7. Entrevistas según el marco teórico de referencia

 TEORÍA CONDUCTISTA
Sus principales características, de acuerdo a Morrison (2015), son:
1. Se centra en las conductas observables directamente.
2. La conducta está controlada por el ambiente.
3. El objetivo de estudio es la conducta del organismo individual y el enfoque
metodológico es el análisis experimental de la conducta.
4. Las técnicas son las de condicionamiento operante.
5. El campo de aplicación es muy amplio pero se pueden destacar dos áreas
preferentes: a) el tratamiento de personas con capacidades cognitivas limitadas
y b) la modificación de ambientes sociales o institucionales.
6. El tratamiento debe evaluarse tanto en lo experimental como en lo clínico y lo
social.

Esta teoría incluye una multitud de técnicas como el moldeamiento, el

reforzamiento positivo y negativo y los programas de razón e intervalo.
Según Cepeda (2002), la entrevista tiene la finalidad de identificar la ocurrencia de los
comportamientos a modificar, de establecer su frecuencia y de distinguir los
reforzamientos que le permiten la repetición; el entrevistador en este caso tiene un
papel muy activo registrando estos elementos con la finalidad de implantar un programa
de modificación de la conducta que sea eficaz y eficiente.

En este contexto, la entrevista conductual identifica y define un problema, para

después establecer cuáles serán las conductas objetivo de una posible modificación.
También indaga las variables que son antecedentes y consecuentes del problema para
luego establecer un plan de acción y verificar si sus resultados son los adecuados, o en
todo caso, hacer las modificaciones pertinentes en dicho plan y lograr los resultados
esperados.

Toda entrevista de origen conductual tiene tres objetivos según Morrison (2015):

1. Identificar las relaciones funcionales entre los diferentes problemas del cliente.
2. Explicar las causas de esos problemas conductuales.
3. Predecir las respuestas del paciente ante situaciones futuras.
 Además, los contenidos que deben incluirse en los informes de una entrevista
conductual, de manera general son:

1. Ficha de identificación.
2. Descripción del problema o motivo de la consulta.
3. Análisis motivacional.
4. Análisis del desarrollo.
5. Descripción biológica e historia médica.
6. Descripción sociológica.
7. Descripción conductual.
8. Análisis del autocontrol.
9. Autoimagen.
10. Autodirección.
11. Descripción de las relaciones sociales.

8. Comunicación en la entrevista
 Axiomas de la comunicación
Paul Watzlawick, fue uno de los principales autores de la Teoría de la comunicación
humana y del Constructivismo radical, con una importante referencia en el campo de la
Terapia familiar, Terapia sistémica y, en general, de la Psicoterapia y él fue el creador
de los axiomas en su teoría de la comunicación humana. Según lo planteado por Colín
Gorráez (2009), existen 5 axiomas de la comunicación:

1. Es imposible no comunicarse. Todo comportamiento es una forma de

comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento, tampoco
existe la no comunicación.
2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de
tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una
metacomunicación. Toda comunicación tiene, además del significado de las
palabras, más información sobre cómo el que habla, quiere ser entendido y que
le entiendan, y cómo el receptor va a entender el mensaje y cómo el primero ve
su relación con el receptor de la información.
 3. La naturaleza de la relación depende de la gradación que los participantes
hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos. Tanto el emisor
como el receptor estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma y,
así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción ante el otro.
4. La comunicación humana implica dos modalidades, la digital y analógica.
La comunicación no implica simplemente las palabras habladas, también es
importante la comunicación no verbal.
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como
complementarios. Dependiendo de si la relación de los comunicantes está
basada en intercambios igualitarios, conducta recíproca, o si está basada en
intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, haciendo
que la relación sea recíproca.

 Tipos de comunicación: Verbal y no verbal

En términos generales, la comunicación es un proceso de transmisión y recepción
de ideas. Por otro lado, la entrevista es un diálogo con preguntas y respuestas en el que
el entrevistador y entrevistado, intentarán resolver sus dudas, debido a esto, Arfuch
(1995), tiene algunas pautas para tener en cuenta la comunicación verbal durante la
entrevista:

1. Evite tutear al entrevistado y trátelo con respeto.

2. Utilice un tono de voz adecuado, es decir, voz clara y audible.
3. Permita que el entrevistado le realice preguntas, siempre y cuando estén dentro
del tema.
4. Muestre seguridad al realizar las preguntas.

