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Proceso de Bioquímica Sanguínea en Laboratorio

Este documento describe el proceso para realizar un estudio de bioquímica sanguínea. Incluye cuatro subprocesos: solicitud del médico, preparación del paciente, extracción de sangre y entrega de resultados. También presenta un diagrama SIPOC y tres indicadores para medir la satisfacción del cliente, el tiempo de entrega de estudios y la calidad del servicio. Los resultados de las encuestas a clientes muestran un 85% de satisfacción, lo que no cumple con la meta establecida del 90%.

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Proceso de Bioquímica Sanguínea en Laboratorio

Este documento describe el proceso para realizar un estudio de bioquímica sanguínea. Incluye cuatro subprocesos: solicitud del médico, preparación del paciente, extracción de sangre y entrega de resultados. También presenta un diagrama SIPOC y tres indicadores para medir la satisfacción del cliente, el tiempo de entrega de estudios y la calidad del servicio. Los resultados de las encuestas a clientes muestran un 85% de satisfacción, lo que no cumple con la meta establecida del 90%.

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CNI 800

PRACTICA 1
2/2/2024

LABORATORIO CLÍNICO

Proceso para el estudio de Bioquímica sanguínea o perfil bioquímico

Entregables:
1.- Proceso
2.- Subprocesos, al menos 4
3.- SIPOC
4.- Al menos 3 indicadores (uno de ellos con análisis)
Toma de
Solicitud del datos para Preparación
médico generar la del paciente
cita
de Entrega de
para Preparación Extracción análisis de la
r la del paciente de sangre muestra
Proceso para el estudio de Bioquímica sanguínea o perfil bioquímico
mp o material
S I P O
Proveedor 1 Guantes Inicio

Extracción de la muestra
Proveedor 2
Jeringa Solicitud del médico
Proveedor 3

Elaboración de cita
Proveedor 4 Alcohol

Preparación del paciente 8-12


hrs de ayuno

Proveedor 5 Liga Se coloca la liga para hacer


presión .

Proveedor 6 Algodón Se desinfecta la zona y se


aplica la aguja para extraer la
sangre.

Se le coloca un curita, y espera la


entrega de resultados vìa
electrónica o en fisico.

Fin
Se le avisa al cliente para que C
recoja su análisis
Escala es de 1 a 5: Dónde 1: Malo, 2:Regular, 3:Bueno, 4:Satisfactorio, 5:Excelente

P1 P2 P3 P4 P5
Calidad del
2 1 3 5 3
servicio

Costo 3 4 3 4 4

Claridad de la
interpretación 4 3 4 3 2
de resultados
Horario de
2 4 5 4 3
atención
Tiempo de
entrega de los 5 5 4 3 5
estudios

48 3 3 4 4 3

Del total de clientes el 85% de clientes están satisfechos


ANÁ

P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

3 1 2 4 5 3 5

3 5 1 5 5 3 4

4 5 3 3 5 4 3

5 4 5 4 5 5 4

4 3 3 3 3 4 3

4 4 3 4 5 4 4
ANÁLISIS

P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19

2 2 4 2 1 1 2

3 3 2 3 2 2 3

3 4 5 4 3 4 2

4 4 2 3 5 3 3

5 5 4 3 4 4 4

3 4 3 3 3 3 3
Clientes
P20
satisfechos: 17
5 Total de clientes
20
Porcentaje de
3 clientes
satisfechos 85%

5
Determinar el
Indicadores ¿Qué quiero medir?
indicador
Porcentaje de
EJ 1 Satisfacción del cliente
satisfacción
Tiempo de entrega de los Porcentaje de tiempo de
EJ 2
estudios entregas de los estudios
Porcentaje diario de
personas que
EJ 3 Mal servicio
consideran que es malo
el servicio

La muestra que se tomó dio un total del 85% de clientes satisfechos por lo cual no se cumple con la m
Meta Fórmula Resultados
# clientes satisfechos / # clientes
90% 85.00%
encuestados
# de estudios entregados
Mayor o igual a satisfactorio satisfactoriamente al día / # total de 65.00%
estudios estregados al día

# de muestras tomadas con calificación


Menor a 10% 20.00%
malo / # total de muestras

por lo cual no se cumple con la meta establecida

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