Deferentes tipos de niveles de seguridad y reglas básicas para el soporte presencial.
En el primer nivel el usuario inicia la búsqueda de la solución del problema. Él reúne
información para comunicarle los síntomas del problema al técnico y que así este pueda
identificar el error y ofrecer un catálogo de posibles acciones que serán aplicadas de
manera ordenada hasta dar con la solución definitiva. En este nivel los técnicos están
preparados para administrar problemas de simple resolución entre los que pueden
destacar: incidencias en líneas físicas, instalación o reinstalación básica de aplicaciones,
inconvenientes con registros de usuario, así como verificación de la correcta instalación
de software y hardware. Los técnicos de este nivel poseen un dominio de
aproximadamente el 80% sobre los problemas informados por los usuarios y
consultarán con niveles superiores cuando sea necesario.
En el nivel 2 se proporciona asistencia a los técnicos del nivel 1 mediante capacitación
constante y presentación de nuevas soluciones que sean de utilidad. Los técnicos de
nivel 2 corrigen los fallos que no han podido ser resueltos anteriormente gracias a que
cuentan con más experiencia y conocimientos, siendo posible ofrecer una revisión más
física y extensa del problema. En este nivel se llevan a cabo tareas más complejas como
recuperaciones de datos, reinicios de fábrica o cambio de equipos y configuración de
redes inalámbricas. Cuando las solicitudes exceden las posibilidades del soporte técnico
del segundo nivel estas se elevan al tercero.
Llegamos al tercer tier y encontramos en esta categoría a técnicos de soporte TI que
están altamente capacitados para gestionar los problemas que no pudieron ser
solucionados en los niveles 1 y 2. Estos especialistas en desarrollo de software se
encargan de diseñar algoritmos para solucionar incidencias conocidas y desconocidas.
En el nivel 3 los técnicos determinan si es necesario recopilar mayor información y se
plantean cómo ofrecer la mejor solución. Además, tienen capacidad para tomar la
decisión de reemplazar equipos de manera definitiva.
En último lugar en el nivel 4 están los técnicos que todavía tienen más conocimientos,
disfrutan de un control completo de los servidores, incluyendo su instalación, la
configuración y administración de los mismos. Es un tier que se suele olvidar en
algunos casos y que no tiene presencia absoluta en las empresas, pero que puede llegar a
ser necesario en una infinidad de casos. Como se trata del escalón más alto es frecuente
que se pueda acceder a él de forma externa y que siempre esté accesible al contratar
servicios de proveedores especializados.
¿Qué es una hoja de servicio y para qué sirve?
Fallos y soluciones de tarjeta madre, procesador, disco duro, fuente de poder,
memoria RAM y bios.
Tarjeta madre
Todas las placas madre están compuestos por chips, capacitores (o condensadores), y
otros elementos que serán mencionados en otra ocasión.
Falla:
Agotamiento de la pila o batería.
Solución:
Cuando se agota la pila o la batería del ordenador, aparecerá un mensaje en pantalla del
tipo CMOS checksum error. Esta avería es sencilla de reparar, se sustituye la pila por
otra nueva y no hay más. El tema se complica si nuestra placa tiene batería en vez de
pila. Al ser batería, habría que buscar una similar, de soldar, quitar la antigua batería,
soldar la nueva batería y conseguir que funcione. Hay un gran porcentaje de
posibilidades de que no funcione ya que existen muchas patillas y hay muchas
posibilidades de que alguna se rompa.
Falla:
El equipo sufre reinicios inesperados, pantallas azules en Windows o, incluso, falla en la
copia de los archivos, pero en este caso se suma la presencia de un extraño olor que
surge del CPU
Solución:
Podremos observar a simple vista los capacitores afectados, ya que habrá un líquido
marrón que brota de su parte superior y una notable hinchazón en el cilindro. Una vez
identificamos todos los capacitores, procedemos a reemplazarlos haciendo uso de un
soldador con punta cerámica, un extractor de estaño y alambre de estaño. Esta operación
debe hacerse con mucho cuidado, ya que si trabajamos de la forma inadecuada,
corremos serios riesgos de dañar las pistas de la placa. Los reemplazos deben concordar
a la perfección con los componentes originales, los cuales podemos adquirir en
cualquier comercio de electrónica.
Falla:
falla común es que algún periférico (disco duro, unidad de CD o DVD, floppy,
memoria, tarjeta de video, tarjeta de red o alguno de los puertos pcmcia) se encuentra
quemado y marca error al iniciar
Solución:
La solución es desconectar todos los dispositivos y encender el equipo, si enciende
entonces debemos conectar uno a uno los dispositivos hasta encontrar el que está
dañado.
Procesador:
1.-Calentamiento del microprocesador.