Por otro lado, la comunicación no verbal también es importante en la entrevista ya

que los gestos y movimientos se usan más que la comunicación verbal, además no se
pueden controlar por la persona, es por esto que Arfuch (1995), nos plantea algunos
errores que se pueden cometer a la hora de asistir a una entrevista:

1. Falta de contacto visual.

2. No sonreír.
3. Tener una postura no adecuada.
4. Moverse demasiado.
 5. Dar la mano débilmente.
6. Jugar con el cabello o tocarse la cara.
7. Permanecer con los brazos cruzados.
8. Gesticular demasiado con las manos.

 Distorsiones de la comunicación
Según Arfuch (1995), los fracasos o distorsiones en la comunicación entre
individuos, se definen como una deformación que sufre una señal tras su paso por un
sistema, además se presentan, cuando:

1. Éstos se comunican en un código distinto.

2. El código en el que se transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.
3. Existe una falsa interpretación de la situación.
4. Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.
5. Existe una puntuación.
6. La comunicación digital no concuerda con la analógica.
7. Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno
paralelo.

Existen 4 tipos de distorsiones según lo planteado por Morrison (2015):

1. Semánticas. La distorsión surge como consecuencia de otorgarle un significado

distinto a las palabras que se emplea en la comunicación, ya sea por ser poco
comunes o ambiguas.
2. Serial. El mensaje se altera o deforma por su constante viaje de una persona a
otra, perdiendo su intención original.
3. Por sobrecarga de información. Recibir demasiada información puede causar
que no se la procese de manera adecuada, ocasionando serios problemas.
4. Por escasez de información. Se da cuando no se tiene la información
necesaria para desempeñar de forma adecuada sus funciones.

9. Entrevista de trabajo de acuerdo al ámbito de aplicación

Existen 5 ámbitos más importantes en las que se aplica la entrevista, como menciona
Okun (2001), éstos son:
 Clínico. Se da en casos de psicopatología para brindar un cambio terapéutico.

Objetivo Fases Técnicas Habilidades del Contexto

entrevistador
Obtener y -De -De comienzo: -Atención: alienta Hospitalario,
recoger preparación: es entrevista libre o al paciente a sala de
información que la planificación directiva expresar sus ideas urgencias,
permita evaluar de la entrevista -De aclaración: se mostrándole interconsulta,
pensamientos, -Inicial: se usan preguntas interés. unidades de
sentimientos y establece para clarificar -Escucha: permite cuidado y
conducta del rapport información explorar ideas y consultorios
paciente y así -De desarrollo: confusa para el sentimientos para
emitir un se realizan paciente analizarlos
diagnóstico. preguntas con -De conducción: -Observación:
técnicas de se indica al permite obtener
entrevista paciente con información de
-Cierre: se lenguaje no verbal claves no verbales
realiza un que comprende lo -Empatía: ver la
resumen y se que éste refiere situación desde la
aclara las perspectiva del
acciones a paciente
seguir

 Organizacional. Brinda una técnica de selección al mejor candidato para la empresa.

Objetivo Fases Técnicas Habilidades del Contexto

entrevistador
Conocer la -Inicial. se -Pruebas de -Para entrevistas y Contexto
experiencia, valoran detalles conocimiento. procesos de privado y
desempeño y pequeños de la Evalúan el selección personal como
capacidades imagen que conocimiento y -Comunicativas una sala u
que determinan proyecta una grado de habilidad -Sociales oficina.
si la persona es persona y del individuo para -Efectuar análisis,
apta para el lenguaje no realizar un trabajo descripción y
puesto, verbal -Pruebas evaluación
contrastar su -De desarrollo. psicométricas. -Aplicación e
perfil y evaluar el seleccionador Evalúan el nivel de interpretación de
aspectos lleva a cabo desarrollo de las test psicológicos
cognitivos. preguntas capacidades y -Diseño, ejecución
concretas con el aptitudes. y auditoria
objetivo de -Test de -ética profesional
profundizar en personalidad.
el currículum del Extraen los rasgos
candidato de carácter del
-De cierre. el individuo
entrevistador
resume la
información más
relevante de
dicha entrevista.
 Educativa. Proceso de evaluación e intervención constante.