Solución: seria checar si el micro está correctamente refrigerado por medio de los
ventiladores, si no es así, cambiarlo.
2.-Falla en la alimentación del procesador.
Solución: seria que hay que checar si la fuente de poder este dando sus voltajes
requeridos, para el funcionamiento del dispositivos,
3.-Mala manipulación.
Solución: seria adquirir una nuevo micro que sea compatible con la tarjeta madre.
4.-Incorrecta aplicación del overclocking al microprocesador para que trabaje a mayor
velocidad.
Solución: Deberemos apagar el ordenador, desconectarlo de la tensión, y bajar la
velocidad del reloj del microprocesador. Luego cambiar el disipador de temperatura del
procesador, por uno más grande y potente.
5.-Si llega a quemarse por no tocarlo con pulsera antiestática.
Solución: Reemplazarlo por completo.
6.- Las patitas se microprocesador se dañan.
Solución: no puede repararse lo único que se puede hacer es sustituir todo.
7.- Cuando se acomoda mal el microprocesador.
Solución: se puede dañar por acomodarlo mal o agarrarlo mal, y debemos que de
cambiar, por uno nuevo.
8.-El microprocesador se raya.
Solución: puede caerse y rayarse así que debe de cambiarse por uno nuevo.
9.-Puede estar sucio y que no funcione bien.
Solución: darle mantenimiento y no tocar las patitas del microprocesador
Fuente de poder
Una fuente de alimentación es un dispositivo que convierte las tensiones alternas de la
red de suministro, en una o varias tensiones, prácticamente continuas, que alimentan los
distintos circuitos del aparato electrónico al que se conecta y por eso tienen sus
problemas pero también tienen sus propias soluciones.
Falla:
El equipo comienza a reiniciarse o a apagarse en forma inesperada. Es muy probable
que también se “cuelgue” en medio de un trabajo o notemos que algunas unidades dejan
de operar sin motivo aparente. Todo esto es acompañado de un olor proveniente del
gabinete.
Solución:
En este caso, no hay solución aplicable a la fuente en sí, ya que su capacidad de trabajo
se ve totalmente desbordada. Recomendamos, entonces, reemplazarla de inmediato por
una fuente con una capacidad no menor de 400 W.
Falla:
La fuente corta por completo el suministro de energía por lo que la PC no muestra
actividad alguna, ni tampoco lo hace la turbina extractora de aire.
Solución:
Si usamos un téster en función de óhmetro, podemos medir la continuidad entre ambas
patas del fusible. Si ésta no existe, estamos en presencia de corte, que también se puede
apreciar con sólo observar el hilo conductor de su interior. La solución en este caso es el
reemplazo del fusible por otro de idénticas características.
Falla:
El ordenador se enciende, la pantalla permanece negra y no se activa el ventilador de la
fuente de alimentación ni el disco duro comienza a girar.
Solución:
Si el cable de conexión con la fuente de alimentación y el enchufe hembra de la pared
están en óptimas condiciones, seguramente nos enfrentamos a un problema en la fuente
de alimentación.
Para averiguar si es la fuente en sí el dispositivo defectuoso o si hay otro componente
que puede provocar un cortocircuito e impedir una correcta alimentación del sistema,
iremos desconectando del suministro un dispositivo tras otro, y encenderemos y
apagaremos el ordenador cada vez para verificar si el ventilador de la fuente de
alimentación funciona. Empezaremos por las disqueteras y seguiremos con los discos
duros. Si en medio de estas operaciones el ventilador se pusiera de nuevo en marcha,
volveremos a conectar, por seguridad, el último dispositivo conectado, y volveremos a
encenderlo. Si el ventilador no se activa es que el dispositivo en cuestión ha sufrido un
cortocircuito y debe ser cambiado. Si lo anterior no da resultado, se desconectará la
placa madre de la fuente de alimentación y, antes de volver a poner en marcha el equipo
hay que conectar algún otro dispositivo, preferiblemente el disco duro, ya que la
mayoría de las fuentes de alimentación no deben operar sin ningún dispositivo
conectado. Si el ventilador sigue sin funcionar, la fuente de alimentación puede estar
defectuosa. Midiendo las señales de los diversos conectores se puede comprobar que es
realmente así. En el caso de que el ventilador funcionara y el disco duro también, el
fallo estará en la placa base.
Disco duro:
Archivos Corruptos
La corrupción de los archivos del sistema usualmente ocurre cuando el sistema se apaga
repentinamente, haciendo imposible para ti que accedas a tu disco duro, así como tu
sistema. Algunas de las razones de la corrupción de archivos del sistema incluyen
subidas de tensión, uso de programas maliciosos, cierre accidental de un programa en
ejecución y apagado inapropiado de la PC.