Objetivo Fases Técnicas Habilidades Contexto

del
entrevistador
Se efectúa con el -I: Definición del -De entrevista -Empatía: Se desarrolla en
fin de eliminar problema mixta: capacidad del el ámbito escolar
barreras y -II: evaluación solamente se entrevistador de y académico
dificultades del psicopedagógica realiza una comprender al como colegios e
aprendizaje en el -III: conclusiones entrevista en paciente instituciones de
estudiante. sobre el proceso todo el proceso -Calidez: es una instrucción
de la entrevista -De aproximación pedagógica
-IV: seguimiento: afectiva
orientaciones y dar seguimiento -Competencia:
propuesta de de un solo caso el entrevistado
intervención recibe mensajes
-V: seguimiento que reaseguren
al estudiante. haber consultado
con un experto
-Honestidad y
ética: el
psicólogo trabaja
coherente con
sus principios ,
valores y modelo
teórico

 Jurídica. Recolección de información a sospechosos, víctimas o testigos de un hecho

que se investiga.

Objetivo Fases Técnicas Habilidades Contexto

del
entrevistador
Obtener la mayor -Preparación: -Entrevista -Rapport: Sala o cuarto
cantidad de es tener toda la cognitiva: estrategia para acogedor de
información información evaluar causar empatía interrogatorio en
confiable para pertinente sobre habilidades al entrevistado ambientes
poder llegar a los el caso. cognitivas de la -Paciencia: fiscales
culpables del -Fase inicial: se persona evitar hostigar al
crimen. establece rapport entrevistado
y consentimiento -Memoria y
informado concentración
-Recolección de -Observación e
información: interpretación
realizar
preguntas
 abiertas
-Cierre: revisar
apuntes, evaluar
hipótesis y cerrar

 Investigación. Se conduce en función a un paradigma de investigación

Objetivo Fases Técnicas Habilidades Contexto

del
entrevistador
Recolectar -Preparación: -Entrevista -Calidez: Lugar
información planificar la estructurada: consiste en una concertado,
pertinente para entrevista y la planificación de aproximación tranquilo, neutro,
responder una cita las preguntas afectiva donde el
pregunta de -Apertura: que se -Flexibilidad y informante se
investigación explicitar motivo, formularán tolerancia: sienta cómodo,
confidencialidad -Entrevista adaptarse a la sin ruido y
y dirección, e semi- diversidad de tranquilo cómo:
identificación de estructurada: personas con las laboratorios,
acuerdos planificación de que trabaja. aulas,
-Desarrollo: un guión -Ética residencias, etc.
intercambio de temático sobre lo profesional:
información que se quiere trabajar siendo
-Cierre: hacer hablar coherente con
explícitas las sus principios,
conclusiones y sus valores, su
realizar síntesis modelo teórico.

BIBLIOGRAFÍA

Arfuch, L. (1995). La entrevista, una invención dialógica. Barcelona: Paidós.

Borrel i Carrió, F. (1989). Manual de entrevista clínica para la atención primaria de salud. Madrid:
Harcourt Brace.

Cepeda, C. (2002). La entrevista psiquiátrica de niños y adolescentes : guía práctica. México: El

Manual Moderno.

Colín Gorráez, M. E. (2009). Introducción a la entrevista psicológica. México: Trillas.

Morrison, J. (2015). La entrevista psicológica. México: Manual moderno.

Nahoum, C. (1961). La entrevista psicológica. Buenos Aires: Kapelusz.

Okun, B. (2001). Ayudar de forma efectiva (counseling) : técnicas de terapia y entrevista. Barcelona:
Paidós.