La solución para este problema es asegurarse que cierres todos los programas que se
están ejecutando antes de que comiences a apagar tu ordenador. Además, cuando
apagues el ordenador, lo debes hacer del modo estándar. Adicionalmente a esto,
deberías evitar programas maliciosos en tu disco duro y mantener una limpieza regular
para asegurar que programas no deseados no permanezcan durante mucho tiempo.
2. Virus de Ordenador y; programas no deseados
Los virus de ordenador y programas no deseados infectan el sistema y dañan los
archivos del sistema que están almacenados en tu disco duro. Estos virus y programas
maliciosos usualmente entran al sistema desde una fuente externa, por ejemplo, el
internet y discos duros externos. Estos virus primero tienden a atacar el disco duro y
luego se extienden a otros ordenadores que están conectados través de una misma red.
Virus de ordenador y programas maliciosos
Mantener el sistema de tu ordenador actualizado es una de las soluciones para este
problema. Además, otra posible solución es la instalación y actualización frecuente de
un programa de antivirus. Este antivirus va a proteger tu sistema y tu disco duro y para
que permanezca a salvo de amenazas.
3. Fallas de Fabricación
Los discos duros que no han sido probados antes no responden después de algunos
meses de uso. Este problema es encontrado usualmente con los nuevos discos duros. La
razón de ello se debe en su mayoría a una falla en su fabricación que causa la falla del
disco duro.
La mejor manera de resolver este problema es ser cuidadoso cuando se adquiere un
nuevo disco duro. Es crucial probar el nuevo disco duro antes de instalarlo en el sistema
de tu ordenador. Sin embargo, si tú tienes un disco duro con un problema de fábrica y
deja de responder entonces la única solución es reemplazarlo.
4. Calor
El calentamiento es un problema común asociado con los discos duros. Si el sistema se
sobrecarga, las aspas del disco duro se empiezan a mover más lentamente y el sistema
se empieza a calentar inmediatamente después de ser arrancado. Además, sonidos de
clic pueden oírse desde el hardware del sistema, lo que es una indicación de que el disco
duro está sobrecalentado. La razón es la falta de una apropiada ventilación o un aspa
defectuosa en el CPU, lo que sobrecalienta el sistema al punto de que l disco duro se
daña.
Calor en el disco duro del ordenador
La solución para el problema del calentamiento es asegurarse que el aspa del CPU ha
sido instalada de forma adecuada y que está proveyendo suficiente enfriamiento al disco
duro. Además, tú puedes instalar una aplicación que te mantenga informado sobre la
temperatura de tu disco duro. Si empieza a exceder el límite máximo, entonces apaga la
PC por un rato, deja que se enfría antes de continuar tu trabajo.
5. Fallas de Ordenador para detectar el disco duro o BIOS
La imposibilidad del ordenador de detectar los BIOS o los resultados de disco duro de
perturbaciones en la fuente de alimentación proporcionados por el UPS. Esto causa que
el disco duro no gire apropiadamente lo que causa que la PC no detecte ni los BIOS o el
disco duro.
Fallas de ordenador para detectar el disco curo o el bios
La mejor manera de resolver este problema es asegurar que la fuente de alimentación
que está siendo utilizada por los componentes del hardware del PC, especialmente el
disco duro, estén trabajando adecuadamente. Tú puedes hacer esto cambiando el cable
que conecta el UPS al disco duro y también cambiándolo a un UPS de una compañía de
buena reputación.
6. Bloqueos inesperados del ordenador
Cuando el disco duro está muy viejo comienza a presentar todo tipo de problemas que
pueden conllevar a bloqueos inesperados. La razón de ello es en su mayoría la
acumulación de malos sectores durante un período de tiempo largo. Como los malos
sectores se acumulan, el motor disco duro empieza a fallar y la cabeza de leer/escribir se
atasca. Si esto pasa, tú empiezas a escuchar el sonido de la rueda giratoria del disco duro
y los archivos y carpetas comienzan a desaparecer de forma repentina.
Tú puedes resolver este problema manteniendo tu disco duro apropiadamente e
instalando un programa de antivirus que mantenga tu disco duro limpio y protegido de
la amenaza de virus que pueden resultar en la creación de malos sectores. Además,
reemplazar el disco duro después de 3 o 4 años es también una buena manera de evitar
este problema.
7. Errores Humanos:
Los errores hechos por el usuario son también responsables por fallas en el disco duro.
Por ejemplo, la inapropiada instalación del sistema operativo, hacer cambios a las
configuraciones del sistema registradas y cambiar la localización de las carpetas del
sistema son todos errores humanos que pueden causar daños irreversibles en el disco
duro.
Evita hacer cambios innecesarios a las configuraciones registradas del sistema o alterar
la localización de los archivos de sistema. Además, asegúrate de que estás instalando el
sistema operativo de forma adecuada.
Los discos duros son vitales para el buen funcionamiento del sistema del ordenador.
Además, ellos son vulnerables a daños y problemas lo que puede ocasionar que se
pierdan los datos que han sido almacenados en ellos. Además, al tomar las precauciones
necesarias, puedes evitar las posibilidades de una falla de disco duro.
Memoria RAM
Si tu PC parece lenta, experimenta demoras en su rendimiento y es incapaz de ejecutar
simultáneamente los programas que te gustaría, es posible que la clave sea problemas de
la memoria. Te contamos cuales son algunos de sus síntomas.
Mensajes de error
Recibes mensajes de error que indican que no tienes suficiente memoria. Este es el
llamado de auxilio de tu computadora, aunque probablemente el bajo rendimiento se
note mucho antes de que el equipo avise.
Luz del rígido (disco duro)
La luz del disco rígido de la PC titila con frecuencia durante el uso corriente del equipo.
Si los microcircuitos de la memoria RAM están cerca a la capacidad máxima, la
computadora confía más en el disco duro que es menos eficiente, lo que desacelera todo
el sistema.
Pantallas azules
"La pantalla azul de la muerte" que con frecuencia congela la computadora y requiere
ser reiniciada. La "pantalla azul" es una alerta del sistema que le informa sobre una falla
en la memoria.
Monitor sin respuesta
El equipo se reinicia, pero no hay entrada del video, por ejemplo la pantalla está negra a
pesar de que las conexiones están bien hechas.
No reinicia el sistema
La PC no se reinicia o bien se reinicia pero la PC se rehúsa a cargar el sistema
operativo, por ejemplo Windows.
Mal funcionamiento del SO
El sistema operativo no funciona adecuadamente o se apaga por completo.
Ruidos en el reinicio
La PC continúa pitando cuando se reinicia. Prestá atención a la cantidad de veces que
pita porque es la forma cómo la computadora te dice que hay un problema con la
memoria.
RAM infinita
La PC cuenta la memoria RAM infinitamente cuando se reinicia.
Reinicios constantes
La PC entra en un círculo vicioso de reinicio; justamente cuando termina de reiniciarse,
vuelve a iniciar el proceso.
Soluciones fáciles
Algunas veces, los problemas de memoria de tu computadora se pueden resolver o
evitar si se revisan y limpian con frecuencia las partes físicas de la memoria del equipo.
Limpieza general: ¿Están limpios los zócalos que sostienen la memoria? Estos contactos
se ensucian, lo que puede causar un deterioro en el rendimiento de la memoria.
Deshacéte del polvo y suciedad que puedan causar malas conexiones y que inhiban el
rendimiento de la memoria. Un copito de algodón puede solucionar el problema.
Vibración defectuosa: Los módulos de la memoria vibran en sus zócalos y con el tiempo
se pueden soltar. Asegurate de que los módulos de la memoria estén asegurados de
manera adecuada en los zócalos.
Roturas o quemaduras: Revisá los zócalos y los módulos de la memoria con cuidado y
buscá si tiene partes rotas o quemadas. Si algo está roto, se puede pegar en lugar de ser
remplazado con nuevos repuestos costosos. Asegurate de que el pegante sea "seguro
para el plástico".
Estabilizador de voltaje: ¿Tu PC está conectada a un estabilizador de tensión? Las
subidas de energía son letales para la memoria de la computadora. Es fácil impedir que
una subida de energía eléctrica dañe su computadora, pero no es tan fácil solucionar el
problema causado por una subida de energía.
Bios
1 Error de actualizaciónLa memoria RAM no se actualiza correctamente. Reinicie
los valores de actualización en el BIOS o reinicie el BIOS. Ubique correctamente los
módulos de memoria RAM en la ranura o bien cámbielos
2 Error de Paridad Ubique correctamente los módulos de memoria RAM en
la ranura o bien cámbielos. Pruebe la memoria RAM.
3 Falla en los primeros 64 KB de la memoria RAM Ubique correctamente los
módulos de memoria RAM en su ranura o cámbielos De ser necesario, actualice el
BIOS.
4 No funciona el temporizador del sistema Se debe enviar la placa madre para
que sea reparada.
5 Error del procesador Verifique que el procesador esté conectado correctamente
y que el ventilador funcione. De ser necesario, cámbielo.
6 Falla en la puerta A20. Verifique que el teclado esté conectado
correctamente y que no haya teclas presionadas. De ser necesario, pruebe con otro
teclado.
7 Error de excepción/identificador del procesador Se debe enviar la placa
madre para que sea reparada.
8 Error de lectura/escritura en la RAM de video Verifique que la tarjeta
gráfica esté colocada correctamente en su ranura. De ser necesario, pruebe con otra
tarjeta de video
